【正文】 誠(chéng)意。要立即展開(kāi)對(duì)危機(jī)的范圍、原因和后果的全面調(diào)查，查明原因是為危機(jī)處理決策提供依據(jù)，也是成功處理危機(jī)的關(guān)鍵所在。(1分)組織在平息危機(jī)事件后一方面要注意從社會(huì)效應(yīng)、經(jīng)濟(jì)效應(yīng)、心理效應(yīng)和形象效應(yīng)等方面，評(píng)估消除危機(jī)的有關(guān)措施的合理性和有效性；(1分)另—方面要認(rèn)真分析事件發(fā)生的深刻原因，收集公眾對(duì)組織的意見(jiàn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以便改進(jìn)組織工作，從根本上杜絕類(lèi)似事件：的再度發(fā)生。(1分)(2)統(tǒng)—宣傳口徑。主要發(fā)言人要求頭腦機(jī)敏，口齒伶俐，具有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力。(1分)(5)準(zhǔn)備好會(huì)場(chǎng)。(1分)(7)準(zhǔn)備好輔助工具。(2分)通過(guò)“慶典”活動(dòng)，讓對(duì)企業(yè)有功的人員親身感受到企業(yè)高層主管對(duì)他們工作、學(xué)習(xí)、家庭及個(gè)人發(fā)展的關(guān)心，(1分)IBM公司每年一度的“金環(huán)慶典”活動(dòng)，—方面是為了表彰有功人員，另—方面也是同企業(yè)職工聯(lián)絡(luò)感情，增進(jìn)友情，協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系。(1分)(3)它可以使企業(yè)員工的積極性更高，使企業(yè)形象更好。(2分)企業(yè)員工熱愛(ài)自己的企 業(yè)，以企業(yè)為榮，便會(huì)自覺(jué)地為企業(yè)樹(shù)立良好的形象。人們會(huì)認(rèn)定，擁有良好形象的企業(yè)，一定會(huì)生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進(jìn)而愿意購(gòu)買(mǎi)這樣企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。 A．梅耶 B．伯尼斯 C．艾維A．組織形象 B．產(chǎn)品質(zhì)量 C．產(chǎn)品形象 D．個(gè)人形象A 6．公共關(guān)系通過(guò)向社會(huì)灌輸強(qiáng)烈的（）和高度的責(zé)任感，以增進(jìn)社會(huì)交往、促使團(tuán)體合作等活動(dòng)來(lái)促使社會(huì)行為得到協(xié)調(diào)。A．媒介關(guān)系 B．顧客關(guān)系 C．政府關(guān)系 D．國(guó)際關(guān)系B 10．劃分臨時(shí)公眾、周期公眾和（）公眾，是制定公共關(guān)系臨時(shí)對(duì)策、周期性政策和穩(wěn)定策略的依據(jù)。A．熱愛(ài)的傾向 B．情感的傾向 C．支持的傾向 D．偏離的傾向A 13．知名度指一個(gè)組織被公眾知曉、了解的程度，是評(píng)價(jià)組織名氣大小的客觀(guān)尺度，側(cè)重于（）的評(píng)價(jià)，即組織對(duì)社會(huì)公眾影響的廣度和深度。A．身勢(shì)語(yǔ)言 B．情態(tài)語(yǔ)言 C．靜態(tài)語(yǔ)言 D．動(dòng)態(tài)語(yǔ)言 C 17．面訪(fǎng)調(diào)查的一個(gè)主要缺點(diǎn)是（）。A．電視廣告 B．商品廣告 C．廣播廣告 D．形象廣告D 21．完整的CI應(yīng)該是一個(gè)不可分割的系統(tǒng)，即CIS（Corporate Identity System），通常譯之為（）。A．目標(biāo) B．追求 C．宗旨 D．方向B 25．公共關(guān)系在企業(yè)中的應(yīng)用突出表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是內(nèi)求團(tuán)結(jié)，二是（）。A．管理層面 B．決策階層 C．操作層面 D．員工層面A 29．馬斯洛認(rèn)為，在同一時(shí)間、地點(diǎn)、條件下，人存在多種需要，其中有一種占（）地位的需要決定著人們的行為。A．服務(wù) B．聯(lián)系 C．交流 D．活動(dòng)B 33．“兩級(jí)傳播論”認(rèn)為：信息的傳遞是按照（）的模式進(jìn)行的。