【正文】 A．《公眾輿論之形成》 B．《公共關(guān)系學(xué)》 C．《有效的公共關(guān)系》 D．《原則宣言》E. 《輿論》3．企業(yè)的標(biāo)記有很多，但最重要的兩個是( )。 A. 首要公眾 B．內(nèi)部公眾 C. 潛在公眾 D．知曉公眾 E．行動公眾 2．愛德華多選、少選、錯選均不得分。 A. 多血質(zhì) B．黏液質(zhì) C．膽汁質(zhì) D．抑郁質(zhì) 15．在人際交往的過程中，距離也是一種傳達(dá)態(tài)度的信息，親密距離是指( )。 A．輻射式網(wǎng)絡(luò) B．鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)C. 交結(jié)式網(wǎng)絡(luò) D．G形網(wǎng)絡(luò)12．開始寸步不讓，到了談判的最后期限一步讓到底的妥協(xié)方式是( )。 A．1985年 B. 1992年 C. 1988年 D. 1987年 10．記住廣告節(jié)目的人數(shù)與收看廣告節(jié)目的人數(shù)的比例是( )。 A. 個人禮儀 B. 文化素養(yǎng) C. 體態(tài)與表情 D. 組織形象 8．次要公眾屬于按哪一類公眾分類法進(jìn)行的劃分( )。 A. 政府公眾 B．媒介公眾 C. 社區(qū)公眾 D. 名流公眾 6．搞好開放組織活動( )。 A．最佳 B．較為安全、穩(wěn)定 C．不良 D．惡劣 4．直接影響著組織或企業(yè)其他各方面的關(guān)系，如員工家屬關(guān)系、本地顧客關(guān)系的是( )。 A. 單向交流 B．雙向管理 C．雙向交流 D。(2分)中央廣播電視大學(xué)2008—2009學(xué)年度第一學(xué)期“開放?？啤逼谀┛荚嚬碴P(guān)系學(xué) 試題2009年1月一、名詞解釋(每小題5分，共15分)1．公共關(guān)系：2．公益廣告：3．網(wǎng)絡(luò)公關(guān)：二、單項(xiàng)選擇題(請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)。(2分)母親是人人都有的，而養(yǎng)育之恩當(dāng)涌泉相報，所以關(guān)注母親節(jié)大有人在?！鞍傧ぁ钡乃王r花活動，正好到達(dá)了這樣的目的。所以要盡量在宣傳或廣告活動中，讓消費(fèi)者感覺到企業(yè)是在為他們服務(wù)，而不是轉(zhuǎn)彎抹角地推銷商品。(3分) (2)淡化了企業(yè)的廣告色彩。但由于目前社會生活節(jié)奏加快，不少子女與父母兩地分居，平時與父母相處的機(jī)會不多，內(nèi)心愧疚，而父母也感到孤獨(dú)。(2分)從公關(guān)技巧的方面看，至少有這樣幾點(diǎn)值得我們注意或借鑒： (1)大打親情牌。 但是與其他形式的廣告活動相比，“百消丹送花、送祝福”活動，使企業(yè)在宣傳自身的同時，很好地考慮到了消費(fèi)者的利益，提醒人們關(guān)注母親，珍惜親情。(1分)其特點(diǎn)是以各種社會性、贊助性或公益性的活動為主，組織通過這些活動，可為自己的信譽(yù)進(jìn)行投資。宣傳口號的題寫一定要突出企業(yè)的特色，呆板和雷同是形象設(shè)計的大忌。(1分)公關(guān)人員要根據(jù)組織既定的文化精神，設(shè)計出具有特色的宣傳口號、對聯(lián)和訓(xùn)詞，以便在公眾心目中留下深刻印象。(1分) 其二，題寫宣傳口號。(1分)公關(guān)工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，就是經(jīng)過反復(fù)調(diào)查內(nèi)外公眾的意向和審美情趣，設(shè)計出反映企業(yè)宗旨和時代風(fēng)貌、引人注目、易于識別、便于記憶的廠名和商標(biāo)。