【正文】 對大亞灣核電站的修建缺乏宣傳，致使香港公眾不了解有關(guān)情況而產(chǎn)生了誤解；二是客觀上受到了蘇聯(lián)切爾諾貝利核電站核泄漏“沖擊波”的影響，人們產(chǎn)生了“核恐怖”心理。處理這種公關(guān)危機(jī)應(yīng)采取全面的公關(guān)宣傳，以“軟處理”的方式化解這種不利輿論。于是我國政府有關(guān)部門通過研究決定采取如下對策：、衍生和輻射的范圍，以及已經(jīng)產(chǎn)生和將要產(chǎn)生的影響。，由一位高級工程師任處長，以增強(qiáng)公關(guān)宣傳的針對性。、中新社等新聞媒介如實報道蘇聯(lián)切爾諾貝利核電站事故調(diào)查及援救工作開展情況，并及時詳盡報道調(diào)查結(jié)果——由于操作人員不慎所造成，并非技術(shù)問題。在宣傳中，他們針對香港公眾所擔(dān)心的問題，給予了耐心的解釋和說明。我國目前采用的安全標(biāo)準(zhǔn)是在國際上積累了幾十年的經(jīng)驗基礎(chǔ)上結(jié)合我國國情制定的，具有很高的安全保障系數(shù)。在壓水堆的 設(shè)計上我們也采用國際上最成熟的技術(shù)，設(shè)立了三道屏障，一是安全殼、二是壓力殼、三是包殼，從而使反應(yīng)堆達(dá)到最佳安全狀態(tài)，可謂萬無一失。世界核電史上的兩次最大事故（美國的三里島核電站和蘇聯(lián)的切爾諾貝利核電站）均是由于操作員操作不慎造成的，而并非壓水堆本身的技術(shù)問題。高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求是我們在核電建設(shè)中始終堅持的原則。另外，大亞灣核電站距香港50公里，完全符合國際規(guī)定的選址要求。在美國、中國臺灣省的一些核電站的設(shè)立，距居住區(qū)都在50公里以內(nèi)，沒有造成任何危險。蘇聯(lián)切爾諾貝利核事故的清理范圍也在30公里以內(nèi)。因此，50公里的距離不算近，港人不必?fù)?dān)心，相信該核電站投入使用后，也不必造成任何有本質(zhì)區(qū)別的，核電站不會爆炸，它可能產(chǎn)生的泄露也會因設(shè)有多層防護(hù)屏障的縱深保護(hù)而被減少到最低程度。所有這些又針對性的公共傳播，大大緩解了公眾的核恐怖心理。成功地引導(dǎo)了公共輿論。，增加了工程決策、設(shè)計、施工、管理及技術(shù)等方面的透明度。，向香港公眾代表做了認(rèn)真的解釋和說明工作，溝通了信息與情感，讓香港公眾代表感到政府對此是襟懷坦白的，從而增強(qiáng)香港公眾對我們的信任感，打消了政府的誤解。7..我國政府有關(guān)部門與香港一家有影響有信譽(yù)的公共關(guān)系公司合作在日本的廣島舉辦和平利用原子能的展覽會，宣傳核知識和我們對核的一貫態(tài)度。通過以上一系列公共關(guān)系活動的開展，一場反對修建大亞灣核電站的軒然大波終于平息了。模擬與訓(xùn)練﹙比如某家企業(yè)﹚，就員工關(guān)系或顧客關(guān)系制定一份公共關(guān)系協(xié)調(diào)方案。﹙班級、學(xué)校、企業(yè)等﹚提供一個內(nèi)部公共關(guān)系活動建議。案例十五貴州平安酒店巧妙推品牌1992年，貴州一家酒廠生產(chǎn)出一個新品牌“平安酒”。該酒屬于小曲濃香型，酒體醇豐、回甜爽凈。產(chǎn)品一出即赴世界名酒博覽會，竟大受歡迎，榮獲金獎。該產(chǎn)品擬于當(dāng)年投放省會市場貴陽，然而貴州屬名酒之鄉(xiāng)，除國酒茅臺之外，像董酒、珍酒、習(xí)酒、懷酒、貴州醇等，均是享譽(yù)全國的好酒，省內(nèi)消費(fèi)者對酒的品鑒力較高，對酒的品牌知名度也相當(dāng)重視，無論是批發(fā)商、經(jīng)銷商還是消費(fèi)者，都很在乎酒的名氣。