【文章內(nèi)容簡介】 ___________________、安排各項接待事宜，安排一些必要的余興節(jié)目等。9．新聞制造的基本要求是：______________；主題新穎；_______________和實事求是。　　二、名詞解釋（每題5分，共20分）1．公眾：2．征詢型公共關(guān)系：3．伯奈斯：4．公共關(guān)系咨詢公司：　　三、單項選擇題（請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)。每題2分，共20分）1．從動態(tài)的角匿分析，公共關(guān)系表現(xiàn)為一種（ ）。 A．過程 B．目標(biāo) C．狀態(tài) D．動態(tài)2．公共關(guān)系與市場營銷有著共同的活動對象——（ ）。 A．媒介公眾 B．顧客公眾 C．政府公眾 D．社團公眾3．（ ）公共關(guān)系得以發(fā)展的物質(zhì)條件，沒有這一條件，公共關(guān)系不可能得以擴大并向更高層次邁進(jìn)。 A．商品經(jīng)濟的繁榮 B．政治民主的發(fā)展 C．大眾傳播技術(shù)的發(fā)展 D．民眾意識的覺醒4．1952年，現(xiàn)代公共關(guān)系教育之父斯科特卡特利普出版了一本具有權(quán)威性的著作——（ ）。 A．《公眾輿論之凝結(jié)》 B．《共同原則宣言》 C．《公眾關(guān)系學(xué)》 D．《有效公共關(guān)系》5．（ ）是壯會公眾對一個組織機構(gòu)的全部看法和評價，它通過公眾的態(tài)度得以表現(xiàn)。 A．組織形象 B．組織信譽 C．公眾態(tài)度 D．企業(yè)美譽6．在按照公眾的態(tài)度對公眾進(jìn)行分類時，組織最希望（ ）的態(tài)度得到根本性的轉(zhuǎn)變。 A．順意公眾 B．逆意公眾 C．邊緣公眾 D．獨立公眾7．共同經(jīng)驗范圍是指傳播者與（ ）之間所具有的共同語言、共同經(jīng)歷和共同感興趣的問題。 A．信息傳播 B．傳播媒介 C．傳播對象 D．傳播信源8．CLS戰(zhàn)略中的視覺識別系統(tǒng)，表現(xiàn)出在一定歷史時期企業(yè)形象的（ ）性。 A．綜合 B．動態(tài) C．靜態(tài) D．層次9．（ ）是指組織在經(jīng)濟工作中自覺地接受公眾的監(jiān)督，以公眾輿論的好與壞作為評判企業(yè)各項工作好與壞的標(biāo)準(zhǔn)。 A．公眾導(dǎo)向規(guī)律 B．管理職能規(guī)律 C．行為約束規(guī)律 D．輿論監(jiān)督規(guī)律10．（ ）是指組織在自身運作中對其發(fā)生的具有重大破壞性影響，造成組織形象受到損傷的意外事件進(jìn)行全面處理，并使其轉(zhuǎn)危為安的一整套工作過程。 A．危機公關(guān) B．公關(guān)活動 C．問題管理 D．輿論調(diào)查　　四、判斷題（在你認(rèn)為正確的題前畫“√”，不正確的畫“”。每題2分，共20分） （ ）1．公共關(guān)系與商品經(jīng)濟存在著天然聯(lián)系。商品經(jīng)濟越發(fā)達(dá)，市場競爭越激烈，公共關(guān)系活動也就越重要。 （ ）2．公共關(guān)系人員應(yīng)該具有企業(yè)家的頭腦，宣傳家的技巧，外交家的風(fēng)度。 （ ）3．一般性公共關(guān)系調(diào)查是公共關(guān)系事件調(diào)查。 （ ）4．現(xiàn)在公眾的形成時期是開展公共關(guān)系工作的最佳時機。 （ ）5．良好的形象能使一個組織或企業(yè)所擁有的實物資產(chǎn)增值；惡劣的形象會使一個組織或企業(yè)的有形資產(chǎn)貶值。 （ ）6．公共關(guān)系部的優(yōu)勢主要表現(xiàn)為同位性、知深性、經(jīng)濟性和實用性。 （ ）7．使公共關(guān)系由一種活動、一種社會現(xiàn)象變?yōu)橐婚T科學(xué)的杰出人物是卡特利普。 （ ）8．新聞制造是組織借助于一定的由頭，人為地制造一些具有新聞價值的事件。 （ ）9．當(dāng)組織發(fā)生公共關(guān)系危機時，請不要聲張，應(yīng)該默默地做好公共關(guān)系基礎(chǔ)工作。 （ ）10．公共關(guān)系效果評估，這是一項綜合性工作，發(fā)揮的是效益功能?！　∥?、簡答題（10分）1．說明處理危機的原則性要求及程序。答：　　六、案例分析（15分）中國足球隊化解危機的公關(guān) 1997年11月8日凌晨，世界杯亞洲區(qū)預(yù)選賽十強賽卡塔爾、伊朗之戰(zhàn)終場哨響，預(yù)示著中國足球隊新一輪沖擊世界杯再次失利。以后的比賽，對中國隊來說，僅僅具有形式上的意義。