【正文】 關(guān)系是一個(gè)組織運(yùn)用信息交流的手段與其相關(guān)公眾之間取得相互聯(lián)系、相互適應(yīng)的一種管理活動(dòng)?，F(xiàn)代公共關(guān)系是組織的一種管理職能，這種管理職能的本質(zhì)屬性就是“組織與公眾之間的傳播管理”。另談?wù)劷M織形象有哪些層面構(gòu)成。(3分)一個(gè)組織的社會(huì)形象體現(xiàn)了它的社會(huì)關(guān)系狀態(tài)和社會(huì)輿論狀態(tài)的總和。其次，公共關(guān)系將建設(shè)和完善組織形象的內(nèi)涵放在第一位，然后才是形象的外觀。最后，公共形象是通過(guò)組織的傳播活動(dòng)去影響公眾的觀念和態(tài)度而形成的。其構(gòu)成要素包括：1． 理念形象，是由組織的精神、風(fēng)格、發(fā)展目標(biāo)、宗旨、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、道德、風(fēng)氣等。4． 知名度與美譽(yù)度，是組織形象的基本標(biāo)志。結(jié)合實(shí)際談?wù)劰碴P(guān)系觀念應(yīng)該包含哪些觀念。(1分)公關(guān)觀念有形象觀念、公眾觀念、傳播觀念、協(xié)調(diào)觀念、互惠觀念、服務(wù)觀念等等。(1分)媒介公眾具有什么特殊性？為什么要與媒介公眾搞好關(guān)系？媒介公眾指新聞傳播機(jī)構(gòu)及其工作人員，如報(bào)刊雜志社、廣播電臺(tái)、電視臺(tái)及其編輯、記者。這種關(guān)系具有明顯的兩重性：一方面新聞媒介是組織與廣大公眾溝通的重要中介；另一方面新聞界人士又是需要特別爭(zhēng)取的公眾對(duì)象。媒介公共關(guān)系的意義在于：（一）良好的媒介關(guān)系有利于形成良好的公眾輿論（二）良好的媒介關(guān)系是運(yùn)用大眾傳播手段的前提?！肮碴P(guān)系”不是泛指“任何”或“所有”的社會(huì)關(guān)系。前者表明這種特定關(guān)系“結(jié)構(gòu)”：“誰(shuí)和誰(shuí)的關(guān)系”。把握了這兩個(gè)特征，就能夠?qū)⒐碴P(guān)系區(qū)別于一般的社會(huì)關(guān)系或其他類型的具體關(guān)系。公共關(guān)系學(xué)研究的輿論包括不同的層面，如“人際輿論”和“大眾輿論”，還有“局部性輿論”和“全局性輿論”，“內(nèi)部輿論”和“外部輿論”，“正面輿論”和“負(fù)面輿論”、對(duì)象、結(jié)果和實(shí)務(wù)。結(jié)合實(shí)際談?wù)劰碴P(guān)系管理與一般的經(jīng)營(yíng)管理的差異。這是公關(guān)宣傳最基本的功能。⑧引導(dǎo)輿論、控制形象，即調(diào)節(jié)組織的信息輸出量，引導(dǎo)公眾輿論向積極、有利的方向發(fā)展，根據(jù)輿論反饋適當(dāng)調(diào)整組織的行為，控制組織的形象。計(jì)劃基本內(nèi)容：（1）公共關(guān)系工作計(jì)劃的內(nèi)容包括：公共關(guān)系的具體目標(biāo)和活動(dòng)主題；根據(jù)目標(biāo)和主題設(shè)計(jì)的公共關(guān)系活動(dòng)項(xiàng)目和具體傳播計(jì)劃；每一個(gè)項(xiàng)目的主要內(nèi)容、涉及的媒介和目標(biāo)公眾；各個(gè)項(xiàng)目實(shí)施的時(shí)間表和財(cái)務(wù)預(yù)算；各個(gè)項(xiàng)目的組織、人員及其職責(zé)、分工；預(yù)計(jì)‘獲得的效果等。選擇和應(yīng)用傳播溝通媒介的原則。