由于當(dāng)時貴州省幾乎每個縣都有酒廠，酒名繁雜，一般無名小酒要進(jìn)入省會貴陽，相當(dāng)困難。從企業(yè)的營銷目標(biāo)看，先期進(jìn)入貴陽市場是當(dāng)務(wù)之急，然而由于廠里當(dāng)時剛搞完技改，資金周轉(zhuǎn)緊張，要靠廣告揚(yáng)名，明顯力不從心，硬性切入市場，批量很難上去。廠里便希望能通過搞公共關(guān)系活動來達(dá)到宣傳產(chǎn)品的效應(yīng)。根據(jù)企業(yè)的實際情況和要求，尤其是考慮到市場和消費(fèi)者特征，策劃者與企業(yè)家們共同確定了宣傳產(chǎn)品品牌，提升產(chǎn)品認(rèn)知度和美譽(yù)度的公共關(guān)系目標(biāo)。為了盡量少花錢而辦成事，開始就決定以借勢和造勢的方式來實現(xiàn)目標(biāo)。而當(dāng)時最易發(fā)揮“勢”的效果活動，當(dāng)首推有影響力的文體活動。策劃者們注意到，貴州的體育運(yùn)動雖然在航模、射擊、體操等方面培養(yǎng)出過一些全國性的優(yōu)秀人才，但總體水平較為落后。不過，當(dāng)時貴州在拳擊的最輕量級別上，還頗有優(yōu)勢。只是建國以來，省內(nèi)尚未舉辦過此項比賽。貴州人不知道貴州拳擊運(yùn)動水平究竟如何，很多人還認(rèn)為拳擊是一種不安全甚至是野蠻的運(yùn)動。省體委很想組織一次全省性的選拔賽，限于經(jīng)費(fèi)問題卻始終未能如愿。于是，策劃者們產(chǎn)生了一個大膽的創(chuàng)意，由酒廠出資與省體委聯(lián)合舉辦一次全省性的拳擊賽，命名為全省首屆“平安酒杯”拳擊賽。為增加比賽的宣傳效應(yīng)，還請來了剛剛起步、也需大力宣傳自我形象的貴州省保險公司，給每個運(yùn)動員作人身保險，并在賽場邊設(shè)置宣傳欄。舉辦此項比賽，一則借貴州拳擊賽的首次效應(yīng)和由此產(chǎn)生的新聞由頭引發(fā)新聞媒體關(guān)注，讓“平安酒杯”借船下海、借勢揚(yáng)名；二則通過比賽，宣傳貴州體育優(yōu)勢項目，選拔年輕選手；三則面向公眾以酒名喻賽事，再輔以保險公司擔(dān)保，消除公眾對拳擊的疑慮，也增添公眾對拳擊的新奇感，使酒名與比賽貼切，并含有保佑吉祥之意，暗合民俗民風(fēng)。比如，將3家本不相干的需求用“平安”一詞串聯(lián)組合起來，一石三鳥，達(dá)到使“平安酒”一舉出名而又與體育比賽、人身保險互相補(bǔ)充、互相提攜的綜合效應(yīng)。比賽時間定為當(dāng)年“五一”勞動節(jié)，地點選在剛落成的省老干部活動中心。由于時間、地點選擇得當(dāng)，結(jié)果5天比賽，觀眾如潮，省內(nèi)幾乎所有新聞媒體均出動，從新聞報道到專題采訪、述評、賽場花絮，天天都可看到“平安酒”出現(xiàn)在報紙、電視和廣播中，“平安酒” 的知名度迅速提升，為后來的產(chǎn)品打進(jìn)貴陽市場作出了有效的鋪墊，而廠家總共花了3萬余元。省體委多年愿望終于實現(xiàn)，保險公司也不失時機(jī)地向公眾作了一個積極的宣傳，省老干部活動中心的慶“五一”活動也大放異彩。案例十六珠海重獎科學(xué)家珠海市，南與澳門陸路相連，東與香港隔海相望，是我國首批對外開放的四個經(jīng)濟(jì)特區(qū)之一。1991年，工業(yè)年增產(chǎn)速度達(dá)67%，其中依靠科技進(jìn)步占34%。為進(jìn)一步推動作為第一生產(chǎn)力的科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，珠海市決定“重獎有突出貢獻(xiàn)的科技人員”。該年，珠海市的有關(guān)部門對此創(chuàng)意做了大量的方案及其法規(guī)化的工作。1992年初，梁廣大市長向來珠海觀察的鄧小平同志匯報了該項計劃，得到小平同志的贊同。3月8日，珠海市委、市政府召開龍鐘的首屆科技進(jìn)步獎勵大會。