【正文】 傳播特點：　　（1）記錄性（文字可將信息記錄下來，進(jìn)行跨時空的傳播）　　（2）擴(kuò)散性（有了紀(jì)錄性，文字可以擴(kuò)散到大范圍的公眾）　　（3）滲透性（文字資料可以長時間保存，同一信息有可能對讀者產(chǎn)生反復(fù)刺激和影響）　　（4）準(zhǔn)確性（文字媒介信息在制作的時候可以字斟句酌反復(fù)推敲修改）　?。ㄒ唬﹫蠹垈鞑バ畔⒌膬?yōu)勢和弱點（簡述：練習(xí)）　?。海?）傳播面廣（2）傳播迅速（3）具有新聞性，閱讀率較高（4）文字表現(xiàn)力強(qiáng)（5）便于保存和查找（6）報紙傳播費用較低　　（1）時效短（2）傳播信息易被讀者忽略（3）理解能力受限（4）色澤較差，缺乏動感　?。ǘ╇s志傳播信息的優(yōu)勢和弱點　　優(yōu)勢（1）時效長（2）針對性強(qiáng)（3）印刷精美，表現(xiàn)力強(qiáng)　?。?）出版周期長（2）聲勢小（3）理解能力受限　　二、廣播與電視　　廣播與電視同屬于電子媒介。電子媒介是指運用電子技術(shù)、電子技術(shù)設(shè)備及其產(chǎn)品進(jìn)行信息傳播的媒介，其中包括廣播、電視、電影、錄音、錄像、光碟等等。（名詞解釋：練習(xí)）　　其中廣播、電視是最重要的電子媒介，與印刷大眾媒介相比較，它們在信息傳播中具有以下特征：（1）時效性（2）遠(yuǎn)播性（3）生動性（4）技術(shù)性　?。ㄒ唬V播在傳播信息中的優(yōu)勢和弱點（問答題）　　（1）傳播面廣（2）傳播迅速（3）感染力強(qiáng)（4）多種功能（傳播信息、普及知識、開展教育、提供娛樂）　　（1）傳播效果稍縱即逝，過耳不留（2）線性的傳播方式（3）廣播只有聲音，沒有文字和圖像　?。ǘ╇娨曉趥鞑バ畔⒅械膬?yōu)勢和弱點（簡述：練習(xí)）　　（1）視聽結(jié)合傳達(dá)效果好（2）紀(jì)實性強(qiáng)、有現(xiàn)場感（3）傳播迅速、影響面大（4）多種功能、娛樂性強(qiáng)　?。?）和廣播一樣，傳播效果稍縱即逝，信息的儲存性差，記錄不便也難以查詢（2）電視節(jié)目同樣受時間順序的限制，加上受場地、設(shè)備條件的限制，使信息的傳送和接收都不如報刊、廣播那樣具有靈活性（3）電視節(jié)目的制作、傳送、接收和保存的成本較高　　三、Internet：因特網(wǎng)　　Internet是指全球最大的、開放的、由眾多網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)而成的主要采用TCL/IP協(xié)議的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，以及這個網(wǎng)絡(luò)所包含的全世界范圍內(nèi)的巨大信息資源?！　。ㄒ唬㊣nternet的基本特征　　以下是Internet專家關(guān)于Internet最要的10個觀點，可以幫助我們認(rèn)識Internet的基本特征 （書220頁）　?。ǘ㊣nternet的發(fā)展簡史　　Internet開始于1969年，它的前身是美國國防部（Department of Defense）的ARPAnet?！　。ㄈ㊣nternet的服務(wù)功能　?。‥－mail） （FTP） 4. Gopher　5. WAIS 6. World Wide Web　　（四）Internet的公共關(guān)系傳播意義（簡答）　　1．它將改變?nèi)祟悅鞑ヒ庾R，傳播行為與方式，因此也必將給組織公關(guān)傳播帶來革命性的影響。