公共關(guān)系期末考試資料整理-資料下載頁
2025-03-27 00:39本頁面
【正文】 服從政府，而應(yīng)主動(dòng)地幫助政府改進(jìn)工作。在充分尊重政府的同時(shí)，企業(yè)有必要而且完全可以申述情況，反映意見、陳述苦衷、提出合理化建議，爭取政府的理解，進(jìn)而改進(jìn)政府的工作。 四、社區(qū)公眾 社區(qū)是社會(huì)學(xué)上的一個(gè)概念，意為具有社會(huì)功能的一定地理區(qū)域，如鄉(xiāng)區(qū)、集鎮(zhèn)、街道等，是人們共同活動(dòng)的生存空間。任何一個(gè)社會(huì)組織的存在都離不開一個(gè)具體的社區(qū)，也必然要與社區(qū)發(fā)生這樣或那樣的關(guān)系。社區(qū)中的公眾稱為社區(qū)公眾。組織與社區(qū)公眾的關(guān)系處理的好壞，直接影響到組織的生存和發(fā)展，不容忽視。 (一)社區(qū)和社區(qū)關(guān)系對(duì)企業(yè)的重要性 企業(yè)生存在社區(qū)之中，同時(shí)是社區(qū)中的重要成員。企業(yè)給社區(qū)帶來了就業(yè)機(jī)會(huì)，提供了社區(qū)所需要的某些服務(wù)。企業(yè)的存在，促進(jìn)了社區(qū)商業(yè)、文化教育事業(yè)、社區(qū)公共事業(yè)等的發(fā)展，還會(huì)增加社區(qū)中政府的稅收，這些都是企業(yè)對(duì)社區(qū)繁榮的貢獻(xiàn)。可見，社區(qū)對(duì)企業(yè)具有一定的依賴性。但是更應(yīng)看到，企業(yè)對(duì)社區(qū)具有更大的依賴性。社區(qū)中沒有某個(gè)企業(yè)，社區(qū)依然存在；而企業(yè)失去社區(qū)的支持和幫助，就不可能生存。 社區(qū)是企業(yè)職工的主要來源，社區(qū)的繁榮和衰退都要影響到企業(yè)的職工，也影響到企業(yè)。有良好形象、與社區(qū)有良好關(guān)系的企業(yè)，能吸引高素質(zhì)的社區(qū)公民就業(yè)，形成高素質(zhì)的職工隊(duì)伍。社區(qū)公眾往往是企業(yè)產(chǎn)品的最近用戶或服務(wù)對(duì)象，企業(yè)如果有良好的社區(qū)關(guān)系，社區(qū)公眾就會(huì)樂意選擇企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。通過向社區(qū)公眾提供商品和服務(wù)，一方面可以更快地獲得經(jīng)濟(jì)效益，另一方面還可以獲得社區(qū)公眾這些企業(yè)的義務(wù)宣傳員，他們?cè)谏鐣?huì)所造成的輿論聲勢，是企業(yè)本身所不能造成的。 企業(yè)還必須依賴社區(qū)提供各種服務(wù)。例如能源供應(yīng)、某些原材料的供應(yīng)、交通管理、郵政電訊、文化教育、醫(yī)療衛(wèi)生、娛樂消遣、環(huán)境衛(wèi)生、治安保衛(wèi)等等。 (二)企業(yè)處理好社區(qū)公眾關(guān)系的重點(diǎn) 企業(yè)與社區(qū)關(guān)系的目標(biāo)是在社區(qū)樹立良好的企業(yè)形象，贏得社區(qū)公眾的理解、信任和支持，造就企業(yè)在社區(qū)中良好的生存與發(fā)展的環(huán)境。要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，必須重點(diǎn)做好： 信息交流。企業(yè)生存在社區(qū)之中，與社區(qū)公眾的信息交流應(yīng)該是日常的、充分的。信息交流是雙向的過程，企業(yè)要主動(dòng)為促進(jìn)信息交流采取行動(dòng)。要讓社區(qū)及時(shí)了解企業(yè)的政策、業(yè)務(wù)狀況、主要的經(jīng)營活動(dòng)、能提供的產(chǎn)品和服務(wù)、用于社區(qū)公益事業(yè)的開支、企業(yè)自己的實(shí)際困難、所需要的幫助等等。