【正文】 度B 45．Internet不僅僅是一個國際性的計算機網(wǎng)絡(luò)，更重要的是，它是一個面向全世界、全社會的巨大的（）。這便是（）。A．客體 B．手段 C．主體 D．過程 B 38．公共關(guān)系意識的核心是()。A．格魯尼格 B．伯尼斯 C．艾維A．媒介關(guān)系 B．顧客關(guān)系 C．政府關(guān)系 D．國際關(guān)系A(chǔ) 31．馬斯洛認(rèn)為，在同一時間、地點、條件下，人存在多種需要，其中有一種占（）地位的需要決定著人們的行為。A．速度快，范圍廣，費用低 B．調(diào)查對象有充裕的時間認(rèn)真考慮，從容作答 C．可以深入探討，加深印象 D．不使用問卷，不受給定問題的限制B 27．“兩級傳播論”認(rèn)為：信息的傳遞是按照（）的模式進行的。A． CI戰(zhàn)略 B．發(fā)展戰(zhàn)略 C．人才戰(zhàn)略 D． CS戰(zhàn)略C 23．有效開展政府公共關(guān)系，對于密切政府與人民群眾的關(guān)系，塑造政府的良好形象；對于發(fā)展（），加強廉政建設(shè)及各方面，都具有重大作用并產(chǎn)生深遠影響。A．新聞背景部分 B．新聞事實部分 C．新聞導(dǎo)語部分 D．人物描寫部分 D 19．所謂禮儀，是指禮節(jié)和（）兩個方面。A．低知名度/低美譽度 B．低知名度/高美譽度 C．高知名度/低美譽度 D．高知名度/高美譽度 B 15．Internet不僅僅是一個國際性的計算機網(wǎng)絡(luò)，更重要的是，它是一個面向全世界、全社會的巨大的（）。這便是（）。A．客體 B．手段 C．主體 D．過程B 8．公共關(guān)系意識的核心是()。A 魯尼格 B．伯尼斯 C．艾維A．公共關(guān)系觀念 B．公共關(guān)系活動 C．公共關(guān)系狀態(tài) D．公共關(guān)系傳播A 2．公共關(guān)系的服務(wù)觀念表現(xiàn)為對他人、對社會的一種奉獻精神，使自己的存在和行為給對方帶來滿意和方便，用（）去贏得好感和信譽。如人們會認(rèn)定IBM公司是一個有文化的公司、關(guān)愛社會的公司等。(1分)在這種企業(yè)文化氛圍中，員工們會處處為企業(yè)著想，在工作中表現(xiàn)出良好的員工形象，進而展示出企業(yè)良好的形象與風(fēng)格。(1分)(2)它可以使員工家庭和睦、健康。(1分)六、案例分析(20分)答題要點：本案例屬于企業(yè)內(nèi)部的公共關(guān)系活動。(1分)(6)會議主持人的準(zhǔn)備工作。(1分)公關(guān)部門的負(fù)責(zé)人在會前要熟悉主要發(fā)言內(nèi)容，并 根據(jù)主要發(fā)言整理出報道提綱。(1分)(3)選擇主要發(fā)言人。在籌備記者招待會時要注意(1)邀請記者。在調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，要針對不同的對象確定相應(yīng)的對策。(1分)(3)調(diào)查情況，收集信息。(1分)組織遭受危機時，需要的是冷靜，要采取緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展，應(yīng)盡可能地使組織形象與聲譽的損失降到最低點。(1分)不然，會給人們留下“掛羊頭賣狗肉”、“打腫臉充胖子”的印象，甚至?xí)尮娬`解為在戲弄他們。(1分)每一個組織的公眾都是多方面的，設(shè)計形象時既要照顧大多數(shù)公眾的利益需求，也要針對某些特殊公眾的特殊需求，搞出自己的特色。(1分)因此，在形象設(shè)計時要注意以下幾個原則：(1)公眾利益與組織利益的統(tǒng)一。(2分)3．公共關(guān)系觀念：是人們在公共關(guān)系實踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識，(2分)既有易顯的公共關(guān)系觀念，也有尚未被人意識的潛在觀念，是人們對公共關(guān)系活動的一種自覺的認(rèn)識和理解。(要求寫出一篇400字以上的案例分析。