【正文】 1)“關(guān)系”一詞在公共關(guān)系學(xué)中主要指組織與公眾之間相處和交往的行為和狀態(tài)，簡單說就是組織與公眾之間的聯(lián)系。公共關(guān)系學(xué)很大程度上是一門研究如何了解和影響公眾輿論的學(xué)問。（2）公共關(guān)系項(xiàng)目具體方案的內(nèi)容：項(xiàng)目名稱及目標(biāo)、宗旨；項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、實(shí)施者及各自的職責(zé)；項(xiàng)目籌備、實(shí)施的程序設(shè)計(jì)和時(shí)間表；項(xiàng)目涉及的關(guān)系人及必要的分析；項(xiàng)目所需的傳播媒介、器材設(shè)備，外部環(huán)境條件等；項(xiàng)目 的經(jīng)費(fèi)預(yù)算；項(xiàng)目成效的測評標(biāo)準(zhǔn)和考核方法等。例如： 要提高組織的知名度。(3)區(qū)別內(nèi)容原則。即根據(jù)組織的公關(guān)預(yù)算和傳播投資能力，量力而行，爭取在最經(jīng)濟(jì)的條件下獲得盡可能大的傳播效益。使企業(yè)內(nèi)部全體員工在雙向交流的基礎(chǔ)基礎(chǔ)上，增強(qiáng)對企業(yè)的向心力、凝聚力。第一，確定調(diào)查目標(biāo)和公眾對象。第三，設(shè)計(jì)問卷。民意測驗(yàn)的最后階段是撰寫調(diào)查報(bào)告，調(diào)查報(bào)告中應(yīng)寫明調(diào)查目的、方法、日期、調(diào)查人數(shù)、調(diào)查表回收情況，以及單項(xiàng)統(tǒng)計(jì)及交叉分析的結(jié)果，最重要的，調(diào)查報(bào)告應(yīng)詳細(xì)說明調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的新問題、新情況，并對此作出分析、解釋和提出建設(shè)性意見。第五，收集受饋信息。（收集同一組織的兩類廣告做分析）公共關(guān)系廣告與商品廣告的區(qū)別商品廣告是向公眾介紹商品，指導(dǎo)服務(wù)，運(yùn)用各種手段進(jìn)行傳播，目的在于銷售物品或服務(wù)。1舉例說明電子媒介和印刷媒介的異同。(4)技術(shù)性。④在功能上，傳統(tǒng)促銷策略是直接促銷；而公共關(guān)系則是間接促銷。）現(xiàn)代意義上的公共關(guān)系產(chǎn)生于（1903）年。（P227）A、施拉姆B、奧斯古德C、香農(nóng)D、拉斯韋爾公共關(guān)系史上的第一部經(jīng)典著作是（《輿論明鑒》）。李時(shí)期：公眾應(yīng)該迅速被告知– 伯納斯時(shí)期：投公眾之所好– 卡特里普和森特時(shí)期：雙相對稱交流1按發(fā)展的不同階段，可將公關(guān)公眾分為哪幾個(gè)階段（P134）。A．服務(wù)B．聯(lián)系C．交流D．活動D3．（）論述了“雙向?qū)ΨQ”的公共關(guān)系模式，被譽(yù)為“公共關(guān)系的圣經(jīng)”。A．服務(wù)公眾的意識B．塑造形象的意識C．真誠互惠的意識D．溝通交流的意識A9．往往被置于最顯著的位置，甚至被稱之為對外傳播的首要公眾的關(guān)系是()。A．物質(zhì)資源B．信息資源C．人力資源D．知識資源A16．（）指人們身體部位作出表現(xiàn)某種具體含義的動作符號。12A．傳統(tǒng)政治B．獨(dú)裁政治C．民主政治D．核心政治C24．全心全意為人民服務(wù)是政府公共關(guān)系的（）。A．優(yōu)勢B．主要C．特別D．旺盛A32．公共關(guān)系的服務(wù)觀念表現(xiàn)為對他人、對社會的一種奉獻(xiàn)精神，使自己的存在和行為給對方帶來滿意和方便，用（）去贏得好感和信譽(yù)。A．服務(wù)公眾的意識B．塑造形象的意識C．