會上，“凝血酶”的首席獲獎?wù)哌t斌之、“BH0111型系列控制用戶交換機(jī)”的首席獲獎?wù)呱蚨ㄅd、“麗珠得樂沖劑”的獲獎?wù)咝鞈c中，分別獲得重獎——一輛奧迪小汽車、一套住宅、一筆30萬元的獎金。諸多記者迅速對此進(jìn)行報道傳播。一時間，“珠海重獎科學(xué)家”的新聞傳遍大江南北，海外傳媒也作了大量的報道?！爸鬲劇碑a(chǎn)生了多方效應(yīng)，不僅珠海市尊重知識、尊重人才恩賜蔚然成風(fēng)，而且使得人才、成果、資金源源不斷地涌入珠海市。同時，珠海市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度顯著加快，且極大地提升了珠海市的認(rèn)知度、美譽(yù)度、和諧度。在第三節(jié)“重獎”大會召開前夕，江澤民同志來珠海市觀察，并對珠海市的同志們說：“你們有一套吸引科技人才的辦法，對做出貢獻(xiàn)的知識分子進(jìn)行重獎，這是對的?！?模擬與訓(xùn)練題，來說明本章所列4種不同的創(chuàng)意思路。，并寫成建議寄去。案例十七精工表公關(guān)巧實施奧運(yùn)會揚(yáng)名效果佳1964年東京奧運(yùn)會結(jié)束后不久，曾有日本人訪問羅馬。在一家餐廳里，當(dāng)候者看到這位日本人手腕上戴的表是瑞士產(chǎn)品時，竟疑惑地問：“您真的是日本人嗎？”詫異什么？日本人竟然沒戴在東京奧運(yùn)會上叱咤風(fēng)云的國粹精工表。候者的態(tài)度不僅反映了公眾對精工表的評價，這實際上也正說明精工計時公司借助奧運(yùn)會開展的公共關(guān)系活動的成功。從某種意義上講，這也是對該公司公共關(guān)系活動效果的最好評價。精工計時公司的公關(guān)計劃是如何實施的呢？一、精心策劃運(yùn)籌帷幄功夫不負(fù)有心人。精工表飲譽(yù)東京奧運(yùn)會，對其公共關(guān)系戰(zhàn)略卻要追溯到4年前。當(dāng)奧運(yùn)會一經(jīng)宣布將在東京舉行，日本主辦單位決定的第一件事項，就是大會的計時裝置要使用日本的國產(chǎn)表。而在這以前，奧運(yùn)會所使用的計時裝置幾乎全部是瑞士產(chǎn)品。當(dāng)東京奧運(yùn)會決定首次使用日本國產(chǎn)表后，奧委會的有些人士曾深感不安，惟恐發(fā)生了故障使大會難堪。日本精工計時公司決心消除人們的種種顧慮，制定了“讓全世界的人都了解精工的計時是世界一流的技術(shù)與產(chǎn)品”的公共關(guān)系計劃；確立“榮獲全世界的信賴”為公共關(guān)系目標(biāo)；“世界的計時——精工表”，作為公共關(guān)系活動的主題。為此，精工計時公司著手制定并實施了一項長達(dá)4年之久的整體計劃，開始了一場本公司史無前例的公共關(guān)系活動。二、巧妙實施 逐層推進(jìn)首先，精工計時公司派遣本企業(yè)的公關(guān)人員到羅馬奧運(yùn)會進(jìn)行“奧米茄”計時裝置的現(xiàn)狀及設(shè)施使用情況的調(diào)查。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，決定產(chǎn)品開發(fā)的程序，擬定全盤公共關(guān)系計劃。同時，各公司也開始進(jìn)行多種多樣的計時裝置技術(shù)開發(fā)工作。隨著計時裝置開發(fā)工作的順利進(jìn)行，精工計時公司的公共關(guān)系計劃也業(yè)已策劃成熟。調(diào)查研究工作結(jié)束后，整個公共關(guān)系計劃便分為三個階段進(jìn)行實施。第一階段主要是全力以赴地開發(fā)計時裝置技術(shù)并同時說服主辦單位使用該企業(yè)的產(chǎn)品。另外，全場的布置也需爭得國立競技場和東京都政府的認(rèn)可。