【正文】 目標。建立和完善合理化建議制度的一般原則是：（1）將合理化建議制度化、規(guī)范化；（2）告訴員工如何向企業(yè)提建議；（3）設立合理化建議評獎委員會；（4）長期堅持，注重實效。3．簡述輿論的五大特征？（1）輿論作為一種公眾的意見，是為多數(shù)人贊成與支持的；（2）輿論總是涉及社會的安寧與幸福的問題；（3）輿論本身含有合理性；（4）輿論是有效的；（5）輿論一般不是政府的意見。組織要實現(xiàn)大范圍、遠距離的溝通必須借助于現(xiàn)代大眾傳播媒體。新聞傳播機構(gòu)及人士是社會信息流通過程中的“把關(guān)人”，他們決定著各種社會信息的取合、流量和流向，確定看公眾輿論的中“議題，能夠賦予被傳播者的特殊的、重要的社會地位。李作為公共關(guān)系職業(yè)的先驅(qū)者的地位是無可爭議的。李的公關(guān)咨詢只有藝術(shù)性而無科學性。李的咨詢指導主要還是憑經(jīng)驗和直感而進行的，缺乏對公眾輿論的嚴密、大量的科學調(diào)查。李作為公共關(guān)系之父，不僅首創(chuàng)了“公共關(guān)系”這一專門職業(yè)，而且，他提出的“說真話”，“公眾必須被告知”的命題將“公共利益與誠實”帶進了公共關(guān)系的領域，使公共關(guān)系這門學科從對一些簡單問題的探討上升為探求帶有某些規(guī)律性的原則和方法，大大推動了這門學科的發(fā)展。A．媒介關(guān)系 :B．顧客關(guān)系C．政府關(guān)系D．國際關(guān)系答案：1—5：CADAC6—10：ACBAB11—15：CBABB16—20：ACCDD21—25：DACCB26—30：ABBAA31—35：AABAC36—40：BCBAB41—45：CBABB46—50：ACCDD51—55：DACCA56—60:ADBCA簡答題1．簡述艾維A．管理層面B．決策階層C．操作層面D．員工層面C59．在使用“公共關(guān)系”這一概念的時候，它表示一些不同層次的涵義，在表示一種客觀的實在，即（）。A．梅耶B．伯尼斯C．艾維A．環(huán)境意識B．社會意識C．個人意識D．集體意識A56．電話調(diào)查的一個優(yōu)點是（）。12A．傳統(tǒng)政治B．獨裁政治C．民主政治D．核心政治C54．全心全意為人民服務是政府公共關(guān)系的（）。A．“企業(yè)身份系統(tǒng)”B．“企業(yè)個性系統(tǒng)”C．“企業(yè)形象系統(tǒng)”D．“企業(yè)識別系統(tǒng)”A52．為了加強形象宣傳的視覺沖擊力，企業(yè)可以實施（），以加強企業(yè)整體形象的個性和統(tǒng)一性。A．禮貌B．修養(yǎng)C．秩序D．程序D50．（）是以提高組織知名度，樹立組織整體形象為目標的公關(guān)廣告。A．調(diào)查對象不理解問卷B．時間短，難以深入C．調(diào)查對象易受訪問者的主觀影響D．答案簡單，難以深入C48．在倒金字塔結(jié)構(gòu)的新聞稿中，（）是整篇新聞稿的靈魂。A．物質(zhì)資源B．信息資源C．人力資源D．知識資源A46．（）指人們身體部位作出表現(xiàn)某種具體含義的動作符號。A．“量”B．“質(zhì)”C．“度”D．“信”B44．在“組織形象地位四象限圖” 中，處于（）形象地位的狀態(tài)為有待改善的公共關(guān)系狀態(tài)。A．知覺的偏見B．知覺的主動選擇性C．知覺的被動選擇性D．知覺的主觀性 B42．態(tài)度是人們在認識和行為上相對固定的傾向，包括人對事物和社會認知的傾向、（）和意圖的傾向。A．順意B．穩(wěn)定C．逆意D．邊緣C41．在知覺過程中，由于某些客觀事物在相互對比中有的呈現(xiàn)出較明顯的相對特點，致使我們?nèi)ブX它。A．服務公眾的意識B．塑造形象的意識C．真誠互惠的意識D．溝通交流的意識A39．往往被置于最顯著的位置，甚至被稱之為對外傳播的首要公眾的關(guān)系是()。A．外講貢獻B．外求發(fā)展C．外拓市場D．外求形象C 37．