【正文】 訴員工如何向企業(yè)提建議；（3）設(shè)立合理化建議評(píng)獎(jiǎng)委員會(huì)；（4）長期堅(jiān)持，注重實(shí)效。3．簡述輿論的五大特征？（1）輿論作為一種公眾的意見，是為多數(shù)人贊成與支持的；（2）輿論總是涉及社會(huì)的安寧與幸福的問題；（3）輿論本身含有合理性；（4）輿論是有效的；（5）輿論一般不是政府的意見。組織要實(shí)現(xiàn)大范圍、遠(yuǎn)距離的溝通必須借助于現(xiàn)代大眾傳播媒體。新聞傳播機(jī)構(gòu)及人士是社會(huì)信息流通過程中的“把關(guān)人”，他們決定著各種社會(huì)信息的取合、流量和流向，確定看公眾輿論的中“議題，能夠賦予被傳播者的特殊的、重要的社會(huì)地位。李作為公共關(guān)系職業(yè)的先驅(qū)者的地位是無可爭議的。李的公關(guān)咨詢只有藝術(shù)性而無科學(xué)性。李的咨詢指導(dǎo)主要還是憑經(jīng)驗(yàn)和直感而進(jìn)行的，缺乏對(duì)公眾輿論的嚴(yán)密、大量的科學(xué)調(diào)查。李作為公共關(guān)系之父，不僅首創(chuàng)了“公共關(guān)系”這一專門職業(yè)，而且，他提出的“說真話”，“公眾必須被告知”的命題將“公共利益與誠實(shí)”帶進(jìn)了公共關(guān)系的領(lǐng)域，使公共關(guān)系這門學(xué)科從對(duì)一些簡單問題的探討上升為探求帶有某些規(guī)律性的原則和方法，大大推動(dòng)了這門學(xué)科的發(fā)展。A．媒介關(guān)系 : B．顧客關(guān)系 C．政府關(guān)系 D．國際關(guān)系答案：1—5：CADAC 6—10：ACBAB 11—15：CBABB 16—20：ACCDD 21—25：DACCB 26—30：ABBAA 31—35：AABAC 36—40：BCBAB 41—45：CBABB 46—50：ACCDD 51—55：DACCA 56—60:ADBCA 簡答題1．簡述艾維A．管理層面 B．決策階層 C．操作層面 D．員工層面C 59．在使用“公共關(guān)系”這一概念的時(shí)候，它表示一些不同層次的涵義，在表示一種客觀的實(shí)在，即（）。 A．梅耶 B．伯尼斯 C．艾維A．環(huán)境意識(shí) B．社會(huì)意識(shí) C．個(gè)人意識(shí) D．集體意識(shí)A 56．電話調(diào)查的一個(gè)優(yōu)點(diǎn)是（）。12 A．傳統(tǒng)政治 B．獨(dú)裁政治 C．民主政治 D．核心政治 C 54．全心全意為人民服務(wù)是政府公共關(guān)系的（）。A．“企業(yè)身份系統(tǒng)” B．“企業(yè)個(gè)性系統(tǒng)” C．“企業(yè)形象系統(tǒng)” D．“企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)”A 52．為了加強(qiáng)形象宣傳的視覺沖擊力，企業(yè)可以實(shí)施（），以加強(qiáng)企業(yè)整體形象的個(gè)性和統(tǒng)一性。A．禮貌 B．修養(yǎng) C．秩序 D．程序D 50．（）是以提高組織知名度，樹立組織整體形象為目標(biāo)的公關(guān)廣告。A．調(diào)查對(duì)象不理解問卷 B．時(shí)間短，難以深入 C．調(diào)查對(duì)象易受訪問者的主觀影響 D．答案簡單，難以深入 C 48．在倒金字塔結(jié)構(gòu)的新聞稿中，（）是整篇新聞稿的靈魂。A．物質(zhì)資源 B．信息資源 C．人力資源 D．知識(shí)資源 A 46．（）指人們身體部位作出表現(xiàn)某種具體含義的動(dòng)作符號(hào)。A．“量” B．“質(zhì)” C．“度” D．“信”B 44．在“組織形象地位四象限圖” 中，處于（）形象地位的狀態(tài)為有待改善的公共關(guān)系狀態(tài)。A．知覺的偏見 B．知覺的主動(dòng)選擇性 C．