【正文】 2．作為中國消費者應(yīng)該如何做？答：對于中國的消費者來說，也應(yīng)該吸取教訓(xùn)：其一是除了真正的技術(shù)，不要迷信任何“ 制造”，因為迷信中暗藏著巨大的危險；其二是要增強自我保護意識，遇到自己的權(quán)利受到侵害時，必須拿起法律武器，向傷害你的人討個說法！公關(guān)案例分析10：“學(xué)者證言”廣告一、案例介紹1998年9月，長嶺集團公司在首都各大報紙刊登了系列廣告引起了人們的注意。還有什么比危機事件發(fā)生后的推諉、欺騙更傷害消費者，更能激怒消費者的呢？日本企業(yè)只有用積極、誠懇的態(tài)度，才能撫平消費者所受到的傷害。否則在中國消費者眼中，不僅是“日本制造”神話的破滅，而且對日本產(chǎn)品最基本的信任都將不復(fù)存在。（5）社會發(fā)展，人是 答： 的東芝筆記本電腦事件以及后來發(fā)生的日航事件，中國消費者不禁要問：為什么一向以質(zhì)量著稱的日本產(chǎn)品，也有這么多的“假冒偽劣”？為什么會有這么多的糾紛在中國發(fā)生？二、案例分析１．通過三菱帕杰羅事件，你認為日本企業(yè)應(yīng)該吸取什么教訓(xùn)？答：通過三菱帕杰羅事件，我們認為日本企業(yè)應(yīng)該吸取的教訓(xùn)有：（1）應(yīng)深刻反醒對華產(chǎn)品出口策略，以平等的態(tài)度對待中國公眾。（4）學(xué)歷、文憑都不是最重要的，只有通過不斷學(xué)習(xí)獲得能力，才是企業(yè)長遠發(fā)展最需要的，也是人力資源中最具競爭力的部分。這就要求我們的企業(yè)家在辦企業(yè)時，不僅要把企業(yè)辦成符合市場規(guī)律和社會要求的盈利性經(jīng)濟組織，而且要把企業(yè)辦成一所能培訓(xùn)出各種優(yōu)秀員工、適用人才的大學(xué)校。（2）市場競爭，表面是產(chǎn)品競爭，實質(zhì)是企業(yè)人力資源的競爭。即使招募的員工是最好的，加盟公司后如果不持續(xù)提高其自身的技能，也會落伍。兩家企業(yè)都要把企業(yè)辦成一所大學(xué)的做法，令人拍手叫好?！叭曛畠?nèi)，操作工要達到大專以上水平，管理人員要達到本科以上水平”，這是陽光集團的近期培訓(xùn)目標(biāo)。另據(jù)報道，從2001年6月底開始，江蘇陽光集團100多個銷售員全部學(xué)習(xí)MBA工商碩士課程，由復(fù)旦大學(xué)教授開課。寶鋼公司的領(lǐng)導(dǎo)表示：資金再緊張，職工的教育經(jīng)費一定要確保。公關(guān)案例分析7：把企業(yè)辦成一所大學(xué)校一、案例介紹日前在報上讀到一篇“工人讀書可獲加薪”的報道：寶鋼集團一鋼公司出臺《關(guān)于鼓勵員工學(xué)習(xí)文化技術(shù)和鉆研業(yè)務(wù)的若干規(guī)定》，規(guī)定中指出：職工通過非全日制普通學(xué)校學(xué)習(xí)并取得證書，崗位專業(yè)對口的，根據(jù)學(xué)歷高低，每月將獲得100元至500元不等的崗位津貼。2．企業(yè)開展贊助活動應(yīng)堅持哪些原則？答：四通選擇學(xué)科奧林匹克作為贊助對象其目的就是為了樹立自己良好的形象，從而增強自生的影響力?！敝袊茀f(xié)、北京市委、市政府、市教育局、市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)實驗區(qū)以及全國教育界、科技界的領(lǐng)導(dǎo)和著名學(xué)者也紛紛盛贊“四通”義舉?！北本┦惺虚L助理、市教育局局長陶西平說：“四通公司是有遠見的，著眼于21世紀的未來，所以才扶持這樣一個事業(yè)。