【正文】 版《輿論》；1952年出版《公共關(guān)系學(xué)》工廠：他把公共關(guān)系從新聞傳播領(lǐng)域中分離出來，并進(jìn)行研究，使之最終成為一門獨(dú)立完整的新興學(xué)科?！　。瑖H公共關(guān)系聯(lián)合會（IPRA）在英國成立?！　?，我國第一家專業(yè)公關(guān)公司――中國環(huán)球公共關(guān)系公司在北京注冊?！　。瑥V東省舉行了首次初級“公關(guān)員”職業(yè)上崗培訓(xùn)和考試，標(biāo)志著中國的公共關(guān)系已經(jīng)正式步入職業(yè)化的階段。　　 ：　?。痢墓婈P(guān)系角度評價決策效果　?。ê喪觯㏄48　?。?。）　　　?。痢！　?（協(xié)調(diào)溝通是PR的根本職責(zé)?！　。隆＝M織形象是組織的無形資產(chǎn)　　Ｂ。協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系可以增強(qiáng)組織的凝聚力。協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系，能夠為建立和維持良好的組織形象提供條件。優(yōu)化社會互動環(huán)境：溝通社會信息、協(xié)調(diào)社會行為、凈化社會風(fēng)氣。公關(guān)理論整合化　?。隆９P(guān)地位戰(zhàn)略化　　五、公共關(guān)系職能應(yīng)用的新趨勢：　?。痢＃▎?、多選）　?。?。　　*三、公關(guān)機(jī)構(gòu)在組織中的性質(zhì)和地位：（論述）P70　　Ａ。地位：　　內(nèi)部：介于管理子系統(tǒng)與其他非管理子系統(tǒng)之間。　　*五、組織內(nèi)部公關(guān)機(jī)構(gòu)的模式——*圖示（單選）　　*：歸屬于銷售部門、歸屬于廣告或是宣傳部門、屬于聯(lián)絡(luò)接待部門、屬于辦公室等?！　?（多選）　　Ａ。合作型：與廣告公司等合作經(jīng)營　?。?。　?。?。　?。?。*？（簡述）P80A選擇專業(yè)有水準(zhǔn)及品德良好的顧問。E防火為主,防病為主。　　E. 立足長遠(yuǎn)的意識。 B. 熱情的心理D. 公眾是客觀存在的?！　。海ü鎸W(xué)校、醫(yī)院等非營利）服務(wù)對象及資助者保持穩(wěn)定關(guān)系。C. 獨(dú)占性非營利組織(居委會)。A. 內(nèi)部公眾：組織內(nèi)部全體成員構(gòu)成的公眾群體()。B． 逆意公眾：持否定及反對態(tài)度的公眾?！　。?）按公眾發(fā)展的不同階段：非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動公眾A． 非公眾：與組織無關(guān)，不對組織產(chǎn)生作用的?！　。?）按公眾之間的決定性區(qū)別：消級公眾和積極公眾 A． 消極公眾：,消級公眾也稱為潛在公眾?！　　　∩鐓^(qū)公眾：組織所在地的區(qū)域關(guān)系對象，包括管理部門、地方團(tuán)體及周邊居民。,可以說顧客關(guān)系是企業(yè)市場經(jīng)營的生命線.A. 能夠為組織帶來直接的利益。　?。海ê喪觯㏄122123　　?！　　！　。?1)客觀因素：A. 知覺對象本身的特征　?。篈. 首因效應(yīng)：即第一印象的強(qiáng)烈影響B(tài). 近因效應(yīng)：即最近或最后印象的強(qiáng)烈影響?！　《⑿枰c公眾行為　?。菏侨藢μ囟繕?biāo)的渴求與欲望，是推動行為的直接動力?！　。ó?dāng)優(yōu)勢需要獲得滿足后，它的動力作用隨之減弱，高一級的需要才處于優(yōu)勢地位?！　∷?、霍夫蘭的說服模式：　　他認(rèn)為人的態(tài)度的改變主要取決于說服者的條件、信息本身的說服力、問題的排列技巧。（追隨多）　　C. 在一定時期內(nèi)的，過了一定的時間便不再流行。　?。涸竿餮浴⒖植懒餮?常見于社會緊張時期,戰(zhàn)爭,政變)、攻擊流言(見于競爭對手)　?。骸　. 一般化：將內(nèi)容壓縮到具體細(xì)節(jié)，流失許多信息，使人感到一般化?！　?1)輿論包括四個因素：A. 必須有一個問題 B. 必須有多數(shù)個人對這個問題發(fā)表意見 C. 意見中有某種一致性 D. 這種一致會直接或間接產(chǎn)生影響　?。海ê喪觯㏄154A. 作為一種公眾意見，是被多數(shù)人贊成的。　?。ㄈ兀?A. 輿論對象：大家關(guān)心的，公眾認(rèn)真對待的社會事件(兩個特點(diǎn)：功利性、新異性；四種形態(tài)：社會事件、社會問題、社會沖突、社會運(yùn)動)B. 輿論主體：公眾（特點(diǎn)：有共同話題； 參與議論過程；自發(fā)性與松散性；有一定層序性。