A．組織形象 B．產(chǎn)品質(zhì)量 C．產(chǎn)品形象 D．個(gè)人形象B 36．公共關(guān)系在企業(yè)中的應(yīng)用突出表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是內(nèi)求團(tuán)結(jié)，二是（）。A．媒介關(guān)系 B．顧客關(guān)系 C．政府關(guān)系 D．國(guó)際關(guān)系B 40．劃分臨時(shí)公眾、周期公眾和（）公眾，是制定公共關(guān)系臨時(shí)對(duì)策、周期性政策和穩(wěn)定策略的依據(jù)。A．熱愛(ài)的傾向 B．情感的傾向 C．支持的傾向 D．偏離的傾向A 43．知名度指一個(gè)組織被公眾知曉、了解的程度，是評(píng)價(jià)組織名氣大小的客觀(guān)尺度，側(cè)重于（）的評(píng)價(jià)，即組織對(duì)社會(huì)公眾影響的廣度和深度。A．身勢(shì)語(yǔ)言 B．情態(tài)語(yǔ)言 C．靜態(tài)語(yǔ)言 D．動(dòng)態(tài)語(yǔ)言 C 47．面訪(fǎng)調(diào)查的一個(gè)主要缺點(diǎn)是（）。A．電視廣告 B．商品廣告 C．廣播廣告 D．形象廣告 D 51．完整的CI應(yīng)該是一個(gè)不可分割的系統(tǒng)，即CIS（Corporate Ident, ity System），通常譯之為()。A．目標(biāo) B．追求 C．宗旨 D．方向A 55．公共關(guān)系通過(guò)向社會(huì)灌輸強(qiáng)烈的（）和高度的責(zé)任感，以增進(jìn)社會(huì)交往、促使團(tuán)體合作等活動(dòng)來(lái)促使社會(huì)行為得到協(xié)調(diào)。李 D．卡特利普和森特 B 58．一個(gè)組織的形象藍(lán)圖最終來(lái)源于（）。李對(duì)公共關(guān)系的貢獻(xiàn)？答：艾維因此，有人批評(píng)艾維2．簡(jiǎn)述建立媒介公共關(guān)系的意義?答：媒介公共關(guān)系的意義有以下兩點(diǎn)：(1)良好的媒介關(guān)系有利于形成良好的公眾輿論。與新聞界人士建立廣泛、良好的關(guān)系，是運(yùn)用大眾傳播媒介，爭(zhēng)取媒介宣傳機(jī)會(huì)的必要前提。5．簡(jiǎn)述廣告主題的三個(gè)要素？答：廣告主題由廣告目標(biāo)、信息個(gè)性和消費(fèi)心理三個(gè)要素構(gòu)成：（1）廣告目標(biāo)，是根據(jù)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)決策、廣告決策而確定下來(lái)的。如果不適應(yīng)顧客的心理欲求，這個(gè)主題也就不能成為好的主題。論述題1．試述公共關(guān)系與“人際關(guān)系”的聯(lián)系與區(qū)別。因此組織與公眾的關(guān)系也經(jīng)常表現(xiàn)為個(gè)人與個(gè)人的關(guān)系，即代表組織的個(gè)人與公眾群體中的個(gè)人之間的相互交往。再次，從內(nèi)容上看，公共關(guān)系是一種組織的管理活動(dòng)與職能，處理的是組織事務(wù)和公眾事務(wù)。選擇和應(yīng)用傳播媒介應(yīng)該遵循以下四個(gè)基本原則：（1）聯(lián)系目標(biāo)原則要提高組織的知名度，可利用大眾傳播媒介；要與社會(huì)名流溝通，可采用招待會(huì)、宴會(huì)的方式；要樹(shù)立社會(huì)信譽(yù)，就必須從完善產(chǎn)品質(zhì)量和系列性服務(wù)項(xiàng)目人手；要緩解組織內(nèi)部緊張關(guān)系，則可通過(guò)對(duì)話(huà)、座談會(huì)及各種內(nèi)部傳播的方式。需要報(bào)導(dǎo)的內(nèi)容涉及一個(gè)生動(dòng)有趣的活動(dòng)過(guò)程，則宜用電視或電影，容易產(chǎn)生誘人的效果。第三篇：公共關(guān)系學(xué)試題公共關(guān)系學(xué)試題及答案一、判斷題（下列各題，你認(rèn)為正確的，請(qǐng)?jiān)陬}干的括號(hào)內(nèi)打“√”，錯(cuò)的打“”。（），公共關(guān)系產(chǎn)生于現(xiàn)代工業(yè)社會(huì)，它是現(xiàn)代大工業(yè)生產(chǎn)發(fā)展的必然之物。（）（），中國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)成立。