知覺的被動(dòng)選擇性 D．知覺的主觀性B 42．態(tài)度是人們在認(rèn)識(shí)和行為上相對(duì)固定的傾向，包括人對(duì)事物和社會(huì)認(rèn)知的傾向、（）和意圖的傾向。A．順意 B．穩(wěn)定 C．逆意 D．邊緣C 41．在知覺過程中，由于某些客觀事物在相互對(duì)比中有的呈現(xiàn)出較明顯的相對(duì)特點(diǎn)，致使我們?nèi)ブX它。A．服務(wù)公眾的意識(shí) B．塑造形象的意識(shí) C．真誠互惠的意識(shí) D．溝通交流的意識(shí) A 39．往往被置于最顯著的位置，甚至被稱之為對(duì)外傳播的首要公眾的關(guān)系是()。A．外講貢獻(xiàn) B．外求發(fā)展 C．外拓市場 D．外求形象C 37．公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)是專門執(zhí)行公關(guān)任務(wù)、實(shí)現(xiàn)公關(guān)功能的行為（），是公共關(guān)系工作的專業(yè)職能機(jī)構(gòu)。李 D．卡特利普和森特C 35．（）是組織形象的客觀基礎(chǔ)。A．“意見領(lǐng)袖——媒介——受眾” B．“媒介——意見領(lǐng)袖——受眾” C．“意見領(lǐng)袖———受眾——媒介” D．“受眾——媒介——意見領(lǐng)袖”A 34．（）研究了卓越公共關(guān)系和傳播管理理論的全球化問題，提出了一種“普遍原則，特殊運(yùn)用”的公共關(guān)系全球化理論。A．優(yōu)勢 B．主要 C．特別 D．旺盛A 32．公共關(guān)系的服務(wù)觀念表現(xiàn)為對(duì)他人、對(duì)社會(huì)的一種奉獻(xiàn)精神，使自己的存在和行為給對(duì)方帶來滿意和方便，用（）去贏得好感和信譽(yù)。A．優(yōu)勢 B．主要 C．特別 D．旺盛A 30．往往被置于最顯著的位置，甚至被稱之為對(duì)外傳播的首要公眾的關(guān)系是()。A．“意見領(lǐng)袖——媒介——受眾” B．“媒介——意見領(lǐng)袖——受眾” C．“意見領(lǐng)袖——受眾——媒介” D．“受眾——媒介——意見領(lǐng)袖”B 28．一個(gè)組織的形象藍(lán)圖最終來源于（）。A外講貢獻(xiàn) B．外求發(fā)展 C．外拓市場 D．外求形象A 26．電話調(diào)查的一個(gè)優(yōu)點(diǎn)是（）。12 A．傳統(tǒng)政治 B．獨(dú)裁政治 C．民主政治 D．核心政治C 24．全心全意為人民服務(wù)是政府公共關(guān)系的（）。A．“企業(yè)身份系統(tǒng)” B．“企業(yè)個(gè)性系統(tǒng)” C．“企業(yè)形象系統(tǒng)” D．“企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)”A 22．為了加強(qiáng)形象宣傳的視覺沖擊力，企業(yè)可以實(shí)施（），以加強(qiáng)企業(yè)整體形象的個(gè)性和統(tǒng)一性。A．禮貌 B．修養(yǎng) C．秩序 D．程序D 20．（）是以提高組織知名度，樹立組織整體形象為目標(biāo)的公關(guān)廣告。A．調(diào)查對(duì)象不理解問卷 B．時(shí)間短，難以深入 C．調(diào)查對(duì)象易受訪問者的主觀影響 D．答案簡單，難以深入 C 18．在倒金字塔結(jié)構(gòu)的新聞稿中，（）是整篇新聞稿的靈魂。A．物質(zhì)資源 B．信息資源 C．人力資源 D．知識(shí)資源 A 16．（）指人們身體部位作出表現(xiàn)某種具體含義的動(dòng)作符號(hào)。A．“量” B．“質(zhì)” C．“度” D．“信”B 14．在“組織形象地位四象限圖” 中，處于（）形象地位的狀態(tài)為有待改善的公共關(guān)系狀態(tài)。A．知覺的偏見 B．知覺的主動(dòng)選擇性 C．知覺的被動(dòng)選擇性 D．知覺的主觀性B 12．