B. 過去成功或失敗的經(jīng)歷。（主觀原因是不愿意被孤立，客觀原因是外來的影響和壓力） 決定團(tuán)體成員是否從眾的因素:　?。菏侵缸饔糜趥€體的同類事物，超過了個體感官能接受的限度而產(chǎn)生的一種相反的體驗，使個體有意識的脫離習(xí)慣的思維，向相反的思維方向探索?！　?. 公共關(guān)系四步工作法：公共關(guān)系調(diào)查、 公共關(guān)系策劃、 公共關(guān)系實施、 公共關(guān)系評估4. 公共關(guān)系六步工作法：估計形勢、確定目標(biāo)、確定公眾、選擇媒介、編制預(yù)算、評價結(jié)果。8. 自我形象的分析包括：A. 組織實態(tài)的調(diào)查分析B. 員工階層的調(diào)查研究C. 管理階層的調(diào)查分析D. 決策階層的研究分析(一個組織的形象藍(lán)圖最終來源于決策階層)。 兩者的關(guān)系：A. 知名度要以美譽(yù)度為基礎(chǔ)，才能產(chǎn)生正面的積極社會效果。 C. 低美譽(yù)度/低知名度(不良狀態(tài)，先提高美譽(yù)度)。15. 組織形象差距分析：將組織的實際形象與組織的自我形象作比較分析，揭示二者間的差距，指明公共關(guān)系工作的目標(biāo)和任務(wù)。產(chǎn)品是組織形象的特質(zhì)載體；通過產(chǎn)品體現(xiàn)出來的組織形象最為直觀；產(chǎn)品形象的基本要素包括質(zhì)量、性能、款式、包裝、品牌商標(biāo)等；20. 組織形象規(guī)劃的基本特征：A. 主觀性和客觀性的統(tǒng)一：B. 統(tǒng)一性和差異性的結(jié)合：C. 恒定性和變通性的統(tǒng)一： 21. 如何研究目標(biāo)公眾對組織的特殊視角？A. 首先，應(yīng)概括各類公眾要求中的共同點(diǎn)，制定一般目標(biāo)，設(shè)計總體形象。23. 制定公共關(guān)系計劃與方案的五項原則：A. 實用性與可行性B. 重點(diǎn)性與平衡性C. 科學(xué)性與靈活性D. 連續(xù)性與銜接性E. 創(chuàng)新性與獨(dú)特性。 實施（DOING） 總結(jié)（ANALYSIS）29. 選擇和應(yīng)用傳播溝通媒介的原則：A. 聯(lián)系目標(biāo)原則B. 適應(yīng)對象原則C. 區(qū)別內(nèi)容原則D. 合乎經(jīng)濟(jì)原則30. 將各種公共關(guān)系活動劃分為四種模式：新聞代理模式、公共信息模式、雙向不平衡模式、雙向平衡模式A. 新聞代理模式：認(rèn)為PR工作的主要目標(biāo)就是使組織在大眾傳媒上獲得良好的宣傳。（最合乎道德的公共關(guān)系方式，雙向平衡模式的優(yōu)秀典范是被美國化學(xué)工業(yè)協(xié)會稱作責(zé)任關(guān)懷的公關(guān)活動）31. PR活動的業(yè)務(wù)方式：A. 宣傳型公關(guān)：運(yùn)用印刷媒介、電子媒介等宣傳性手段，傳遞組織信息，影響公眾，迅速擴(kuò)大組織的社會影響。E. 征詢型公關(guān)：運(yùn)用收集信息、社會及民意調(diào)查、輿論分析等信息反饋手段，了解民意，把握動態(tài)，監(jiān)測環(huán)境，為決策提供咨詢。D. 進(jìn)攻型公關(guān)：用于組織與環(huán)境發(fā)生某種沖突，為了擺脫被動局面，創(chuàng)造新局面。36. 新聞輿論分析報告的內(nèi)容包括：。6. 選擇性注意：指心理活動對一定事物或活動的指向和集中。B. 面對傳播過多的信息環(huán)境，公眾常常感到無所適從,需要有人把關(guān)。14. 報紙傳播的優(yōu)、劣勢：優(yōu)勢:A. 傳播面廣B. 傳播迅速C. 具有新聞性，閱讀率較高D. 文字表現(xiàn)力強(qiáng)E. ，劣勢:A. 時效短B. 傳播信息易被讀者忽略C. ，缺乏動感。17. 廣播的優(yōu)勢與弱點(diǎn)： 優(yōu)勢：傳播面廣、迅速、感染力強(qiáng)、多種功能 弱點(diǎn)：效果稍縱即逝，儲存性差、線性傳播方式，選擇性差、沒有文字和圖像。 。 B. 抽樣(是民意測驗中的一項關(guān)鍵技術(shù)) 優(yōu)點(diǎn)：11. 寫好新聞稿的基本要求:.12. 寫好新聞稿的三個要點(diǎn)：A. 新聞稿的結(jié)構(gòu)：分為導(dǎo)語和事實兩部分,常見的新聞搞結(jié)構(gòu)有倒金字塔結(jié)構(gòu)（最常見的結(jié)構(gòu)，優(yōu)點(diǎn)一是便于讀者迅速獲得最新最重要的信息，二是便于編輯由下而上刪改）、并列結(jié)構(gòu)、順時針 結(jié)構(gòu)； 導(dǎo)語是整篇新聞的靈魂，是抓住讀者注意力的精華所在。