【正文】 度B 45．Internet不僅僅是一個(gè)國(guó)際性的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，更重要的是，它是一個(gè)面向全世界、全社會(huì)的巨大的（）。這便是（）。A．客體 B．手段 C．主體 D．過(guò)程 B 38．公共關(guān)系意識(shí)的核心是()。A．格魯尼格 B．伯尼斯 C．艾維A．媒介關(guān)系 B．顧客關(guān)系 C．政府關(guān)系 D．國(guó)際關(guān)系A(chǔ) 31．馬斯洛認(rèn)為，在同一時(shí)間、地點(diǎn)、條件下，人存在多種需要，其中有一種占（）地位的需要決定著人們的行為。A．速度快，范圍廣，費(fèi)用低 B．調(diào)查對(duì)象有充裕的時(shí)間認(rèn)真考慮，從容作答 C．可以深入探討，加深印象 D．不使用問(wèn)卷，不受給定問(wèn)題的限制B 27．“兩級(jí)傳播論”認(rèn)為：信息的傳遞是按照（）的模式進(jìn)行的。A． CI戰(zhàn)略 B．發(fā)展戰(zhàn)略 C．人才戰(zhàn)略 D． CS戰(zhàn)略C 23．有效開(kāi)展政府公共關(guān)系，對(duì)于密切政府與人民群眾的關(guān)系，塑造政府的良好形象；對(duì)于發(fā)展（），加強(qiáng)廉政建設(shè)及各方面，都具有重大作用并產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。A．新聞背景部分 B．新聞事實(shí)部分 C．新聞導(dǎo)語(yǔ)部分 D．人物描寫(xiě)部分 D 19．所謂禮儀，是指禮節(jié)和（）兩個(gè)方面。A．低知名度/低美譽(yù)度 B．低知名度/高美譽(yù)度 C．高知名度/低美譽(yù)度 D．高知名度/高美譽(yù)度 B 15．Internet不僅僅是一個(gè)國(guó)際性的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，更重要的是，它是一個(gè)面向全世界、全社會(huì)的巨大的（）。這便是（）。A．客體 B．手段 C．主體 D．過(guò)程B 8．公共關(guān)系意識(shí)的核心是()。A 魯尼格 B．伯尼斯 C．艾維A．公共關(guān)系觀念 B．公共關(guān)系活動(dòng) C．公共關(guān)系狀態(tài) D．公共關(guān)系傳播A 2．公共關(guān)系的服務(wù)觀念表現(xiàn)為對(duì)他人、對(duì)社會(huì)的一種奉獻(xiàn)精神，使自己的存在和行為給對(duì)方帶來(lái)滿意和方便，用（）去贏得好感和信譽(yù)。如人們會(huì)認(rèn)定IBM公司是一個(gè)有文化的公司、關(guān)愛(ài)社會(huì)的公司等。(1分)在這種企業(yè)文化氛圍中，員工們會(huì)處處為企業(yè)著想，在工作中表現(xiàn)出良好的員工形象，進(jìn)而展示出企業(yè)良好的形象與風(fēng)格。(1分)(2)它可以使員工家庭和睦、健康。(1分)六、案例分析(20分)答題要點(diǎn)：本案例屬于企業(yè)內(nèi)部的公共關(guān)系活動(dòng)。(1分)(6)會(huì)議主持人的準(zhǔn)備工作。(1分)公關(guān)部門(mén)的負(fù)責(zé)人在會(huì)前要熟悉主要發(fā)言內(nèi)容，并 根據(jù)主要發(fā)言整理出報(bào)道提綱。(1分)(3)選擇主要發(fā)言人。在籌備記者招待會(huì)時(shí)要注意(1)邀請(qǐng)記者。在調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，要針對(duì)不同的對(duì)象確定相應(yīng)的對(duì)策。(1分)(3)調(diào)查情況，收集信息。(1分)組織遭受危機(jī)時(shí)，需要的是冷靜，要采取緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展，應(yīng)盡可能地使組織形象與聲譽(yù)的損失降到最低點(diǎn)。