【正文】 系，公眾對(duì)象中也存在看許多個(gè)體的對(duì)象。因此組織與公眾的關(guān)系也經(jīng)常表現(xiàn)為個(gè)人與個(gè)人的關(guān)系，即代表組織的個(gè)人與公眾群體中的個(gè)人之間的相互交往。從方法上看，公共關(guān)系實(shí)務(wù)也包括人際溝通的技巧，即面對(duì)面的情感交流和說服技巧。(2)公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別：首先，從主體上看，公共關(guān)系的行為主體是組織，人際關(guān)系的行為主體僅是個(gè)人。其次，從對(duì)象上看，公共關(guān)系的對(duì)象是與組織相關(guān)的所有公眾及其輿論，而人際關(guān)系則包含許多與組織無關(guān)的私人關(guān)系對(duì)象。再次，從內(nèi)容上看，公共關(guān)系是一種組織的管理活動(dòng)與職能，處理的是組織事務(wù)和公眾事務(wù)。人際關(guān)系處理的許多私人事務(wù)與公眾沒有關(guān)系。最后，從方式上看，公共關(guān)系十分強(qiáng)調(diào)，運(yùn)用公眾傳播和大眾傳播的方式作遠(yuǎn)距離、大范圍的公眾溝通，人際關(guān)系則比較局限于面對(duì)面、個(gè)體對(duì)個(gè)體的交流方式。2．聯(lián)系實(shí)際說明選擇和應(yīng)用傳播媒介的四個(gè)基本原則？答：面對(duì)眾多的媒介，應(yīng)該如何選擇和使用才更加有效和經(jīng)濟(jì)，這是實(shí)施傳播過程中的首要問題。選擇和應(yīng)用傳播媒介應(yīng)該遵循以下四個(gè)基本原則：（1）聯(lián)系目標(biāo)原則要提高組織的知名度，可利用大眾傳播媒介；要與社會(huì)名流溝通，可采用招待會(huì)、宴會(huì)的方式；要樹立社會(huì)信譽(yù)，就必須從完善產(chǎn)品質(zhì)量和系列性服務(wù)項(xiàng)目人手；要緩解組織內(nèi)部緊張關(guān)系，則可通過對(duì)話、座談會(huì)及各種內(nèi)部傳播的方式。（2）適應(yīng)對(duì)象原則要使信息有效地到達(dá)公眾對(duì)象，就必須考慮公眾對(duì)象的經(jīng)濟(jì)狀況、教育程度、職業(yè)習(xí)慣、生活方式及他們通常接受信息的習(xí)慣（如閱讀、聽廣播）等等，根據(jù)這些情況去選擇適當(dāng)?shù)膫鞑スぞ?。例如，?duì)于文化程度不高的公眾宜采用廣播、電視；對(duì)于喜歡閱讀思考的知識(shí)分子應(yīng)多采用報(bào)紙、雜志。（3）區(qū)別內(nèi)容原則一件比較復(fù)雜的事情，需要反復(fù)思索才能明白，就應(yīng)該用印刷媒介（如報(bào)紙、雜志），而不宜用廣播、電視，因其傳播效果瞬間即逝。需要報(bào)導(dǎo)的內(nèi)容涉及一個(gè)生動(dòng)有趣的活動(dòng)過程，則宜用電視或電影，容易產(chǎn)生誘人的效果。為擴(kuò)大商標(biāo)徽記的影響向社會(huì)征求設(shè)計(jì)稿件，可用新聞或廣告。（4）合乎經(jīng)濟(jì)原則傳播活動(dòng)也需要有經(jīng)營頭腦，比如人際傳播在經(jīng)費(fèi)開支的絕對(duì)額來說比較節(jié)省，但大眾傳播（如廣告）的作用范圍廣泛，所以它的單位平均成本可能更低。新聞傳播比廣告節(jié)省得多，但也可能招來許多意想不到的額外贊助負(fù)擔(dān)。第五篇：公共關(guān)系學(xué)試題第一部分選擇題一、單項(xiàng)選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。1．良好的公關(guān)形象意味著(D)A．良好的公眾關(guān)系B．良好的社會(huì)輿論C．良好的公關(guān)環(huán)境D．良好的公眾關(guān)系和社會(huì)輿論2．評(píng)估公關(guān)活動(dòng)成效的依據(jù)是(B)A．人群關(guān)系的變化情況B．公共關(guān)系狀態(tài)的變化C．