精工計時公司一方面積極從事游說工作，另一方面將新開發(fā)的計時裝置提供給日本國內(nèi)舉辦的各種運(yùn)動會作為實驗之用，其目的是為了向各委員會證明精工技術(shù)的可信度。真誠努力終結(jié)碩果，奧委會于1963年3月正式?jīng)Q定東京奧運(yùn)會全部使用精工計時裝置。第二階段，在改進(jìn)技術(shù)的同時，展開了以“精工的競技計時表將被用于東京奧運(yùn)會”為主題的公共關(guān)系活動。為了在世界范圍內(nèi)大造輿論，精工準(zhǔn)備了奧運(yùn)會預(yù)備會上所需的宣傳手冊，廣告宣傳也緊鑼密鼓地開展。進(jìn)入奧運(yùn)會前的第三階段，公共關(guān)系的各種計劃先后付諸實施，報紙、廣播、電視等在報道與奧運(yùn)會有關(guān)的消息時，都或多或少地涉及到精工表，從而造成了“東京奧運(yùn)會必須使用精工計時裝置”的輿論。由于精工與奧運(yùn)會完美結(jié)合，公共關(guān)系活動收到了奇效。當(dāng)東京體育館室內(nèi)比賽大廳的競技計時裝置完成后舉行盛大的落成典禮時，精工的技術(shù)被夸耀為日本科學(xué)的精華、無與倫比的結(jié)晶，終于實現(xiàn)了“精工——世界的計時表”這一目標(biāo)。精工計時公司為這次長達(dá)4年的公共關(guān)系戰(zhàn)役投下的資本是：85名技術(shù)員與890名作業(yè)員以及數(shù)億日元的財富。然而，公共成就的最好例證便是開篇的故事。在羅馬人眼里，精工表可以和瑞士表媲美。這足以說明精工計時公司此項公共關(guān)系活動的結(jié)果。案例十八“轉(zhuǎn)給你看”20世紀(jì)80年代初，南京長江機(jī)器制造廠開發(fā)出一種蝙蝠牌電扇。當(dāng)時，在我國的電風(fēng)扇市場上，已有3000個生產(chǎn)廠家在激烈競爭。蝙蝠牌電扇較之于其他名牌產(chǎn)品來說，還是一個“小字輩”。它還沒有參加全國性的質(zhì)量評比活動，消費(fèi)者對它也很陌生。在這種情況下，如何使蝙蝠牌電扇迅速打開市場，在消費(fèi)者中建立起自己的形象呢？該廠有關(guān)人員經(jīng)過認(rèn)真分析與研究，認(rèn)為如果采取常規(guī)的實施手段，比如在媒介上大做廣告或派銷售人員直接去全國各地進(jìn)行推銷，恐怕即使花上很多的宣傳費(fèi)用也很難奏效。于是，他們決定采用出奇制勝的戰(zhàn)術(shù)，打破常規(guī)，別出心裁地租用了南京一家比較大的商場的櫥窗，讓蝙蝠牌電扇在櫥窗里晝夜不停地運(yùn)轉(zhuǎn)，并在櫥窗內(nèi)醒目地寫著：“自1981年4月11日起連續(xù)不停地運(yùn)轉(zhuǎn)，請您計算一下，現(xiàn)在已經(jīng)運(yùn)轉(zhuǎn)了多少小時?！边@種旨在“轉(zhuǎn)給你看”的傳播方式，立即吸引了許多消費(fèi)者的注意。當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)，這臺電扇確實晝夜不停地運(yùn)轉(zhuǎn)而沒有中斷時，對蝙蝠牌電扇的質(zhì)量也就確信無疑了。很快，蝙蝠牌電扇首先占領(lǐng)了南京市場。隨后，南京長江機(jī)器制造廠的有關(guān)人員對這次宣傳活動進(jìn)行了認(rèn)真的總結(jié)。他們認(rèn)為，要想使蝙蝠牌電扇在其他 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地區(qū)與城市樹立形象，建立信譽(yù)，也可采取同樣的宣傳攻勢和手段。于是，他們又在全國其他城市如法炮制，如在廣州租用了一家有名的商場的櫥窗，在北京的西單百貨商場也租用了一個櫥窗，讓蝙蝠牌電扇夜以繼日地轉(zhuǎn)動，以引起消費(fèi)者的注意。后來，蝙蝠牌電扇果然成為家喻戶曉、備受消費(fèi)者青昧的名牌產(chǎn)品。