公共關(guān)系的組織機構(gòu)是專門執(zhí)行公關(guān)任務、實現(xiàn)公關(guān)功能的行為（），是公共關(guān)系工作的專業(yè)職能機構(gòu)。李D．卡特利普和森特C35．（）是組織形象的客觀基礎。A．“意見領袖——媒介——受眾”B．“媒介——意見領袖——受眾”C．“意見領袖———受眾——媒介”D．“受眾——媒介——意見領袖”A34．（）研究了卓越公共關(guān)系和傳播管理理論的全球化問題，提出了一種“普遍原則，特殊運用”的公共關(guān)系全球化理論。A．優(yōu)勢B．主要C．特別D．旺盛A32．公共關(guān)系的服務觀念表現(xiàn)為對他人、對社會的一種奉獻精神，使自己的存在和行為給對方帶來滿意和方便，用（）去贏得好感和信譽。A．優(yōu)勢B．主要C．特別D．旺盛A30．往往被置于最顯著的位置，甚至被稱之為對外傳播的首要公眾的關(guān)系是()。A．“意見領袖——媒介——受眾”B．“媒介——意見領袖——受眾”C．“意見領袖——受眾——媒介”D．“受眾——媒介——意見領袖”B28．一個組織的形象藍圖最終來源于（）。A外講貢獻B．外求發(fā)展C．外拓市場D．外求形象A26．電話調(diào)查的一個優(yōu)點是（）。12A．傳統(tǒng)政治B．獨裁政治C．民主政治D．核心政治C24．全心全意為人民服務是政府公共關(guān)系的（）。A．“企業(yè)身份系統(tǒng)”B．“企業(yè)個性系統(tǒng)”C．“企業(yè)形象系統(tǒng)”D．“企業(yè)識別系統(tǒng)”A22．為了加強形象宣傳的視覺沖擊力，企業(yè)可以實施（），以加強企業(yè)整體形象的個性和統(tǒng)一性。A．禮貌B．修養(yǎng)C．秩序D．程序D20．（）是以提高組織知名度，樹立組織整體形象為目標的公關(guān)廣告。A．調(diào)查對象不理解問卷B．時間短，難以深入C．調(diào)查對象易受訪問者的主觀影響 D．答案簡單，難以深入C18．在倒金字塔結(jié)構(gòu)的新聞稿中，（）是整篇新聞稿的靈魂。A．物質(zhì)資源B．信息資源C．人力資源D．知識資源A16．（）指人們身體部位作出表現(xiàn)某種具體含義的動作符號。A．“量”B．“質(zhì)”C．“度”D．“信”B14．在“組織形象地位四象限圖” 中，處于（）形象地位的狀態(tài)為有待改善的公共關(guān)系狀態(tài)。A．知覺的偏見B．知覺的主動選擇性C．知覺的被動選擇性D．知覺的主觀性B12．態(tài)度是人們在認識和行為上相對固定的傾向，包括人對事物和社會認知的傾向、（）和意圖的傾向。A．順意B．穩(wěn)定C．逆意D．邊緣C11．在知覺過程中，由于某些客觀事物在相互對比中有的呈現(xiàn)出較明顯的相對特點，致使我們?nèi)ブX它。A．服務公眾的意識B．塑造形象的意識C．真誠互惠的意識D．溝通交流的意識A9．往往被置于最顯著的位置，甚至被稱之為對外傳播的首要公眾的關(guān)系是()。A．環(huán)境意識B．社會意識C．個人意識D．集體意識C7．公共關(guān)系的組織機構(gòu)是專門執(zhí)行公關(guān)任務、實現(xiàn)公關(guān)功能的行為（），是公共關(guān)系工作的專業(yè)職能機構(gòu)。李D．卡特利普和森特C5．（）是組織形象的客觀基礎。李D．卡特利普和森特A4．（）研究了卓越公共關(guān)系和傳播管理理論的全球化問題，提出了一種“普遍原則，特殊運用”的公共關(guān)系全球化理論。A．服務B．聯(lián)系C．交流D．活動D3．（）論述了“雙向?qū)ΨQ”的公共關(guān)系模式，被譽為“公共關(guān)系的圣經(jīng)”。第一篇：公共關(guān)系學(試題)選擇題：C1．在使用“公共關(guān)系”這一概念的時候，它表示一些不同層次的涵義，在表示一種客觀的實在，即（）。A．公共關(guān)系觀念B．公共關(guān)系活動C．公共關(guān)系狀態(tài)D．公共關(guān)系傳播A2．公共關(guān)系的服務觀念表現(xiàn)為對他人、對社會的一種奉獻精神，使自己的存在和行為給對方帶來滿意和方便，用（）去贏得好感和信譽。