【正文】 機(jī)”；二是用公共關(guān)系的策略和方法來處理危機(jī)。從方法上看，公共關(guān)系實(shí)務(wù)也包括人際溝通的技巧，即面對(duì)面的情感交流和說服技巧。（2）適應(yīng)對(duì)象原則要使信息有效地到達(dá)公眾對(duì)象，就必須考慮公眾對(duì)象的經(jīng)濟(jì)狀況、教育程度、職業(yè)習(xí)慣、生活方式及他們通常接受信息的習(xí)慣（如閱讀、聽廣播）等等，根據(jù)這些情況去選擇適當(dāng)?shù)膫鞑スぞ摺ｅe(cuò)選、多選或未選均無分。請(qǐng)將其代碼 填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。42．公關(guān)禮儀：指公關(guān)人員在公關(guān)活動(dòng)中應(yīng)遵循的禮儀要求。(2)公共關(guān)系的協(xié)調(diào)溝通職責(zé)有：協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，增強(qiáng)組織凝聚力；開展社會(huì)溝通，建立和諧的社會(huì)環(huán)境。(3)便于整理統(tǒng)計(jì)，能迅速得到所需的信息資料。這五種需要由低到高依次排成一個(gè)階梯，當(dāng)?shù)蛯哟蔚男枰@得相對(duì)的滿足后，下一個(gè)需要就占據(jù)了主導(dǎo)地位，成了驅(qū)動(dòng)行為的主要?jiǎng)恿?。第四，整體統(tǒng)一原則。五、論述題49．答：需要理論的要點(diǎn)是：(1)人類有五種基本需要，即生理需要、安全需要、社交需要、自尊需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。48．答：優(yōu)點(diǎn)是：(1)能夠廣泛獲得來自公眾的反饋信息，以利于制定和調(diào)整組織的公關(guān)政策。公共關(guān)系學(xué)很大程度上是一門研究如何了解和影響公眾輿論的學(xué)問。五、論述題(10分)49．需要理論的要點(diǎn)有哪些?六、案例分析題【8分)50．天津市政府經(jīng)常邀請(qǐng)來自基礎(chǔ)的人民代表和政協(xié)委員舉行座談會(huì)，座談會(huì)上，廣大公眾有什么需要解決的問題可以通過代表向市政府提出，市政府也可以把打算辦哪些事、哪些事可以辦、哪些事還有困難暫時(shí)不能辦都告訴公眾。先驅(qū)者B．早期采用者C．前期追隨者D。新聞傳播比廣告節(jié)省得多，但也可能招來許多意想不到的額外贊助負(fù)擔(dān)。2．聯(lián)系實(shí)際說明選擇和應(yīng)用傳播媒介的四個(gè)基本原則？答：面對(duì)眾多的媒介，應(yīng)該如何選擇和使用才更加有效和經(jīng)濟(jì)，這是實(shí)施傳播過程中的首要問題。組織的公關(guān)活動(dòng)包括了組織中的個(gè)人與公眾對(duì)象之間的關(guān)系，公眾對(duì)象中也存在看許多個(gè)體的對(duì)象。（3）消費(fèi)心理，即廣告目標(biāo)和信息個(gè)性，要符合消費(fèi)者某一方面的心理需要。組織要實(shí)現(xiàn)大范圍、遠(yuǎn)距離的溝通必須借助于現(xiàn)代大眾傳播媒體。李的咨詢指導(dǎo)主要還是憑經(jīng)驗(yàn)和直感而進(jìn)行的，缺乏對(duì)公眾輿論的嚴(yán)密、大量的科學(xué)調(diào)查。A．梅耶B．伯尼斯C．艾維A．禮貌B．修養(yǎng)C．秩序D．程序D50．（）是以提高組織知名度，樹立組織整體形象為目標(biāo)的公關(guān)廣告。A．知覺的偏見B．知覺的主動(dòng)選擇性C．知覺的被動(dòng)選擇性D．知覺的主觀性 B42．態(tài)度是人們?cè)谡J(rèn)識(shí)和行為上相對(duì)固定的傾向，包括人對(duì)事物和社會(huì)認(rèn)知的傾向、（）和意圖的傾向。李D．卡特利普和森特C35．（）是組織形象的客觀基礎(chǔ)。A．“意見領(lǐng)袖——媒介——受眾”B．“媒介——意見領(lǐng)袖——受眾”C．“意見領(lǐng)袖——受眾——媒介”D．“受眾——媒介——意見領(lǐng)袖”B28．一個(gè)組織的形象藍(lán)圖最終來源于（）。A．禮貌B．修養(yǎng)C．秩序D．程序D20．（）是以提高組織知名度，樹立組織整體形象為目標(biāo)的公關(guān)廣告。A．知覺的偏見B．