【正文】 的客觀基礎。A．服務公眾的意識B．塑造形象的意識C．真誠互惠的意識D．溝通交流的意識A39．往往被置于最顯著的位置，甚至被稱之為對外傳播的首要公眾的關系是()。A．知覺的偏見B．知覺的主動選擇性C．知覺的被動選擇性D．知覺的主觀性 B42．態(tài)度是人們在認識和行為上相對固定的傾向，包括人對事物和社會認知的傾向、（）和意圖的傾向。A．物質資源B．信息資源C．人力資源D．知識資源A46．（）指人們身體部位作出表現某種具體含義的動作符號。A．禮貌B．修養(yǎng)C．秩序D．程序D50．（）是以提高組織知名度，樹立組織整體形象為目標的公關廣告。12A．傳統政治B．獨裁政治C．民主政治D．核心政治C54．全心全意為人民服務是政府公共關系的（）。A．梅耶B．伯尼斯C．艾維A．媒介關系 :B．顧客關系C．政府關系D．國際關系答案：1—5：CADAC6—10：ACBAB11—15：CBABB16—20：ACCDD21—25：DACCB26—30：ABBAA31—35：AABAC36—40：BCBAB41—45：CBABB46—50：ACCDD51—55：DACCA56—60:ADBCA簡答題1．簡述艾維李的咨詢指導主要還是憑經驗和直感而進行的，缺乏對公眾輿論的嚴密、大量的科學調查。李作為公共關系職業(yè)的先驅者的地位是無可爭議的。組織要實現大范圍、遠距離的溝通必須借助于現代大眾傳播媒體。建立和完善合理化建議制度的一般原則是：（1）將合理化建議制度化、規(guī)范化；（2）告訴員工如何向企業(yè)提建議；（3）設立合理化建議評獎委員會；（4）長期堅持，注重實效。（3）消費心理，即廣告目標和信息個性，要符合消費者某一方面的心理需要。后者指處理危機的一種方法，即危機事件發(fā)生后(包括政治危機、法律危機、商業(yè)危機、金融危機、社會危機、災變危機等)，運用公共關系的策略和方法去協助處理危機，做好善后工作，是危機處理的一種輔助手段。組織的公關活動包括了組織中的個人與公眾對象之間的關系，公眾對象中也存在看許多個體的對象。其次，從對象上看，公共關系的對象是與組織相關的所有公眾及其輿論，而人際關系則包含許多與組織無關的私人關系對象。2．聯系實際說明選擇和應用傳播媒介的四個基本原則？答：面對眾多的媒介，應該如何選擇和使用才更加有效和經濟，這是實施傳播過程中的首要問題。（3）區(qū)別內容原則一件比較復雜的事情，需要反復思索才能明白，就應該用印刷媒介（如報紙、雜志），而不宜用廣播、電視，因其傳播效果瞬間即逝。新聞傳播比廣告節(jié)省得多，但也可能招來許多意想不到的額外贊助負擔。辦公室B．聯絡接待部門C．宣傳部門D．銷售部門12．在所有傳播溝通對象中最具社會權威性的對象是(B)A．國際公眾B．政府公眾C．內部公眾D．媒介公眾13．片面的知覺屬于(C)A．首因效應B．近因效應C．暈輪效應D．定型作用14．是企業(yè)市場經營生命線的屬于(A)、A．顧客關系B．員工關系C．政府關系D．媒介關系15先驅者B．早期采用者C．前期追隨者D。31．公共關系作為一種管理職能，其管理對象是(BCDE)A．產B．信息 C．關系D．輿論E．形象32．公共關系對社會環(huán)境的優(yōu)化主要體現在DEA．對社會經濟環(huán)境的優(yōu)化B．對社會生態(tài)環(huán)境的優(yōu)化C．對社會文化環(huán)境的優(yōu)化D．對社會互動環(huán)境的優(yōu)化E．對社會心理環(huán)境的優(yōu)化33．通才式公關人才的定位是ACEA．懂管理B．善溝通C．會策劃D．會編輯E．善傳播34．根據組織的價值取向，可將公眾劃分為ABCA．受歡迎的公眾B．不受歡迎的公眾C．被追求的公眾D．順意公眾E．非順意公眾35．在公共場合下，大眾心理現象的表現形式是ADEA．流行B．時髦C．意圖D．流言E．輿論36．