真誠互惠的意識D．溝通交流的意識A39．往往被置于最顯著的位置，甚至被稱之為對外傳播的首要公眾的關(guān)系是()。A．物質(zhì)資源B．信息資源C．人力資源D．知識資源A46．（）指人們身體部位作出表現(xiàn)某種具體含義的動作符號。12A．傳統(tǒng)政治B．獨(dú)裁政治C．民主政治D．核心政治C54．全心全意為人民服務(wù)是政府公共關(guān)系的（）。A．媒介關(guān)系 :B．顧客關(guān)系C．政府關(guān)系D．國際關(guān)系答案：1—5：CADAC6—10：ACBAB11—15：CBABB16—20：ACCDD21—25：DACCB26—30：ABBAA31—35：AABAC36—40：BCBAB41—45：CBABB46—50：ACCDD51—55：DACCA56—60:ADBCA簡答題1．簡述艾維李作為公共關(guān)系職業(yè)的先驅(qū)者的地位是無可爭議的。建立和完善合理化建議制度的一般原則是：（1）將合理化建議制度化、規(guī)范化；（2）告訴員工如何向企業(yè)提建議；（3）設(shè)立合理化建議評獎委員會；（4）長期堅(jiān)持，注重實(shí)效。后者指處理危機(jī)的一種方法，即危機(jī)事件發(fā)生后(包括政治危機(jī)、法律危機(jī)、商業(yè)危機(jī)、金融危機(jī)、社會危機(jī)、災(zāi)變危機(jī)等)，運(yùn)用公共關(guān)系的策略和方法去協(xié)助處理危機(jī)，做好善后工作，是危機(jī)處理的一種輔助手段。其次，從對象上看，公共關(guān)系的對象是與組織相關(guān)的所有公眾及其輿論，而人際關(guān)系則包含許多與組織無關(guān)的私人關(guān)系對象。（3）區(qū)別內(nèi)容原則一件比較復(fù)雜的事情，需要反復(fù)思索才能明白，就應(yīng)該用印刷媒介（如報(bào)紙、雜志），而不宜用廣播、電視，因其傳播效果瞬間即逝。辦公室B．聯(lián)絡(luò)接待部門C．宣傳部門D．銷售部門12．在所有傳播溝通對象中最具社會權(quán)威性的對象是(B)A．國際公眾B．政府公眾C．內(nèi)部公眾D．媒介公眾13．片面的知覺屬于(C)A．首因效應(yīng)B．近因效應(yīng)C．暈輪效應(yīng)D．定型作用14．是企業(yè)市場經(jīng)營生命線的屬于(A)、A．顧客關(guān)系B．員工關(guān)系C．政府關(guān)系D．媒介關(guān)系1531．公共關(guān)系作為一種管理職能，其管理對象是(BCDE)A．產(chǎn)B．信息 C．關(guān)系D．輿論E．形象32．公共關(guān)系對社會環(huán)境的優(yōu)化主要體現(xiàn)在DEA．對社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境的優(yōu)化B．對社會生態(tài)環(huán)境的優(yōu)化C．對社會文化環(huán)境的優(yōu)化D．對社會互動環(huán)境的優(yōu)化E．對社會心理環(huán)境的優(yōu)化33．通才式公關(guān)人才的定位是ACEA．懂管理B．善溝通C．會策劃D．會編輯E．善傳播34．根據(jù)組織的價(jià)值取向，可將公眾劃分為ABCA．受歡迎的公眾B．不受歡迎的公眾C．被追求的公眾D．順意公眾E．非順意公眾35．在公共場合下，大眾心理現(xiàn)象的表現(xiàn)形式是ADEA．流行B．時(shí)髦C．意圖D．流言E．輿論36．檢測公關(guān)效果的方法有ABCDEA．公關(guān)形象效果檢測 B．公關(guān)工作報(bào)告C．公關(guān)社會效益評價(jià)D．新聞輿論分析報(bào)告E．公關(guān)廣告效果測量37．廣播傳播的優(yōu)勢在于BCIDEA．保存性強(qiáng)B．傳播面廣C．傳播迅速D．感染力強(qiáng)E．多種功能38．面訪調(diào)查的缺點(diǎn)是ABDEA．