知覺的主動(dòng)選擇性C．知覺的被動(dòng)選擇性D．知覺的主觀性B12．態(tài)度是人們?cè)谡J(rèn)識(shí)和行為上相對(duì)固定的傾向，包括人對(duì)事物和社會(huì)認(rèn)知的傾向、（）和意圖的傾向。李D．卡特利普和森特C5．（）是組織形象的客觀基礎(chǔ)。1選擇公共關(guān)系傳播媒體應(yīng)遵循的原則– 根據(jù)公共關(guān)系活動(dòng)的目標(biāo)、要求選擇– 根據(jù)不同對(duì)象選擇– 根據(jù)傳播內(nèi)容選擇– 根據(jù)經(jīng)濟(jì)條件選擇有人說，現(xiàn)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底是對(duì)邊緣公眾的競(jìng)爭(zhēng)。分析某組織的首要公眾和次要公眾（根據(jù)重要度劃分的，關(guān)系生死存亡影響成敗的是首要，有影響不決定的是次要）。巴納姆、艾維）二、填空題（本大題共6小題，每空1分，共20分。現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷理論，日益重視公共關(guān)系的因素，將它從傳統(tǒng)促銷策略中獨(dú)立出來，成為一個(gè)單獨(dú)的“公共策略”，體現(xiàn)出公共關(guān)系在市場(chǎng)營(yíng)銷中日益重要的作用。(2)遠(yuǎn)播性。（2）廣告效果不同：商品廣告常常是短期的、直接取得某種經(jīng)濟(jì)利益的傳播行，商業(yè)廣告最直接的效果是促成公眾的購買行為，一旦買賣成交，雙方關(guān)系也就不復(fù)存在。當(dāng)組 4 織與公眾發(fā)生沖突，或發(fā)生突發(fā)事件，使得公眾輿論反應(yīng)強(qiáng)烈，組織形象受到嚴(yán)重?fù)p害的時(shí)候，公共關(guān)系便處于緊急狀態(tài)之中，需要?jiǎng)佑谜麄€(gè)組織的力量及各種傳播媒介來處理危機(jī)，協(xié)調(diào)與平衡組織與公眾之間的緊張關(guān)系。第一，確定主題，新聞發(fā)布會(huì)的召開總會(huì)有一個(gè)具體而充分的理由，公關(guān)人員應(yīng)在會(huì)前做到明確目的，心中有數(shù)。第四，實(shí)施調(diào)查。抽樣是民意測(cè)驗(yàn)中的一項(xiàng)關(guān)鍵性技術(shù)。（巧借危機(jī)為契機(jī)——東阿阿膠應(yīng)對(duì)福膠事件）（4）進(jìn)攻型公關(guān)進(jìn)攻型的公共關(guān)系活動(dòng)適用于組織與環(huán)境發(fā)生某種沖突、摩擦的時(shí)候，為了擺脫被動(dòng)局面，創(chuàng)造新局面，采取以攻為守的策略，抓住有利時(shí)機(jī)和有力條件變換決策，迅速調(diào)整，改變對(duì)原有環(huán)境的過分依賴，開辟新的環(huán)境和新的機(jī)會(huì)。同時(shí)，傳播活動(dòng)也需要有經(jīng)營(yíng)頭腦，比如人際傳播在經(jīng)費(fèi)開支的絕對(duì)額來說比較節(jié)省，但大眾傳播的作用范圍廣泛，所以它的單位平均成本可能更低。例如，廣播、電視的傳播效果轉(zhuǎn)瞬即逝，因此，一件比較復(fù)雜的事情，需要反復(fù)思索才能明白，就應(yīng)該用報(bào)紙、雜志等印刷媒介；若需要報(bào)導(dǎo)的內(nèi)容涉及一個(gè)生動(dòng)有趣的活動(dòng)過程，則宜用電視或電影，容易產(chǎn)生誘人的效果。即根據(jù)不同的公眾對(duì)象選用不同的傳播方法，這樣才可能使信息有效地到達(dá)公眾目標(biāo)，并被公眾所接受。即根據(jù)公共關(guān)系的具體目標(biāo)和工作要求來選擇和使用傳播媒介和溝通方法。②強(qiáng)化輿論，擴(kuò)大影響，運(yùn)用現(xiàn)代媒介加強(qiáng)公眾對(duì)組織的印象，深化公眾對(duì)組織的了解，提高組織的社會(huì)知名度和美譽(yù)度，為組織及其產(chǎn)品推廣形象，擴(kuò)大影響，是公關(guān)傳播的重要任務(wù)。后者表明這種特定關(guān)系的“性質(zhì)”：“什么關(guān)系”。媒介公眾是公共關(guān)系工作中最敏感、最重要的一部分。2． 