檢測公關效果的方法有ABCDEA．公關形象效果檢測 B．公關工作報告C．公關社會效益評價D．新聞輿論分析報告E．公關廣告效果測量37．廣播傳播的優(yōu)勢在于BCIDEA．保存性強B．傳播面廣C．傳播迅速D．感染力強E．多種功能38．面訪調查的缺點是ABDEA．消耗人力B．浪費時間C．浪費經費D．成本較高E．易受訪問者影響39．企業(yè)內刊的形式主要為ACA．小型雜志B．大型雜志C．小報D．大報E．宣傳欄40．政府機構了解和反饋民意的渠道和方式是ABCA．信訪渠道B．民意測驗C．基層訪問D．社會渠道E．新聞調查第二部分非選擇題三、名詞解釋(本大題共4小題，每小題3分，共12分)41．公共關系危機42．公關禮儀43．交際型公關44．定型作用四、簡答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)45．簡述輿論與公共關系的關系。五、論述題(10分)49．需要理論的要點有哪些?六、案例分析題【8分)50．天津市政府經常邀請來自基礎的人民代表和政協委員舉行座談會，座談會上，廣大公眾有什么需要解決的問題可以通過代表向市政府提出，市政府也可以把打算辦哪些事、哪些事可以辦、哪些事還有困難暫時不能辦都告訴公眾。44．定型作用；即固定的僵化印象對人的知覺的影響，也稱“刻板印象”。公共關系學很大程度上是一門研究如何了解和影響公眾輿論的學問。(2)輿論總是涉及社會安寧與幸福的問題。48．答：優(yōu)點是：(1)能夠廣泛獲得來自公眾的反饋信息，以利于制定和調整組織的公關政策。(2)抽樣。五、論述題49．答：需要理論的要點是：(1)人類有五種基本需要，即生理需要、安全需要、社交需要、自尊需要、自我實現的需要。六、案例分析題50．答：(1)天津市政府的行為屬政府公共關系。第四，整體統一原則。第二，真實公開原則。這五種需要由低到高依次排成一個階梯，當低層次的需要獲得相對的滿足后，下一個需要就占據了主導地位，成了驅動行為的主要動力。(4)實施調查。(3)便于整理統計，能迅速得到所需的信息資料。(4)輿論是有效的，即它的有效性。(2)公共關系的協調溝通職責有：協調內部關系，增強組織凝聚力；開展社會溝通，建立和諧的社會環(huán)境。(2)公共關系研究的輿論包括不同的層面。42．公關禮儀：指公關人員在公關活動中應遵循的禮儀要求。47．簡述輿論的特征。請將其代碼 填寫在題后的括號內。非公眾B．潛在公眾C．順意公眾D．逆意公眾6．人類為了維持其生命的最基本的需要是(B)A錯選、多選或未選均無分。為擴大商標徽記的影響向社會征求設計稿件，可用新聞或廣告。（2）適應對象原則要使信息有效地到達公眾對象，就必須考慮公眾對象的經濟狀況、教育程度、職業(yè)習慣、生活方式及他們通常接受信息的習慣（如閱讀、聽廣播）等等，根據這些情況去選擇適當的傳播工具。人際關系處理的許多私人事務與公眾沒有關系。從方法上看，公共關系實務也包括人際溝通的技巧，即面對面的情感交流和說服技巧。答：“人際關系”主要指個人關系、私人關系，即個人在社會交往實踐中形成的人與人之間的相互作用和相互影響。6．危機處理包括哪兩方面的涵義?答：危機處理包括兩方面的涵義：一是處理“公共關系危機”；二是用公共關系的策略和方法來處理危機。廣告主題要服從和服務于廣告目標。3．簡述輿論的五大特征？（1）輿論作為一種公眾的意見，是為多數人贊成與支持的；（2）輿論總是涉及社會的安寧與幸福的問題；（3）輿論本身含有合理性；（4）輿論是有效的；（5）輿論一般不是政府的意見。新聞傳播機構及人士是社會信息流通過程中的“把關人”，他們決定著各種社會信息的取合、流量和流向，確定看公眾輿論的中“議題，能夠賦予被傳播者的特殊的、重要的社會地位。李的公關咨詢只有藝術性而無科學性。