【正文】 12．態(tài)度是人們在認(rèn)識(shí)和行為上相對固定的傾向，包括人對事物和社會(huì)認(rèn)知的傾向、（）和意圖的傾向。A．順意 B．穩(wěn)定 C．逆意 D．邊緣C 11．在知覺過程中，由于某些客觀事物在相互對比中有的呈現(xiàn)出較明顯的相對特點(diǎn)，致使我們?nèi)ブX它。A．服務(wù)公眾的意識(shí) B．塑造形象的意識(shí) C．真誠互惠的意識(shí) D．溝通交流的意識(shí) A 9．往往被置于最顯著的位置，甚至被稱之為對外傳播的首要公眾的關(guān)系是()。A．環(huán)境意識(shí) B．社會(huì)意識(shí) C．個(gè)人意識(shí) D．集體意識(shí)C 7．公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)是專門執(zhí)行公關(guān)任務(wù)、實(shí)現(xiàn)公關(guān)功能的行為（），是公共關(guān)系工作的專業(yè)職能機(jī)構(gòu)。李 D．卡特利普和森特C 5．（）是組織形象的客觀基礎(chǔ)。李 D．卡特利普和森特A 4．（）研究了卓越公共關(guān)系和傳播管理理論的全球化問題，提出了一種“普遍原則，特殊運(yùn)用”的公共關(guān)系全球化理論。A．服務(wù) B．聯(lián)系 C．交流 D．活動(dòng)D 3．（）論述了“雙向?qū)ΨQ”的公共關(guān)系模式，被譽(yù)為“公共關(guān)系的圣經(jīng)”。(1分)做好以下的工作：第二篇：公共關(guān)系學(xué)(試題)選擇題：C 1．在使用“公共關(guān)系”這一概念的時(shí)候，它表示一些不同層次的涵義，在表示一種客觀的實(shí)在，即（）。(1分)社會(huì)效益的提高會(huì)最終轉(zhuǎn)化為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高。(工分)這樣也會(huì)使企業(yè)在社會(huì)公眾心目中擁有良好的形象。(1分)(4)它可以使企業(yè)的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益得到同步增長。(2分)在這樣的慶典活動(dòng)中，接 受表揚(yáng)者會(huì)產(chǎn)生一種繼續(xù)奮發(fā)向上，為企業(yè)多做貢獻(xiàn)的決心，同時(shí)也會(huì)鼓勵(lì)更多的員工努力工作。(2分)為企業(yè)做出突出貢獻(xiàn)的銷售人員的家屬、親友也被：企業(yè)邀請參加慶典活動(dòng)，這會(huì)使這些受表彰者的家屬更多地了解自己的親人在工作中的表現(xiàn)，(1分)使其家屬在以后的工作中更多地支持親人們的工作，使之多—份理解與關(guān)愛，從而保證這些家庭的和諧氣氛。(1分)讓員工感受到大家庭的溫暖，這是一種企業(yè)文化的氛圍，是企業(yè)發(fā)展的基石。(2分)搞好企業(yè)內(nèi)部的公共關(guān)系可以起到了以下作用：(1)它可以增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的凝聚力與向心力，顯現(xiàn)企業(yè)文化的氛圍。(1分)(8)安排好記者活動(dòng)。記者招待會(huì)的主持人—般由公關(guān)部的負(fù)責(zé)人擔(dān)任，主持人應(yīng)當(dāng)語言幽默，機(jī)智靈活，善于控制會(huì)場上的氣氛。要認(rèn)真選擇會(huì)場，會(huì)場外部應(yīng)交通方便，環(huán)境干擾少；會(huì)議內(nèi)部應(yīng)氣溫適宜，座椅舒適，燈光明亮，電源設(shè)備充分，便于錄音、錄像和安裝各種通訊設(shè)備。應(yīng)在記者招待會(huì)之前將提綱發(fā)給記者，以便于他們了解一些復(fù)雜問題，也便于他們回到單位后進(jìn)行準(zhǔn)確報(bào)道。