模擬與訓(xùn)練題根據(jù)本書第十章中的公共關(guān)系策劃訓(xùn)練課題，完成其公共關(guān)系實施方案的策劃設(shè)計。第三篇：公共關(guān)系學(xué)案例材料公共關(guān)系學(xué)案例材料公共關(guān)系學(xué)案例材料一“華旗”倒旗留下的“？”天津華旗集團(tuán)公司是以36萬元的投資，從幾百畝葦澤地上崛起的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)。自1991年5月20日投產(chǎn)以來，兩年就積累了4000萬元資金，發(fā)展了6家分公司，，社會上曾有“果茶因華旗而盛”的說法。，悲劇卻降臨了。1992年10月，國家技術(shù)監(jiān)督局對市場上的果茶進(jìn)行了抽查。經(jīng)檢測，“華旗”果茶內(nèi)在質(zhì)量各項指標(biāo)均屬上乘，但產(chǎn)品凈含量一項不穩(wěn)定，因而被列為不合格產(chǎn)品。1993年1月19日，國家技術(shù)監(jiān)督局在北京召開新聞發(fā)布會，公布“華旗”果茶為不合格產(chǎn)品，并于3月9日向華旗發(fā)來了去年第四季度抽查不合格的通知。與此同時，輕工部辦的《消費(fèi)指南》雜志向華旗發(fā)來了認(rèn)定“華旗”為合格產(chǎn)品的廣告征訂函。因每年都要收到幾千封這樣要求掏錢參加活動、廣告的信函，所以華旗沒有理會。3月中旬，華旗針對“不合格”的通報開展整改工作，花了幾十萬元將凈含量245毫升的標(biāo)簽全部作廢，更換成240毫升的新標(biāo)簽。4月初，在北京技術(shù)監(jiān)督局的市場隨機(jī)抽檢中，“華旗”各項指標(biāo)全部合格，被作為優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品推薦參加了扶優(yōu)限劣成果展。4月16日，國家技術(shù)監(jiān)督局委托《消費(fèi)指南》雜志等單位再次舉辦新聞發(fā)布會，宣傳優(yōu)質(zhì)果茶，公布去年第四季度對部分山楂果茶和凝固性乳酸飲料的抽查結(jié)果。這對華旗來說是至關(guān)重要的會議，但因為須交8000元費(fèi)用，華旗沒有參加。這樣，承辦單位在新聞發(fā)布會上對華旗的合格產(chǎn)品不予發(fā)布，并誤導(dǎo)新聞界：“華旗”是不合格產(chǎn)品。同時，剛出版的《消費(fèi)指南》第三期也將華旗的合格產(chǎn)品公布為不合格產(chǎn)品。隨后，全國幾十家新聞單位對已經(jīng)整改合格的“華旗”果茶也做了不合格報道，在社會上引起軒然大波。華旗總部及各地辦事處電話鈴不斷，信函似雪片般飛來，客戶不由分說，紛紛要求退貨，終止供銷合同。四五月份，本來是果茶銷售旺季，可僅在幾天之內(nèi)，全國的市場銷售就削減一半。工廠被迫停產(chǎn)，1000多名工人放假回家，1000多噸紅果存于冷庫，以每月2%的損耗腐爛，不到一個月，各項直接損失就達(dá)3000多萬元，間接損失超過1億元。這就是轟動一時的“華旗事件”，并繼而引發(fā)了一場傳媒大戰(zhàn)。在沸沸揚(yáng)揚(yáng)的輿論當(dāng)中，也有人認(rèn)為華旗缺乏起碼的廣告意識和公關(guān)意識。從去年10月國家技術(shù)監(jiān)督局抽查開始到悲劇的發(fā)生，在長達(dá)半年的時間里，華旗令人費(fèi)解地始終保持沉默。公司副總經(jīng)理張春林說：“我們對產(chǎn)品花了很大精力，但在與外界溝通聯(lián)系方面做得太少，這是我們的致命缺陷。也沒有想到輕工部下面辦的這個《消費(fèi)指南》雜志發(fā)行量不大，能量卻這么大，給我們帶來如此巨大的損失！”華旗除了屢次要求國家技術(shù)監(jiān)督局溝通及詢問不合格原因外，沒有采取任何澄清事實的措施。直到工廠關(guān)門后的6月初，他們才想到通過新聞界的朋友