在被邀請參加慶典的人員中，不僅有股東代表、工人代表、社會名流，還有那些做出了突出貢獻的銷售人員的家屬和親友。答：?答：六、案例分析(20分)IBM的“金環(huán)慶典”美國IBM公司每年都要舉行—次規(guī)模隆重的慶功會，對那些在一年中做出過突出貢獻的銷售人員進行表彰。（），而接受名片時，則可以單手接。（）4．進攻型公關(guān)活動是指社會組織公共關(guān)系可能出現(xiàn)不協(xié)調(diào)，或已經(jīng)出現(xiàn)不協(xié)調(diào)時采取的行動。A．網(wǎng)絡(luò)傳播法B．主題線工作法—外觀法E．集團沖擊法10．電腦、互聯(lián)網(wǎng)作為網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的工具，它所具有的特點包括（）。B．公共距離D．親密距離E．社交距離)。D．形象差距分析5．艾維每題1分，共10分)1．公共關(guān)系的基本要素包括（）。A．并列結(jié)構(gòu)D．倒金字塔結(jié)構(gòu)13．以組織自身的名義，率先在社會上提倡某種有進步意義的新思想，屬于（D公益廣告14．反映組織社會影響大小的客觀指標(biāo)是（）。，包含的寓意多，可以使公眾產(chǎn)生豐富聯(lián)想的是（）。A．刺激強度B．重復(fù)率6．在所有傳播溝通對象中，最具社會權(quán)威性的對象是（）。每題1分，共15分)1．現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間信息的（）。A．雙向交流B．單向交流C．雙向管理D．單向管理2．利用新聞媒介揭露壟斷企業(yè)“愚弄公眾”的現(xiàn)象，形成了美國近代史上著名的運動是（）B．揭，丑運動D．民主政治運動3．民主參與法是用來協(xié)調(diào)（）。A．媒介公眾7．讀者選擇的余地比較大是（）。11．1952年，卡特里普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學(xué)著作是（）。A．知名度B．信譽度D．成熟度15．在人際溝通的過程中，兩個陌生人要想談得來，必須找到（）。A．組織B．環(huán)境C．傳播D．資金2．反映組織經(jīng)營理念的文字形式有（）。李的公共關(guān)系思想提出的原則是（）。7．CI設(shè)計的基本功能包括（）。A．無限性B．自由性四、判斷題(在你認(rèn)為正確的題前畫“√”，不正確的畫“X”。（）5．開放式問卷的特點是答案比較規(guī)范，公眾回答方便，結(jié)果便于定量分析。（）9．名門戰(zhàn)略就是利用一些著名人物，托起企業(yè)及其產(chǎn)品的品牌。這種表彰活動被稱作“金環(huán)慶典”。在慶典活動中，公司主管會同那些常年忙碌，難得一見的銷售人員聚集在一起，彼此毫無拘束地談天說地。)中央廣播電視大學(xué)2009—2010學(xué)年度第一學(xué)期“開放?？啤逼谀┛荚嚬碴P(guān)系學(xué)試題答案及評分標(biāo)準(zhǔn)(供參考)2010年1月一、名詞解釋(每題5分，共15分)1．消費者公眾：也稱服務(wù)對象公眾，是指社會組織的具體服務(wù)對象，(2分)如商店中的顧客、賓館中的住客、酒店中的就餐者及火車、輪車、飛機上乘客等。(3分)二、單項選擇題(每題1分，共15分)l．A2．B3．D4．C5．D6．B7．A8．C9．D10．C11．C12．A13．D14．A15．B三、多項選擇題(每題1分，共10分)1．ACE2。(1分)公共關(guān)系應(yīng)當(dāng)以公眾的利益為出發(fā)點，所以在形象設(shè)計時，必須反映公眾對組織的要求，不能只考慮組織自身發(fā)展的各種因素。(1分)(3)期望值與實際能力的統(tǒng)—。(1分)2．簡述危機處理的一般程序。(1分)(2)坦誠告知，表明誠意。(1分)危機發(fā)生后，調(diào)查危機事件的真相就顯得非常重要。(1分)(5)評價總結(jié)，改進工作。記者招待會邀請記者的范圍要根據(jù)會議的主題而定；無論在什么范圍內(nèi)邀請記者，有一個原則必須遵守：即對同一級的新聞單位要一視同仁，避免厚此薄彼。