選擇、應(yīng)用傳播媒介應(yīng)遵循以下四個(gè)原則：(1)聯(lián)系目標(biāo)原則。只有選擇和使用的手段和方法符合公關(guān)工作的性質(zhì)和要求，才可能充分發(fā)揮其作用。選擇媒介首先應(yīng)該考慮本組織公共關(guān)系工作的具體目標(biāo)和要求。可利用大眾傳播媒介；要樹立社會(huì)信譽(yù)，就必須從完善產(chǎn)品質(zhì)量和系列性服務(wù)項(xiàng)目入手：要與社會(huì)名界溝通，可采用招待會(huì)，宴會(huì)的方式，要緩解組織內(nèi)部緊張關(guān)系，則可通過(guò)對(duì)話、座談會(huì)及各種內(nèi)部傳播的方式。根據(jù)公共關(guān)系對(duì)象的特征選擇和使用傳播媒介與溝通方法。不同的公眾對(duì)象，適用不同的傳播媒介。例如，廣播、電視適用于文化程度不高的公眾；報(bào)紙、雜志適用于喜歡閱讀思考的知識(shí)分子：電臺(tái)廣播適合于經(jīng)常加班加點(diǎn)、行蹤無(wú)定的出租汽車司機(jī)；而電視卡通節(jié)目適用于希望引起兒童注意和興趣的產(chǎn)品，等等。根據(jù)傳播內(nèi)容的具體特點(diǎn)來(lái)選擇和使用傳播媒介與溝通方法。應(yīng)該根據(jù)信息內(nèi)容的特點(diǎn)，結(jié)合傳播媒介的特點(diǎn)來(lái)考慮需要傳播的內(nèi)容用什么形式來(lái)表達(dá)才能獲得最好的效果。為擴(kuò)大商標(biāo)徽記的影響向社會(huì)征求設(shè)計(jì)稿件，可采用新聞或廣告；而要回答某個(gè)消費(fèi)者的投訴，只需面談或書信的方式。根據(jù)具體的經(jīng)濟(jì)能力和最經(jīng)濟(jì)的條件選擇和使用傳播媒介和溝通方法。組織的公共關(guān)系經(jīng)費(fèi)一般都很有限。所以在選擇媒介時(shí)應(yīng)該量力而行。新聞傳播比廣告節(jié)省得多，但也可能招來(lái)許多意想不到的額外贊助負(fù)擔(dān)。健全的公共關(guān)系工作需要有穩(wěn)定的財(cái)務(wù)支持，而有效的公共關(guān)系應(yīng)把有限的財(cái)力用在刀刃上。公共關(guān)系活動(dòng)的行為方式和業(yè)務(wù)方式。（可口可樂(lè)激情擁抱世界杯）（3）防御型公關(guān)防御型的公共關(guān)系活動(dòng)適用于組織出現(xiàn)潛在的公關(guān)位于的時(shí)候。（看中美史克如何遠(yuǎn)離危機(jī)困擾）（5）矯正型公關(guān)矯正型的公共關(guān)系活動(dòng)適用于組織的公共關(guān)系嚴(yán)重失調(diào)、形象受到嚴(yán)重?fù)p壞的時(shí)候，為了盡快晚會(huì)信譽(yù)，需要采取一系列有效措施，做好善后的傳播溝通工作，以求逐步穩(wěn)定輿論，平息**，挽回影響，重塑組織形象（）1民意測(cè)驗(yàn)的程序。民意測(cè)驗(yàn)一般有以下幾個(gè)步驟：確定調(diào)查目標(biāo)和公眾對(duì)象；抽樣；設(shè)計(jì)問(wèn)卷表；實(shí)施調(diào)查；整理資料數(shù)據(jù)并撰寫調(diào)查報(bào)告。用民意測(cè)驗(yàn)的方法進(jìn)行公關(guān)調(diào)查，必須要事先研究一個(gè)調(diào)查目標(biāo)，也就是明確調(diào)查的目的，作為整個(gè)民意調(diào)查工作的導(dǎo)向。第二，抽樣。進(jìn)行民意測(cè)驗(yàn)，除了對(duì)范圍較狹窄的小型人口總體可用普查的方式外，對(duì)人型人口總體一般均采用抽樣調(diào)查的方式，抽樣的方式主要有“隨機(jī)抽樣”和“配額抽樣”兩類。