消耗人力B．浪費(fèi)時(shí)間C．浪費(fèi)經(jīng)費(fèi)D．成本較高E．易受訪問者影響39．企業(yè)內(nèi)刊的形式主要為ACA．小型雜志B．大型雜志C．小報(bào)D．大報(bào)E．宣傳欄40．政府機(jī)構(gòu)了解和反饋民意的渠道和方式是ABCA．信訪渠道B．民意測驗(yàn)C．基層訪問D．社會渠道E．新聞?wù){(diào)查第二部分非選擇題三、名詞解釋(本大題共4小題，每小題3分，共12分)41．公共關(guān)系危機(jī)42．公關(guān)禮儀43．交際型公關(guān)44．定型作用四、簡答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)45．簡述輿論與公共關(guān)系的關(guān)系。44．定型作用；即固定的僵化印象對人的知覺的影響，也稱“刻板印象”。(2)輿論總是涉及社會安寧與幸福的問題。(2)抽樣。六、案例分析題50．答：(1)天津市政府的行為屬政府公共關(guān)系。第二，真實(shí)公開原則。(4)實(shí)施調(diào)查。(4)輿論是有效的，即它的有效性。(2)公共關(guān)系研究的輿論包括不同的層面。47．簡述輿論的特征。非公眾B．潛在公眾C．順意公眾D．逆意公眾6．人類為了維持其生命的最基本的需要是(B)A為擴(kuò)大商標(biāo)徽記的影響向社會征求設(shè)計(jì)稿件，可用新聞或廣告。人際關(guān)系處理的許多私人事務(wù)與公眾沒有關(guān)系。答：“人際關(guān)系”主要指個(gè)人關(guān)系、私人關(guān)系，即個(gè)人在社會交往實(shí)踐中形成的人與人之間的相互作用和相互影響。廣告主題要服從和服務(wù)于廣告目標(biāo)。新聞傳播機(jī)構(gòu)及人士是社會信息流通過程中的“把關(guān)人”，他們決定著各種社會信息的取合、流量和流向，確定看公眾輿論的中“議題，能夠賦予被傳播者的特殊的、重要的社會地位。李作為公共關(guān)系之父，不僅首創(chuàng)了“公共關(guān)系”這一專門職業(yè)，而且，他提出的“說真話”，“公眾必須被告知”的命題將“公共利益與誠實(shí)”帶進(jìn)了公共關(guān)系的領(lǐng)域，使公共關(guān)系這門學(xué)科從對一些簡單問題的探討上升為探求帶有某些規(guī)律性的原則和方法，大大推動了這門學(xué)科的發(fā)展。A．環(huán)境意識B．社會意識C．個(gè)人意識D．集體意識A56．電話調(diào)查的一個(gè)優(yōu)點(diǎn)是（）。A．調(diào)查對象不理解問卷B．時(shí)間短，難以深入C．調(diào)查對象易受訪問者的主觀影響D．答案簡單，難以深入C48．在倒金字塔結(jié)構(gòu)的新聞稿中，（）是整篇新聞稿的靈魂。A．順意B．穩(wěn)定C．逆意D．邊緣C41．在知覺過程中，由于某些客觀事物在相互對比中有的呈現(xiàn)出較明顯的相對特點(diǎn)，致使我們?nèi)ブX它。A．“意見領(lǐng)袖——媒介——受眾”B．“媒介——意見領(lǐng)袖——受眾”C．“意見領(lǐng)袖———受眾——媒介”D．“受眾——媒介——意見領(lǐng)袖”A34．（）研究了卓越公共關(guān)系和傳播管理理論的全球化問題，提出了一種“普遍原則，特殊運(yùn)用”的公共關(guān)系全球化理論。A外講貢獻(xiàn)B．外求發(fā)展C．外拓市場D．外求形象A26．電話調(diào)查的一個(gè)優(yōu)點(diǎn)是（）。A．調(diào)查對象不理解問卷B．時(shí)間短，難以深入C．調(diào)查對象易受訪問者的主觀影響 D．答案簡單，難以深入C18．在倒金字塔結(jié)構(gòu)的新聞稿中，（）是整篇新聞稿的靈魂。A．順意B．穩(wěn)定C．逆意D．邊緣C11．在知覺過程中，由于某些客觀事物在相互對比中有的呈現(xiàn)出較明顯的相對特點(diǎn)，致使我們?nèi)ブX它。