（），下自成蹊。（）、電視的最大優(yōu)勢(shì)是及時(shí)性強(qiáng)。少選，多選不給分。）1.“扒糞運(yùn)動(dòng)”？？？？。在每小題的四個(gè)備選答案中，選出一個(gè)正確答案，單項(xiàng)選擇。A．組織與公眾傳播溝通問(wèn)題 B．組織與公眾之間關(guān)系的穩(wěn)定問(wèn)題 C．組織與社區(qū)之間的傳播溝通問(wèn)題 D．組織的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)問(wèn)題2．公共關(guān)系產(chǎn)生于 20 世紀(jì)的資本主義國(guó)家，其產(chǎn)生的技術(shù)條件是()。A．一種傳播管理行為 B．一種管理職能 C．一門(mén)藝術(shù)和科學(xué) D．一種公眾性的關(guān)系6．中國(guó)公共關(guān)系正式步入職業(yè)化階段的標(biāo)志性事件是()。A．組織 B．公眾 C．傳播 D．人際關(guān)系10．在公共關(guān)系學(xué)中，公眾特指()。A．居民 B．群眾 C．人群 D．受眾13．公共關(guān)系的根本職責(zé)是()。A．公關(guān)計(jì)劃人員 B．公關(guān)技術(shù)人員 C．公關(guān)調(diào)查分析人員 D．公關(guān)傳播人員16．能較為客觀(guān)、公正地提供公關(guān)服務(wù)的組織是()。A．協(xié)調(diào)觀(guān)念 B．互惠觀(guān)念 C．傳播觀(guān)念 D．服務(wù)觀(guān)念21．整合營(yíng)銷(xiāo)傳播是一種()策略。A．形象廣告 B．公益廣告 C．觀(guān)念廣告 D，響應(yīng)廣告25．組織的全員公關(guān)培訓(xùn)即指對(duì)全員進(jìn)行公關(guān)教育，其重點(diǎn)是()。A．個(gè)體公眾 B．組織公眾 C．內(nèi)部公眾 D．外部公眾29．固定的僵化印象對(duì)人的知覺(jué)的影響，在知覺(jué)的偏見(jiàn)的產(chǎn)生原因中稱(chēng)()。A．文化形象 B．產(chǎn)品形象 C．社區(qū)形象 D．環(huán)境形象33． 雙向不平衡模式認(rèn)為，當(dāng)組織與公眾發(fā)生沖突時(shí)，解決的辦法是要求()。A．微笑 B．擁抱 C．握手 D．目視37．公關(guān)工作中最常用、最普遍的一種口語(yǔ)傳播方式是()。A．廣告定位 B．廣告創(chuàng)意 C．廣告訴求 D．廣告調(diào)查41．現(xiàn)代“公共關(guān)系傳播”的本質(zhì)即組織與公眾之間信息的()。這一企業(yè) 主要是在樹(shù)立自己的()。A．報(bào)告 B．演講 C．談話(huà) D．會(huì)談49．屬于公共關(guān)系管理主體因素系列的是()。公共關(guān)系不同于其他具體的社會(huì)關(guān)系，但又滲透其中。公共關(guān)系的“學(xué)科”性質(zhì)。因此，把公共關(guān)系學(xué)位定位在“傳播管理”（以傳播學(xué) 為主）。其次，公共關(guān)系將建設(shè)和完善組織形象的內(nèi)涵放在第一位，然后才考慮建構(gòu)組織形象的外觀(guān)。從方法上看，公 共關(guān)系實(shí)務(wù)也包括了人際溝通的技巧。再次，從內(nèi)容上看，公共關(guān)系是一種組織的管理活動(dòng)與職能，處理的是組織事務(wù)和公眾事務(wù)?？脊艑W(xué)家發(fā)現(xiàn)，遠(yuǎn)在公元前 1800 年伊拉克的一種農(nóng)業(yè)公告，很有點(diǎn)像現(xiàn)代社會(huì)某些農(nóng)業(yè)組織公共關(guān)系 部的宣傳資料。美國(guó) 19 世紀(jì)中葉風(fēng)行的報(bào)刊宣傳活動(dòng)，可以說(shuō)是 公共關(guān)系的發(fā)端時(shí)期，其代表人物是巴納姆。清垃圾運(yùn)動(dòng)（了解大致意思）——第 28 頁(yè)。1906 年，艾維。李的公關(guān)咨詢(xún)只有藝術(shù)性而無(wú)科學(xué)性。伯尼斯在 1923 年，他以教授的身份首次在紐約大學(xué)講授公共關(guān)系課程，同年出版了被稱(chēng)為公 共關(guān)系理論發(fā)展史的“第一個(gè)里程碑”的專(zhuān)著——《公眾輿論的形成》。（有的放矢，針對(duì)性原 則）。