配額抽樣是先確定調(diào)查對(duì)象人口總體的各項(xiàng)特征，根據(jù)“抽樣框”，按人口總體中具有各項(xiàng)規(guī)定特征的人口比例，確定樣本中具有各處中特征的人數(shù)比例。問(wèn)卷表是進(jìn)行民意測(cè)驗(yàn)的主要工具，問(wèn)卷設(shè)計(jì)具有較強(qiáng)的科學(xué)性、藝術(shù)性，主要是圍繞調(diào)查目標(biāo)，提出各種問(wèn)題，以探測(cè)答題人的情況，認(rèn)識(shí)和態(tài)度。因此，設(shè)計(jì)問(wèn)卷時(shí)，提出問(wèn)題不但要考慮能全面、準(zhǔn)確地回答調(diào)查內(nèi)容，而且要考慮到提問(wèn)的方式，問(wèn)題的繁簡(jiǎn)．程序的先后等多方面因素。民意測(cè)驗(yàn)的調(diào)查方式一般有如下幾種：①面訪調(diào)查，即調(diào)查者直接走訪被調(diào)查者，當(dāng)面聽取被調(diào)查者的意見，②通訊調(diào)查，即信訪，調(diào)查者將統(tǒng)一的問(wèn)卷寄給調(diào)查對(duì)象，要求填寫后寄回：③電話調(diào)查，調(diào)查者按照統(tǒng)一問(wèn)卷，通過(guò)電話向被訪者提問(wèn)，筆錄答案：④深度調(diào)查，訪問(wèn)者按事先準(zhǔn)備好的調(diào)查重點(diǎn)，與調(diào)查對(duì)象深入交談，以求獲得對(duì)象的深層動(dòng)機(jī)、大量的感性材料、真實(shí)細(xì)節(jié)以及廣泛的背景資料。調(diào)查回收以后，應(yīng)立即著手統(tǒng)計(jì)、登錄各類數(shù)據(jù)并列出分類表，把調(diào)查所需的資料，分類列表，使人一目了解。綜上所述，民意測(cè)驗(yàn)在組織作自身形象調(diào)查或輿論調(diào)查時(shí)，有較顯著的作用。1新聞發(fā)布會(huì)的具體環(huán)節(jié)和具體內(nèi)容。第二，確定邀請(qǐng)對(duì)象，公關(guān)人員應(yīng)根據(jù)新聞發(fā)布會(huì)的主題．有選擇地邀請(qǐng)有關(guān)的新聞?dòng)浾邅?lái)參加。第四，主持會(huì)議，公關(guān)人員應(yīng)為主持者作好形象設(shè)計(jì)，因?yàn)橹鞒秩诵蜗蟠碇M織形象。新聞發(fā)布會(huì)召開過(guò)程中或結(jié)束后，公關(guān)人員應(yīng)注意會(huì)場(chǎng)氣氛動(dòng)態(tài)，及時(shí)了解與會(huì)者對(duì)新聞發(fā)布會(huì)的態(tài)度和意見。（要求會(huì)案例分析）回答危機(jī)管理的概念，方法，這個(gè)案例做得哪里符合危機(jī)管理的原則，哪些不符合危機(jī)管理指針對(duì)組織自身情況和外部環(huán)境，分析預(yù)測(cè)可能發(fā)生的危機(jī)，然后制定出針對(duì)性措施，一旦發(fā)生危機(jī)，就能油條不需的將危機(jī)化解，重新恢復(fù)信譽(yù)和市場(chǎng)的一整套機(jī)制。這是一種危機(jī)狀態(tài)下的公共關(guān)系實(shí)務(wù)活動(dòng)。1商品廣告和公關(guān)廣告的異同。公關(guān)廣告是一個(gè)社會(huì)組織為引起公眾對(duì)自身的注意和興趣，進(jìn)而產(chǎn)生好感和信任，最終獲得公眾的支持和合作的傳播活動(dòng)。公關(guān)廣告目的是引起公眾對(duì)組織的注意和興趣，旨在取得公眾對(duì)組織的好感和信任。