公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)筆記第八章-預(yù)覽頁
【正文】 經(jīng)濟(jì)、社會、法令、科技、文化等環(huán)境的沖擊所造成的危機(jī)。（2）內(nèi)部危機(jī)與外部危機(jī)（P211）不同的標(biāo)準(zhǔn)可以劃分出不同類型的危機(jī)，但基本上可以分為內(nèi)部危機(jī)與外部危機(jī)兩大層面。例：南京冠生園，大邱莊禹作敏、紅塔褚時(shí)健被抓。危機(jī)的產(chǎn)生離不開外部環(huán)境的作用。危機(jī)爆發(fā)具有突發(fā)性，如果處理不及時(shí)或處理不當(dāng)，將會使危機(jī)進(jìn)一步擴(kuò)大，直接威脅到組織的基本目標(biāo)或優(yōu)先目標(biāo)。例：世界500強(qiáng)調(diào)查。輕者降低公眾對組織的信任，重者可能使組織（企業(yè)）破產(chǎn)或立即倒閉。危機(jī)就是“危險(xiǎn)的機(jī)遇”。（3）公共關(guān)系危機(jī)的類型（P211214）不同的標(biāo)準(zhǔn)可以劃分出不同類型的危機(jī)，但基本上可以分為內(nèi)部危機(jī)與外部危機(jī)兩大層面。有5大原因。誠信危機(jī)。廣東太陽神公司。企業(yè)的核心人員出走。（5）財(cái)務(wù)危機(jī)的具體表現(xiàn)（P212）財(cái)務(wù)危機(jī)具體有6大表現(xiàn)：財(cái)務(wù)指標(biāo)嚴(yán)重惡化。自有資金不足。對這三者要統(tǒng)籌考慮才能正確和有效地處理各種各樣的危機(jī)。在危機(jī)情境出現(xiàn)時(shí)，危機(jī)管理者需要及時(shí)出擊，在盡可能的時(shí)限內(nèi)遏制危機(jī)苗頭。（2）危機(jī)預(yù)警（P217218）危機(jī)預(yù)警是指組織根據(jù)外部環(huán)境與內(nèi)部條件的變化，對企業(yè)未來的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)測的報(bào)警的一種管理活動。第二，使企業(yè)員工善于發(fā)現(xiàn)危機(jī)發(fā)生的征兆，將危機(jī)消滅于無形?！鶳219范式二：根據(jù)重大事件預(yù)警企業(yè)危機(jī)。第一，進(jìn)行危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)分析。危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)評估在優(yōu)先注意權(quán)的確定方面產(chǎn)生有用的權(quán)重。確定危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)所需要的技術(shù)、資源等。（三）公共關(guān)系危機(jī)的處理領(lǐng)會：（1）公共關(guān)系危機(jī)處理的原則（P221226）快速反應(yīng)，不做鴕鳥原則。組織在處理危機(jī)事件時(shí)，要把公眾利益放在首位，既符合公共關(guān)系的基本原理，又合乎企業(yè)倫理道德準(zhǔn)則。例：切爾諾貝利核泄漏。危機(jī)中信息傳播的真空，很快會被流言蜚語所占據(jù)，“無可奉告”的答復(fù)尤其會產(chǎn)生此類問題，并引發(fā)公眾的負(fù)面懷疑與猜忌。被動響應(yīng)模式。備妥專業(yè)說明資料。危機(jī)發(fā)生時(shí)警示公眾。（5）組織應(yīng)如何建立有效的信息傳播系統(tǒng)（P233234）建立有效的信息傳播系統(tǒng)，做好危機(jī)發(fā)生后的傳播溝通工作，爭取新聞界的理解與合作。第三，設(shè)立24小時(shí)開通的危機(jī)處理信息中心，隨時(shí)接受媒體和公眾的訪問。對危機(jī)進(jìn)行確認(rèn)和評估。危機(jī)的總結(jié)。尋求支持。當(dāng)危機(jī)來臨時(shí)，組織做好對內(nèi)溝通的工作能有效地減緩內(nèi)部人員情緒上的不安與疑慮，爭取他們對組織的認(rèn)同與對組織的信心。防止謠言散布。二、做好對外溝通。展現(xiàn)解決的誠
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