公共關(guān)系學分析題-資料下載頁
2025-03-27 00:39本頁面
【正文】 須遵守，即對同一級的新聞單位要一事同仁，避免厚此薄彼。(二)統(tǒng)一宣傳口徑。某一新聞發(fā)布到何種程度，在記者招待會前一定要在組織內(nèi)部統(tǒng)一口徑，以免因參加會議的人員說法不統(tǒng)一，造成記者報道失實。(三)選擇主要發(fā)言人。記者招待會的主要發(fā)言人一般應由組織的主要負責人擔任，因為他熟悉組織的全面情況，說話有權(quán)威性。主要發(fā)言人要求頭腦機敏，口齒伶俐，具有較強的語言表達能力。5(四)準備報道提綱和答案要點。公關(guān)部門的負責人在會前要熟悉主要發(fā)言，并根據(jù)主要發(fā)言整理出報道提綱。報道提綱應包括主要發(fā)言的基本內(nèi)容，并附有背景材料，有關(guān)資料，圖表照片等等。(五)準備好會場。記者招待會前一定要認真選擇會場，會場外部交通方便，環(huán)境干擾少。會場內(nèi)氣溫適宜，座椅舒適，燈光明亮，電源設備充分，便于錄音、錄像和安裝各種通訊設備。(六)會議主持人的準備工作。記者招待會的主持人一般由公關(guān)部的負責人擔任，主持人應當語言幽默，機智靈活，善于控制會場上的氣氛。(七)準備輔助工具。在記者招待會前，要準備好各種輔助工具，如圖表、幻燈、照片、地圖、模型、實物、錄音、錄像等等，使記者招待會產(chǎn)生最佳的宣傳效果。(八)安排 好 記 者 活 動。在記 者 招 待 會 的 前 后，可安排記者參觀、訪問、攝影、攝像制作過程?？煽诳蓸?山西)飲料公司董事蘇燕在新聞發(fā)布會上曾經(jīng)表示：“調(diào)查需要一個過程，最初的聲明確實沒有寫好，造成了媒體公眾的誤解”。你認為在“余氯門”曝光后，公司如果要第一時間對外發(fā)布聲明，聲明應該包括哪些內(nèi)容？如果公司擬就此事件成立專門的調(diào)查小組，你認為調(diào)查組應該包括哪些成員？在“余氯門”事件處理過程中，公司面臨的主要公眾有哪些？對這些不同類型的公眾公司應該分別采取哪些不同的對策？你能夠從“余氯門”事件中得到哪些啟示？“余氯門”已經(jīng)演繹為不大不小的公共事件，相關(guān)監(jiān)管部門似乎仍執(zhí)意為可口可樂山西背書。身為監(jiān)管部門，轄下出現(xiàn)食品安全問題，應該承擔一定責任，起碼應該健全制度設計，而不是跟著企業(yè)一個鼻孔出氣。日前，北京市質(zhì)監(jiān)部門表示，食品將列入最高風險監(jiān)管等級。從7月1日起，凡是有機產(chǎn)品，消費者可以通過產(chǎn)品包裝上的標志和17位數(shù)字組成的唯一編碼，在質(zhì)監(jiān)總局的認監(jiān)委網(wǎng)站進行查詢，實現(xiàn)產(chǎn)品可追溯。食品安全，關(guān)乎公眾健康，甚至關(guān)乎生命，列入最高風險監(jiān)管，自是理所當然。對問題食進行追溯，更是有其必要。此外，還應該加大問責力度，對企業(yè)責任人進行依法懲處對不作為、亂作為的監(jiān)管人員也應該依法問責。6和地區(qū)督導趕到現(xiàn)場以妥善解決此事。但結(jié)果卻是店長和督導兩人直到9點多才相繼出現(xiàn)，而在長達兩個多小時的時間里，麥當勞的員工與兩位當事人多次發(fā)生爭執(zhí)，工商局的工作人員趕到現(xiàn)場進行調(diào)停近一個小時的努力也最終以破裂收場，從而導致當事人憤然報警。兩位當事人就此事向麥當勞提出要求，麥當勞應就此事件向消費者做出合理的解釋、合理的答復和合理的賠償。但麥當勞拒絕就此事做出調(diào)查和解釋，只是決定向兩人各賠償500元，并承諾如兩天內(nèi)當事人身體不適可以到醫(yī)院診治，醫(yī)藥費給予報銷。麥當勞的行為引起了當事人的不滿，兩位當事人（他們的身份是記者）一怒之下，在媒體上將此“消毒水”事件曝了光。