(1分)(4)準(zhǔn)備報(bào)道提綱和答案要點(diǎn)。(1分)主要發(fā)言人—般應(yīng)由組織的主要責(zé)任人擔(dān)任，因?yàn)樗煜そM織的全面情況，說話有權(quán)威性。在記者招待會(huì)前一定要在組織內(nèi)部統(tǒng)一口徑，以免因參加會(huì)議的人員說法不統(tǒng)—，造成記者報(bào)道失實(shí)。記者招待會(huì)邀請記者的范圍要根據(jù)會(huì)議的主題而定；無論在什么范圍內(nèi)邀請記者，有一個(gè)原則必須遵守：即對同一級的新聞單位要一視同仁，避免厚此薄彼。(1分)3．舉辦新聞發(fā)布會(huì)要做好哪些準(zhǔn)備工作?答題要點(diǎn)：組織新聞發(fā)布會(huì)是公關(guān)部門經(jīng)常性的業(yè)務(wù)工作。(1分)(5)評價(jià)總結(jié)，改進(jìn)工作。(1分)(4)針對對象，確定對策。(1分)危機(jī)發(fā)生后，調(diào)查危機(jī)事件的真相就顯得非常重要。事實(shí)證明，隱瞞事情真相，往往會(huì)助長公眾的懷疑，擴(kuò)大危機(jī)的波及面；而坦誠告知，表明誠意，才是組織最佳的選擇。(1分)(2)坦誠告知，表明誠意。危機(jī)處理的—般程序是：(1)采取緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展。(1分)2．簡述危機(jī)處理的一般程序。(1分)不要提出自身能力達(dá)不到的目標(biāo)，制定超過能力所及的任務(wù)。(1分)(3)期望值與實(shí)際能力的統(tǒng)—。(1分)(2)總體形象與特殊形象的統(tǒng)一。(1分)公共關(guān)系應(yīng)當(dāng)以公眾的利益為出發(fā)點(diǎn)，所以在形象設(shè)計(jì)時(shí)，必須反映公眾對組織的要求，不能只考慮組織自身發(fā)展的各種因素。AB(二DE8．BCE9．BCDE10．ABDE四、判斷題(每題1分，共10分)1．X3．√4．X6．√8．X10．√五、簡答題(每題10分，共30分)1．組織形象設(shè)計(jì)時(shí)要注意哪些原則問題? 答題要點(diǎn)：組織的形象設(shè)計(jì)必須遵循“有效性”的原則。(3分)二、單項(xiàng)選擇題(每題1分，共15分)l．A2．B3．D4．C5．D6．B7．A8．C9．D10．C11．C12．A13．D14．A15．B三、多項(xiàng)選擇題(每題1分，共10分)1．ACE2。(3分)其意義在于增強(qiáng)組織全體員工的公關(guān)意識(shí)，上下齊心，合力搞好公關(guān)工作。)中央廣播電視大學(xué)2009—2010學(xué)年度第一學(xué)期“開放?？啤逼谀┛荚嚬碴P(guān)系學(xué)試題答案及評分標(biāo)準(zhǔn)(供參考)2010年1月一、名詞解釋(每題5分，共15分)1．消費(fèi)者公眾：也稱服務(wù)對象公眾，是指社會(huì)組織的具體服務(wù)對象，(2分)如商店中的顧客、賓館中的住客、酒店中的就餐者及火車、輪車、飛機(jī)上乘客等。案例思考：IBM公司的“金環(huán)慶典”屬于什么公關(guān)?請你結(jié)合本案例，談淡它對企業(yè)發(fā)展起到的作用。在慶典活動(dòng)中，公司主管會(huì)同那些常年忙碌，難得一見的銷售人員聚集在一起，彼此毫無拘束地談天說地。在慶典中，IBM公司的高層管理人，員始終在場，并主持盛大、莊重的頒獎(jiǎng)酒宴，然后放映由公司自己制作的表現(xiàn)那些做出了突出貢獻(xiàn)的銷售人員工作情況、家庭生活，乃至業(yè)務(wù)愛好的影片。這種表彰活動(dòng)被稱作“金環(huán)慶典”。五、簡答題(每小題10分，共30分)1．組織形象設(shè)計(jì)時(shí)要注意哪些原則問題?答：2．簡述危機(jī)處理的—般程序。（）9．