(1分)不然，會(huì)給人們留下“掛羊頭賣(mài)狗肉”、“打腫臉充胖子”的印象，甚至?xí)尮娬`解為在戲弄他們。(1分)每一個(gè)組織的公眾都是多方面的，設(shè)計(jì)形象時(shí)既要照顧大多數(shù)公眾的利益需求，也要針對(duì)某些特殊公眾的特殊需求，搞出自己的特色。(1分)因此，在形象設(shè)計(jì)時(shí)要注意以下幾個(gè)原則：(1)公眾利益與組織利益的統(tǒng)一。(2分)3．公共關(guān)系觀念：是人們?cè)诠碴P(guān)系實(shí)踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識(shí)，(2分)既有易顯的公共關(guān)系觀念，也有尚未被人意識(shí)的潛在觀念，是人們對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)的一種自覺(jué)的認(rèn)識(shí)和理解。(要求寫(xiě)出一篇400字以上的案例分析。在被邀請(qǐng)參加慶典的人員中，不僅有股東代表、工人代表、社會(huì)名流，還有那些做出了突出貢獻(xiàn)的銷(xiāo)售人員的家屬和親友。答：?答：六、案例分析(20分)IBM的“金環(huán)慶典”美國(guó)IBM公司每年都要舉行—次規(guī)模隆重的慶功會(huì)，對(duì)那些在一年中做出過(guò)突出貢獻(xiàn)的銷(xiāo)售人員進(jìn)行表彰。（），而接受名片時(shí)，則可以單手接。（）4．進(jìn)攻型公關(guān)活動(dòng)是指社會(huì)組織公共關(guān)系可能出現(xiàn)不協(xié)調(diào)，或已經(jīng)出現(xiàn)不協(xié)調(diào)時(shí)采取的行動(dòng)。A．網(wǎng)絡(luò)傳播法B．主題線工作法—外觀法E．集團(tuán)沖擊法10．電腦、互聯(lián)網(wǎng)作為網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的工具，它所具有的特點(diǎn)包括（）。B．公共距離D．親密距離E．社交距離)。D．形象差距分析5．艾維每題1分，共10分)1．公共關(guān)系的基本要素包括（）。A．并列結(jié)構(gòu)D．倒金字塔結(jié)構(gòu)13．以組織自身的名義，率先在社會(huì)上提倡某種有進(jìn)步意義的新思想，屬于（D公益廣告14．反映組織社會(huì)影響大小的客觀指標(biāo)是（）。，包含的寓意多，可以使公眾產(chǎn)生豐富聯(lián)想的是（）。A．刺激強(qiáng)度B．重復(fù)率6．在所有傳播溝通對(duì)象中，最具社會(huì)權(quán)威性的對(duì)象是（）。每題1分，共15分)1．現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間信息的（）。A．雙向交流B．單向交流C．雙向管理D．單向管理2．利用新聞媒介揭露壟斷企業(yè)“愚弄公眾”的現(xiàn)象，形成了美國(guó)近代史上著名的運(yùn)動(dòng)是（）B．揭，丑運(yùn)動(dòng)D．民主政治運(yùn)動(dòng)3．民主參與法是用來(lái)協(xié)調(diào)（）。A．媒介公眾7．讀者選擇的余地比較大是（）。11．1952年，卡特里普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學(xué)著作是（）。A．知名度B．信譽(yù)度D．成熟度15．在人際溝通的過(guò)程中，兩個(gè)陌生人要想談得來(lái)，必須找到（）。A．組織B．環(huán)境C．傳播D．資金2．反映組織經(jīng)營(yíng)理念的文字形式有（）。李的公共關(guān)系思想提出的原則是（）。7．CI設(shè)計(jì)的基本功能包括（）。A．無(wú)限性B．自由性四、判斷題(在你認(rèn)為正確的題前畫(huà)“√”，不正確的畫(huà)“X”。（）5．開(kāi)放式問(wèn)卷的特點(diǎn)是答案比較規(guī)范，公眾回答方便，結(jié)果便于定量分析。（）9．