態(tài)度是人們在認(rèn)識(shí)和行為上相對(duì)固定的傾向，包括人對(duì)事物和社會(huì)認(rèn)知的傾向、（）和意圖的傾向。A．順意 B．穩(wěn)定 C．逆意 D．邊緣C 11．在知覺過程中，由于某些客觀事物在相互對(duì)比中有的呈現(xiàn)出較明顯的相對(duì)特點(diǎn)，致使我們?nèi)ブX它。A．服務(wù)公眾的意識(shí) B．塑造形象的意識(shí) C．真誠互惠的意識(shí) D．溝通交流的意識(shí) A 9．往往被置于最顯著的位置，甚至被稱之為對(duì)外傳播的首要公眾的關(guān)系是()。A．環(huán)境意識(shí) B．社會(huì)意識(shí) C．個(gè)人意識(shí) D．集體意識(shí)C 7．公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)是專門執(zhí)行公關(guān)任務(wù)、實(shí)現(xiàn)公關(guān)功能的行為（），是公共關(guān)系工作的專業(yè)職能機(jī)構(gòu)。李 D．卡特利普和森特C 5．（）是組織形象的客觀基礎(chǔ)。李 D．卡特利普和森特A 4．（）研究了卓越公共關(guān)系和傳播管理理論的全球化問題，提出了一種“普遍原則，特殊運(yùn)用”的公共關(guān)系全球化理論。A．服務(wù) B．聯(lián)系 C．交流 D．活動(dòng)D 3．（）論述了“雙向?qū)ΨQ”的公共關(guān)系模式，被譽(yù)為“公共關(guān)系的圣經(jīng)”。第一篇：公共關(guān)系學(xué)(試題)選擇題：C 1．在使用“公共關(guān)系”這一概念的時(shí)候，它表示一些不同層次的涵義，在表示一種客觀的實(shí)在，即（）。A．公共關(guān)系觀念 B．公共關(guān)系活動(dòng) C．公共關(guān)系狀態(tài) D．公共關(guān)系傳播A 2．公共關(guān)系的服務(wù)觀念表現(xiàn)為對(duì)他人、對(duì)社會(huì)的一種奉獻(xiàn)精神，使自己的存在和行為給對(duì)方帶來滿意和方便，用（）去贏得好感和信譽(yù)。 A．梅耶 B．伯尼斯 C．艾維A 魯尼格 B．伯尼斯 C．艾維A．組織形象 B．產(chǎn)品質(zhì)量 C．產(chǎn)品形象 D．個(gè)人形象A 6．公共關(guān)系通過向社會(huì)灌輸強(qiáng)烈的（）和高度的責(zé)任感，以增進(jìn)社會(huì)交往、促使團(tuán)體合作等活動(dòng)來促使社會(huì)行為得到協(xié)調(diào)。A．客體 B．手段 C．主體 D．過程B 8．公共關(guān)系意識(shí)的核心是()。A．媒介關(guān)系 B．顧客關(guān)系 C．政府關(guān)系 D．國際關(guān)系B 10．劃分臨時(shí)公眾、周期公眾和（）公眾，是制定公共關(guān)系臨時(shí)對(duì)策、周期性政策和穩(wěn)定策略的依據(jù)。這便是（）。A．熱愛的傾向 B．情感的傾向 C．支持的傾向 D．偏離的傾向A 13．知名度指一個(gè)組織被公眾知曉、了解的程度，是評(píng)價(jià)組織名氣大小的客觀尺度，側(cè)重于（）的評(píng)價(jià)，即組織對(duì)社會(huì)公眾影響的廣度和深度。A．低知名度/低美譽(yù)度 B．低知名度/高美譽(yù)度 C．高知名度/低美譽(yù)度 D．高知名度/高美譽(yù)度 B 15．Internet不僅僅是一個(gè)國際性的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，更重要的是，它是一個(gè)面向全世界、全社會(huì)的巨大的（）。A．身勢語言 B．情態(tài)語言 C．靜態(tài)語言 D．動(dòng)態(tài)語言 C 17．面訪調(diào)查的一個(gè)主要缺點(diǎn)是（）。A．新聞背景部分 B．新聞事實(shí)部分 C．新聞導(dǎo)語部分 D．