公關(guān)廣告是持久的，著眼于建立并維系與公眾之間情感聯(lián)系的傳播行為，它不直接為組織贏得經(jīng)濟(jì)利益，但它的努力所產(chǎn)生的效應(yīng)是長(zhǎng)久的社會(huì)效益。（3）傳播方式不同：商品廣告—→實(shí)現(xiàn)公眾—→產(chǎn)品—→認(rèn)識(shí)組織公關(guān)廣告—→實(shí)現(xiàn)公眾—→認(rèn)識(shí)組織—→認(rèn)識(shí)產(chǎn)品或服務(wù)（4）媒介不同：公關(guān)廣告更注重真實(shí)性 運(yùn)用大量地新聞手段來(lái)進(jìn)行。電子媒介對(duì)語(yǔ)言、文字信息都具有強(qiáng)大的放大功能。電子媒介具有最好的時(shí)效性，與印刷媒介相比，對(duì)信息的傳播更迅速、更及時(shí)，消息的報(bào)道與事件的發(fā)生、發(fā)展能夠做到同步，具有同時(shí)性。電子媒介通過(guò)電波作遠(yuǎn)距離的傳播，不受空間的局限，不受氣候的影響，即使與事件的發(fā)生地點(diǎn)相隔遙遠(yuǎn)，消息的報(bào)道也能做到同步進(jìn)行，具有同步性。廣播和電視通過(guò)聲音、圖象、文字，色彩的組合，與印刷類媒介相比，其信息的傳播更加生動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)感比較強(qiáng)，更富于感染力。電子媒介比印刷類媒介的科技含量更高，無(wú)論播發(fā)還是接收信息，都需要專門的技術(shù)設(shè)備；而且制作和播送信息的操作過(guò)程復(fù)雜，需要有專門的技術(shù)人才。1)時(shí)效性 2)遠(yuǎn)播性 3)生動(dòng)性 4)技術(shù)性1傳統(tǒng)促銷和公共關(guān)系營(yíng)銷的差異。這種作用與傳統(tǒng)的促銷策略相比較，在營(yíng)銷的任務(wù)，對(duì)象、方式、功能、效果等方面，都具有不同的特點(diǎn)：①在任務(wù)上，傳統(tǒng)促銷策略推銷產(chǎn)品、技術(shù)和勞務(wù)；而公共關(guān)系則重在塑造企業(yè)形象，5 優(yōu)化營(yíng)銷環(huán)境。③在方式上，傳統(tǒng)促銷策略使公眾通過(guò)接觸產(chǎn)品而了解組織；公共關(guān)系則使公眾通過(guò)組織而認(rèn)識(shí)產(chǎn)品。⑤在效果上，傳統(tǒng)促銷策略可形成近期的市場(chǎng)效益；而公共關(guān)系則形成長(zhǎng)遠(yuǎn)的市場(chǎng)影響。1公關(guān)四部曲中的公關(guān)調(diào)查分別包括哪些環(huán)節(jié)？調(diào)研 規(guī)劃 實(shí)施 評(píng)估公共關(guān)系調(diào)查包括：（1）環(huán)境分析；（2）輿論分析或形象分析；（3）確定公關(guān)的對(duì)象和問(wèn)題第三篇：公共關(guān)系學(xué)試題一、選擇題（本大題共10小題，每題1分，共10分。）三、簡(jiǎn)答題（本大題共4小題，每題6分，共24分。）五、策劃題（本大題共1小題，共30分。公共關(guān)系學(xué)理論奠基人是（愛德華公共關(guān)系學(xué)的理論核心是（組織形象）。李、伯納斯等人的公共關(guān)系信條是（“公眾受愚弄”、“凡宣傳皆好事”）。施拉姆模式中提出了“共同的經(jīng)驗(yàn)范圍”概念。被稱為“公共關(guān)系圣經(jīng)”的是（《有效公共關(guān)系》）。公共關(guān)系主體是（社會(huì)組織），媒介是（傳播），客體是（公眾）。1公共關(guān)系的四步工作法調(diào)查 策劃 實(shí)施 評(píng)估1CIS的組成CIS主要由理念識(shí)別、行為識(shí)別和視覺識(shí)別這三大系統(tǒng)組成。