南方某媒體記者在事發(fā)兩天后與廣東三元麥當勞公司取得聯(lián)系，想了解事情的相關(guān)情況，麥當勞公司表示此事仍在調(diào)查之中，不發(fā)表任何看法。事隔一周之后，麥當勞公司發(fā)表了數(shù)百字的《聲明》，描述了事件的過程并一再強調(diào)兩位消費者是媒體記者，同時聲明麥當勞一向嚴格遵守政府有關(guān)部門對食品安全的所有規(guī)定和要求，并保證麥當勞提供的每一項產(chǎn)品都是高質(zhì)量的、安全的、有益健康的。整個聲明沒有提及自己的任何過失、該如何加強管理或向消費者表示歉意，更沒有具體的解決事情的辦法。問題：你認為麥當勞在此次糾紛處理中的不當之處何在？整個聲明沒有提及自己的任何過失、該如何加強管理或向消費者表示歉意，更沒有具體的解決事情的辦法。 處理與受害者關(guān)系不當：第一，店長和地區(qū)督導在事情發(fā)生后的兩個小時后才趕到現(xiàn)場，第二，麥當勞的員工與兩位消費者在此間兩個小時內(nèi)多次發(fā)生爭執(zhí)。第三，不能滿足消費者的合理要求 處理公共關(guān)系上缺乏有效的機制、：廣州麥當勞“消毒水”事件發(fā)生后，麥當勞對此事三緘其口，直到一周之后才發(fā)表了所謂的“聲明”，沒有向公眾做出及時、合理的解釋。從某種意義上來說是麥當勞對公眾的漠視。 忽視媒體負面報道所帶來的巨大影響。：迫于壓力，一周后所發(fā)的“聲明”還一再標榜自己是“一向嚴格遵守政府有關(guān)部門對食品安全的所有規(guī)定和要求，并保證麥當勞提供的每一項產(chǎn)品都是高質(zhì)量的、安全的”，言下之意消毒水是無害的。 如果請您為麥當勞擬寫一份聲明，您認為聲明應該突出哪些內(nèi)容？(一)真誠的消費者公關(guān)——取得諒解(二)誠懇的公眾公關(guān)——贏得信譽(三)開誠布公的媒體公關(guān)——贏得口碑(四)真切的政府公關(guān)和公益活動——提升品牌美譽度7 從接待人員的角度來看，應該如何正確處理顧客的投訴以及與顧客的糾紛事件。麥當勞的危機公關(guān)小組首先要做到不回避、不掩蓋、實事求是的解決問題的態(tài)度與消費者進行溝通，并就“消毒水”事件向消費者表示歉意或道歉，立即把消費者就近送醫(yī)療機構(gòu)進行檢查和相關(guān)治療，并邀請當?shù)匦l(wèi)生防疫部門或質(zhì)量監(jiān)督檢驗部門對消費者所飲用的“消毒水”進行化學分析檢測。醫(yī)療檢測同時滿足消費者的合理要求，爭取消費者的諒解。本案例對企業(yè)處理顧客的投訴以及與顧客的糾紛事件有何啟示？麥當勞在這一系列危機中的表現(xiàn)，可以概括：僵化與遲鈍。其次是麥當勞對中國消費者輕視和淡漠。應該正視社會輿論，化解信譽危機。企業(yè)都是生活在一定的社會環(huán)境中的。既要與環(huán)境進行物質(zhì)、人員、資金等方面的聯(lián)系或交換，又要與環(huán)境進行必要的信息交流與溝通。社會論對企業(yè)正常的生產(chǎn)和生活活動有一定的影響。高度重視并妥善應對社會輿論，是企業(yè)的一門必修課。企業(yè)的有些危機是由于自身決策程序中存在的不協(xié)調(diào)造成的。處理這樣的危機較為容易。以事實為基礎(chǔ)，及時讓公眾了解真相，公眾是會理解的，至少是諒解。在這種情況下，掩耳盜鈴或文過飾非則是愚蠢的。并且認識并利用媒體能量，消解發(fā)展壓力?，F(xiàn)代社會企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營，越來越離不開媒體和社會輿論的支持了。而且要迎合民意，低調(diào)處理突發(fā)事件。突發(fā)事件往往危害性大，而且難以預測。它更多的是考驗企業(yè)的應急能力。這類事件處理不好，同樣會影響到企業(yè)的聲譽。
畢業(yè)設計相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1