民眾的疑惑、失望、忿恨、痛苦溢于言表，外在化、激情化的言辭、行動不斷出現(xiàn)在各種媒體上。中國隊的能力受到極大的懷疑，形象遇到前所未有的危機。“給民眾一個說法”已是大勢所趨。 11月13日，中國足球隊在大連東方大廈舉行記者招待會。足球常務(wù)副主席王俊生為主要發(fā)言人、國家體委宣傳司司長何慧憫為主持人，教練組成員戚務(wù)生、金志揚、遲尚斌、陳熙榮，運動員代表范志毅、徐弘、區(qū)楚良等出席會議，何女士首先表達(dá)了中國隊非常希望與新間媒體見面，共同為中國足球會診的真誠愿望。王俊生接著作長篇發(fā)言，分析此次失利的主要原因：判斷出偏差，發(fā)揮欠穩(wěn)定，戰(zhàn)術(shù)組合需要盡快提高，關(guān)鍵時刻在關(guān)鍵位置上出現(xiàn)了技術(shù)失誤，導(dǎo)致失敗。他和其他發(fā)言人還回答了記者提出的問題。 會上發(fā)布了中國隊致全國球迷的一封公開信《擦干眼淚，奮起直追》。來自全國各地的新聞單位的百余名記者參加了2小時的記者招待會。 案例思考： 1．社會組織如何化解形象危機？ 2．記者招待會的優(yōu)勢何在？（要求寫出一篇400字左右的案例分析。）　　　　第五學(xué)期公共關(guān)系學(xué)試題答案及評分標(biāo)準(zhǔn)（供參考）一、填空題（每空1分，共15分）1．良好的2．首要公眾 次要公眾3．計劃管理 效果評估4．公眾的態(tài)度與意見5．實事求是 尋求佳時6．自信的 開放的心理7．核心內(nèi)容8．?dāng)M定典禮程序 確定剪彩人員9．目的明確 及時準(zhǔn)確　　二、名詞解釋（每題5分，共20分） 1．公眾是指任何因面臨某個共同問題而形成的，有著某種共同利益，并為某一特定組織的工作產(chǎn)生互動效應(yīng)的社會群體。（5分） 2．征詢型公共關(guān)系是以采集社會信息為主的公共關(guān)系活動模式。其目的是通過信息采集、輿論調(diào)查、民意測驗等工作，了解社會輿論，為組織的經(jīng)營管理決策提供咨詢，使組織行為盡可能地與國家的總體利益、市場發(fā)展趨勢以及民情、民意一致。（5分） 3．伯奈斯是現(xiàn)代公共關(guān)系活動時期的重要代表人物之一。他于1923年首次在紐約大學(xué)講臺上講授公共關(guān)系學(xué)，并發(fā)表論著《公眾輿論之凝結(jié)》，到1952年完成教科書《公共關(guān)系學(xué)》，使公共關(guān)系的原理與方法逐步形成一個較為完整的理論體系，他的思想主要是“投公眾所好”。（4分）由于伯奈斯將公共關(guān)系引上了科學(xué)的軌道，被世人譽為“公共關(guān)系泰斗”。（1分） 4．公共關(guān)系咨詢公司是由各具專長的公共關(guān)系專家和各種專業(yè)技術(shù)人員組成的，專門從事公共關(guān)系技術(shù)、咨詢業(yè)務(wù)，或受客戶委托為其開展公共關(guān)系活動提供服務(wù)性工作的營利性組織。（5分）　　三、單項選擇題（每題2分，共20分） 1．D 2．B 3．C 4．D 5．A 6．B 7．C 8．C 9．D 10．A　　四、判斷題（每題2分，共20分）1．√ 2．√ 3． 4． 5．√6．√ 7． 8．√ 9． 10．√　　五、簡答題（10分） 說明處理危機的原則性要求及程序。 答題要點： 處理危機的要求及程序是：1．承認(rèn)危機的爆發(fā)，并盡快可能精確地確定它的各種因素。2．建立管理班子所有成員一致認(rèn)同的、現(xiàn)實的工作目標(biāo)，并對新聞媒介對問題發(fā)生所給予關(guān)注負(fù)效應(yīng)給予充分認(rèn)識，對新聞媒介關(guān)注組織解決問題正效應(yīng)的局限性能夠客觀地分析。3．建立緊急問題委員會和特別工作組來處理危機。4．確認(rèn)有關(guān)持批評態(tài)度的公眾，建立與他們進(jìn)行溝通聯(lián)絡(luò)的計劃。5．與新聞媒介保持密切的溝通關(guān)系，使其正確地理解危機發(fā)生的過程及處理危機的指導(dǎo)思想、方法手段等。6．組織面對著危機問題的解決，仍要不屈不撓、持續(xù)不斷地努力校正以往的記錄。（1～4條2分，5條～6條各1分，共10分）　　六、案例分析（15分） 答題要點： 1．充分利用記者招待會的優(yōu)勢，在適當(dāng)?shù)臅r機和地點，精巧策劃、周密準(zhǔn)備，規(guī)范、穩(wěn)妥、高超地運作，達(dá)到了預(yù)期的解疑釋惑、總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)、指明未來發(fā)展方向、恢復(fù)球隊形象、化解形象危機、緩和公眾情緒、換取公眾的理解、幫助與支持等綜合目標(biāo)?？