2。它功能齊全，幾乎綜合了各種公關(guān)傳媒的優(yōu)點，因而也必將成為一種公關(guān)傳播的主導(dǎo)性媒體。3。其空前開放和互動性特征，也最符合現(xiàn)代公關(guān)傳播的發(fā)展趨勢。　　四、非語文傳播符號　　人類交流信息，相互溝通，除了使用語言、文字以及各種語言、文字媒介以外，還要使用非語言符號來進(jìn)行交流，它們主要是身勢語言和表情語言，在面對面的溝通以及電視演講中是很重要的一種傳播手段。（一）身勢語言　　身勢語言指人們身體部位作出表現(xiàn)某種具體含義的動作符號?！　。ǘ┣閼B(tài)語言　　情態(tài)語言指人臉上各部位動作構(gòu)成的語言。其主體是“眼語”。第九章一、公關(guān)調(diào)查主要解決哪些關(guān)鍵問題？1．組織所處的環(huán)境（包括物質(zhì)環(huán)境和文化環(huán)境）。2．組織所面對的各類公眾關(guān)系活動的動態(tài)。3．組織與某類關(guān)系不協(xié)調(diào)的公眾的矛盾癥結(jié)及成因。4．與各種媒介組織的關(guān)系狀況。二、公關(guān)調(diào)查的方法有哪些？(一)民意測驗，是公關(guān)調(diào)查中使用最為廣泛的方法。優(yōu)點是：1能夠廣泛地獲得來自公眾的反饋信息，以利于制訂或調(diào)整組織的公關(guān)政策。2科學(xué)性強(qiáng)，而且簡便易行，準(zhǔn)確度較高。3便于整理統(tǒng)計，能迅速得到所需的信息資料。進(jìn)行的民意測驗的步驟包括：1．確定調(diào)查目標(biāo)（作為整個民意測驗調(diào)查工作的導(dǎo)向）和公眾對象（即民意測驗的范圍），對象是隨目標(biāo)的確定而確定的。2．抽樣，是指從大型的調(diào)查人口總體中抽取一部分作為調(diào)查樣本，以便從樣本的特征來推斷整個人口的總體特征；科學(xué)的抽樣是民意測驗中的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，影響樣本質(zhì)量的因素主要是樣本的規(guī)模和樣本的代表性。抽樣的方式主要有：1隨機(jī)抽樣，主要考慮樣本的層次代表性，保證不同層次有同等被抽取的機(jī)會，具體方式有：A：間隔隨機(jī)抽樣；B：分層隨機(jī)抽樣；C：分區(qū)多級隨機(jī)抽樣；D：整群抽樣。2配額抽樣，是先確定調(diào)查對象人口總體的各項特征，根據(jù)“抽樣框”，按人口總體中具有各項規(guī)定的人口比例，確定樣本中具有各種特征的人數(shù)比例，是一種不完全隨機(jī)抽樣法。3．設(shè)計問卷，問卷形式有封閉式和開放式兩種：1封閉式問卷在每一問題下列出可供選擇的備選答案，請調(diào)查對象選擇，其主要形式有：兩項選擇；多項選擇；對比選擇；排序選擇；意見程度選擇；2開放式問卷，即自由式提問，主要應(yīng)用于深度調(diào)查和直接訪問。3設(shè)計問卷應(yīng)注意哪些問題？A：問題不宜過多（一般不超過30個）。B：問題的措辭應(yīng)該簡潔、準(zhǔn)確、易懂、不帶傾向性、引導(dǎo)性和強(qiáng)迫性。C：問題的順序應(yīng)按問題的類型、邏輯關(guān)系、對象心理合理安排。4．實施調(diào)查，調(diào)查方式包括：1面訪調(diào)查，即直接走訪被調(diào)查者，當(dāng)面聽取被調(diào)查者的意見，需要較大量的人力、時間和成本費用。