A．梅耶B．伯尼斯C．艾維A 魯尼格B．伯尼斯C．艾維A．組織形象B．產(chǎn)品質(zhì)量C．產(chǎn)品形象D．個人形象A6．公共關(guān)系通過向社會灌輸強烈的（）和高度的責任感，以增進社會交往、促使團體合作等活動來促使社會行為得到協(xié)調(diào)。A．客體B．手段C．主體D．過程B8．公共關(guān)系意識的核心是()。A．媒介關(guān)系B．顧客關(guān)系C．政府關(guān)系D．國際關(guān)系B10．劃分臨時公眾、周期公眾和（）公眾，是制定公共關(guān)系臨時對策、周期性政策和穩(wěn)定策略的依據(jù)。這便是（）。A．熱愛的傾向B．情感的傾向C．支持的傾向D．偏離的傾向A13．知名度指一個組織被公眾知曉、了解的程度，是評價組織名氣大小的客觀尺度，側(cè)重于（）的評價，即組織對社會公眾影響的廣度和深度。A．低知名度/低美譽度B．低知名度/高美譽度C．高知名度/低美譽度 D．高知名度/高美譽度B15．Internet不僅僅是一個國際性的計算機網(wǎng)絡，更重要的是，它是一個面向全世界、全社會的巨大的（）。A．身勢語言B．情態(tài)語言C．靜態(tài)語言D．動態(tài)語言C17．面訪調(diào)查的一個主要缺點是（）。A．新聞背景部分B．新聞事實部分C．新聞導語部分D．人物描寫部分D19．所謂禮儀，是指禮節(jié)和（）兩個方面。A．電視廣告B．商品廣告C．廣播廣告D．形象廣告D21．完整的CI應該是一個不可分割的系統(tǒng)，即CIS（Corporate Identity System），通常譯之為（）。A． CI戰(zhàn)略B．發(fā)展戰(zhàn)略C．人才戰(zhàn)略D． CS戰(zhàn)略C23．有效開展政府公共關(guān)系，對于密切政府與人民群眾的關(guān)系，塑造政府的良好形象；對于發(fā)展（），加強廉政建設及各方面，都具有重大作用并產(chǎn)生深遠影響。A．目標B．追求C．宗旨 D．方向B25．公共關(guān)系在企業(yè)中的應用突出表現(xiàn)在兩個方面：一是內(nèi)求團結(jié)，二是（）。A．速度快，范圍廣，費用低B．調(diào)查對象有充裕的時間認真考慮，從容作答C．可以深入探討，加深印象D．不使用問卷，不受給定問題的限制B27．“兩級傳播論”認為：信息的傳遞是按照（）的模式進行的。A．管理層面B．決策階層C．操作層面D．員工層面A29．馬斯洛認為，在同一時間、地點、條件下，人存在多種需要，其中有一種占（）地位的需要決定著人們的行為。A．媒介關(guān)系B．顧客關(guān)系C．政府關(guān)系D．國際關(guān)系A31．馬斯洛認為，在同一時間、地點、條件下，人存在多種需要，其中有一種占（）地位的需要決定著人們的行為。A．服務B．聯(lián)系C．交流D．活動B33．“兩級傳播論”認為：信息的傳遞是按照（）的模式進行的。A．格魯尼格B．伯尼斯C．艾維A．組織形象B．產(chǎn)品質(zhì)量C．產(chǎn)品形象D．個人形象B36．公共關(guān)系在企業(yè)中的應用突出表現(xiàn)在兩個方面：一是內(nèi)求團結(jié)，二是（）。A．客體B．手段C．主體D．過程B38．公共關(guān)系意識的核心是()。A．媒介關(guān)系B．顧客關(guān)系C．政府關(guān)系D．國際關(guān)系B40．劃分臨時公眾、周期公眾和（）公眾，是制定公共關(guān)系臨時對策、周期性政策和穩(wěn)定策略的依據(jù)。這便是（）。A．熱愛的傾向B．情感的傾向C．支持的傾向D．偏離的傾向A43．知名度指一個組織被公眾知曉、了解的程度，是評價組織名氣大小的客觀尺度，側(cè)重于（）的評價，即組織對社會公眾影響的廣度和深度。A．低知名度/低美譽度B．低知名度/高美譽度C．高知名度/低美譽度D．高知名度/高美譽度B45．Internet不僅僅是一個國際性的計算機網(wǎng)絡，更重要的是，它是一個面向全世界、全社會的巨大的（）。A．身勢語言B．