同時(shí)要深入社區(qū)，熟悉社區(qū)公眾的需要和要求。 社區(qū)活動(dòng)。要主動(dòng)促進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，包括聯(lián)誼會(huì)、文體活動(dòng)、社區(qū)捐獻(xiàn)贊助、公益事業(yè)、經(jīng)驗(yàn)交流以及其他活動(dòng)。企業(yè)要對(duì)社區(qū)的活動(dòng)給予適當(dāng)?shù)耐顿Y。通過對(duì)社區(qū)活動(dòng)的貢獻(xiàn)，引起社區(qū)公眾的注意，讓他們認(rèn)識(shí)企業(yè)是社區(qū)的一個(gè)好成員，進(jìn)而愿意支持企業(yè)的發(fā)展。 企業(yè)服務(wù)。企業(yè)要注意首先對(duì)社區(qū)提供良好的服務(wù)。要詳細(xì)介紹產(chǎn)品的性能、質(zhì)量、使用方法、服務(wù)的內(nèi)容等等。要嚴(yán)守合同與承諾，切實(shí)解決社區(qū)顧客和用戶的困難，建立起良好的信譽(yù)。充分利用社區(qū)的“地利”優(yōu)勢，造就“人和”的環(huán)境，使企業(yè)在社區(qū)中扎根，立足本地，然后再擴(kuò)及外地。 環(huán)境保護(hù)。環(huán)境保護(hù)屬于社會(huì)公益事業(yè)，但是現(xiàn)在已成為了專門的領(lǐng)域。企業(yè)要積極參加保護(hù)社區(qū)環(huán)境的活動(dòng)，特別是對(duì)本企業(yè)可能產(chǎn)生的污染要積極預(yù)防，對(duì)已經(jīng)產(chǎn)生的污染要積極地治理，為社區(qū)成為一個(gè)良好的活動(dòng)區(qū)域負(fù)起應(yīng)有的責(zé)任。 提高社區(qū)聲譽(yù)。組織的聲譽(yù)與社區(qū)的聲譽(yù)緊密相連。組織的各項(xiàng)工作都要注意提高所在社區(qū)的聲譽(yù)，積極宣傳有利于社區(qū)聲譽(yù)的信息，努力克服和糾正與提高社區(qū)聲譽(yù)不符的信息。 服從社區(qū)管理。模范遵守社區(qū)的各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守社區(qū)的風(fēng)俗習(xí)慣。 五、競爭對(duì)手 (一)處理與競爭對(duì)手關(guān)系的原則 從公共關(guān)系的立場出發(fā)，對(duì)任何公眾應(yīng)當(dāng)與其盡量搞好關(guān)系，競爭對(duì)手也不例外。但是，由于與競爭對(duì)手有利害沖突，就容易與之對(duì)立斗爭，甚至形成較為尖銳的矛盾。有鑒于此，要處理好與競爭對(duì)手的關(guān)系，就特別需要遵循正確的原則：合法競爭競爭必須合法進(jìn)行，競爭的手段和方法不能違背政府的法律、法規(guī)和政策。合理競爭競爭要適度、合乎情理，使得雖然是競爭對(duì)手但并不給對(duì)手有反感。 重視友誼同行間雖然是競爭對(duì)手，但也是伙伴關(guān)系，雙方完全可以在共同目的的基礎(chǔ)上，既競爭，又合作。具體來講，如相互交流技術(shù)成果與經(jīng)驗(yàn)，支援人力與物力、共同研究解決專業(yè)難題等。 公共關(guān)系策劃的原則 六個(gè)1組織利益與公眾利益相統(tǒng)一的原則2主觀愿望與客觀現(xiàn)實(shí)相統(tǒng)一的原則3富于創(chuàng)意與切實(shí)可行相統(tǒng)一的原則4規(guī)范運(yùn)作與隨機(jī)應(yīng)變相統(tǒng)一的原則5戰(zhàn)略策劃與戰(zhàn)術(shù)策劃相統(tǒng)一的原則6科學(xué)主義與人文主義相統(tǒng)一的原則10 / 10
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