當(dāng)代公共關(guān)系發(fā)展的新趨勢之一，就是組織形象符號化，即通過設(shè)計簡潔、鮮明、形象的組織標(biāo)志，使組織形象利于傳播，便于理解和記憶。 (1分) 塑造組織形象需要將企業(yè)作為一個整體、一個參加社會活動的分子來考慮。(2分)這一切最終都將轉(zhuǎn)化為廣大的市場和豐厚的利潤。(1分) 3．說明塑造組織形象的重要性及方法 答題要點(diǎn)：塑造組織形象，提高組織信譽(yù)是公關(guān)工作中最根本，也是最具挑戰(zhàn)性的工作。(1分) (7)備選答案要力求全面，避免出現(xiàn)重大遺漏。(1分) (5)問卷的措辭要準(zhǔn)確，防止模糊不清或模棱兩可。(1分) (3)問卷的文字要簡潔、明確，通俗易懂，不可太長，不要用公眾難以理解的專業(yè)術(shù)語，不要加太多的形容詞。(1分) (2)問卷問題的組織要有順序，合乎邏輯。(2分) 2．設(shè)計調(diào)查問卷時要注意哪些問題? 答題要點(diǎn)：公關(guān)人員在設(shè)計調(diào)查問卷時應(yīng)注意以下問題： (1)尊重公眾，慎重選擇所提問題，防止對公眾情感造成傷害。(1分)但大眾傳播媒介不是由組織內(nèi)部的公關(guān)人員直接掌握和控制的。(2分) (2)建立良好的媒介關(guān)系是運(yùn)用大眾傳播手段的前提。(1分)在現(xiàn)代信息社會中，新聞界是社會信 息流通過程中的把關(guān)人，他們決定著哪些信息應(yīng)該中轉(zhuǎn)、疏導(dǎo)、傳播，哪些信息應(yīng)該終止、抑制、封閉。 ’ 答題要點(diǎn)：媒介關(guān)系也叫做新聞界關(guān)系，是指組織與新聞傳播機(jī)構(gòu)(包括報社、雜志社、廣播電臺、電視臺及各種網(wǎng)站)以及新聞界人士(包括記者、編輯)等的關(guān)系。(3分)有兩種方式：其一，有的企業(yè)在某一產(chǎn)品的生產(chǎn)上已建立了知名度，就可以借此來推廣其它產(chǎn)品的形象；(1分)其二，可借助聯(lián)營、合資的渠道，投靠名門，提高自己的身價。(5分) 2．政府公共關(guān)系：是指政府通過與社會各界公眾的雙向溝通，樹立政府形象，爭取公眾對政府工作的理解和支持的自覺活動?！　　　　　?要求寫出一篇400字以上的案例分 析) 答：　一時間，長甲集團(tuán)“百消丹”舉辦的母親節(jié)活動成為市民們關(guān)注的熱點(diǎn)?！痹谀赣H節(jié)，長甲集團(tuán)“百消丹”組織的送鮮花活動別出心裁，得到了廣大市民的贊賞和踴躍參加。為了回報杭州市婦女的厚愛，長甲集團(tuán)杭州分公司于　5月12日　母親節(jié)那天，舉辦了免費(fèi)為母親送鮮花、送祝福的活動，為杭州1000余位母親送上了一份特別的節(jié)日鮮花。 答： 2．設(shè)計調(diào)查問卷時要注意哪些問題? 答： 3．說明塑造組織形象的重要性及方法。 ( )10．輻射式傳播的特點(diǎn)是便于集中領(lǐng)導(dǎo)，信息傳遞速度快，失真少；但在這種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，成員之間聯(lián)系較少。 ( )8．與企業(yè)相比，事業(yè)單位的突出特點(diǎn)是非盈利性，與政府機(jī)關(guān)相比，事業(yè)團(tuán)體的主要特點(diǎn)是權(quán)威性。 ( )6．協(xié)議區(qū)是談判雙方爭奪的利益范圍，它不是一個點(diǎn)，而是一個區(qū)間。 ( )4．在企業(yè)CI識別系統(tǒng)中，VI是整個系統(tǒng)的核心與靈魂。 ( )2．態(tài)度在人的心理活動中起著“加工作用”。 A．分層隨機(jī)抽樣 B．簡單隨機(jī)抽樣 C．觀察抽樣 D．配額抽樣 E. 分區(qū)多級抽樣 四、判斷題(在你認(rèn)為正確的題前畫“√”，不正確的畫“X”。 A. 以消費(fèi)者為核心 B．