行為形象，是由組織及其組織成員在內(nèi)部和對(duì)外生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中表現(xiàn)出來的員工素質(zhì)、企業(yè)制度、行為規(guī)范等等 3． 視覺形象，是由組織的基本標(biāo)識(shí)、產(chǎn)品的外觀包裝、廠容廠貌、廣告設(shè)計(jì)等等。形象指組織的總體特征和實(shí)際表現(xiàn)在社會(huì)公眾中的反映，即組織在社會(huì)公眾中獲得的總體評(píng)價(jià)。據(jù)說，請(qǐng)出如此陣容的專家、學(xué)者做廣告，在國內(nèi)尚屬首次。（5）社會(huì)發(fā)展，人是 答： 的東芝筆記本電腦事件以及后來發(fā)生的日航事件，中國消費(fèi)者不禁要問：為什么一向以質(zhì)量著稱的日本產(chǎn)品，也有這么多的“假冒偽劣”？為什么會(huì)有這么多的糾紛在中國發(fā)生？二、案例分析１．通過三菱帕杰羅事件，你認(rèn)為日本企業(yè)應(yīng)該吸取什么教訓(xùn)？答：通過三菱帕杰羅事件，我們認(rèn)為日本企業(yè)應(yīng)該吸取的教訓(xùn)有：（1）應(yīng)深刻反醒對(duì)華產(chǎn)品出口策略，以平等的態(tài)度對(duì)待中國公眾。即使招募的員工是最好的，加盟公司后如果不持續(xù)提高其自身的技能，也會(huì)落伍。寶鋼公司的領(lǐng)導(dǎo)表示：資金再緊張，職工的教育經(jīng)費(fèi)一定要確保?！北本┦惺虚L(zhǎng)助理、市教育局局長(zhǎng)陶西平說：“四通公司是有遠(yuǎn)見的，著眼于21世紀(jì)的未來，所以才扶持這樣一個(gè)事業(yè)。再次，在巴塞羅那奧運(yùn)會(huì)轟轟烈烈的對(duì)比下，“四通”人也確實(shí)有一種鳴不平之感。企業(yè)界應(yīng)向教育界說一聲：“拜托了!”他認(rèn)為，未來的社會(huì)發(fā)展主要靠科學(xué)技術(shù)，而科學(xué)技術(shù)的后勁在中小學(xué)。此通告發(fā)出之后，得到全體同仁的熱情支持，48小時(shí)以后，就收到集團(tuán)所屬企業(yè)和個(gè)人價(jià)值30余萬元的捐款。她不由得火冒三丈，準(zhǔn)備 匹克大火大紅起來。企業(yè)只有迎合“綠色”這一社會(huì)主題才能不被淘汰，違背社會(huì)的發(fā)展的企業(yè)必將消亡在人類進(jìn)步歷程中。隨后麥當(dāng)勞自己還進(jìn)行了一項(xiàng)研究，發(fā)現(xiàn)貝殼包裝從制造到廢棄的全過程，耗費(fèi)的天然資源比夾層包裝紙大。第一篇：==《公共關(guān)系學(xué)》期末考試試題《公共關(guān)系學(xué)》期末考試試題得分：公關(guān)案例分析1：本田的眼光一、案例介紹在現(xiàn)代社會(huì)中，影響企業(yè)發(fā)展的各種因素越來越多，能否及時(shí)發(fā)現(xiàn)和識(shí)別與組織發(fā)展相關(guān)的公眾對(duì)象，意義十分重大。麥當(dāng)勞至此決心改弦易轍，宣布取消貝殼包裝，代之以夾層紙包裝。答：首先，當(dāng)今社會(huì)“綠色”已經(jīng)成為世界公共的主題，保護(hù)環(huán)境也成為了全球若面臨的公共課題。回到任所，基泰絲開機(jī)試用時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)該機(jī)沒有裝內(nèi)件，因而根本無法使用。捐資委員會(huì)9月4日以《四通人》快訊的方式向集團(tuán)的全體同仁發(fā)出了自愿捐資的號(hào)召。人才哪里來，來自教育。如果中國沒有一個(gè)重教育、重科技的氣氛，“四通”自身的發(fā)展也是很艱難的，在這方面“四通”要帶頭營(yíng)造這樣的環(huán)境?！眹铱莆敝魅沃禧愄m說：“四通公司給不太直接相關(guān)的事業(yè)進(jìn)行投資表明?四通?是最有希望的企業(yè)。據(jù)報(bào)道，該公司此規(guī)定出臺(tái)后，原來企業(yè)的教育經(jīng)費(fèi)大大突破，公司已決定將這筆開支列入工資總成本，并成為企業(yè)的一項(xiàng)長(zhǎng)效措施。因?yàn)椋海?）在知識(shí)變革時(shí)代，任何一名員工的專業(yè)知識(shí)的使用周期都不再是幾十年，而只有幾年甚至更短。