人物描寫部分 D 19．所謂禮儀，是指禮節(jié)和（）兩個(gè)方面。A．電視廣告 B．商品廣告 C．廣播廣告 D．形象廣告D 21．完整的CI應(yīng)該是一個(gè)不可分割的系統(tǒng)，即CIS（Corporate Identity System），通常譯之為（）。A． CI戰(zhàn)略 B．發(fā)展戰(zhàn)略 C．人才戰(zhàn)略 D． CS戰(zhàn)略C 23．有效開展政府公共關(guān)系，對(duì)于密切政府與人民群眾的關(guān)系，塑造政府的良好形象；對(duì)于發(fā)展（），加強(qiáng)廉政建設(shè)及各方面，都具有重大作用并產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。A．目標(biāo) B．追求 C．宗旨 D．方向B 25．公共關(guān)系在企業(yè)中的應(yīng)用突出表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是內(nèi)求團(tuán)結(jié)，二是（）。A．速度快，范圍廣，費(fèi)用低 B．調(diào)查對(duì)象有充裕的時(shí)間認(rèn)真考慮，從容作答 C．可以深入探討，加深印象 D．不使用問卷，不受給定問題的限制B 27．“兩級(jí)傳播論”認(rèn)為：信息的傳遞是按照（）的模式進(jìn)行的。A．管理層面 B．決策階層 C．操作層面 D．員工層面A 29．馬斯洛認(rèn)為，在同一時(shí)間、地點(diǎn)、條件下，人存在多種需要，其中有一種占（）地位的需要決定著人們的行為。A．媒介關(guān)系 B．顧客關(guān)系 C．政府關(guān)系 D．國際關(guān)系A(chǔ) 31．馬斯洛認(rèn)為，在同一時(shí)間、地點(diǎn)、條件下，人存在多種需要，其中有一種占（）地位的需要決定著人們的行為。A．服務(wù) B．聯(lián)系 C．交流 D．活動(dòng)B 33．“兩級(jí)傳播論”認(rèn)為：信息的傳遞是按照（）的模式進(jìn)行的。A．格魯尼格 B．伯尼斯 C．艾維A．組織形象 B．產(chǎn)品質(zhì)量 C．產(chǎn)品形象 D．個(gè)人形象B 36．公共關(guān)系在企業(yè)中的應(yīng)用突出表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是內(nèi)求團(tuán)結(jié)，二是（）。A．客體 B．手段 C．主體 D．過程 B 38．公共關(guān)系意識(shí)的核心是()。A．媒介關(guān)系 B．顧客關(guān)系 C．政府關(guān)系 D．國際關(guān)系B 40．劃分臨時(shí)公眾、周期公眾和（）公眾，是制定公共關(guān)系臨時(shí)對(duì)策、周期性政策和穩(wěn)定策略的依據(jù)。這便是（）。A．熱愛的傾向 B．情感的傾向 C．支持的傾向 D．偏離的傾向A 43．知名度指一個(gè)組織被公眾知曉、了解的程度，是評(píng)價(jià)組織名氣大小的客觀尺度，側(cè)重于（）的評(píng)價(jià)，即組織對(duì)社會(huì)公眾影響的廣度和深度。A．低知名度/低美譽(yù)度 B．低知名度/高美譽(yù)度 C．高知名度/低美譽(yù)度 D．高知名度/高美譽(yù)度B 45．Internet不僅僅是一個(gè)國際性的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，更重要的是，它是一個(gè)面向全世界、全社會(huì)的巨大的（）。A．身勢語言 B．情態(tài)語言 C．靜態(tài)語言 D．動(dòng)態(tài)語言 C 47．面訪調(diào)查的一個(gè)主要缺點(diǎn)是（）。A．新聞背景部分 B．新聞事實(shí)部分 C．新聞導(dǎo)語部分 D．人物描寫部分 D 49．所謂禮儀，是指禮節(jié)和（）兩個(gè)方面。A．電視廣告 B．商品廣告 C．廣播廣告 D．形象廣告 D 51．