以公關(guān)調(diào)查為依據(jù) C．以建立企業(yè)與消費(fèi)者的“關(guān)系”為目的 D. 以“一種聲音”為內(nèi)在支點(diǎn) E．以全方位運(yùn)用多種傳媒為手段 lo．公眾調(diào)查大多數(shù)是采用抽查的方法。 A. 客觀性原則 B．系統(tǒng)性原則 C．穩(wěn)定性原則 D．差異性原則 E．社會性原則 8．公共關(guān)系禮儀要注意差異性原則，其中包括( )。 A．工資、津貼 B．住房、交通 C. 休假日 D．福利 E．尊重 5．公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位，主要是由以下方面的職能決定的( ) A. 資料儲存中心 B．領(lǐng)導(dǎo)指揮中心 C. 信息發(fā)布中心 D. 環(huán)境監(jiān)測中心 E．公眾接待中心6．公共關(guān)系優(yōu)化環(huán)境的功能包括( )。 A. 《公眾輿論的形成》 B．《公共關(guān)系學(xué)》 C. 《有效的公共關(guān)系》 D．《原則宣言》 E．《公共關(guān)系原理》 3．把求真務(wù)實(shí)的原則貫徹到調(diào)查工作中應(yīng)做到( )。 A．倫理學(xué) B. 管理學(xué) C. 社會學(xué) D. 營銷學(xué) E．傳播學(xué) 2．愛德華多選、少選、錯選均不得分。 A. 一周 B. 二周 C. 五天 D．三天14．職業(yè)水平高，看問題比較客觀是( )。 A. 記憶度 B．收視率 C. 注意度 D．對比度12．印刷精美，表現(xiàn)力強(qiáng)是以下哪種媒體的優(yōu)勢( )。 A．按所屬關(guān)系 B．按發(fā)生關(guān)系的時序 C. 根據(jù)重要性程度 D．根據(jù)態(tài)度10．公眾從對象的某些特征推及對象的整體，從而產(chǎn)生“以偏概全”的心理現(xiàn)象是( )。 A．經(jīng)營方針 B．經(jīng)營哲學(xué) C. 行為準(zhǔn)則 D．企業(yè)使命8．女士坐在較低的椅子上或沙發(fā)上，最好采用的坐姿是( )。 A. 倒金字塔結(jié)構(gòu) B．并列結(jié)構(gòu) C. 順時結(jié)構(gòu) D．金字塔結(jié)構(gòu)6．公關(guān)談判的第三個階段是( )。 A．銷售部門 B．廣告宣傳部門C. 接待部門 D. 辦公室4．建設(shè)型公關(guān)主要適用于組織發(fā)展的( )。李發(fā)表了著名文件是( )。每題1分， 共15分) 1．組織開展公共關(guān)系活動的基礎(chǔ)是( )。（3分）（4分） 4．策劃不嚴(yán)密、組織不得力是這次活動的“失”，首先，廣告本身太籠統(tǒng)，廣告中對“全價收煙，”未做任何限制，這一方面使企業(yè)無法履行諾言，也使煙民無所適從；另一方面也給一些有投機(jī)心理的人造成了可乘之機(jī)。所以“全價收煙”的初衷正是體現(xiàn)了亞都的宗旨和努力方向，是與業(yè)都企業(yè)的性質(zhì)、產(chǎn)品的開發(fā)相一致的。 （4分） 3．活動的主題與業(yè)行的產(chǎn)品及努力方向相吻合。 （1分） 2．該活動提高了企業(yè)的知名度?！　×咐治觯海?5分） 答題要點(diǎn)： 1．緊扣社會熱點(diǎn)進(jìn)行策劃創(chuàng)意，即響應(yīng)了政府的倡議，又表達(dá)對公眾健康的關(guān)心。（2分） （5）內(nèi)部協(xié)調(diào)職能。（2分） （3）社會外交職能。 答題要點(diǎn)： （1）決策參謀職能?！　∷?、判斷題（每題之分，共20分， 1．√ 2．√ 3． 4．√ 5．6．√ 7．√ 8． 9．√ 10．√　　　　三、單項(xiàng)選擇題。（5分） 4．