【正文】 (2)在進行政府公共關(guān)系時，應(yīng)遵循如下原則：第一，公眾利益至上原則。(3)設(shè)計問卷。(3)輿論本身具有合理性。四、簡答題45．答；“輿論”與公共關(guān)系之間的關(guān)系是：(1)“輿論”在公共關(guān)系學(xué)中指社會公眾對組織的政策行為、人員或產(chǎn)品所形成的意見、看法及評價的總和，這種公眾評價的程度和狀況是衡量公共關(guān)系狀態(tài)的客觀標志。46．簡述公共關(guān)系的協(xié)調(diào)溝通職責。處在某組織影響范圍之中，但與該組織無關(guān)，其觀點、態(tài)度和行為不受該組織的影響也不對該組織產(chǎn)生作用的公眾對象屬于(A)、A需要報導(dǎo)的內(nèi)容涉及一個生動有趣的活動過程，則宜用電視或電影，容易產(chǎn)生誘人的效果。再次，從內(nèi)容上看，公共關(guān)系是一種組織的管理活動與職能，處理的是組織事務(wù)和公眾事務(wù)。論述題1．試述公共關(guān)系與“人際關(guān)系”的聯(lián)系與區(qū)別。5．簡述廣告主題的三個要素？答：廣告主題由廣告目標、信息個性和消費心理三個要素構(gòu)成：（1）廣告目標，是根據(jù)企業(yè)營銷決策、廣告決策而確定下來的。2．簡述建立媒介公共關(guān)系的意義?答：媒介公共關(guān)系的意義有以下兩點：(1)良好的媒介關(guān)系有利于形成良好的公眾輿論。李對公共關(guān)系的貢獻？答：艾維A．目標B．追求C．宗旨D．方向A55．公共關(guān)系通過向社會灌輸強烈的（）和高度的責任感，以增進社會交往、促使團體合作等活動來促使社會行為得到協(xié)調(diào)。A．身勢語言B．情態(tài)語言C．靜態(tài)語言D．動態(tài)語言C47．面訪調(diào)查的一個主要缺點是（）。A．媒介關(guān)系B．顧客關(guān)系C．政府關(guān)系D．國際關(guān)系B40．劃分臨時公眾、周期公眾和（）公眾，是制定公共關(guān)系臨時對策、周期性政策和穩(wěn)定策略的依據(jù)。A．服務(wù)B．聯(lián)系C．交流D．活動B33．“兩級傳播論”認為：信息的傳遞是按照（）的模式進行的。A．目標B．追求C．宗旨 D．方向B25．公共關(guān)系在企業(yè)中的應(yīng)用突出表現(xiàn)在兩個方面：一是內(nèi)求團結(jié)，二是（）。A．身勢語言B．情態(tài)語言C．靜態(tài)語言D．動態(tài)語言C17．面訪調(diào)查的一個主要缺點是（）。A．媒介關(guān)系B．顧客關(guān)系C．政府關(guān)系D．國際關(guān)系B10．劃分臨時公眾、周期公眾和（）公眾，是制定公共關(guān)系臨時對策、周期性政策和穩(wěn)定策略的依據(jù)。A．梅耶B．伯尼斯C．艾維非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動公眾1調(diào)查問卷中設(shè)計的問題類型按照內(nèi)容可分為基本資料、知曉度資料、態(tài)度資料、行為資料，按照形式可分為開放式問題、封閉式問題、半開放半封閉式問題、量表。被稱為“公共關(guān)系圣經(jīng)”的是（《有效公共關(guān)系》）。公共關(guān)系學(xué)理論奠基人是（愛德華⑤在效果上，傳統(tǒng)促銷策略可形成近期的市場效益；而公共關(guān)系則形成長遠的市場影響。電子媒介比印刷類媒介的科技含量更高，無論播發(fā)還是接收信息，都需要專門的技術(shù)設(shè)備；而且制作和播送信息的操作過程復(fù)雜，需要有專門的技術(shù)人才。電子媒介對語言、文字信息都具有強大的放大功能。