(1分)主要發(fā)言人—般應(yīng)由組織的主要責(zé)任人擔(dān)任，因為他熟悉組織的全面情況，說話有權(quán)威性。應(yīng)在記者招待會之前將提綱發(fā)給記者，以便于他們了解一些復(fù)雜問題，也便于他們回到單位后進行準(zhǔn)確報道。記者招待會的主持人—般由公關(guān)部的負(fù)責(zé)人擔(dān)任，主持人應(yīng)當(dāng)語言幽默，機智靈活，善于控制會場上的氣氛。(2分)搞好企業(yè)內(nèi)部的公共關(guān)系可以起到了以下作用：(1)它可以增強企業(yè)內(nèi)部的凝聚力與向心力，顯現(xiàn)企業(yè)文化的氛圍。(2分)為企業(yè)做出突出貢獻的銷售人員的家屬、親友也被：企業(yè)邀請參加慶典活動，這會使這些受表彰者的家屬更多地了解自己的親人在工作中的表現(xiàn)，(1分)使其家屬在以后的工作中更多地支持親人們的工作，使之多—份理解與關(guān)愛，從而保證這些家庭的和諧氣氛。(1分)(4)它可以使企業(yè)的社會效益和經(jīng)濟效益得到同步增長。(1分)社會效益的提高會最終轉(zhuǎn)化為企業(yè)經(jīng)濟效益的提高。A．服務(wù) B．聯(lián)系 C．交流 D．活動D 3．（）論述了“雙向?qū)ΨQ”的公共關(guān)系模式，被譽為“公共關(guān)系的圣經(jīng)”。李 D．卡特利普和森特C 5．（）是組織形象的客觀基礎(chǔ)。A．服務(wù)公眾的意識 B．塑造形象的意識 C．真誠互惠的意識 D．溝通交流的意識 A 9．往往被置于最顯著的位置，甚至被稱之為對外傳播的首要公眾的關(guān)系是()。A．知覺的偏見 B．知覺的主動選擇性 C．知覺的被動選擇性 D．知覺的主觀性B 12．態(tài)度是人們在認(rèn)識和行為上相對固定的傾向，包括人對事物和社會認(rèn)知的傾向、（）和意圖的傾向。A．物質(zhì)資源 B．信息資源 C．人力資源 D．知識資源 A 16．（）指人們身體部位作出表現(xiàn)某種具體含義的動作符號。A．禮貌 B．修養(yǎng) C．秩序 D．程序D 20．（）是以提高組織知名度，樹立組織整體形象為目標(biāo)的公關(guān)廣告。12 A．傳統(tǒng)政治 B．獨裁政治 C．民主政治 D．核心政治C 24．全心全意為人民服務(wù)是政府公共關(guān)系的（）。A．“意見領(lǐng)袖——媒介——受眾” B．“媒介——意見領(lǐng)袖——受眾” C．“意見領(lǐng)袖——受眾——媒介” D．“受眾——媒介——意見領(lǐng)袖”B 28．一個組織的形象藍圖最終來源于（）。A．優(yōu)勢 B．主要 C．特別 D．旺盛A 32．公共關(guān)系的服務(wù)觀念表現(xiàn)為對他人、對社會的一種奉獻精神，使自己的存在和行為給對方帶來滿意和方便，用（）去贏得好感和信譽。李 D．卡特利普和森特C 35．（）是組織形象的客觀基礎(chǔ)。A．服務(wù)公眾的意識 B．塑造形象的意識 C．真誠互惠的意識 D．溝通交流的意識 A 39．往往被置于最顯著的位置，甚至被稱之為對外傳播的首要公眾的關(guān)系是()。A．知覺的偏見 B．知覺的主動選擇性 C．知覺的被動選擇性 D．知覺的主觀性B 42．態(tài)度是人們在認(rèn)識和行為上相對固定的傾向，包括人對事物和社會認(rèn)知的傾向、（）和意圖的傾向。A．物質(zhì)資源 B．信息資源 C．人力資源 D．知識資源 A 46．（）指人們身體部位作出表現(xiàn)某種具體含義的動作符號。A．禮貌 B．修養(yǎng) C．秩序 D．程序D 50．（）是以提高組織知名度，樹立組織整體形象為目標(biāo)的公關(guān)廣告。12 A．傳統(tǒng)政治 B．獨裁政治 C．民主政治 D．核心政治 C 54．全心全意為人民服務(wù)是政府公共關(guān)系的（）。 A．梅耶 B．伯尼斯 C．艾維A．媒介關(guān)系 : B．顧客關(guān)系 C．政府關(guān)系 D．