情態(tài)語言C．靜態(tài)語言D．動態(tài)語言C47．面訪調(diào)查的一個主要缺點是（）。A．新聞背景部分B．新聞事實部分C．新聞導語部分D．人物描寫部分D49．所謂禮儀，是指禮節(jié)和（）兩個方面。A．電視廣告B．商品廣告C．廣播廣告D．形象廣告D51．完整的CI應該是一個不可分割的系統(tǒng)，即CIS（Corporate Ident, ity System），通常譯之為()。A． CI戰(zhàn)略B．發(fā)展戰(zhàn)略C．人才戰(zhàn)略D． CS戰(zhàn)略C53．有效開展政府公共關(guān)系，對于密切政府與人民群眾的關(guān)系，塑造政府的良好形象；對于發(fā)展（），加強廉政建設及各方面，都具有重大作用并產(chǎn)生深遠影響。A．目標B．追求C．宗旨D．方向A55．公共關(guān)系通過向社會灌輸強烈的（）和高度的責任感，以增進社會交往、促使團體合作等活動來促使社會行為得到協(xié)調(diào)。A．速度快，范圍廣，費用低B．調(diào)查對象有充裕的時間認真考慮，從容作答C．可以深入探討，加深印象D．不使用問卷，不受給定問題的限制 D57．（）論述了“雙向?qū)ΨQ”的公共關(guān)系模式，被譽為“公共關(guān)系的圣經(jīng)”。李D．卡特利普和森特B58．一個組織的形象藍圖最終來源于（）。A．公共關(guān)系觀念B．公共關(guān)系活動C．公共關(guān)系狀態(tài)D．公共關(guān)系傳播A60．往往被置于最顯著的位置，甚至被稱之為對外傳播的首要公眾的關(guān)系是()。李對公共關(guān)系的貢獻？答：艾維由于時代的局限，艾維因此，有人批評艾維但無論如何，艾維2．簡述建立媒介公共關(guān)系的意義?答：媒介公共關(guān)系的意義有以下兩點：(1)良好的媒介關(guān)系有利于形成良好的公眾輿論。(2)良好的媒介關(guān)系是運用大眾傳播手段的前提。與新聞界人士建立廣泛、良好的關(guān)系，是運用大眾傳播媒介，爭取媒介宣傳機會的必要前提。4．簡述建立和完善企業(yè)合理化建議制度的一般原則？合理化建議制度是一種規(guī)范化的企業(yè)內(nèi)部溝通制度，旨在鼓勵廣大員工能夠直接參與企業(yè)管理，下情上達，讓員工能與企業(yè)的管理者保持經(jīng)常性的溝通。5．簡述廣告主題的三個要素？答：廣告主題由廣告目標、信息個性和消費心理三個要素構(gòu)成：（1）廣告目標，是根據(jù)企業(yè)營銷決策、廣告決策而確定下來的。（2）信息個性，是指廣告內(nèi)容所宣傳的商品、勞務、企業(yè)和觀念，要有鮮明的個性，要與其它的商品、勞務、企業(yè)和觀念明顯地相區(qū)別，突出自己的特點。如果不適應顧客的心理欲求，這個主題也就不能成為好的主題。前者是危機事件的一種特殊形態(tài)，即形象危機、信譽危機、輿論危機。論述題1．試述公共關(guān)系與“人際關(guān)系”的聯(lián)系與區(qū)別。(1)公共關(guān)系與人際關(guān)系的聯(lián)系：從內(nèi)容上看，公共關(guān)系包括了一部分人際關(guān)系。因此組織與公眾的關(guān)系也經(jīng)常表現(xiàn)為個人與個人的關(guān)系，即代表組織的個人與公眾群體中的個人之間的相互交往。(2)公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別：首先，從主體上看，公共關(guān)系的行為主體是組織，人際關(guān)系的行為主體僅是個人。再次，從內(nèi)容上看，公共關(guān)系是一種組織的管理活動與職能，處理的是組織事務和公眾事務。最后，從方式上看，公共關(guān)系十分強調(diào)，運用公眾傳播和大眾傳播的方式作遠距離、大范圍的公眾溝通，人際關(guān)系則比較局限于面對面、個體對個體的交流方式。選擇和應用傳播媒介應該遵循以下四個基本原則：（1）聯(lián)系目標原則要提高組織的知名度，可利用大眾傳播媒介；要與社會名流溝通，可采用招待會、宴會的方式；要