公關(guān)廣告是一個社會組織為引起公眾對自身的注意和興趣，進而產(chǎn)生好感和信任，最終獲得公眾的支持和合作的傳播活動。新聞發(fā)布會召開過程中或結(jié)束后，公關(guān)人員應(yīng)注意會場氣氛動態(tài)，及時了解與會者對新聞發(fā)布會的態(tài)度和意見。綜上所述，民意測驗在組織作自身形象調(diào)查或輿論調(diào)查時，有較顯著的作用。問卷表是進行民意測驗的主要工具，問卷設(shè)計具有較強的科學(xué)性、藝術(shù)性，主要是圍繞調(diào)查目標，提出各種問題，以探測答題人的情況，認識和態(tài)度。用民意測驗的方法進行公關(guān)調(diào)查，必須要事先研究一個調(diào)查目標，也就是明確調(diào)查的目的，作為整個民意調(diào)查工作的導(dǎo)向。公共關(guān)系活動的行為方式和業(yè)務(wù)方式。組織的公共關(guān)系經(jīng)費一般都很有限。根據(jù)傳播內(nèi)容的具體特點來選擇和使用傳播媒介與溝通方法。可利用大眾傳播媒介；要樹立社會信譽，就必須從完善產(chǎn)品質(zhì)量和系列性服務(wù)項目入手：要與社會名界溝通，可采用招待會，宴會的方式，要緩解組織內(nèi)部緊張關(guān)系，則可通過對話、座談會及各種內(nèi)部傳播的方式。選擇和應(yīng)用傳播溝通媒介的原則。結(jié)合實際談?wù)劰碴P(guān)系管理與一般的經(jīng)營管理的差異。“公共關(guān)系”不是泛指“任何”或“所有”的社會關(guān)系。(1分)公關(guān)觀念有形象觀念、公眾觀念、傳播觀念、協(xié)調(diào)觀念、互惠觀念、服務(wù)觀念等等。最后，公共形象是通過組織的傳播活動去影響公眾的觀念和態(tài)度而形成的?，F(xiàn)代公共關(guān)系是組織的一種管理職能，這種管理職能的本質(zhì)屬性就是“組織與公眾之間的傳播管理”。日本企業(yè)應(yīng)該多學(xué)一點危機公關(guān)的知識，以使損失減少到最小。（3）把企業(yè)辦成一所大學(xué)校，這里包含了兩個層面：一方面，對企業(yè)來說，要為職工創(chuàng)造提高自身素質(zhì)的環(huán)境條件，要擬定培養(yǎng)目標和培訓(xùn)計劃，給員工提供各種學(xué)習(xí)、進修、充電、提升自己素質(zhì)的機會，并從時間、財力、教員、考核機制、激勵機制、淘汰機制等方面加以保證和促進，使員工素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展同步，與企業(yè)的制度創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新同步；另一方面，對員工來說，要認識自己既是員工，又是學(xué)生的實際身份，從進入企業(yè)那天起，就要如饑似渴地學(xué)，堅持不懈地練，利用企業(yè)提供的學(xué)習(xí)、練習(xí)機會，盡可能多地學(xué)好專業(yè)知識和相關(guān)知識，從而使自己成為獨當一面、技能過硬的優(yōu)秀員工。二、案例分析上述兩家企業(yè)都很重視企業(yè)內(nèi)部的公共關(guān)系，重視搞好內(nèi)部員工關(guān)系。它做贊助商應(yīng)該要遵循一些基本的原則：誠實信用、平等互利、長期努力。1992年，四通集團又向中國的基礎(chǔ)教育投入了更高的熱情，“四通”已不滿足于集資助教，而是要和教育界一道，把教學(xué)成果轉(zhuǎn)化為商品，轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，把“輸血”變?yōu)樘岣弑旧淼脑煅獧C能，成立了一個企、教聯(lián)營的經(jīng)濟實體——四通教育科技公司?！