名門戰(zhàn)略就是利用一些著名人物，托起企業(yè)及其產(chǎn)品的品牌。（）7．美國人不喜歡初次見面就送禮。（）5．開放式問卷的特點(diǎn)是答案比較規(guī)范，公眾回答方便，結(jié)果便于定量分析。（），公眾的消費(fèi)行為主要是由消費(fèi)心理支配的。A．無限性B．自由性四、判斷題(在你認(rèn)為正確的題前畫“√”，不正確的畫“X”。（）。7．CI設(shè)計(jì)的基本功能包括（）?；魻柼岢鲞^社交空間距離理論，包括（）。李的公共關(guān)系思想提出的原則是（）。A．遵紀(jì)守法、準(zhǔn)確C．不干涉內(nèi)政 4．組織形象分析的三個(gè)環(huán)節(jié)是（）。A．組織B．環(huán)境C．傳播D．資金2．反映組織經(jīng)營理念的文字形式有（）。多選、少選、錯(cuò)選均不得分。A．知名度B．信譽(yù)度D．成熟度15．在人際溝通的過程中，兩個(gè)陌生人要想談得來，必須找到（）。幾項(xiàng)新聞事實(shí)處于同等重要的地位時(shí)，——般采用（）。11．1952年，卡特里普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學(xué)著作是（）?！?次就夠了—3次就夠了（）。A．媒介公眾7．讀者選擇的余地比較大是（）。A．公共關(guān)系學(xué)者C．公共關(guān)系顧問D．公共關(guān)系經(jīng)理5．為了防止公眾產(chǎn)生厭倦和反感情緒，必須保持信息的（）。A．雙向交流B．單向交流C．雙向管理D．單向管理2．利用新聞媒介揭露壟斷企業(yè)“愚弄公眾”的現(xiàn)象，形成了美國近代史上著名的運(yùn)動(dòng)是（）B．揭，丑運(yùn)動(dòng)D．民主政治運(yùn)動(dòng)3．民主參與法是用來協(xié)調(diào)（）。第一篇：公共關(guān)系學(xué) 試題試卷代號(hào)：2189 中央廣播電視大學(xué)2009—2010學(xué)年度第一學(xué)期“開放?？啤逼谀┛荚嚬碴P(guān)系學(xué)試題2010年1月一、名詞解釋(每小題5分，共15分)1．消費(fèi)者公眾：2．全員公關(guān)：3．公共關(guān)系觀念：二、單項(xiàng)選擇題(請將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。每題1分，共15分)1．現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間信息的（）。D．內(nèi)部公眾關(guān)系4．公共關(guān)系的專職高級工作者，為專業(yè)的公共關(guān)系咨詢公司工作的是乏)。A．刺激強(qiáng)度B．重復(fù)率6．在所有傳播溝通對象中，最具社會(huì)權(quán)威性的對象是（）。A．報(bào)紙的優(yōu)點(diǎn)D．報(bào)紙的缺點(diǎn)8．一般情況下，組織每年搞慶典活動(dòng)（）。，包含的寓意多，可以使公眾產(chǎn)生豐富聯(lián)想的是（）。A.《公眾輿論的形成》B.《公共關(guān)系學(xué)》C.《有效的公共關(guān)系》D.《原則宣言》。A．并列結(jié)構(gòu)D．倒金字塔結(jié)構(gòu)13．以組織自身的名義，率先在社會(huì)上提倡某種有進(jìn)步意義的新思想，屬于（D公益廣告14．反映組織社會(huì)影響大小的客觀指標(biāo)是（）。A．開放B．共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)三、多項(xiàng)選擇題(在下列各題的備選答案中，選擇2至5個(gè)正確的。每題1分，共10分)1．公共關(guān)系的基本要素包括（）。B．標(biāo)志D．歌詞E．訓(xùn)詞（）。D．形象差距分析5．艾維A．公眾必須被告知C．凡宣傳都是好事E．雙向溝通6．傳播學(xué)者愛德華B．公共距離D．親密距離E．社交距離)。