1999 年 12 月，首次初級(jí)“公關(guān)員”職業(yè)上崗培訓(xùn)。1985 年，中山大學(xué)在廣州成立了我國(guó)第一個(gè)高等院校的公共關(guān)系研究會(huì)。于 1997 年 11 月 15 日成立了中國(guó)公共關(guān) 系職業(yè)審定委員會(huì)，取得的成果：一是為公關(guān)職業(yè)定下了“公關(guān)員”的名稱(chēng)，并正式列入《中國(guó)職業(yè) 大典》。中國(guó)公關(guān)界還要注意同信息產(chǎn)業(yè)相結(jié)合。傳播推廣。樹(shù)立組織形象。協(xié)調(diào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)容包括協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系、協(xié)調(diào)外部關(guān)系。B 公關(guān)理論已越來(lái)越多地 帶有濃厚的文化色彩。公關(guān)實(shí)務(wù)專(zhuān)業(yè)化。網(wǎng)絡(luò)傳播具有傳遞的時(shí)效性和參與的平等性，組織與公眾之間的雙向傳播交流也因此變得更及時(shí)、更 充分。它已成為組織戰(zhàn)略管理的重要組成部分。金融公共關(guān)系的動(dòng)態(tài)。十一、組織內(nèi)部設(shè)置公關(guān)機(jī)構(gòu)有四種基本模式可以選擇？答：部門(mén)隸屬型。十二、組織內(nèi)設(shè)公關(guān)關(guān)系部門(mén)的特點(diǎn)？答：了解內(nèi)情。工作受到組織內(nèi)部因素的制約。關(guān)系較疏遠(yuǎn)。與顧問(wèn)保持良好的溝通與合作。十五、公共關(guān)系人員的基本素質(zhì)？答：公共關(guān)系人員的公共關(guān)系意識(shí)。公共關(guān)系人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)。全員的公共關(guān)系配合。公眾是相對(duì)特定組織而存在的。共同性。十九、公眾分析的方法有哪幾種（了解一下，不做簡(jiǎn)答）？答：不同的組織有不同的公眾。同一類(lèi)型的公眾又有不同標(biāo)準(zhǔn)的分類(lèi)。D 按關(guān)系 的穩(wěn)定程度分，可分為臨時(shí)公眾、周期公眾和穩(wěn)定公眾。H 按公眾之間的決 定性分，可分為消極公眾和積極公眾。二十一、社會(huì)關(guān)系的意義？答：社區(qū)具有“準(zhǔn)自家人”的特點(diǎn)。良好的顧客關(guān)系體現(xiàn)企業(yè)組織正確的經(jīng)營(yíng)觀(guān)念和行為。二十四、分析政府公共關(guān)系的意義在于？答：政府的認(rèn)可和支持是具有高度權(quán)威性和影響力的認(rèn)可和支持。借助于社會(huì)名流的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。前期追隨者。輿論的鼓動(dòng)作用。對(duì)自由期望越高，心理抗拒力量也越大。一項(xiàng)自由對(duì)自己越重要，當(dāng)其被剝奪時(shí)，心理抗拒也越大。無(wú)論如何，逆反心理的產(chǎn)生會(huì)成為組織與其傳播對(duì)象進(jìn)行溝通的一種障礙。加強(qiáng)公共關(guān)系工作的預(yù)測(cè)性。傳播技術(shù)因素系列。決策階層的研究分析。低美譽(yù)度/高知名度（臭名遠(yuǎn)揚(yáng)）。組織的環(huán)境形象。組織的媒介形象。恒定性和變通性的統(tǒng)一。首先，應(yīng)該概括各類(lèi)公眾權(quán)利要求中的共同點(diǎn)，根據(jù)各類(lèi)公眾權(quán)利要求中的共同點(diǎn)，制定公共關(guān)系的 一般目標(biāo)，設(shè)計(jì)組織的總體形象。組織利益與公眾利益的協(xié)調(diào)與平衡。重點(diǎn)性與平衡性。四十、選擇和應(yīng)用傳播溝通媒介的原則是什么？答：聯(lián)系目標(biāo)原則。四十一、國(guó)外學(xué)者根據(jù)不同的行為特征，將各種公共關(guān)系活動(dòng)劃分為哪四種模式？答：分為新聞代理模式、公共信息模式、雙向不平衡模式、雙向平衡模式。雙向平衡模式使組織更有效地建立與公眾的關(guān)系。防御型公關(guān)。超越時(shí)空。多媒體，超文本。配額抽樣是指對(duì)進(jìn)入樣本的人事先有附加條件。