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公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)提要(匯編)-預(yù)覽頁

2024-11-16 03:46 上一頁面

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【正文】 觀形象和內(nèi)在精神組織為達(dá)到自己的工作目標(biāo),必須不斷運(yùn)行,以適應(yīng)保持外部環(huán)境改變因素,組織形象也因此處在動(dòng)態(tài)變化中。第二節(jié) 公共關(guān)系的客體——公眾公眾的基本特性 。公關(guān)里面的公眾都必須是特定的…..環(huán)境,地區(qū),年齡段…?!赡惩话l(fā)事件或天災(zāi)人禍形成的公眾——專事向社會(huì)傳播信息、溝通意義、勸說態(tài)度的組織————(二)、公眾的縱向分類——即組織尚未與之發(fā)生關(guān)聯(lián)的群體或組織——已與社會(huì)組織發(fā)生關(guān)聯(lián),已具若干意識(shí)但尚未聯(lián)成自覺群體的公眾——對(duì)共同問題已構(gòu)成群體性自覺意識(shí)的公眾——不僅已知曉到問題存在,而且正在準(zhǔn)備或已經(jīng)采取行動(dòng)的公眾第三節(jié) 公共關(guān)系三部曲——交流、溝通、勸說一、公共關(guān)系是一種信息交流活動(dòng)二、公共關(guān)系是一種意義溝通活動(dòng)(溝通是雙向的,勸說者與被勸說者地位平等,溝通是信息意義的共享,勸說是用信息,用言語符號(hào)和非言語符號(hào)來勸說的,, 主客雙方不一定要放棄自己的價(jià)值取向或改變自己的利益訴求,只是言語意義的溝通和分享)三、公共關(guān)系是一種價(jià)值勸說活動(dòng)為了主、客雙方在價(jià)值立場(chǎng),利益分配上,相互理解,協(xié)調(diào)和寬容,最終實(shí)現(xiàn)共贏。有四個(gè)重要命題:;;;、公益第三節(jié) 公共關(guān)系個(gè)體切入的四個(gè)操作層面公共關(guān)系“個(gè)體切入”的四個(gè)操作層面關(guān)系的情感管理、權(quán)力管理、沖突管理、變化管理二、當(dāng)今環(huán)境變化的四個(gè)特征變化的超常速度、超常規(guī)模、變化的無序、變化中隱含的危機(jī)。要素:調(diào)查對(duì)象、選擇范圍、測(cè)量的方式、問卷的設(shè)計(jì)(三)、調(diào)查資料的搜集和分析。第二節(jié) 公共關(guān)系策劃概述公共關(guān)系策劃及其基本原則公共關(guān)系策劃是策劃理論在公共關(guān)系活動(dòng)中的具體運(yùn)用。口語技巧和非語言交往技巧如移動(dòng)電話,微信。社會(huì)組織:是人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)特定目標(biāo)而建立起的共同活動(dòng)的群體,在社會(huì)學(xué)里常稱為次級(jí)社會(huì)群體。兩次不定性之差:所謂“不定性”,就是人們對(duì)人之對(duì)象的不了解,不確定。是策劃理論在公共關(guān)系活動(dòng)中的具體運(yùn)用。,決定了公共關(guān)系()和()的多樣性。8.()是民意測(cè)驗(yàn)中的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。 ()。 ,最重要的部分是()。 ,進(jìn)行“信譽(yù)投資”的企業(yè)是()。% % % %以上()。 、有利的方向發(fā)展,屬于公共關(guān)系的()。因?yàn)槊恳粋€(gè)組織成員都是組織與外部公眾接觸的觸角,都處在對(duì)外公關(guān)的第一線;組織的整體形象必須通過他們?cè)诟髯怨ぷ鲘徫簧系牧己眯袨榫唧w表現(xiàn)出來。(1分)5.企業(yè)文化是企業(yè)以價(jià)值觀念和經(jīng)營(yíng)管理哲學(xué)為核心的(3分)思維方式和行為規(guī)范。(2分)從組織方面說,形象是公眾輿論對(duì)組織客觀現(xiàn)實(shí)的反映,(1分)從公眾方面來說,整體公眾的總體評(píng)價(jià)反映了相當(dāng)?shù)目陀^性。