社區(qū)關(guān)系的變化情況D．人際關(guān)系狀況的變化3．公共關(guān)系活動(dòng)過程的三個(gè)基本要素中不包括(A)A．群體B．組織C．傳播溝通 D．公眾4．大眾傳播超越個(gè)體傳播是公共關(guān)系產(chǎn)生的(D)A．政治條件B．經(jīng)濟(jì)條件C．文化條件D．技術(shù)條件5．在賣方市場條件下，銷售者可以(B)A．需要公共關(guān)系B．不需要公共關(guān)系C．不考慮公眾需要D．考慮公眾需要6．我國第一家專業(yè)公共關(guān)系公司成立于(C)A．1978年B．1982年C．1986年D．1988年7．公共關(guān)系成為熱門職業(yè)的第一個(gè)國家是(D)、A．中國B．法國C．德國D．美國8．要想在組織與公眾之間形成溝通的雙向交流，必須借助公共關(guān)系的(C)A．協(xié)調(diào)溝通環(huán)節(jié)B．輔助決策環(huán)節(jié)C．傳播推廣環(huán)節(jié)D．提供服務(wù)環(huán)節(jié)9．公共關(guān)系必須收集分析(D)A．與組織專業(yè)有關(guān)的信息B．與產(chǎn)品形象有關(guān)的信息C．與社會(huì)地位有關(guān)的信息D．與組織專業(yè)有關(guān)的社會(huì)情報(bào)信息10．下列屬于專門技術(shù)人員的日常工作的有(A)A．財(cái)務(wù)處理B．管理公共傳播活動(dòng)C．撰寫新聞稿D．收集信息 1 1．公共關(guān)系的歸屬易忽視公共關(guān)系在經(jīng)營管理方面的作用，它歸屬于’(C)A辦公室B．聯(lián)絡(luò)接待部門C．宣傳部門D．銷售部門12．在所有傳播溝通對(duì)象中最具社會(huì)權(quán)威性的對(duì)象是(B)A．國際公眾B．政府公眾C．內(nèi)部公眾D．媒介公眾13．片面的知覺屬于(C)A．首因效應(yīng)B．近因效應(yīng)C．暈輪效應(yīng)D．定型作用14．是企業(yè)市場經(jīng)營生命線的屬于(A)、A．顧客關(guān)系B．員工關(guān)系C．政府關(guān)系D．媒介關(guān)系15處在某組織影響范圍之中，但與該組織無關(guān)，其觀點(diǎn)、態(tài)度和行為不受該組織的影響也不對(duì)該組織產(chǎn)生作用的公眾對(duì)象屬于(A)、A非公眾B．潛在公眾C．順意公眾D．逆意公眾6．人類為了維持其生命的最基本的需要是(B)A安全需要B．生理需要C．社交需要D．自尊的需要17．被周圍的人所信賴而起著輿論指導(dǎo)作用的人是(B)、A先驅(qū)者B．早期采用者C．前期追隨者D。后期追隨者18．公共關(guān)系調(diào)查的第三個(gè)環(huán)節(jié)是(C)、A．組織實(shí)際形象分析B．組織自我形象分析C．組織形象差距分析D．組織要素構(gòu)成分析19．“新聞代理模式”的公共關(guān)系活動(dòng)認(rèn)為(B)、A．公關(guān)是公眾與組織的對(duì)話B．公關(guān)的主要目標(biāo)是使組織在傳媒上獲得良好宣傳C．公關(guān)是信息的公布D．公關(guān)是群眾和政府的對(duì)話20．適用于組織機(jī)構(gòu)的穩(wěn)定、順利發(fā)展時(shí)期的公關(guān)活動(dòng)方式是(A)A．維系型公關(guān)B．建設(shè)型公關(guān)C．防御型公關(guān)D．進(jìn)攻型公關(guān)21．在公共關(guān)系管理過程的基本步驟中，公關(guān)策劃屬于(B)A．第一步B．第二步C．第三步D．第四步22．能全面的、整體的展現(xiàn)組織形象的是DA．組織的產(chǎn)品形象B．組織的人員形象C．組織的環(huán)境形象‘D．組織的管理形象23．以下傳媒屬文字傳播媒介的是(A)A．報(bào)紙B．廣播C．因特網(wǎng)D．電視24．主要采用深度調(diào)查和直接訪問的調(diào)查問卷是(B)A．封閉式問卷B．開放式問卷C．主觀式問卷D．客觀式問卷25．在民意測驗(yàn)的調(diào)查方式中成本較高的一種是(A)A．面訪調(diào)查B．通訊調(diào)查C．