A．識(shí)別功能D．教育功能E．傳播功能8．公關(guān)人員在交往時(shí)，彼此之間的介紹形式包括（）。A．網(wǎng)絡(luò)傳播法B．主題線工作法—外觀法E．集團(tuán)沖擊法10．電腦、互聯(lián)網(wǎng)作為網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的工具，它所具有的特點(diǎn)包括（）。每題1分，共10分)（）（）2．引進(jìn)西方的經(jīng)驗(yàn)就可以推動(dòng)中國公關(guān)事業(yè)的發(fā)展。（）4．進(jìn)攻型公關(guān)活動(dòng)是指社會(huì)組織公共關(guān)系可能出現(xiàn)不協(xié)調(diào)，或已經(jīng)出現(xiàn)不協(xié)調(diào)時(shí)采取的行動(dòng)。（）6．公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費(fèi)的宣傳活動(dòng)。（），而接受名片時(shí)，則可以單手接。（）10．政府在國內(nèi)開展公關(guān)工作，——般不需要提高知名度。答：?答：六、案例分析(20分)IBM的“金環(huán)慶典”美國IBM公司每年都要舉行—次規(guī)模隆重的慶功會(huì)，對那些在一年中做出過突出貢獻(xiàn)的銷售人員進(jìn)行表彰。這種活動(dòng)常常是在風(fēng)光旖旎的地方，如百幕大或馬霍—卡島等地進(jìn)行。在被邀請參加慶典的人員中，不僅有股東代表、工人代表、社會(huì)名流，還有那些做出了突出貢獻(xiàn)的銷售人員的家屬和親友。在這種交流中，無形地加深了彼此心靈的溝通，增強(qiáng)—廠銷售人員對企業(yè)的“親密感”和責(zé)任感。(要求寫出一篇400字以上的案例分析。(3分)2．全員公關(guān)：指組織中所有工作人員都參與公共關(guān)系活動(dòng)，簡稱全員PR。(2分)3．公共關(guān)系觀念：是人們在公共關(guān)系實(shí)踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識(shí)，(2分)既有易顯的公共關(guān)系觀念，也有尚未被人意識(shí)的潛在觀念，是人們對公共關(guān)系活動(dòng)的一種自覺的認(rèn)識(shí)和理解。ADE3．ABCD4．ABD5．AD6．ABDE7。(1分)因此，在形象設(shè)計(jì)時(shí)要注意以下幾個(gè)原則：(1)公眾利益與組織利益的統(tǒng)一。(l分)這是一個(gè)困難的工作，但仍可以應(yīng)用互利互惠的原則，在公眾利益和企業(yè)利益之間找到共同點(diǎn)。(1分)每一個(gè)組織的公眾都是多方面的，設(shè)計(jì)形象時(shí)既要照顧大多數(shù)公眾的利益需求，也要針對某些特殊公眾的特殊需求，搞出自己的特色。(1分)在形象設(shè)計(jì)時(shí)，要充分考慮自己的能力，把“公眾要我干什么”和“我能做什么”結(jié)合起來，這才是一個(gè)完美的形象。(1分)不然，會(huì)給人們留下“掛羊頭賣狗肉”、“打腫臉充胖子”的印象，甚至?xí)尮娬`解為在戲弄他們。答題要點(diǎn)：危機(jī)中進(jìn)行公共關(guān)系是一個(gè)組織的公關(guān)水平的綜合顯示。(1分)組織遭受危機(jī)時(shí)，需要的是冷靜，要采取緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展，應(yīng)盡可能地使組織形象與聲譽(yù)的損失降到最低點(diǎn)。(1分)一旦發(fā)生危機(jī)，組織便受到社會(huì)與公眾的關(guān)注，此時(shí)組織應(yīng)該坦誠告知，表明誠意。(1分)(3)調(diào)查情況，收集信息。要立即展開對危機(jī)的范圍、原因和后果的全面調(diào)查，查明原因是為危機(jī)處理決策提供依據(jù)，也是成功處理危機(jī)的關(guān)鍵所在。