名門(mén)戰(zhàn)略就是利用一些著名人物，托起企業(yè)及其產(chǎn)品的品牌。這種表彰活動(dòng)被稱作“金環(huán)慶典”。在慶典活動(dòng)中，公司主管會(huì)同那些常年忙碌，難得一見(jiàn)的銷(xiāo)售人員聚集在一起，彼此毫無(wú)拘束地談天說(shuō)地。)中央廣播電視大學(xué)2009—2010學(xué)年度第一學(xué)期“開(kāi)放專(zhuān)科”期末考試公共關(guān)系學(xué)試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)(供參考)2010年1月一、名詞解釋(每題5分，共15分)1．消費(fèi)者公眾：也稱服務(wù)對(duì)象公眾，是指社會(huì)組織的具體服務(wù)對(duì)象，(2分)如商店中的顧客、賓館中的住客、酒店中的就餐者及火車(chē)、輪車(chē)、飛機(jī)上乘客等。(3分)二、單項(xiàng)選擇題(每題1分，共15分)l．A2．B3．D4．C5．D6．B7．A8．C9．D10．C11．C12．A13．D14．A15．B三、多項(xiàng)選擇題(每題1分，共10分)1．ACE2。(1分)公共關(guān)系應(yīng)當(dāng)以公眾的利益為出發(fā)點(diǎn)，所以在形象設(shè)計(jì)時(shí)，必須反映公眾對(duì)組織的要求，不能只考慮組織自身發(fā)展的各種因素。(1分)(3)期望值與實(shí)際能力的統(tǒng)—。(1分)2．簡(jiǎn)述危機(jī)處理的一般程序。(1分)(2)坦誠(chéng)告知，表明誠(chéng)意。(1分)危機(jī)發(fā)生后，調(diào)查危機(jī)事件的真相就顯得非常重要。(1分)(5)評(píng)價(jià)總結(jié)，改進(jìn)工作。記者招待會(huì)邀請(qǐng)記者的范圍要根據(jù)會(huì)議的主題而定；無(wú)論在什么范圍內(nèi)邀請(qǐng)記者，有一個(gè)原則必須遵守：即對(duì)同一級(jí)的新聞單位要一視同仁，避免厚此薄彼。(1分)主要發(fā)言人—般應(yīng)由組織的主要責(zé)任人擔(dān)任，因?yàn)樗煜そM織的全面情況，說(shuō)話有權(quán)威性。應(yīng)在記者招待會(huì)之前將提綱發(fā)給記者，以便于他們了解一些復(fù)雜問(wèn)題，也便于他們回到單位后進(jìn)行準(zhǔn)確報(bào)道。記者招待會(huì)的主持人—般由公關(guān)部的負(fù)責(zé)人擔(dān)任，主持人應(yīng)當(dāng)語(yǔ)言幽默，機(jī)智靈活，善于控制會(huì)場(chǎng)上的氣氛。(2分)搞好企業(yè)內(nèi)部的公共關(guān)系可以起到了以下作用：(1)它可以增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的凝聚力與向心力，顯現(xiàn)企業(yè)文化的氛圍。(2分)為企業(yè)做出突出貢獻(xiàn)的銷(xiāo)售人員的家屬、親友也被：企業(yè)邀請(qǐng)參加慶典活動(dòng)，這會(huì)使這些受表彰者的家屬更多地了解自己的親人在工作中的表現(xiàn)，(1分)使其家屬在以后的工作中更多地支持親人們的工作，使之多—份理解與關(guān)愛(ài)，從而保證這些家庭的和諧氣氛。(1分)(4)它可以使企業(yè)的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益得到同步增長(zhǎng)。(1分)社會(huì)效益的提高會(huì)最終轉(zhuǎn)化為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高。A．服務(wù) B．聯(lián)系 C．交流 D．活動(dòng)D 3．（）論述了“雙向?qū)ΨQ”的公共關(guān)系模式，被譽(yù)為“公共關(guān)系的圣經(jīng)”。李 D．卡特利普和森特C 5．（）是組織形象的客觀基礎(chǔ)。A．服務(wù)公眾的意識(shí) B．塑造形象的意識(shí) C．真誠(chéng)互惠的意識(shí) D．溝通交流的意識(shí) A 9．