集資捐助學(xué)科奧林匹克賽之舉，使“四通”再次贏得了良好聲譽：國務(wù)委員、國家科委主任宋健說：“四通集團以促進科技教育發(fā)展為出發(fā)點的贊助活動具有遠見卓識，我代表國家科委感謝四通公司的首創(chuàng)精神和善意。還有北京市連年舉辦的中小學(xué)生計算機程序設(shè)計大獎賽，以及每年9月的教師節(jié)，“四通”都投入了自己的奉獻?！八耐ā钡呐e動無疑或多或少地為公眾爭來了一種新的平衡。再次，在巴塞羅那奧運會轟轟烈烈的對比下，“四通”人也確實有一種鳴不平之感。其次，“四通”不可能脫離中國的時空，而成為超然的“地球村民”，它的根基扎在中國。首先，“四通”是一個高科技企業(yè)，它的創(chuàng)業(yè)以及發(fā)展絕對離不開掌握高科技、新知識的人才。段永基先生的這些話。企業(yè)界應(yīng)向教育界說一聲：“拜托了!”他認為，未來的社會發(fā)展主要靠科學(xué)技術(shù)，而科學(xué)技術(shù)的后勁在中小學(xué)。面對這樣的義舉，四通公司總裁段永基并沒有絲毫捐助者的得意之色，反而誠懇地向接受捐助者說了一句：“拜托了！”他說：高科技企業(yè)在國內(nèi)外市場取得成功，需要源源不斷的掌握最高技術(shù)的人才。此外，把4套四通386微機及打印機贈送給信息代表隊，為培養(yǎng)新的選手提供設(shè)備支持?！獮槊總€隊提供1萬元資金以獎勵教練員。此通告發(fā)出之后，得到全體同仁的熱情支持，48小時以后，就收到集團所屬企業(yè)和個人價值30余萬元的捐款。9月1日，四通公司成立了“為學(xué)科奧林匹克智力競賽捐資委員會”，主席由集團公司執(zhí)行副總裁李文俊擔(dān)任，委員有公司副總裁張進、公關(guān)部部長李小列、辦公室主任彭建偉。公關(guān)部接到這一決定以后積極行動起來，于9月1日下午舉行通報會，把這一決定通報給各界。這一情況促使“四通”公關(guān)部提議獨家發(fā)起并完成這次集資捐助學(xué)科奧賽的公關(guān)活動。她不由得火冒三丈，準備 匹克大火大紅起來。售貨員彬彬有禮，特地為她挑了一臺未啟封包裝的機子。調(diào)查研究是公共關(guān)系的工作的 答：競爭對手信息收集，企業(yè)公共形象的宣傳，內(nèi)部員工工作態(tài)度調(diào)查公關(guān)案例分析5：35次緊急電話一、案例介紹一次，一位名叫基泰絲的美國記者，來到日本東京的奧達克余百貨公司。這是麥當(dāng)勞一直良好發(fā)展的原因之一。企業(yè)只有迎合“綠色”這一社會主題才能不被淘汰，違背社會的發(fā)展的企業(yè)必將消亡在人類進步歷程中。二、案例分析1．有人說“綠色形象是現(xiàn)代企業(yè)的巨大財富”，結(jié)合本案例談?wù)勀銓Υ嗽挼睦斫?。為了實現(xiàn)環(huán)保計劃，雙方同意按減廢、重復(fù)使用、回收再制的順序進行。整個研究得出的結(jié)論是：減廢比回收更重要。隨后麥當(dāng)勞自己還進行了一項研究，發(fā)現(xiàn)貝殼包裝從制造到廢棄的全過程，耗費的天然資源比夾層包裝紙大。在與EDF合作之初，麥當(dāng)勞領(lǐng)導(dǎo)層人士還期待著在美國的8500家店鋪全面實施回收來解決包裝問題，但EDF確信減少包裝才是治本之道。回收不是靈丹妙藥，特別是美國有些城市已全面禁止使用貝殼包裝。但是，直到1963年才開始生產(chǎn) 大量的廢棄物已非麥當(dāng)勞所能控制。第一篇：==《公共關(guān)系學(xué)》期末考試試題《公共關(guān)系學(xué)》期末考試試題得分：公關(guān)案例分析1：本田的眼光一、案例介紹在現(xiàn)代社會中，影響企業(yè)發(fā)展的各種因素越來越多，能否及時發(fā)現(xiàn)和識別與組織發(fā)展相關(guān)的公眾對象，意義十分重大。