個企業(yè)刊物是企業(yè)自己編輯、出版，以員工為主要讀者對象的報紙、刊物。卡特利普出版了一本具有權(quán)威性的著作——《有效公共關(guān)系》，提出了“雙向平衡”理論和公共關(guān)系四步工作方法等，并把公共關(guān)系工作提高到管理職能的高度去認(rèn)識。（5分） 2．公共關(guān)系案例是對某一特定的公共關(guān)系活動的內(nèi)容、情景及過程進(jìn)行客觀描述或介紹?！　?第三學(xué)期公共關(guān)系學(xué)試題答案及評分標(biāo)準(zhǔn) 案例思考：對亞都公司這次公關(guān)活動，你有什么認(rèn)識？（要求寫出一篇400字左右的案例分析。雙方僵持了約半個小時，仍沒有緩和的跡象。 下午2時，亞都公司的5萬元現(xiàn)金已經(jīng)用光，宣布活動結(jié)束。為使活動得以進(jìn)行，亞都公司臨時決定，每人只限換一條，香煙是真是假也不再計較。精干算計的上海人讓亞都的工作人員亂了陣腳。隊(duì)列中既有老者，也有時髦女郎，還有小孩，這與亞都人設(shè)想中的煙民形象相去甚遠(yuǎn)，更引人注目的是，排隊(duì)的中的許多人拎著成條的香煙，少者一二條，多者達(dá)20條，絕大多數(shù)還是價格不非的“中華”、“紅塔山”、“萬寶路”，等高檔香煙。力使活動順利圓滿，亞都的工作人員兌換了用于收煙的5萬元零市；購置了“銷煙”用的大瓷缸、生石灰，井按當(dāng)?shù)厣虉龅牧闶蹆r格核準(zhǔn)了煙價，可謂萬事俱備。以生產(chǎn)空調(diào)換氣機(jī)在市場上“鬧騰”得頗為人爆的北京亞都科技股份有限公司上海辦事處斥資30萬元，也介人了這次活動。黃浦江畔的上海外灘，由上海市吸煙與健康協(xié)會主辦的萬人戎煙簽名活動如期舉行。答： （ ）9．在公共關(guān)系工作程序中，公共關(guān)系計劃管理是最核心的工作，也是非常重要的工作步驟，它發(fā)揮著管理職能。 （ ）7．國際公共關(guān)系涉及不同國家的歷史、文化、風(fēng)俗習(xí)慣等，因此是一種跨文化傳播。 （ ）5．公關(guān)經(jīng)理上任后的第一項(xiàng)工作就是進(jìn)行公共關(guān)系策劃。 （ ）4．專家暢談法就是一種以會議的形式來求取方案的辦法。 （ ）2．建立并強(qiáng)化全員公關(guān)意識是公共關(guān)系部門的一項(xiàng)經(jīng)常性的、重要的工作?！　∷摹⑴袛囝}（在你認(rèn)為正確的題前畫“√”，不正確的畫“”。 A．客觀性、全面性和動態(tài)性 B．閱讀案例、確定重點(diǎn)和深入分析 C．專題型、綜合型和信息型 D．真實(shí)性、現(xiàn)實(shí)性、實(shí)踐性、典型性、可讀性和系統(tǒng)性 10．巴納姆的公共關(guān)系手段是（ ）。 A．公關(guān)三度 B．組織的基本情況 C．形象差距的比較 D．組織形象的內(nèi)容 8．舉行新聞發(fā)布會需要做好會前準(zhǔn)備工作，而做好這項(xiàng)工作的首要條件是（ ）。 A．發(fā)現(xiàn)問題、加強(qiáng)管理 B．咨詢建議、決策參謀 C．防患未然、危機(jī)處理 D．創(chuàng)造效益、尋求發(fā)展 6．一般性公共關(guān)系調(diào)查內(nèi)容包括（ ）。 A．企業(yè)理念識別系統(tǒng) B．企業(yè)行為識別系統(tǒng) C．企業(yè)視覺識別系統(tǒng) D．企業(yè)整體識別系統(tǒng) 4．組織要想建立良好的內(nèi)部公共關(guān)系，首要的問題是（ ）。 A．用人施任，任人唯賢 B．廣選博擇、正視能力 C．取人之長、忍人之短 D．發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才 2．公共關(guān)系人員與公眾面對面地溝通，直接了解情況、掌握信息，屬于公共關(guān)系調(diào)查中的（ ）?！　∪?、