李作為公共關系之父，不僅首創(chuàng)了“公共關系”這一專門職業(yè)，而且，他提出的“說真話”，“公眾必須被告知”的命題將“公共利益與誠實”帶進了公共關系的領域，使公共關系這門學科從對一些簡單問題的探討上升為探求帶有某些規(guī)律性的原則和方法，大大推動了這門學科的發(fā)展。A．管理層面B．決策階層C．操作層面D．員工層面C59．在使用“公共關系”這一概念的時候，它表示一些不同層次的涵義，在表示一種客觀的實在，即（）。A．環(huán)境意識B．社會意識C．個人意識D．集體意識A56．電話調查的一個優(yōu)點是（）。A．“企業(yè)身份系統”B．“企業(yè)個性系統”C．“企業(yè)形象系統”D．“企業(yè)識別系統”A52．為了加強形象宣傳的視覺沖擊力，企業(yè)可以實施（），以加強企業(yè)整體形象的個性和統一性。A．調查對象不理解問卷B．時間短，難以深入C．調查對象易受訪問者的主觀影響D．答案簡單，難以深入C48．在倒金字塔結構的新聞稿中，（）是整篇新聞稿的靈魂。A．“量”B．“質”C．“度”D．“信”B44．在“組織形象地位四象限圖” 中，處于（）形象地位的狀態(tài)為有待改善的公共關系狀態(tài)。A．順意B．穩(wěn)定C．逆意D．邊緣C41．在知覺過程中，由于某些客觀事物在相互對比中有的呈現出較明顯的相對特點，致使我們去知覺它。A．外講貢獻B．外求發(fā)展C．外拓市場D．外求形象C 37．公共關系的組織機構是專門執(zhí)行公關任務、實現公關功能的行為（），是公共關系工作的專業(yè)職能機構。A．“意見領袖——媒介——受眾”B．“媒介——意見領袖——受眾”C．“意見領袖———受眾——媒介”D．“受眾——媒介——意見領袖”A34．（）研究了卓越公共關系和傳播管理理論的全球化問題，提出了一種“普遍原則，特殊運用”的公共關系全球化理論。A．優(yōu)勢B．主要C．特別D．旺盛A30．往往被置于最顯著的位置，甚至被稱之為對外傳播的首要公眾的關系是()。A外講貢獻B．外求發(fā)展C．外拓市場D．外求形象A26．電話調查的一個優(yōu)點是（）。A．“企業(yè)身份系統”B．“企業(yè)個性系統”C．“企業(yè)形象系統”D．“企業(yè)識別系統”A22．為了加強形象宣傳的視覺沖擊力，企業(yè)可以實施（），以加強企業(yè)整體形象的個性和統一性。A．調查對象不理解問卷B．時間短，難以深入C．調查對象易受訪問者的主觀影響 D．答案簡單，難以深入C18．在倒金字塔結構的新聞稿中，（）是整篇新聞稿的靈魂。A．“量”B．“質”C．“度”D．“信”B14．在“組織形象地位四象限圖” 中，處于（）形象地位的狀態(tài)為有待改善的公共關系狀態(tài)。A．順意B．穩(wěn)定C．逆意D．邊緣C11．在知覺過程中，由于某些客觀事物在相互對比中有的呈現出較明顯的相對特點，致使我們去知覺它。A．環(huán)境意識B．社會意識C．個人意識D．集體意識C7．公共關系的組織機構是專門執(zhí)行公關任務、實現公關功能的行為（），是公共關系工作的專業(yè)職能機構。李D．卡特利普和森特A4．（）研究了卓越公共關系和傳播管理理論的全球化問題，提出了一種“普遍原則，特殊運用”的公共關系全球化理論。講講階段聯系與公眾特點，然后講講要用發(fā)展的眼光看問題，非公眾會?最終發(fā)展為行動公眾第四篇：公共關系學(試題)選擇題：C1．在使用“公共關系”這一概念的時候，它表示一些不同層次的涵義，在表示一種客觀的實在，即（）。1公共關系定義。1常見的大眾傳播媒體廣播電視報紙雜志網絡1公共關系各個歷史階段的代表人物及其基本公共關系信條（P1P3441）。以下哪種調查方法獲得的是第二手材料？（C）A、訪談法B、問卷調查法C、文獻調查法D、實驗法設計調查問卷時要注意的問題（1問題不宜過多，一般30~40分鐘答完；2問題的措施應簡介準確易懂，不帶任何傾向性、引導性和強迫性；問題的順序應按問題的類型、邏輯關系、對象心理合理