往往被置于最顯著的位置，甚至被稱之為對(duì)外傳播的首要公眾的關(guān)系是()。A．知覺(jué)的偏見(jiàn) B．知覺(jué)的主動(dòng)選擇性 C．知覺(jué)的被動(dòng)選擇性 D．知覺(jué)的主觀性B 12．態(tài)度是人們?cè)谡J(rèn)識(shí)和行為上相對(duì)固定的傾向，包括人對(duì)事物和社會(huì)認(rèn)知的傾向、（）和意圖的傾向。A．物質(zhì)資源 B．信息資源 C．人力資源 D．知識(shí)資源 A 16．（）指人們身體部位作出表現(xiàn)某種具體含義的動(dòng)作符號(hào)。A．禮貌 B．修養(yǎng) C．秩序 D．程序D 20．（）是以提高組織知名度，樹(shù)立組織整體形象為目標(biāo)的公關(guān)廣告。12 A．傳統(tǒng)政治 B．獨(dú)裁政治 C．民主政治 D．核心政治C 24．全心全意為人民服務(wù)是政府公共關(guān)系的（）。A．“意見(jiàn)領(lǐng)袖——媒介——受眾” B．“媒介——意見(jiàn)領(lǐng)袖——受眾” C．“意見(jiàn)領(lǐng)袖——受眾——媒介” D．“受眾——媒介——意見(jiàn)領(lǐng)袖”B 28．一個(gè)組織的形象藍(lán)圖最終來(lái)源于（）。A．優(yōu)勢(shì) B．主要 C．特別 D．旺盛A 32．公共關(guān)系的服務(wù)觀念表現(xiàn)為對(duì)他人、對(duì)社會(huì)的一種奉獻(xiàn)精神，使自己的存在和行為給對(duì)方帶來(lái)滿意和方便，用（）去贏得好感和信譽(yù)。李 D．卡特利普和森特C 35．（）是組織形象的客觀基礎(chǔ)。A．服務(wù)公眾的意識(shí) B．塑造形象的意識(shí) C．真誠(chéng)互惠的意識(shí) D．溝通交流的意識(shí) A 39．往往被置于最顯著的位置，甚至被稱之為對(duì)外傳播的首要公眾的關(guān)系是()。A．知覺(jué)的偏見(jiàn) B．知覺(jué)的主動(dòng)選擇性 C．知覺(jué)的被動(dòng)選擇性 D．知覺(jué)的主觀性B 42．態(tài)度是人們?cè)谡J(rèn)識(shí)和行為上相對(duì)固定的傾向，包括人對(duì)事物和社會(huì)認(rèn)知的傾向、（）和意圖的傾向。A．物質(zhì)資源 B．信息資源 C．人力資源 D．知識(shí)資源 A 46．（）指人們身體部位作出表現(xiàn)某種具體含義的動(dòng)作符號(hào)。A．禮貌 B．修養(yǎng) C．秩序 D．程序D 50．（）是以提高組織知名度，樹(shù)立組織整體形象為目標(biāo)的公關(guān)廣告。12 A．傳統(tǒng)政治 B．獨(dú)裁政治 C．民主政治 D．核心政治 C 54．全心全意為人民服務(wù)是政府公共關(guān)系的（）。 A．梅耶 B．伯尼斯 C．艾維A．媒介關(guān)系 : B．顧客關(guān)系 C．政府關(guān)系 D．國(guó)際關(guān)系答案：1—5：CADAC 6—10：ACBAB 11—15：CBABB 16—20：ACCDD 21—25：DACCB 26—30：ABBAA 31—35：AABAC 36—40：BCBAB 41—45：CBABB 46—50：ACCDD 51—55：DACCA 56—60:ADBCA 簡(jiǎn)答題1．簡(jiǎn)述艾維李的咨詢指導(dǎo)主要還是憑經(jīng)驗(yàn)和直感而進(jìn)行的，缺乏對(duì)公眾輿論的嚴(yán)密、大量的科學(xué)調(diào)查。李作為公共關(guān)系職業(yè)的先驅(qū)者的地位是無(wú)可爭(zhēng)議的。組織要實(shí)現(xiàn)大范圍、遠(yuǎn)距離的溝通必須借助于現(xiàn)代大眾傳播媒體。建立和完善合理化建議制度的一般原則是：（1）將合理化建議制度化、規(guī)范化；（2）告訴員工如何向企業(yè)提建議；（3）設(shè)立合理化建議評(píng)獎(jiǎng)委員會(huì)；（4）長(zhǎng)期堅(jiān)持，注重實(shí)效。