在這個(gè)飛速發(fā)展的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人才是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力，為員工求學(xué)“買單”是企業(yè)對(duì)未來的投資。這則廣告與眾不同之處在于：清一色地采用了7位在科技領(lǐng)域取得了相當(dāng)成就的學(xué)者和專家的形象。另談?wù)劷M織形象有哪些層面構(gòu)成。其構(gòu)成要素包括：1． 理念形象，是由組織的精神、風(fēng)格、發(fā)展目標(biāo)、宗旨、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、道德、風(fēng)氣等。(1分)媒介公眾具有什么特殊性？為什么要與媒介公眾搞好關(guān)系？媒介公眾指新聞傳播機(jī)構(gòu)及其工作人員，如報(bào)刊雜志社、廣播電臺(tái)、電視臺(tái)及其編輯、記者。前者表明這種特定關(guān)系“結(jié)構(gòu)”：“誰和誰的關(guān)系”。這是公關(guān)宣傳最基本的功能。選擇、應(yīng)用傳播媒介應(yīng)遵循以下四個(gè)原則：(1)聯(lián)系目標(biāo)原則。根據(jù)公共關(guān)系對(duì)象的特征選擇和使用傳播媒介與溝通方法。應(yīng)該根據(jù)信息內(nèi)容的特點(diǎn)，結(jié)合傳播媒介的特點(diǎn)來考慮需要傳播的內(nèi)容用什么形式來表達(dá)才能獲得最好的效果。所以在選擇媒介時(shí)應(yīng)該量力而行。（可口可樂激情擁抱世界杯）（3）防御型公關(guān)防御型的公共關(guān)系活動(dòng)適用于組織出現(xiàn)潛在的公關(guān)位于的時(shí)候。第二，抽樣。因此，設(shè)計(jì)問卷時(shí)，提出問題不但要考慮能全面、準(zhǔn)確地回答調(diào)查內(nèi)容，而且要考慮到提問的方式，問題的繁簡(jiǎn)．程序的先后等多方面因素。1新聞發(fā)布會(huì)的具體環(huán)節(jié)和具體內(nèi)容。（要求會(huì)案例分析）回答危機(jī)管理的概念，方法，這個(gè)案例做得哪里符合危機(jī)管理的原則，哪些不符合危機(jī)管理指針對(duì)組織自身情況和外部環(huán)境，分析預(yù)測(cè)可能發(fā)生的危機(jī)，然后制定出針對(duì)性措施，一旦發(fā)生危機(jī)，就能油條不需的將危機(jī)化解，重新恢復(fù)信譽(yù)和市場(chǎng)的一整套機(jī)制。公關(guān)廣告目的是引起公眾對(duì)組織的注意和興趣，旨在取得公眾對(duì)組織的好感和信任。電子媒介具有最好的時(shí)效性，與印刷媒介相比，對(duì)信息的傳播更迅速、更及時(shí)，消息的報(bào)道與事件的發(fā)生、發(fā)展能夠做到同步，具有同時(shí)性。1)時(shí)效性 2)遠(yuǎn)播性 3)生動(dòng)性 4)技術(shù)性1傳統(tǒng)促銷和公共關(guān)系營(yíng)銷的差異。1公關(guān)四部曲中的公關(guān)調(diào)查分別包括哪些環(huán)節(jié)？調(diào)研 規(guī)劃 實(shí)施 評(píng)估公共關(guān)系調(diào)查包括：（1）環(huán)境分析；（2）輿論分析或形象分析；（3）確定公關(guān)的對(duì)象和問題第三篇：公共關(guān)系學(xué)試題一、選擇題（本大題共10小題，每題1分，共10分。公共關(guān)系學(xué)的理論核心是（組織形象）。公共關(guān)系主體是（社會(huì)組織），媒介是（傳播），客體是（公眾）。1組織面對(duì)公眾會(huì)超聲多種關(guān)系2組織采取行動(dòng)去管理經(jīng)營(yíng)這些關(guān)系1公關(guān)公眾的特點(diǎn)：“宏觀恒定、微觀漸變”；“利益一致、欲求沖突”；“整體觀念，個(gè)體顯現(xiàn)”。A 魯尼格B．伯尼斯C．艾維這便是（）。A．新聞背景部分B．新聞事實(shí)部分C．新聞導(dǎo)語部分D．人物描寫部分D19．所謂禮儀，是指禮節(jié)和（）兩個(gè)方面。A．速度快，范圍廣，費(fèi)用低B．調(diào)查對(duì)象有充裕的時(shí)間認(rèn)真考慮，從容作答C．可以深入探討，加深印象D．不使用問卷，不受給定問題的限制B27．“兩級(jí)傳播論”認(rèn)為：信息的傳遞是按照（）的模式進(jìn)行的。