14. 新聞發(fā)布會：組織將消息告知記者，再通過其所屬的大眾媒介告知公眾，是一種兩級傳播。16. 慶典：隆重的慶祝典禮。19. 贊助：組織或團(tuán)體舉辦的一項社會活動，所獲得的社會各界錢財或物質(zhì)上的援助，就稱為贊助。有三種類型引起的危機(jī)：（1）組織行為不當(dāng)引起的危機(jī)類型：內(nèi)部A. 嚴(yán)重的內(nèi)部事件B. 工作失誤C. 決策失誤D. 糾紛事件（2）突發(fā)事件引起的危機(jī)：非預(yù)見性、外在因素引起的A. 不可抗力的重大傷亡事故B. 外在因素引起的事故C. 外來的故意行為（3）失實報導(dǎo)引起的危機(jī)：新聞部門的報導(dǎo)失實A. 失實和不全面的報導(dǎo)B. 曲解事實C. 報導(dǎo)失誤22. 危機(jī)的處理對策：包含預(yù)防危機(jī)和危機(jī)處理過程2個方面7. 商業(yè)廣告與公關(guān)廣告的區(qū)別A、 內(nèi)容不同（前者是推銷商品，后者是推銷組織形象）B、 傳播方式不同（前者是單向型的傳播，后者是雙向型的傳播）C、 適用范圍不同（前者與工商企業(yè)組織有關(guān)，后者是任何一個組織都適用的）D、 前者短期的商業(yè)廣告，后者是長期的公共關(guān)系廣告；8. 公關(guān)廣告的類型：A. 形象廣告：以提高組織知名度，樹立整體形象為目標(biāo)的公關(guān)廣告。9. 口頭語言交流的一般特點(diǎn)：直接性、隨時性、雙向性、反饋性、情感性、主觀性10. 演講的三大要素：演講者、演講內(nèi)容、聽眾11. 演講傳播的優(yōu)勢： Ａ、較強(qiáng)的勸服效果B、 有效的信息交流C、 表現(xiàn)力較強(qiáng)D、 有助于提高聲望E、 直接宣傳組織的觀點(diǎn)F、 直接提供權(quán)威性資料12. 演講的技巧：做好演講的準(zhǔn)備、選擇優(yōu)秀的演講者、運(yùn)用演講藝術(shù)。 舉行會議的注意事項：Ａ、召開會議的現(xiàn)實需要B、明確目標(biāo)和主題C、做好準(zhǔn)備工作D、引導(dǎo)會議的順利進(jìn)行E、可策劃配套宣傳活動，以突出意義和加強(qiáng)影響。輿論：“輿論”一詞在公共關(guān)系學(xué)中指社會公眾對組織的政策、行為、人員或產(chǎn)品所形成的看法和意見的公開表達(dá)。一個組織的社會形象體現(xiàn)了它的社會關(guān)系狀態(tài)和社會輿論狀態(tài)的總和，良好的公關(guān)形象意味著良好的公眾關(guān)系和社會輿論。從此，價格低廉、以大眾為讀者對象的報刊大量出版印行。這就是企業(yè)管理的“門戶開放原則”。1游說：指個人或組織有目的地利用語言、文字或其他傳播媒介對特定信息進(jìn)行講解、說明，以鼓動受眾按照自己的意圖行事的一種勸服性傳播。1公關(guān)開發(fā)活動：指文化、教育、藝術(shù)、福利、慈善、宗教和社會等組織，運(yùn)用傳播的力量去發(fā)展會員、籌措經(jīng)費(fèi)和爭取資源等活動。1公共關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)人員：公共關(guān)系部門的經(jīng)理、主任，即負(fù)責(zé)人，是公共關(guān)系機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)者和管理者。其次，結(jié)合公共關(guān)系職業(yè)的特性，它專指以公共關(guān)系意識為核心，以自信、熱情、開放職業(yè)心理為基礎(chǔ)，配之以公共關(guān)系專業(yè)知識結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)的一種整體職業(yè)素質(zhì)。狹義的公共關(guān)系主體主要指專門執(zhí)行公共關(guān)系職能的公共關(guān)系機(jī)構(gòu)及人員。2高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型：即公關(guān)部處于整個組織系統(tǒng)中的第三個層次，但作為一個第三級機(jī)構(gòu)，它并不隸屬于哪一個二級機(jī)構(gòu)，而是直接屬于組織的最高層領(lǐng)導(dǎo)，直接向最高決策層和管理層負(fù)責(zé)。2公眾：即與公共關(guān)系主體利益相關(guān)并相互影響和相互傷作用的個人、群體或組織。公益性組織：以國家及社會公眾的整體利益為目標(biāo)，其公眾對象是社會各界，如政府部門、公共安全機(jī)關(guān)和