完整的CI應(yīng)該是一個(gè)不可分割的系統(tǒng)，即CIS（Corporate Ident, ity System），通常譯之為()。A． CI戰(zhàn)略 B．發(fā)展戰(zhàn)略 C．人才戰(zhàn)略 D． CS戰(zhàn)略C 53．有效開展政府公共關(guān)系，對(duì)于密切政府與人民群眾的關(guān)系，塑造政府的良好形象；對(duì)于發(fā)展（），加強(qiáng)廉政建設(shè)及各方面，都具有重大作用并產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。A．目標(biāo) B．追求 C．宗旨 D．方向A 55．公共關(guān)系通過向社會(huì)灌輸強(qiáng)烈的（）和高度的責(zé)任感，以增進(jìn)社會(huì)交往、促使團(tuán)體合作等活動(dòng)來促使社會(huì)行為得到協(xié)調(diào)。A．速度快，范圍廣，費(fèi)用低 B．調(diào)查對(duì)象有充裕的時(shí)間認(rèn)真考慮，從容作答C．可以深入探討，加深印象 D．不使用問卷，不受給定問題的限制 D 57．（）論述了“雙向?qū)ΨQ”的公共關(guān)系模式，被譽(yù)為“公共關(guān)系的圣經(jīng)”。李 D．卡特利普和森特 B 58．一個(gè)組織的形象藍(lán)圖最終來源于（）。A．公共關(guān)系觀念 B．公共關(guān)系活動(dòng) C．公共關(guān)系狀態(tài) D．公共關(guān)系傳播 A 60．往往被置于最顯著的位置，甚至被稱之為對(duì)外傳播的首要公眾的關(guān)系是()。李對(duì)公共關(guān)系的貢獻(xiàn)？答：艾維由于時(shí)代的局限，艾維因此，有人批評(píng)艾維但無論如何，艾維2．簡述建立媒介公共關(guān)系的意義?答：媒介公共關(guān)系的意義有以下兩點(diǎn)：(1)良好的媒介關(guān)系有利于形成良好的公眾輿論。(2)良好的媒介關(guān)系是運(yùn)用大眾傳播手段的前提。與新聞界人士建立廣泛、良好的關(guān)系，是運(yùn)用大眾傳播媒介，爭取媒介宣傳機(jī)會(huì)的必要前提。4．簡述建立和完善企業(yè)合理化建議制度的一般原則？合理化建議制度是一種規(guī)范化的企業(yè)內(nèi)部溝通制度，旨在鼓勵(lì)廣大員工能夠直接參與企業(yè)管理，下情上達(dá)，讓員工能與企業(yè)的管理者保持經(jīng)常性的溝通。5．簡述廣告主題的三個(gè)要素？答：廣告主題由廣告目標(biāo)、信息個(gè)性和消費(fèi)心理三個(gè)要素構(gòu)成：（1）廣告目標(biāo)，是根據(jù)企業(yè)營銷決策、廣告決策而確定下來的。（2）信息個(gè)性，是指廣告內(nèi)容所宣傳的商品、勞務(wù)、企業(yè)和觀念，要有鮮明的個(gè)性，要與其它的商品、勞務(wù)、企業(yè)和觀念明顯地相區(qū)別，突出自己的特點(diǎn)。如果不適應(yīng)顧客的心理欲求，這個(gè)主題也就不能成為好的主題。前者是危機(jī)事件的一種特殊形態(tài)，即形象危機(jī)、信譽(yù)危機(jī)、輿論危機(jī)。論述題1．試述公共關(guān)系與“人際關(guān)系”的聯(lián)系與區(qū)別。(1)公共關(guān)系與人際關(guān)系的聯(lián)系：從內(nèi)容上看，公共關(guān)系包括了一部分人際關(guān)系。因此組織與公眾的關(guān)系也經(jīng)常表現(xiàn)為個(gè)人與個(gè)人的關(guān)系，即代表組織的個(gè)人與公眾群體中的個(gè)人之間的相互交往。(2)公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別：首先，從主體上看，公共關(guān)系的行為主體是組織，人際關(guān)系的行為主體僅是個(gè)人。再次，從內(nèi)容上看，公共關(guān)系是一種組織的管理活動(dòng)