李D．卡特利普和森特A4．（）研究了卓越公共關(guān)系和傳播管理理論的全球化問題，提出了一種“普遍原則，特殊運(yùn)用”的公共關(guān)系全球化理論。1公共關(guān)系定義。以下哪種調(diào)查方法獲得的是第二手材料？（C）A、訪談法B、問卷調(diào)查法C、文獻(xiàn)調(diào)查法D、實(shí)驗(yàn)法設(shè)計(jì)調(diào)查問卷時(shí)要注意的問題（1問題不宜過多，一般30~40分鐘答完；2問題的措施應(yīng)簡介準(zhǔn)確易懂，不帶任何傾向性、引導(dǎo)性和強(qiáng)迫性；問題的順序應(yīng)按問題的類型、邏輯關(guān)系、對象心理合理安排）公共關(guān)系中的軟維系、硬維系、強(qiáng)化維系。伯內(nèi)斯）?？梢?，公共關(guān)系在市場營銷中側(cè)重于塑造和傳播企業(yè)的整體形象，發(fā)揮企業(yè)整體形象對市場環(huán)境，為企業(yè)創(chuàng)造長期、穩(wěn)定的營銷條件，以保證企業(yè)的長遠(yuǎn)利益。報(bào)紙、雜志通過印刷文字將大量的信息和意見傳遞給公眾同屬于文字傳播媒介，也稱印刷類大眾傳播媒介，1)記錄性 2)擴(kuò)散性 3)滲透性 4)準(zhǔn)確性電子媒介是指運(yùn)用電子技術(shù)、電子技術(shù)設(shè)備及其產(chǎn)品進(jìn)行信息傳播的媒介，其中包括廣播、電視、電影、錄音、錄像、光碟（CD LD VCD DVD）等等，大多數(shù)電子媒介屬于大眾傳播媒介，它們對語言、文字信息等具有強(qiáng)大的放大功能。大多數(shù)電子媒介屬于大眾傳播媒介，其中廣播、電視是最主要的電子媒介，與印刷類大眾媒介相比較，電子媒介傳播具有以下特征：(1)時(shí)效性。兩種廣告差異？（1）目的不同：商品廣告是引起公眾對商品的注意和興趣，旨在促銷商品。1危機(jī)管理的理論和應(yīng)用。一般情況下，民意測驗(yàn)?zāi)軒椭M織迅速及時(shí)地廣泛了解各方面公眾的反映。問卷設(shè)計(jì)得好壞，直接影響到民意測驗(yàn)的成敗。圍繞調(diào)查目標(biāo)就可以確定調(diào)查對象的范圍，排除與目標(biāo)無關(guān)的對象，使下一步的抽樣工作能夠在恰當(dāng)?shù)姆秶羞M(jìn)行。行為方式：（1）建設(shè)型公關(guān)建設(shè)型的公共關(guān)系活動適用于組織的開創(chuàng)階段，以及某項(xiàng)事業(yè)或產(chǎn)品服務(wù)初創(chuàng)、問世階段（2）維系型公關(guān)維系型的公共關(guān)系活動適用于組織機(jī)構(gòu)的穩(wěn)定、順利的發(fā)展時(shí)期。成功的公共關(guān)系應(yīng)該在最經(jīng)濟(jì)的條件下去爭取盡可能大的社會傳播效益。即根據(jù)傳播的內(nèi)容來決定傳播的形式，使傳播形式的優(yōu)勢得以充分發(fā)揮。(2)適應(yīng)對象原則。對眾多的媒介應(yīng)進(jìn)行選擇，使公關(guān)實(shí)施更有效，實(shí)施傳播過程中的首要問題，就是面對眾多的媒介，應(yīng)該如何選擇和使用才更加有效和經(jīng)濟(jì)。（1）管理的內(nèi)容不同 公關(guān)管理的是無形資產(chǎn) 一般管理的是有形資產(chǎn)；（2）.管理對象是“信息”、“關(guān)系”、“輿論”、“形象”這些無形的資產(chǎn)；（3）管理手段是現(xiàn)代信息社會的傳播溝 通手段；（4）管理目標(biāo)是調(diào)整組織與 社會公眾之間的關(guān)系，提升組織無形資產(chǎn)的價(jià)值公共關(guān)系傳播推廣的職責(zé)包含哪些層面？答：公共關(guān)系的傳播推廣的職責(zé)主要有：①創(chuàng)造輿論、告知公眾，即向公眾說明和解釋組織的有關(guān)政策