稍趶V大社會公眾的心目中留下了相當(dāng)深刻的印象。（7分） 2．記者招待會是社會組織為有效地在公眾中樹立良好的形象，形成有利于自身發(fā)展的社會輿論所采取的傳播工作方式，是企事業(yè)單位與媒介聯(lián)系的一個重要渠道。它具有發(fā)布消息正規(guī)、穩(wěn)重，傳播范圍廣、深度大等優(yōu)點。它能在較短的時期內(nèi)迅速恢復(fù)社會組織的良好形象，為組織營造和諧的外部環(huán)境。（8分）第三學(xué)期公共關(guān)系學(xué)試題、填空題（每空1分，共15分）1．公共關(guān)系的四大要素：即主體是_____________；客體是________________；方法與手段是管理職能和信息傳播。 2．現(xiàn)代公共關(guān)系觀念要求以公眾導(dǎo)向作為指導(dǎo)公共關(guān)系工作的基本原則，其基本內(nèi)容包括：塑造形象的觀念、提高信譽的觀念、_________________的觀念、互惠互利的觀念、 的觀念、全員公關(guān)的觀念、立足長遠(yuǎn)的觀念和注重效益的觀念。 3．在公共關(guān)系調(diào)查內(nèi)容的確定上，特殊性公共關(guān)系調(diào)查，主要調(diào)查的內(nèi)容為：_________________調(diào)查、______________________調(diào)查和傳播效果調(diào)查。 4．與公共關(guān)系部門相比，公共關(guān)系咨詢公司具有不可比擬的優(yōu)勢。它主要表現(xiàn)在：信息情報靈通全面；________________________；經(jīng)營業(yè)務(wù)廣泛靈活；專業(yè)知識、職業(yè)水平略高一籌；_____________________________；業(yè)務(wù)經(jīng)驗豐富和經(jīng)濟實力雄厚。 5．利用大眾傳播媒介開展宣傳型公共關(guān)系活動，其主要方式有兩種：一種是_________________；另一種是________________________。6．根據(jù)服務(wù)技巧和服務(wù)對象的不同，可將公共關(guān)系咨詢公司分為專門為客戶提供某種 _________________________________的公司；專門為______________________________提供咨詢服務(wù)的公共關(guān)系公司和兼有以上兩種職能的公共關(guān)系咨詢公司。7．國際公共關(guān)系活動的基本原則是：_______________________、___________________和遵守國際慣例。8．公共關(guān)系策劃的實務(wù)性原則應(yīng)該體現(xiàn)為：企業(yè)發(fā)展與外部環(huán)境相結(jié)合；__________________________________和以公關(guān)策劃與營銷策劃相結(jié)合。　　二、名詞解釋（每小題5分，共20分）1．非公眾：　　　　　　　　2．公共關(guān)系案例：　　　　　　　　3．卡特利普：　　　　　　　　4．企業(yè)刊物：　　　　　　　　三、單項選擇題（請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)。每題2分，共20分）1．（ ）的用人原則，是面向社會，根據(jù)人的能力廣選人才的一種用人原則。 A．用人施任，任人唯賢 B．廣選博擇、正視能力 C．取人之長、忍人之短 D．發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才 2．公共關(guān)系人員與公眾面對面地溝通，直接了解情況、掌握信息，屬于公共關(guān)系調(diào)查中的（ ）。 A．民意調(diào)查法 B．間接調(diào)查法 C．公眾座談法 D．直接調(diào)查法 3．（ ）是企業(yè)所有工作者行為表現(xiàn)的綜合，企業(yè)制度對所有員工的要求及各項生產(chǎn)經(jīng)營活動的再現(xiàn)等。 A．企業(yè)理念識別系統(tǒng) B．企業(yè)行為識別系統(tǒng) C．企業(yè)視覺識別系統(tǒng) D．企業(yè)整體識別系統(tǒng) 4．組織要想建立良好的內(nèi)部公共關(guān)系，首要的問題是（ ）。 A．滿足員工物質(zhì)和精神的需要 B．進(jìn)行感情溝通 C．掌握川人之道 D．理順內(nèi)部關(guān)系 5．公共關(guān)系決策性職能的首項主要內(nèi)容是：（ ）。 A．發(fā)現(xiàn)問題、加強管理 B．咨詢建議、決策參謀 C．防