按照傳統(tǒng)觀念，美國的環(huán)保運動與日本的工業(yè)是沒有什么關(guān)系的，因此，1975年有幾個美國環(huán)保主義者到日本去談?wù)撈噺U氣問題時，就受到了日產(chǎn)、豐田這些大汽車公司的冷落。另外，在店內(nèi)食用的、廢棄的包裝物雖然可以回收，但清理工作十分麻煩。在實在很難滿足不同環(huán)保目標(biāo)要求的情況下，麥當(dāng)勞不得不尋求外援，與EDF攜手合作。麥當(dāng)勞至此決心改弦易轍，宣布取消貝殼包裝，代之以夾層紙包裝。夾層包裝紙雖然無法回收再制，但不像貝殼那樣蓬松，其儲運與丟棄所占的空間只是貝殼的l／10。取消貝殼包裝只是整個環(huán)保努力中的一個小進步，主要的成就還是在實現(xiàn)環(huán)保目標(biāo)上。在減廢上從三個方面著手：一是減少包裝；二是減少使用有損環(huán)境的材料；三是使用較易處置，能物化成肥料的材料。答：首先，當(dāng)今社會“綠色”已經(jīng)成為世界公共的主題，保護環(huán)境也成為了全球若面臨的公共課題。麥當(dāng)勞恰好積極的迎合“綠色”的主題，并通過各種方式來減少對環(huán)境的污染。其次，從公共關(guān)系知識的角度看，企業(yè)的社會的公共形象是其答：公共關(guān)系工作的程序分為四個步驟，即調(diào)查、策劃、實施、評估。她買了一臺“索尼”牌唱機，準備作為見面禮，送給住在東京的婆家。回到任所，基泰絲開機試用時，卻發(fā)現(xiàn)該機沒有裝內(nèi)件，因而根本無法使用。當(dāng)輿論界把兩個奧林匹克一冷一熱的情況對比議論的時候，“四通”敏感地發(fā)現(xiàn)了社會對教育科技的忽略?！八耐ā惫P(guān)部把這一動議向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報，當(dāng)時公司領(lǐng)導(dǎo)正在香港處理其它業(yè)務(wù)，接到公關(guān)部傳真后，立即討論并拍板決定，同意公關(guān)部的這項提議。參加會議的有國家科委、國家教委、中國科協(xié)及數(shù)學(xué)、物理、化學(xué)、信息學(xué)會的專家和領(lǐng)導(dǎo)，以及參與學(xué)科奧林匹克競賽的各代表隊的領(lǐng)隊和教練員。捐資委員會9月4日以《四通人》快訊的方式向集團的全體同仁發(fā)出了自愿捐資的號召。“四通”這次捐款的分配方式采用了一個被社會各界稱為“非常恰當(dāng)”的方式，即：——為4個學(xué)科代表隊所有的19位選手籌措讀大學(xué)的助學(xué)金，每人每月200元，直到他們大學(xué)畢業(yè)?！獮槊總€隊提供2萬元培訓(xùn)費。1992年9月12日，在人民大會堂云南廳隆重舉行了四通公司資助中國學(xué)科奧林匹克代表隊頒獎大會。人才哪里來，來自教育。在一代少年身上，他看到了“四通”未來發(fā)展的宏偉前景。說出了所有“四通”決策者毅然做出這個決定的動機。“四通”把公益投資向基礎(chǔ)教育傾斜，事實上是為自己本身的長遠后勁投資。如果中國沒有一個重教育、重科技的氣氛，“四通”自身的發(fā)展也是很艱難的，在這方面“四通”要帶頭營造這樣的環(huán)境。這種感覺不僅是“四通”人獨有的。從深遠一點的背景來看，對教育的資助也是“四通”一貫的行為——近幾年來，四通公司每年向一所中學(xué)提供辦學(xué)資金25 萬元，以改善學(xué)校的辦學(xué)條件；四通公司是向國家科委和團中央主辦的“希望工程”捐款首家突破100萬元的企業(yè)。1992年，四通集團又向中國的基礎(chǔ)教育投入了更高的熱情，“四通”已不滿足于集資助教，而是要和教育界一道，把教學(xué)成果轉(zhuǎn)化為商品，轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，把“輸血”變?yōu)樘岣弑旧淼脑煅獧C能，成立了一個企、教聯(lián)營的經(jīng)濟實體——四通教育科技公司。”