國際關(guān)系答案：1—5：CADAC 6—10：ACBAB 11—15：CBABB 16—20：ACCDD 21—25：DACCB 26—30：ABBAA 31—35：AABAC 36—40：BCBAB 41—45：CBABB 46—50：ACCDD 51—55：DACCA 56—60:ADBCA 簡答題1．簡述艾維李的咨詢指導(dǎo)主要還是憑經(jīng)驗和直感而進行的，缺乏對公眾輿論的嚴(yán)密、大量的科學(xué)調(diào)查。李作為公共關(guān)系職業(yè)的先驅(qū)者的地位是無可爭議的。組織要實現(xiàn)大范圍、遠距離的溝通必須借助于現(xiàn)代大眾傳播媒體。建立和完善合理化建議制度的一般原則是：（1）將合理化建議制度化、規(guī)范化；（2）告訴員工如何向企業(yè)提建議；（3）設(shè)立合理化建議評獎委員會；（4）長期堅持，注重實效。（3）消費心理，即廣告目標(biāo)和信息個性，要符合消費者某一方面的心理需要。后者指處理危機的一種方法，即危機事件發(fā)生后(包括政治危機、法律危機、商業(yè)危機、金融危機、社會危機、災(zāi)變危機等)，運用公共關(guān)系的策略和方法去協(xié)助處理危機，做好善后工作，是危機處理的一種輔助手段。組織的公關(guān)活動包括了組織中的個人與公眾對象之間的關(guān)系，公眾對象中也存在看許多個體的對象。其次，從對象上看，公共關(guān)系的對象是與組織相關(guān)的所有公眾及其輿論，而人際關(guān)系則包含許多與組織無關(guān)的私人關(guān)系對象。2．聯(lián)系實際說明選擇和應(yīng)用傳播媒介的四個基本原則？答：面對眾多的媒介，應(yīng)該如何選擇和使用才更加有效和經(jīng)濟，這是實施傳播過程中的首要問題。（3）區(qū)別內(nèi)容原則一件比較復(fù)雜的事情，需要反復(fù)思索才能明白，就應(yīng)該用印刷媒介（如報紙、雜志），而不宜用廣播、電視，因其傳播效果瞬間即逝。新聞傳播比廣告節(jié)省得多，但也可能招來許多意想不到的額外贊助負(fù)擔(dān)。（）。（）《公共關(guān)系學(xué)原理》。（），上海市成立公共關(guān)系協(xié)會，成為我國第一家省市級的公共關(guān)系團體。（），其狀態(tài)可通過公眾對組織的了解程度，喜愛程度和支持程度去把握。（），影響最大，普及最廣的傳播媒介。（）二、選擇題（在下列各小題的備選答案中，請把你認(rèn)為正確答案的題號，填入題干的括號內(nèi)。也不是一種可以獲得效益的投資 D． 僅僅是一種慈善事業(yè)E． 是效益好的企業(yè)的一種慈善事業(yè)（）A． 攻心為上 B． 追求轟動效應(yīng)C． 不奢求轟動效應(yīng)，保持低姿態(tài) D． 不奢求轟動效應(yīng)，但保持高姿態(tài) E． 保持低姿態(tài)，但追求轟動效應(yīng)（）A． 寬容 B．平等C． 忠實 D． 公正E． 公益，這是（A． 引導(dǎo)形的公關(guān)活動的特點B． 宣傳形的公共活動的特點 C． 維系形的公共活動的特點 D． 進攻形的公共活動的特點 E． 開發(fā)形的公共活動的特點，一般適用于（）A． 組織的創(chuàng)立時期B． 組織的逆境時期 C． 組織的發(fā)展時期 D． 組織的危機時期 E． 組織經(jīng)營轉(zhuǎn)向時期（）A． 專家（權(quán)威）B． 明星 C． 第三者 D． 企業(yè)職工 E． 普通消費者），社區(qū)屬于企業(yè)的（）A． 首要公眾 B． 次要公眾 C． 邊緣公眾 D． 逆境公眾 E． 非公眾（）A． 目的性B． 整體性 C． 適應(yīng)性 D． 系統(tǒng)性 E． 功利性三、名詞解釋、簡答題（每題5分，共40分。第四篇：公共關(guān)系學(xué)試題公共關(guān)系學(xué)試題(單選題)加答案單項選擇。1．公共關(guān)系學(xué)專門研究()。哈羅博士認(rèn)為公共關(guān)系是()。A．群眾 B．受眾 C．公眾 D．民眾9．公共關(guān)系的客體是()。A．關(guān)系的重要程度 B．關(guān)系的穩(wěn)定程度 C．組織結(jié)構(gòu) D．價值取向12．在與公眾相關(guān)的概念中，與