在面訪調(diào)查進(jìn)行前必須做好調(diào)查員的指導(dǎo)（是民意測驗的中的重要環(huán)節(jié)）和向調(diào)查對象發(fā)調(diào)查通知書。2通訊調(diào)查，即信訪，調(diào)查者將統(tǒng)一的問卷寄給調(diào)查對象，要求填寫后寄回；優(yōu)點：適用面廣泛，費用較低，調(diào)查對象有充分時間認(rèn)真考慮，從容作答，不會受采訪偏見的影響；缺點：回函率低，受文化程度的影響，樣本資料易失真。3電話調(diào)查，即調(diào)查者按照統(tǒng)一的問卷形式通過電話向被訪者提問，筆錄答案；優(yōu)點：電話訪問的速度快，范圍廣，費用低；回答率高，誤差小。缺點：訪問時間短，答案簡單、難于深入，且電話受電話設(shè)備的限制。4深度調(diào)查，訪問者按事先準(zhǔn)備好的調(diào)查重點（調(diào)查提綱），與調(diào)查對象深入交談，以求獲知對象的深層動機(jī)、大量的感性材料、真實細(xì)節(jié)以及廣泛的背景資料；是作為問卷調(diào)查的輔助手段，用于重點對象和典型調(diào)查。5．整理分析資料數(shù)據(jù)和撰寫調(diào)查報告。(二)公眾代表座談會，一般程序包括：1．確定公眾代表座談會議題，中心議題應(yīng)具體明確，題目不宜寬泛擴(kuò)大，時間不宜過長。2．選擇與會代表和印發(fā)通知，1首先要注意代表的典型性和代表性，注意性別、年齡、層次等多方面的差異；2其次發(fā)出的通知中最主要的是必須說明會議的中心議題或召集會議的目的，以便到會者事先做些準(zhǔn)備。3．舉行公眾代表座談會。座談會開始后，會議主持人的素質(zhì)就決定著會議的進(jìn)展；會議主持者應(yīng)把握好三個環(huán)節(jié)：1會議開始后，能迅速了解與會議者簡況，并用簡潔、親切的語言使到會者的注意力集中到中心議題上來。2會議進(jìn)行中，能把握方向善于靈活自如地調(diào)節(jié)會場氣氛。3會議結(jié)束時，應(yīng)把需要向公眾透露的信息準(zhǔn)確地傳遞出去。4．整理分析座談會情況并撰寫情況匯報。5．資料分析，要力求去偽存真，獲得可靠的材料。第二節(jié) 新聞傳播一、撰寫新聞資料和新聞稿1．新聞最重要的特點是在真實的前提下消息的新鮮和及時。2．組織進(jìn)行新聞傳播，通常使用三種方式：1撰寫新聞資料或新聞稿，交新聞媒介單位進(jìn)行發(fā)表；2策劃有價值新聞，吸引新聞單位做報道；3召開新聞發(fā)布，向新聞媒介公布有關(guān)情況。3．新聞資料是提供報社、電臺、電視臺編寫新聞消息的文字材料，經(jīng)過記者的加工，撰寫的要求主要把新聞五要素表達(dá)完成即可。4．新聞稿是直接提供給報社、電臺和電視臺對外分布文字材料，它的寫作基本要求是：主題突出、簡明扼要、生動活潑。寫作時應(yīng)把握好三個要點：1新聞稿的結(jié)構(gòu)，包括(1) 倒金字塔結(jié)構(gòu)，由導(dǎo)語和事實兩部分組成，導(dǎo)語是新聞稿的靈魂，最新、最重要的內(nèi)容即包含其中。優(yōu)點：便于讀者迅速獲得最新最重要的信息和便于編輯由下而上的刪改。(2) 并列結(jié)構(gòu)，以概括性導(dǎo)語為主體，讓新聞事實排列其中，成為一個有機(jī)整體。(3) 順序結(jié)構(gòu)是按新聞事實發(fā)生的時間先后順時排列。2導(dǎo)語的寫作，寫作時只突出其中的一兩個W，其余部分便放到新聞事實寫作逐一交代，使導(dǎo)語的簡潔明了地展現(xiàn)出來。