八耐ā卑压嫱顿Y向基礎(chǔ)教育傾斜，事實上是為自己本身的長遠后勁投資。1992年9月12日，在人民大會堂云南廳隆重舉行了四通公司資助中國學(xué)科奧林匹克代表隊頒獎大會。參加會議的有國家科委、國家教委、中國科協(xié)及數(shù)學(xué)、物理、化學(xué)、信息學(xué)會的專家和領(lǐng)導(dǎo)，以及參與學(xué)科奧林匹克競賽的各代表隊的領(lǐng)隊和教練員。她買了一臺“索尼”牌唱機，準備作為見面禮，送給住在東京的婆家。在減廢上從三個方面著手：一是減少包裝；二是減少使用有損環(huán)境的材料；三是使用較易處置，能物化成肥料的材料。在實在很難滿足不同環(huán)保目標要求的情況下，麥當勞不得不尋求外援，與EDF攜手合作。但是，直到1963年才開始生產(chǎn) 大量的廢棄物已非麥當勞所能控制。整個研究得出的結(jié)論是：減廢比回收更重要。這是麥當勞一直良好發(fā)展的原因之一。這一情況促使“四通”公關(guān)部提議獨家發(fā)起并完成這次集資捐助學(xué)科奧賽的公關(guān)活動?！獮槊總€隊提供1萬元資金以獎勵教練員。段永基先生的這些話?！八耐ā钡呐e動無疑或多或少地為公眾爭來了一種新的平衡?！敝袊茀f(xié)、北京市委、市政府、市教育局、市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)實驗區(qū)以及全國教育界、科技界的領(lǐng)導(dǎo)和著名學(xué)者也紛紛盛贊“四通”義舉。另據(jù)報道，從2001年6月底開始，江蘇陽光集團100多個銷售員全部學(xué)習(xí)MBA工商碩士課程，由復(fù)旦大學(xué)教授開課。（2）市場競爭，表面是產(chǎn)品競爭，實質(zhì)是企業(yè)人力資源的競爭。否則在中國消費者眼中，不僅是“日本制造”神話的破滅，而且對日本產(chǎn)品最基本的信任都將不復(fù)存在。敢于“第二篇：公共關(guān)系學(xué)期末考試題型關(guān)于題型知識題（4題）（40分）情景分析與操作題（3題）（36分）案例分析題（1題）（24分）關(guān)于重點掌握：用自己的語言描述公共關(guān)系。(2分)首先，“形象”其本質(zhì)是重視組織信譽。組織形象的構(gòu)成：一、組織的產(chǎn)品形象；二、組織的管理形象；三、組織的人員形象；四、組織的環(huán)境形象；五、組織的文化形象；六、組織的社區(qū)形象；七、組織的標識形象；八、組織的媒介形象。媒介與公眾對象的合一，決定了新聞媒介關(guān)系是一種傳播性質(zhì)最強、公共關(guān)系操作意義最大的關(guān)系；組織與新聞媒介建立良好關(guān)系的目的是爭取新聞傳播界對本組織的了解、理解和支持，以便形成對本組織有力的輿論氣氛；并通過新聞媒介實現(xiàn)與大眾的廣泛溝通，增強組織對整個社會的影響。(2)“輿論”一詞在公共關(guān)系學(xué)中指社會公眾對組 織的政策、行為人員或產(chǎn)品所形成的意見、看法、評價的總和，即大多教人對組織的看法意見的公開表達。公共關(guān)系計劃和預(yù)算的內(nèi)容。公共關(guān)系可加以利用的各種媒介，都能夠為公共關(guān)系的某一目的的服務(wù)，有其特定的功能。要使信息有效地到達公眾對象，就必須考慮公眾對象的經(jīng)濟狀況、教育程度、職業(yè)習(xí)慣、生活方式及他們通常接受信息的習(xí)慣等等，根據(jù)這些情況去選擇適當?shù)膫鞑スぞ摺?4)合乎經(jīng)濟原則。因此，考慮經(jīng)濟合算的原則還需從實際效果出發(fā)。民意測驗是公關(guān)調(diào)查中使用最為廣泛的方法，它對于掌握公眾輿論傾向、了解組織公關(guān)現(xiàn)狀、預(yù)測組織環(huán)境發(fā)展變化趨勢是大有益處的。