電話調(diào)查D．深度調(diào)查26．公關(guān)人員在組織和參與談判時(shí)，應(yīng)注意的是(B)A．禮節(jié)性工作B．細(xì)節(jié)性工作C．全局性工作D．資料性工作27．為社會(huì)公益活動(dòng)提供服務(wù)的廣告?zhèn)鞑ナ?B)A．形象廣告B．公益廣告C．觀念廣告D．響應(yīng)廣告28．企業(yè)內(nèi)刊是企業(yè)自行編輯出版發(fā)行的一種(A)A．準(zhǔn)大眾媒介B．大眾媒介C．電子媒介D．展示媒介29．整合營銷的最高階段是(B)A．功能整合B．形象整合C．認(rèn)知整合D．關(guān)系管理整合30．廣告運(yùn)用最廣泛的題材是(C)A．健康B．美感C．效能D．安全二、多項(xiàng)選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)在每小題 列出的五個(gè)備選項(xiàng)中有二至五個(gè)是符合題目要求的。請(qǐng)將其代碼 填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。31．公共關(guān)系作為一種管理職能，其管理對(duì)象是(BCDE)A．產(chǎn)B．信息 C．關(guān)系D．輿論E．形象32．公共關(guān)系對(duì)社會(huì)環(huán)境的優(yōu)化主要體現(xiàn)在DEA．對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的優(yōu)化B．對(duì)社會(huì)生態(tài)環(huán)境的優(yōu)化C．對(duì)社會(huì)文化環(huán)境的優(yōu)化D．對(duì)社會(huì)互動(dòng)環(huán)境的優(yōu)化E．對(duì)社會(huì)心理環(huán)境的優(yōu)化33．通才式公關(guān)人才的定位是ACEA．懂管理B．善溝通C．會(huì)策劃D．會(huì)編輯E．善傳播34．根據(jù)組織的價(jià)值取向，可將公眾劃分為ABCA．受歡迎的公眾B．不受歡迎的公眾C．被追求的公眾D．順意公眾E．非順意公眾35．在公共場合下，大眾心理現(xiàn)象的表現(xiàn)形式是ADEA．流行B．時(shí)髦C．意圖D．流言E．輿論36．檢測公關(guān)效果的方法有ABCDEA．公關(guān)形象效果檢測 B．公關(guān)工作報(bào)告C．公關(guān)社會(huì)效益評(píng)價(jià)D．新聞輿論分析報(bào)告E．公關(guān)廣告效果測量37．廣播傳播的優(yōu)勢在于BCIDEA．保存性強(qiáng)B．傳播面廣C．傳播迅速D．感染力強(qiáng)E．多種功能38．面訪調(diào)查的缺點(diǎn)是ABDEA．消耗人力B．浪費(fèi)時(shí)間C．浪費(fèi)經(jīng)費(fèi)D．成本較高E．易受訪問者影響39．企業(yè)內(nèi)刊的形式主要為ACA．小型雜志B．大型雜志C．小報(bào)D．大報(bào)E．宣傳欄40．政府機(jī)構(gòu)了解和反饋民意的渠道和方式是ABCA．信訪渠道B．民意測驗(yàn)C．基層訪問D．社會(huì)渠道E．新聞?wù){(diào)查第二部分非選擇題三、名詞解釋(本大題共4小題，每小題3分，共12分)41．公共關(guān)系危機(jī)42．公關(guān)禮儀43．交際型公關(guān)44．定型作用四、簡答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)45．簡述輿論與公共關(guān)系的關(guān)系。46．簡述公共關(guān)系的協(xié)調(diào)溝通職責(zé)。47．簡述輿論的特征。48．簡述民意測驗(yàn)的優(yōu)點(diǎn)及步驟。五、論述題(10分)49．需要理論的要點(diǎn)有哪些?六、案例分析題【8分)50．天津市政府經(jīng)常邀請(qǐng)來自基礎(chǔ)的人民代表和政協(xié)委員舉行座談會(huì)，座談會(huì)上，廣大公眾有什么需要解決的問題可以通過代表向市政府提出，市政府也可以把打算辦哪些事、哪些事可以辦、哪些事還有困難暫時(shí)不能辦都告訴公眾。