在調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，要針對不同的對象確定相應(yīng)的對策。(1分)組織在平息危機(jī)事件后一方面要注意從社會(huì)效應(yīng)、經(jīng)濟(jì)效應(yīng)、心理效應(yīng)和形象效應(yīng)等方面，評估消除危機(jī)的有關(guān)措施的合理性和有效性；(1分)另—方面要認(rèn)真分析事件發(fā)生的深刻原因，收集公眾對組織的意見，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以便改進(jìn)組織工作，從根本上杜絕類似事件：的再度發(fā)生。在籌備記者招待會(huì)時(shí)要注意(1)邀請記者。(1分)(2)統(tǒng)—宣傳口徑。(1分)(3)選擇主要發(fā)言人。主要發(fā)言人要求頭腦機(jī)敏，口齒伶俐，具有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力。(1分)公關(guān)部門的負(fù)責(zé)人在會(huì)前要熟悉主要發(fā)言內(nèi)容，并 根據(jù)主要發(fā)言整理出報(bào)道提綱。(1分)(5)準(zhǔn)備好會(huì)場。(1分)(6)會(huì)議主持人的準(zhǔn)備工作。(1分)(7)準(zhǔn)備好輔助工具。(1分)六、案例分析(20分)答題要點(diǎn)：本案例屬于企業(yè)內(nèi)部的公共關(guān)系活動(dòng)。(2分)通過“慶典”活動(dòng)，讓對企業(yè)有功的人員親身感受到企業(yè)高層主管對他們工作、學(xué)習(xí)、家庭及個(gè)人發(fā)展的關(guān)心，(1分)IBM公司每年一度的“金環(huán)慶典”活動(dòng)，—方面是為了表彰有功人員，另—方面也是同企業(yè)職工聯(lián)絡(luò)感情，增進(jìn)友情，協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系。(1分)(2)它可以使員工家庭和睦、健康。(1分)(3)它可以使企業(yè)員工的積極性更高，使企業(yè)形象更好。(1分)在這種企業(yè)文化氛圍中，員工們會(huì)處處為企業(yè)著想，在工作中表現(xiàn)出良好的員工形象，進(jìn)而展示出企業(yè)良好的形象與風(fēng)格。(2分)企業(yè)員工熱愛自己的企 業(yè)，以企業(yè)為榮，便會(huì)自覺地為企業(yè)樹立良好的形象。如人們會(huì)認(rèn)定IBM公司是一個(gè)有文化的公司、關(guān)愛社會(huì)的公司等。人們會(huì)認(rèn)定，擁有良好形象的企業(yè)，一定會(huì)生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進(jìn)而愿意購買這樣企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。A．公共關(guān)系觀念 B．公共關(guān)系活動(dòng) C．公共關(guān)系狀態(tài) D．公共關(guān)系傳播A 2．公共關(guān)系的服務(wù)觀念表現(xiàn)為對他人、對社會(huì)的一種奉獻(xiàn)精神，使自己的存在和行為給對方帶來滿意和方便，用（）去贏得好感和信譽(yù)。 A．梅耶 B．伯尼斯 C．艾維A 魯尼格 B．伯尼斯 C．艾維A．組織形象 B．產(chǎn)品質(zhì)量 C．產(chǎn)品形象 D．個(gè)人形象A 6．公共關(guān)系通過向社會(huì)灌輸強(qiáng)烈的（）和高度的責(zé)任感，以增進(jìn)社會(huì)交往、促使團(tuán)體合作等活動(dòng)來促使社會(huì)行為得到協(xié)調(diào)。A．客體 B．手段 C．主體