3新聞背景的材料的恰當(dāng)運用，可以使新聞人物的形象更加豐滿，使新聞事件更加吸引人。二、策劃具有新聞價值的事件又稱為“制造新聞”或“策劃新聞”是組織爭取新聞宣傳機(jī)會的一種技巧，需要公關(guān)人員具備“新聞腦”，富于創(chuàng)造性和想象力，方法是借助新聞媒介向公眾傳遞組織信息，或產(chǎn)品信息、商品信息，經(jīng)濟(jì)實惠，影響廣泛，是一種巧妙的傳播手法。三、新聞發(fā)布會1．新聞分布會的工作環(huán)節(jié)包括：1確定主題；2邀請記者，公關(guān)人員應(yīng)根據(jù)新聞分布會的主題，有選擇地邀請有關(guān)的新聞記者來參加；3會前準(zhǔn)備4主持會議5收集反饋信息。2．新聞分布的原則是堅持實事求是，不可文過飾非，更不可歪曲事實。3．同新聞媒介協(xié)調(diào)關(guān)系的訣竅有哪些？1主動傳遞組織信息，真誠坦率提供情況，維護(hù)本組織和新聞媒介的良好信譽；2尊重記者和新聞單位，為他們的工作提供方便；3指定專人負(fù)責(zé)，密切同新聞界人士聯(lián)系。 第三節(jié) 舉辦活動一、各類慶典(一)國旗懸掛，已成為一種重要的禮賓儀式1．接待國賓時的懸旗要求，兩國國旗并掛時，以旗本身方向為準(zhǔn)，右掛客方國旗，左掛本國國旗。2．國際會議上的懸旗，以示對所在國的尊重。3．懸旗的一般規(guī)定：日出升旗，日落降旗；懸掛雙方國旗，左為下，右為上；升降國旗時，要求立正、脫帽、行注目禮；不得使用破損、污穢和不合乎規(guī)范的國旗；國旗不能倒掛、反掛。4．懸旗致哀，通常是先將旗升至桿頂，再下降離桿相當(dāng)于1/3的地方。(二)開幕典禮：又可稱為開幕儀式，是指為第一次與公眾見面的，具有紀(jì)念意義的事件而舉行的莊重而又熱烈的活動形式；開幕典禮的結(jié)束工作，應(yīng)根據(jù)專題活動的需要安排適當(dāng)?shù)挠嗯d節(jié)目，做好嘉賓的送別、征求意見、感謝致意等。(三)簽字儀式：二、展覽活動1．展覽是指通過事物、文字和圖表等來開展成果或問題的一種宣傳形式，是綜合性的傳播媒介。2．展覽會是一種可以而且應(yīng)該利用多種傳播媒介的綜合性傳播方式。3．辦好展覽會需要具體抓好哪幾個環(huán)節(jié)？1明確展覽主題；2展覽內(nèi)容結(jié)果嚴(yán)謹(jǐn)，層次分明；4精心設(shè)計好主題或展覽物，設(shè)計不落俗套的會徽和紀(jì)念品。5編印介紹展覽會的宣傳小冊子。6培養(yǎng)講解、示范操作員。7做好環(huán)境布置以及照明、音響、影象等設(shè)置。8做好觀眾的組織、接待和信息反饋。三、贊助活動是企業(yè)向社會表示其承擔(dān)責(zé)任和義務(wù)的最好方式之一。四、社會公益活動1．開展社會公益活動要以表示對社會的責(zé)任感為前提，以促進(jìn)社會對企業(yè)的了解，從而增進(jìn)社會對企業(yè)的好感為目的。2．開展時應(yīng)考慮哪些問題？1目的必須十分明確；2選擇的范圍，要以最有利于達(dá)到預(yù)定目的為宗旨。3被資助的某一項活動或某個一個團(tuán)體，要考慮到應(yīng)該項目和該組織是否純正，在公眾心目中是否好感。4開展和舉辦社會公益活動，其規(guī)模和出資款項要以本企業(yè)、本組織的經(jīng)濟(jì)實力和可能達(dá)到的目標(biāo)為依據(jù)來考慮。第四節(jié) 危機(jī)處理公共關(guān)系危機(jī)是指突然發(fā)生的、嚴(yán)重?fù)p害組織形象、給組織造成嚴(yán)重?fù)p失的事件。