(3分)公共關(guān)系是一門研究“關(guān)系”的學(xué)問,是一種改善“關(guān)系”的藝術(shù),但特指的是“組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。(2分)4.簡(jiǎn)述輿論的五大特征?答:(1)輿論作為一種公眾的意見,是為多數(shù)人贊成與支持的;(2)輿論總是涉及社會(huì)的安寧與幸福的問題;(3)輿論本身含有合理性;(4)輿論是有效的;(5)輿論一般不是政府的意見。公關(guān)案例分析公共關(guān)系學(xué)經(jīng)典案例“玉環(huán)”熱水器起 “死”回 “生”——案例“玉環(huán)”熱水器是南京熱水器總廠1979年研制成功的我國(guó)第一種燃?xì)鉄崴??!爱?dāng)時(shí)正值全國(guó)對(duì)假藥、假酒生產(chǎn)進(jìn)行批判的高潮~ 加以死者身份不同~國(guó)籍不同~人命關(guān)天~該廠立刻成為眾矢之的。宴時(shí)間~工廠四面楚歌~聲譽(yù)一落千丈~上萬臺(tái)熱水器積壓~用戶紛紛要求退貨。他們改口道~“玉環(huán)”熱水器有其安全、節(jié)能、方便、經(jīng)濟(jì)等特點(diǎn)~而且市場(chǎng)廣闊~前景遠(yuǎn)大。首先~把積壓產(chǎn)品發(fā)給每個(gè)職工使用。在他們的影響下~“玉環(huán)”的銷售開始出現(xiàn)轉(zhuǎn)機(jī)。會(huì)議一致認(rèn)為?燃?xì)鉄崴餍枰鐣?huì)的關(guān)心和扶持?!爸熘魅蝵請(qǐng)抽空視察我們廠。有批評(píng)~有肯定。隨即輕工部撥出上千萬元貸款~要求該廠“搞引進(jìn)~上水平”~南京市為熱水器總廠召開市長(zhǎng)辦公會(huì)議~提出“一定要建成國(guó)內(nèi)第一流的企業(yè)”?銀行、稅務(wù)部門在緊縮財(cái)政的情況下~采取免稅退稅~并繼續(xù)貸款~各新聞單位也紛紛為“玉環(huán)”鳴鑼開道。所有庫存產(chǎn)品~也全部拆箱~在產(chǎn)品外殼明顯部位噴印?“為您安全~請(qǐng)安裝浴室外空氣流通的地方~防止一氧化碳中毒”的告示~并帖上氣型標(biāo)志。公關(guān)使“玉環(huán)”熱水器獲得了新生。因此~該廠的首項(xiàng)決定~便是找出事故原因~及時(shí)公布于眾?該廠的首項(xiàng)行動(dòng)~便是請(qǐng)省市有關(guān)部門參與、配合調(diào)查~得出科學(xué)結(jié)論。這種以事實(shí)為依據(jù)的人際傳播方式~符合人們“眼見為實(shí)”的認(rèn)知心理~可信度高~對(duì)突破社會(huì)公眾不信任的心理屏障有較好的促進(jìn)作用。但是~從公共關(guān)系的意義上~嚴(yán)格地說~“玉環(huán)”卻有不可推卸的責(zé)任。一個(gè)真正以公眾和社會(huì)利益為出發(fā)點(diǎn)的組織~事先必須充分考慮到這些問題~并對(duì)自身行為可能對(duì)公眾和社會(huì)造成的影響負(fù)責(zé)。消費(fèi)者王洪從一家商家購(gòu)買了一臺(tái)恒升筆記本電腦。以這個(gè)主頁為陣地?王洪發(fā)表了一些文章?對(duì)恒升筆記本電腦表示了不滿。2(不恰當(dāng)?shù)木S權(quán)方式?會(huì)把我們推到一個(gè)被動(dòng)的境地。作為消費(fèi)者的王洪在發(fā)生問題時(shí)?如果尋求依法解決問題的途徑?就不會(huì)造成今天的被動(dòng)局面。恒升贏了官司?但輸?shù)袅巳藲?。其?shí),公眾要的不是“被公關(guān)”,而是在等待企業(yè)的姿態(tài)、態(tài)度和解決方案?!边@說明,麥當(dāng)勞反應(yīng)遲鈍而且心存僥幸心理。”:“關(guān)于招遠(yuǎn)事件,麥當(dāng)勞深表痛心,我們對(duì)事件中遇難的受害者表示沉痛的哀悼,并對(duì)因上前阻止而受傷的員工深表關(guān)切。麥當(dāng)勞的微博只交代了兩件事情:我們當(dāng)時(shí)報(bào)警了,員工阻止了,還受傷了,我們也挺委屈的。二、“感覺”是品牌最大的資產(chǎn)我們不評(píng)論麥當(dāng)勞員工該不該救人和該承擔(dān)何種責(zé)任的問題。