隨機抽樣使人口總體的每一單位都有同等的，可計算的被抽中的機會，并能計算樣本對其總的代表性程度，其具體方法有：間隔隨機提樣，分層隨機抽樣，分區(qū)多級隨機抽樣和整群抽樣。第五，整理分析資料數(shù)據(jù)和撰寫調(diào)查報告。第三，會前準備，包括印發(fā)請柬、布置會議場地、準備現(xiàn)場參觀或?qū)嵨?、圖片展覽、編印文字材料等項。使組織面臨公共關(guān)系危機的情況主要有三種，即組織自身行為不當、突發(fā)事件，失實報道。形成的公眾與組織之間的感情聯(lián)系，是組織生存、發(fā)展的重要保證。(3)生動性。②在對象上，傳統(tǒng)促銷策略面對的是顧客和潛在的消費者，而公共關(guān)系則面對整個公眾和輿論。）四、應(yīng)用題（本大題共1小題，共16分?！霸胍簟币蛩爻霈F(xiàn)于（C）提出的傳播模式中。1常見的大眾傳播媒體廣播電視報紙雜志網(wǎng)絡(luò)1公共關(guān)系各個歷史階段的代表人物及其基本公共關(guān)系信條（P1P3441）。講講階段聯(lián)系與公眾特點，然后講講要用發(fā)展的眼光看問題，非公眾會?最終發(fā)展為行動公眾第四篇：公共關(guān)系學(xué)(試題)選擇題：C1．在使用“公共關(guān)系”這一概念的時候，它表示一些不同層次的涵義，在表示一種客觀的實在，即（）。A．環(huán)境意識B．社會意識C．個人意識D．集體意識C7．公共關(guān)系的組織機構(gòu)是專門執(zhí)行公關(guān)任務(wù)、實現(xiàn)公關(guān)功能的行為（），是公共關(guān)系工作的專業(yè)職能機構(gòu)。A．“量”B．“質(zhì)”C．“度”D．“信”B14．在“組織形象地位四象限圖” 中，處于（）形象地位的狀態(tài)為有待改善的公共關(guān)系狀態(tài)。A．“企業(yè)身份系統(tǒng)”B．“企業(yè)個性系統(tǒng)”C．“企業(yè)形象系統(tǒng)”D．“企業(yè)識別系統(tǒng)”A22．為了加強形象宣傳的視覺沖擊力，企業(yè)可以實施（），以加強企業(yè)整體形象的個性和統(tǒng)一性。A．優(yōu)勢B．主要C．特別D．旺盛A30．往往被置于最顯著的位置，甚至被稱之為對外傳播的首要公眾的關(guān)系是()。A．外講貢獻B．外求發(fā)展C．外拓市場D．外求形象C 37．公共關(guān)系的組織機構(gòu)是專門執(zhí)行公關(guān)任務(wù)、實現(xiàn)公關(guān)功能的行為（），是公共關(guān)系工作的專業(yè)職能機構(gòu)。A．“量”B．“質(zhì)”C．“度”D．“信”B44．在“組織形象地位四象限圖” 中，處于（）形象地位的狀態(tài)為有待改善的公共關(guān)系狀態(tài)。A．“企業(yè)身份系統(tǒng)”B．“企業(yè)個性系統(tǒng)”C．“企業(yè)形象系統(tǒng)”D．“企業(yè)識別系統(tǒng)”A52．為了加強形象宣傳的視覺沖擊力，企業(yè)可以實施（），以加強企業(yè)整體形象的個性和統(tǒng)一性。A．管理層面B．決策階層C．操作層面D．員工層面C59．在使用“公共關(guān)系”這一概念的時候，它表示一些不同層次的涵義，在表示一種客觀的實在，即（）。李的公關(guān)咨詢只有藝術(shù)性而無科學(xué)性。3．簡述輿論的五大特征？（1）輿論作為一種公眾的意見，是為多數(shù)人贊成與支持的；（2）輿論總是涉及社會的安寧與幸福的問題；（3）輿論本身含有合理性；（4）輿論是有效的；（5）輿論一般不是政府的意見。6．危機處理包括哪兩方面的涵義?答：危機處理包括兩方面的涵義：一是處理“公共關(guān)系危