（3）消費(fèi)心理，即廣告目標(biāo)和信息個(gè)性，要符合消費(fèi)者某一方面的心理需要。后者指處理危機(jī)的一種方法，即危機(jī)事件發(fā)生后(包括政治危機(jī)、法律危機(jī)、商業(yè)危機(jī)、金融危機(jī)、社會(huì)危機(jī)、災(zāi)變危機(jī)等)，運(yùn)用公共關(guān)系的策略和方法去協(xié)助處理危機(jī)，做好善后工作，是危機(jī)處理的一種輔助手段。組織的公關(guān)活動(dòng)包括了組織中的個(gè)人與公眾對(duì)象之間的關(guān)系，公眾對(duì)象中也存在看許多個(gè)體的對(duì)象。其次，從對(duì)象上看，公共關(guān)系的對(duì)象是與組織相關(guān)的所有公眾及其輿論，而人際關(guān)系則包含許多與組織無(wú)關(guān)的私人關(guān)系對(duì)象。2．聯(lián)系實(shí)際說(shuō)明選擇和應(yīng)用傳播媒介的四個(gè)基本原則？答：面對(duì)眾多的媒介，應(yīng)該如何選擇和使用才更加有效和經(jīng)濟(jì)，這是實(shí)施傳播過(guò)程中的首要問(wèn)題。（3）區(qū)別內(nèi)容原則一件比較復(fù)雜的事情，需要反復(fù)思索才能明白，就應(yīng)該用印刷媒介（如報(bào)紙、雜志），而不宜用廣播、電視，因其傳播效果瞬間即逝。新聞傳播比廣告節(jié)省得多，但也可能招來(lái)許多意想不到的額外贊助負(fù)擔(dān)。（）。（）《公共關(guān)系學(xué)原理》。（），上海市成立公共關(guān)系協(xié)會(huì)，成為我國(guó)第一家省市級(jí)的公共關(guān)系團(tuán)體。（），其狀態(tài)可通過(guò)公眾對(duì)組織的了解程度，喜愛(ài)程度和支持程度去把握。（），影響最大，普及最廣的傳播媒介。（）二、選擇題（在下列各小題的備選答案中，請(qǐng)把你認(rèn)為正確答案的題號(hào)，填入題干的括號(hào)內(nèi)。也不是一種可以獲得效益的投資 D． 僅僅是一種慈善事業(yè)E． 是效益好的企業(yè)的一種慈善事業(yè)（）A． 攻心為上 B． 追求轟動(dòng)效應(yīng)C． 不奢求轟動(dòng)效應(yīng)，保持低姿態(tài) D． 不奢求轟動(dòng)效應(yīng)，但保持高姿態(tài) E． 保持低姿態(tài)，但追求轟動(dòng)效應(yīng)（）A． 寬容 B．平等C． 忠實(shí) D． 公正E． 公益，這是（A． 引導(dǎo)形的公關(guān)活動(dòng)的特點(diǎn)B． 宣傳形的公共活動(dòng)的特點(diǎn) C． 維系形的公共活動(dòng)的特點(diǎn) D． 進(jìn)攻形的公共活動(dòng)的特點(diǎn) E． 開(kāi)發(fā)形的公共活動(dòng)的特點(diǎn)，一般適用于（）A． 組織的創(chuàng)立時(shí)期B． 組織的逆境時(shí)期 C． 組織的發(fā)展時(shí)期 D． 組織的危機(jī)時(shí)期 E． 組織經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)向時(shí)期（）A． 專(zhuān)家（權(quán)威）B． 明星 C． 第三者 D． 企業(yè)職工 E． 普通消費(fèi)者），社區(qū)屬于企業(yè)的（）A． 首要公眾 B． 次要公眾 C． 邊緣公眾 D． 逆境公眾 E． 非公眾（）A． 目的性B． 整體性 C． 適應(yīng)性 D． 系統(tǒng)性 E． 功利性三、名詞解釋、簡(jiǎn)答題（每題5分，共40分。第四篇：公共關(guān)系學(xué)試題公共關(guān)系學(xué)試題(單選題)加答案單項(xiàng)選擇。1．公共關(guān)系學(xué)專(zhuān)門(mén)研究()。哈羅博士認(rèn)為公共關(guān)系是()。A．群眾 B．受眾 C．公眾 D．民眾9．公共關(guān)系的客體是()。A．關(guān)系的重要程度 B．關(guān)系的穩(wěn)定程度 C．組織結(jié)構(gòu) D．價(jià)值取向12．在與公眾相關(guān)的概念中，與