一、組織行為不當(dāng)引起的危機(jī)(一)是指在社會組織發(fā)展過程中，由于組織在作到思想、工作方式、運行機(jī)制等組織本身方面的原因引起的公共關(guān)系危機(jī)。(二)引起危機(jī)的主要原因有：1．組織行為不當(dāng)，就會影響組織和公眾雙方的信任和合作，影響和諧的人事環(huán)境和最佳的社會輿論。2．組織的行為不當(dāng)，必然直接或間接損害公眾的利益。3．組織形象是經(jīng)過組織全員持久的努力達(dá)成的，忽視小節(jié)，最終必然導(dǎo)致危機(jī)。(三)組織行為不當(dāng)引起危機(jī)的類型：1．嚴(yán)重的內(nèi)部事件；2．工作失誤；3．決策失誤；4．糾紛事件。二、突發(fā)事件引起的危機(jī)(一)是指由于非預(yù)見、外在因素引起的突然發(fā)生的事件，導(dǎo)致組織公共關(guān)系形象受損的危機(jī)。(二)突發(fā)事件引起危機(jī)的原因有哪些？1．由于突發(fā)事件引發(fā)的危機(jī)給社會組織造成較大利益損失，出于保護(hù)自身利益的考慮，公眾會遠(yuǎn)離受到破壞的組織，從而導(dǎo)致組織失去公眾、失去市場，影響組織的形象。2．由突發(fā)造成的事件，其破壞性較大，常常給組織造成很大的損失。3．由突發(fā)事件造成的事件，其悲劇效果會導(dǎo)致公眾的逃避情緒和消極思維。4．由突發(fā)事件造成的事件，其客觀事實和影響面較大，這種不良的負(fù)面效應(yīng)也會影響到組織的形象。(三)突發(fā)事件引起的危機(jī)主要種類有哪些？1．由不可抗力導(dǎo)致的重大傷亡事故。2．外在因素引起的事故。3．外來的故意行為。三、失實報導(dǎo)引起的危機(jī)(一)是由于新聞部門的報導(dǎo)失實，從而導(dǎo)致公眾對組織的誤解，使組織形象受損的危機(jī)事件。(二)失實報導(dǎo)引起危機(jī)的原因有哪些？1．新聞媒體，在廣大公眾具有很高的信任度，他們所報導(dǎo)習(xí)慣上被理解為事實。2．遇到具體某一事件問題時，一般公眾對于事件的缺乏詳細(xì)而全面的了解，對于事情的本質(zhì)不會也很難進(jìn)行科學(xué)的分析。3．公眾對于一時期存在的社會問題有一種痛恨心理，很容易與新聞報導(dǎo)保持一致，導(dǎo)致對組織公眾大范圍的影響。4．失實報導(dǎo)引起的危機(jī)類型有哪些？1失實和不全面的報導(dǎo)。2曲解事實。3報導(dǎo)失誤。四、危機(jī)的處理對策(一)預(yù)防危機(jī)1．建立靈敏的預(yù)警系統(tǒng)，設(shè)立自己的情報信息網(wǎng)絡(luò)，保持溝通聯(lián)絡(luò)，建立預(yù)警系統(tǒng)和采取必要的行動，分析危機(jī)出現(xiàn)的可能性以及出現(xiàn)后對企業(yè)產(chǎn)生多大的負(fù)作用。2．完善企業(yè)的管理系統(tǒng)，以便根據(jù)預(yù)警系統(tǒng)的信息制定應(yīng)急措施和采取必要的行動，將危機(jī)損失降到最低程度或消滅于萌芽狀態(tài)。3．進(jìn)行適當(dāng)模擬訓(xùn)練，使員工在緊急情況下能夠冷靜處理問題。(二)危機(jī)處理過程果斷采取措施，有效制止事態(tài)擴(kuò)大，具體是：1．首先是對導(dǎo)致公共關(guān)系危機(jī)事件本身，應(yīng)迅速弄清原因，采取有效的處理措施，控制事態(tài)的蔓延；2