我們有時(shí)候,看到某個(gè)公司獲得了投資,獲得了某個(gè)大佬的站臺(tái)——感覺它值得相信。從這個(gè)角度看,麥當(dāng)勞的錯(cuò)誤難道不是致命性的錯(cuò)誤嗎?顯然,麥當(dāng)勞并沒有這樣的意識(shí)。拿出最切實(shí)的解決方案:是不是該表明麥當(dāng)勞愿意承擔(dān)相關(guān)部門處理后的一切應(yīng)有責(zé)任?是不是可以對(duì)受害者家屬提供應(yīng)有的關(guān)懷?是不是可以在全國(guó)范圍內(nèi)的麥當(dāng)勞門店推出針對(duì)顧客財(cái)產(chǎn)和人身安全的保護(hù)措施。第八章 公共關(guān)系形象CIS的含義CI的構(gòu)成要素CIS設(shè)計(jì)中首先是什么系統(tǒng)的設(shè)計(jì)開發(fā)168。公共關(guān)系的特征有哪些?如何按照公眾對(duì)組織的重要性程度進(jìn)行公關(guān)分類?如何按照公眾的態(tài)度進(jìn)行公關(guān)分類?簡(jiǎn)述我國(guó)公共關(guān)系事業(yè)發(fā)展中的問題及對(duì)策。第四篇:公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)要點(diǎn)公共關(guān)系學(xué)考試復(fù)習(xí)的有關(guān)注意事項(xiàng)一. 關(guān)于題型(共40分,每題10分)(共30分,每題10分)(共30分,每題各15分)參考《中外公關(guān)案例寶典》二. 考試方式閉卷可帶復(fù)習(xí)專用紙三.復(fù)習(xí)重點(diǎn)范圍1.公共關(guān)系學(xué)中“形象”的內(nèi)涵2.公共關(guān)系觀念應(yīng)該包含哪些觀念?這些觀念的內(nèi)涵是什么?3.媒介公眾具有什么特殊性?為什么要與媒介公眾搞好關(guān)系?4.如何理解公共關(guān)系學(xué)中“關(guān)系”和“輿論”這兩個(gè)概念。11.了解危機(jī)公關(guān)管理的有關(guān)理論。公共關(guān)系的“職能”性質(zhì) 公共關(guān)系是對(duì)組織與公眾之間傳播 溝通的目標(biāo)、資源、對(duì)象手段、過程 和效果等基本要素的管理,即傳播管理 公共關(guān)系的“學(xué)科”,是一門以傳播學(xué)和管理學(xué)為主要依托的傳播管理學(xué)或組織傳播學(xué)。其特點(diǎn)是:個(gè)體性直接性 情感性。(2)正派。談?wù)劰娂捌洮F(xiàn)代公眾意識(shí)的內(nèi)涵。這種群體對(duì)組織有著重要的影響,因此成為組織傳播交流信息的對(duì)象。用美國(guó)公關(guān)學(xué)者康菲爾德(B.R.Canfield)的話來說,即“在所有決策和行為上,均以公眾的利益為前提。顧客是與組織具有直接利益關(guān)系的外部公眾,是工商企業(yè)組織市場(chǎng)傳播溝通的重要目標(biāo)對(duì)象。何謂知名度和美譽(yù)度?二者關(guān)系如何? 知名度指一個(gè)組織被公眾知曉、了解的程度,是評(píng)價(jià)組織名氣大小的客觀尺度,側(cè)重于“量”的評(píng)價(jià),即組織對(duì)社會(huì)公眾影響的廣度和深度。(2)統(tǒng)計(jì)報(bào)刊關(guān)于本組織報(bào)導(dǎo)的篇幅(以字?jǐn)?shù)計(jì)算)。(二)新聞報(bào)導(dǎo)質(zhì)的分析(1)分析參與報(bào)導(dǎo)的媒體的層次性、重要性——報(bào)刊的級(jí)別(全國(guó)、省、市、行業(yè)性等)。選擇和應(yīng)用傳播溝通媒介的原則包括:(一)聯(lián)系目標(biāo)原則,即選擇和使用的手段和方法必須符合公共關(guān)系的性質(zhì)和要求,才能充分發(fā)揮其功能(二)適應(yīng)對(duì)象原則,即根據(jù)不同的公眾對(duì)象選用不同的傳播方法,不同的傳播對(duì)象,適用不同的傳播媒介(三)區(qū)別內(nèi)容原則,即根據(jù)傳播的內(nèi)容來決定傳播的形式,使傳播形式的優(yōu)勢(shì)得以充分發(fā)揮。13.傳統(tǒng)促銷與公共關(guān)系營(yíng)銷的差異。
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