– 巴納姆時(shí)期：公眾就應(yīng)該被愚弄、凡宣傳的都是好事；該死的公眾– 艾維非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動(dòng)公眾1調(diào)查問(wèn)卷中設(shè)計(jì)的問(wèn)題類型按照內(nèi)容可分為基本資料、知曉度資料、態(tài)度資料、行為資料，按照形式可分為開放式問(wèn)題、封閉式問(wèn)題、半開放半封閉式問(wèn)題、量表。1組織面對(duì)公眾會(huì)超聲多種關(guān)系2組織采取行動(dòng)去管理經(jīng)營(yíng)這些關(guān)系1公關(guān)公眾的特點(diǎn)：“宏觀恒定、微觀漸變”；“利益一致、欲求沖突”；“整體觀念，個(gè)體顯現(xiàn)”。你如何看待這種說(shuō)法？按照公共關(guān)系,公眾發(fā)展的不同階段：非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動(dòng)公眾。A．公共關(guān)系觀念B．公共關(guān)系活動(dòng)C．公共關(guān)系狀態(tài)D．公共關(guān)系傳播A2．公共關(guān)系的服務(wù)觀念表現(xiàn)為對(duì)他人、對(duì)社會(huì)的一種奉獻(xiàn)精神，使自己的存在和行為給對(duì)方帶來(lái)滿意和方便，用（）去贏得好感和信譽(yù)。A．梅耶B．伯尼斯C．艾維A 魯尼格B．伯尼斯C．艾維A．組織形象B．產(chǎn)品質(zhì)量C．產(chǎn)品形象D．個(gè)人形象A6．公共關(guān)系通過(guò)向社會(huì)灌輸強(qiáng)烈的（）和高度的責(zé)任感，以增進(jìn)社會(huì)交往、促使團(tuán)體合作等活動(dòng)來(lái)促使社會(huì)行為得到協(xié)調(diào)。A．客體B．手段C．主體D．過(guò)程B8．公共關(guān)系意識(shí)的核心是()。A．媒介關(guān)系B．顧客關(guān)系C．政府關(guān)系D．國(guó)際關(guān)系B10．劃分臨時(shí)公眾、周期公眾和（）公眾，是制定公共關(guān)系臨時(shí)對(duì)策、周期性政策和穩(wěn)定策略的依據(jù)。這便是（）。A．熱愛的傾向B．情感的傾向C．支持的傾向D．偏離的傾向A13．知名度指一個(gè)組織被公眾知曉、了解的程度，是評(píng)價(jià)組織名氣大小的客觀尺度，側(cè)重于（）的評(píng)價(jià)，即組織對(duì)社會(huì)公眾影響的廣度和深度。A．低知名度/低美譽(yù)度B．低知名度/高美譽(yù)度C．高知名度/低美譽(yù)度 D．高知名度/高美譽(yù)度B15．Internet不僅僅是一個(gè)國(guó)際性的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，更重要的是，它是一個(gè)面向全世界、全社會(huì)的巨大的（）。A．身勢(shì)語(yǔ)言B．情態(tài)語(yǔ)言C．靜態(tài)語(yǔ)言D．動(dòng)態(tài)語(yǔ)言C17．面訪調(diào)查的一個(gè)主要缺點(diǎn)是（）。A．新聞背景部分B．新聞事實(shí)部分C．新聞導(dǎo)語(yǔ)部分D．人物描寫部分D19．所謂禮儀，是指禮節(jié)和（）兩個(gè)方面。A．電視廣告B．商品廣告C．廣播廣告D．形象廣告D21．完整的CI應(yīng)該是一個(gè)不可分割的系統(tǒng)，即CIS（Corporate Identity System），通常譯之為（）。A． CI