問：(1)天津市政府的行為是什么行為?(2)要獲得公眾的好評(píng)，政府在實(shí)施該種行為時(shí)應(yīng)遵循什么原則?答案：：三．41．公共關(guān)系危機(jī)：是指突然發(fā)生的、嚴(yán)重?fù)p害組織形象、給組織造成嚴(yán)重?fù)p失的事件。42．公關(guān)禮儀：指公關(guān)人員在公關(guān)活動(dòng)中應(yīng)遵循的禮儀要求。43．交際型公關(guān)：運(yùn)用各種交際方法和溝通藝術(shù)，廣交朋友、協(xié)調(diào)關(guān)系、緩和矛盾、化解沖突、為組織創(chuàng)造“人和”的社會(huì)環(huán)境。44．定型作用；即固定的僵化印象對(duì)人的知覺的影響，也稱“刻板印象”。四、簡答題45．答；“輿論”與公共關(guān)系之間的關(guān)系是：(1)“輿論”在公共關(guān)系學(xué)中指社會(huì)公眾對(duì)組織的政策行為、人員或產(chǎn)品所形成的意見、看法及評(píng)價(jià)的總和，這種公眾評(píng)價(jià)的程度和狀況是衡量公共關(guān)系狀態(tài)的客觀標(biāo)志。(2)公共關(guān)系研究的輿論包括不同的層面。(3)對(duì)輿論的研究涉及公共關(guān)系的狀態(tài)、對(duì)象、結(jié)果和務(wù)實(shí)。公共關(guān)系學(xué)很大程度上是一門研究如何了解和影響公眾輿論的學(xué)問。46．答：(1)協(xié)調(diào)溝通職責(zé)是運(yùn)用各種協(xié)調(diào)溝通手段，為組織疏通渠道、發(fā)展關(guān)系、廣交朋友、減少摩擦、化解敵意、調(diào)解沖突，成為組織運(yùn)作的潤滑劑，是組織與各類公眾交往的橋梁，為組織的生存、發(fā)展創(chuàng)造“人和，的環(huán)境。(2)公共關(guān)系的協(xié)調(diào)溝通職責(zé)有：協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，增強(qiáng)組織凝聚力；開展社會(huì)溝通，建立和諧的社會(huì)環(huán)境。47．答：輿論的特征是：(1)它作為一種公眾的意見，是被多數(shù)人贊成和支持的。(2)輿論總是涉及社會(huì)安寧與幸福的問題。(3)輿論本身具有合理性。(4)輿論是有效的，即它的有效性。(5)輿論一般不是政府的意見，它是廣大民眾的呼聲。48．答：優(yōu)點(diǎn)是：(1)能夠廣泛獲得來自公眾的反饋信息，以利于制定和調(diào)整組織的公關(guān)政策。(2)科學(xué)性強(qiáng)，簡便易行，準(zhǔn)確度較高。(3)便于整理統(tǒng)計(jì)，能迅速得到所需的信息資料。步驟是：(1)確定調(diào)查目標(biāo)和公眾的對(duì)象。(2)抽樣。(3)設(shè)計(jì)問卷。(4)實(shí)施調(diào)查。(5)整理分析資料數(shù)據(jù)和撰寫調(diào)查報(bào)告。五、論述題49．答：需要理論的要點(diǎn)是：(1)人類有五種基本需要，即生理需要、安全需要、社交需要、自尊需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。(2)需要是有層次的，對(duì)一般人來說。這五種需要由低到高依次排成一個(gè)階梯，當(dāng)?shù)蛯哟蔚男枰@得相對(duì)的滿足后，下一個(gè)需要就占據(jù)了主導(dǎo)地位，成了驅(qū)動(dòng)行為的主要?jiǎng)恿Α?3)行為是由優(yōu)勢需要決定的，馬斯洛認(rèn)為在同一時(shí)間、地點(diǎn)、條件下，人存在多種需要，其中有一種占優(yōu)勢地位的需要決定著人的行為。六、案例分析題50．答：(1)天津市政府的行為屬政府公共關(guān)系。(2)在進(jìn)行政府公共關(guān)系時(shí)，應(yīng)遵循如下原則：第一，公眾利益至上原則。第二，真實(shí)公開原則。第三，科學(xué)指導(dǎo)原則。第四，整體統(tǒng)一原則。