國家科委副主任朱麗蘭說：“四通公司給不太直接相關(guān)的事業(yè)進行投資表明?四通?是最有希望的企業(yè)?！鼻迦A大學(xué)計算機系教授、信息代表隊領(lǐng)隊兼教練吳文虎說：“中國有像?四通?這樣的有識之士，高科技的未來就有希望了。二、案例分析1．四通為什么要選擇學(xué)科奧林匹克賽作為贊助對象？答：選擇學(xué)科奧林匹克賽作為贊助對象不僅為社會的發(fā)展貢獻了一份力量，而其還贏得了良好的企業(yè)聲譽。它做贊助商應(yīng)該要遵循一些基本的原則：誠實信用、平等互利、長期努力。據(jù)報道，該公司此規(guī)定出臺后，原來企業(yè)的教育經(jīng)費大大突破，公司已決定將這筆開支列入工資總成本，并成為企業(yè)的一項長效措施。無獨有隅。同時，集團舉辦的文化升級培訓(xùn)、機電一體化培訓(xùn)全面展開，計算機軟件設(shè)計班也在籌辦之中。二、案例分析上述兩家企業(yè)都很重視企業(yè)內(nèi)部的公共關(guān)系，重視搞好內(nèi)部員工關(guān)系。因為：（1）在知識變革時代，任何一名員工的專業(yè)知識的使用周期都不再是幾十年，而只有幾年甚至更短。公司應(yīng)該支持員工參加各種形式的學(xué)習(xí)。作為一個現(xiàn)代企業(yè)，就要像松下公司那樣，“制造產(chǎn)品之前先要制造人”，不僅要生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品參與市場競爭，而且要培訓(xùn)出高素質(zhì)的員工支撐企業(yè)的發(fā)展。（3）把企業(yè)辦成一所大學(xué)校，這里包含了兩個層面：一方面，對企業(yè)來說，要為職工創(chuàng)造提高自身素質(zhì)的環(huán)境條件，要擬定培養(yǎng)目標(biāo)和培訓(xùn)計劃，給員工提供各種學(xué)習(xí)、進修、充電、提升自己素質(zhì)的機會，并從時間、財力、教員、考核機制、激勵機制、淘汰機制等方面加以保證和促進，使員工素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展同步，與企業(yè)的制度創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新同步；另一方面，對員工來說，要認識自己既是員工，又是學(xué)生的實際身份，從進入企業(yè)那天起，就要如饑似渴地學(xué)，堅持不懈地練，利用企業(yè)提供的學(xué)習(xí)、練習(xí)機會，盡可能多地學(xué)好專業(yè)知識和相關(guān)知識，從而使自己成為獨當(dāng)一面、技能過硬的優(yōu)秀員工。在這個飛速發(fā)展的知識經(jīng)濟時代，人才是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的動力，為員工求學(xué)“買單”是企業(yè)對未來的投資。隨著中國消費者對世界的認識和需求不斷提高，日本企業(yè)必須從根本上重視中國消費者的權(quán)益。（2）日本企業(yè)應(yīng)該以積極、誠懇的態(tài)度對待中國消費者的意見和要求。日本企業(yè)應(yīng)該多學(xué)一點危機公關(guān)的知識，以使損失減少到最小。這則廣告與眾不同之處在于：清一色地采用了7位在科技領(lǐng)域取得了相當(dāng)成就的學(xué)者和專家的形象。這個以 “卓越，是他和長嶺的共同追求”為主題的系列廣告，醒目處或刊登一組、或刊登一位學(xué)者的頭像，旁邊是學(xué)者成就的簡單介紹，大標(biāo)題是“他（她）也用長嶺冰箱”。公共