常見(jiàn)的新聞稿結(jié)構(gòu)有三種：倒金字塔結(jié)構(gòu)，并列結(jié)構(gòu)，順時(shí)結(jié)構(gòu)。有效的信息交流。直接提供權(quán)威性資料。交鋒階段。CI 是各種形象要素的整合。政府的公眾輿論管理?？腕w的復(fù)雜性。五十二、政府公共關(guān)系原則？答：公眾利益至上原則。五十三、政府公共關(guān)系實(shí)務(wù)主要體現(xiàn)在哪些方面？答：完善公眾傳播機(jī)制，推動(dòng)社會(huì)主義民主政治建設(shè)。經(jīng)濟(jì)條件——市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)取代小農(nóng)經(jīng)濟(jì)。B 政企分開(kāi)需要政府公共關(guān)系。有利于維護(hù)轉(zhuǎn)型期社會(huì)秩序的穩(wěn)定。信息交流職能。公眾服務(wù)職能。發(fā)揮政府公共關(guān)系的輿論引導(dǎo)職能和傳播優(yōu)勢(shì)，在全社會(huì)形成共同理想和精神支柱。1．良好的公關(guān)形象意味著(D)A．良好的公眾關(guān)系B．良好的社會(huì)輿論C．良好的公關(guān)環(huán)境D．良好的公眾關(guān)系和社會(huì)輿論2．評(píng)估公關(guān)活動(dòng)成效的依據(jù)是(B)A．人群關(guān)系的變化情況B．公共關(guān)系狀態(tài)的變化C．社區(qū)關(guān)系的變化情況D．人際關(guān)系狀況的變化3．公共關(guān)系活動(dòng)過(guò)程的三個(gè)基本要素中不包括(A)A．群體B．組織C．傳播溝通 D．公眾4．大眾傳播超越個(gè)體傳播是公共關(guān)系產(chǎn)生的(D)A．政治條件B．經(jīng)濟(jì)條件C．文化條件D．技術(shù)條件5．在賣(mài)方市場(chǎng)條件下，銷(xiāo)售者可以(B)A．需要公共關(guān)系B．不需要公共關(guān)系C．不考慮公眾需要D．考慮公眾需要6．我國(guó)第一家專(zhuān)業(yè)公共關(guān)系公司成立于(C)A．1978年B．1982年C．1986年D．1988年7．公共關(guān)系成為熱門(mén)職業(yè)的第一個(gè)國(guó)家是(D)、A．中國(guó)B．法國(guó)C．德國(guó)D．美國(guó)8．要想在組織與公眾之間形成溝通的雙向交流，必須借助公共關(guān)系的(C)A．協(xié)調(diào)溝通環(huán)節(jié)B．輔助決策環(huán)節(jié)C．傳播推廣環(huán)節(jié)D．提供服務(wù)環(huán)節(jié)9．公共關(guān)系必須收集分析(D)A．與組織專(zhuān)業(yè)有關(guān)的信息B．與產(chǎn)品形象有關(guān)的信息C．與社會(huì)地位有關(guān)的信息D．與組織專(zhuān)業(yè)有關(guān)的社會(huì)情報(bào)信息10．下列屬于專(zhuān)門(mén)技術(shù)人員的日常工作的有(A)A．財(cái)務(wù)處理B．管理公共傳播活動(dòng)C．撰寫(xiě)新聞稿D．收集信息 1 1．公共關(guān)系的歸屬易忽視公共關(guān)系在經(jīng)營(yíng)管理方面的作用，它歸屬于’(C)A安全需要B．生理需要C．社交需要D．自尊的需要17．被周?chē)娜怂刨?lài)而起著輿論指導(dǎo)作用的人是(B)、A錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。48．簡(jiǎn)述民意測(cè)驗(yàn)的優(yōu)點(diǎn)及步驟。43．交際型公關(guān)：運(yùn)用各種交際方法和溝通藝術(shù)，廣交朋友、協(xié)調(diào)關(guān)系、緩和矛盾、化解沖突、為組織創(chuàng)造“人和”的社會(huì)環(huán)境。(3)對(duì)輿論的研究涉及公共關(guān)系的狀態(tài)、對(duì)象、結(jié)果和務(wù)實(shí)。47．答：輿論的特征是：(1)它作為一種公眾的意見(jiàn)，是被多數(shù)人贊成和支持的。(5)輿論一般不是政府的意見(jiàn)，它是廣大民眾的呼聲。步驟是：(1)確定調(diào)查目標(biāo)和公眾的對(duì)象。(5)整理分析資料數(shù)據(jù)和撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告