【正文】 ，但必須與他人合作才能得以生存，實現(xiàn)互利和公益。也是三要素之一。要求：語言具體，明快、簡潔二、廣告文案設(shè)計三、宣傳資料制作，表明態(tài)度，稱呼四、內(nèi)部報刊編輯五、公共關(guān)系常用文書第十二章 公共關(guān)系實務(wù)操作之四：實像傳播第一節(jié) 實像傳播的特點和技巧一、實像傳播的特點二、實像傳播的技巧運用 第二節(jié) 實像傳播在公共關(guān)系實務(wù)中的運用一、推銷活動二、樣品展覽和示范表演三、櫥窗陳列能否突出瞬時印象，能否有新鮮感?；驹瓌t：整體性和目的性、獨創(chuàng)性和連續(xù)性、計劃性與靈活性、客觀性與可行性二、公共關(guān)系策劃與創(chuàng)造性 靈感激發(fā)、想象的突破、因素的巧妙組合、思維超常、思維的碰撞三、公共關(guān)系策劃過程分析信息的分析、目標的確定、公眾的辨認、主題的設(shè)計、媒體的選擇、計劃的編制、經(jīng)費的預(yù)算、方案的審定、策劃書的形成第十章 公共關(guān)系實務(wù)操作之二：口語傳播第一節(jié) 口語傳播概述口語傳播的特點特點：，時效性。評估就是將調(diào)查結(jié)論對照調(diào)查課題確定時擬定的目標進行研究，比較和驗證設(shè)想的情況是否出現(xiàn)或假設(shè)是否正確。課題必須清楚地闡明，并以一種假設(shè)性的方式提出。包含公眾和組織內(nèi)部的每個成員。市場格局變化，網(wǎng)絡(luò)虛擬化，公關(guān)有必要把部分工作中心轉(zhuǎn)向個體人際關(guān)系?！獙M織行使管理監(jiān)督職能的政府及其管理部門。2．公眾的相關(guān)性。三、公共關(guān)系的工作目標處理能力，盡可能地促使它朝相反的方向轉(zhuǎn)化，至少要組織它繼續(xù)惡化的勢頭；事件，保持它的發(fā)展趨勢，并把它進一步引向深入；，盡可能建立起一個清晰的良好形象。：人的聯(lián)結(jié)（人力，人情，民意等）和人以外的各種因素（物和信息，如材料設(shè)備能源等各種資訊）的聯(lián)結(jié)。設(shè)身處地地體驗和理解對方感情3禮儀手段。用固定的行政關(guān)系格局來提倡肯定或反對的取向。第一篇：公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)提要公共關(guān)系學(xué)期末復(fù)習(xí)上篇 理論篇第三章 社會關(guān)系和公共關(guān)系第一節(jié) 社會關(guān)系的一般屬性和形態(tài)社會關(guān)系的一般屬性 二、社會關(guān)系的形態(tài)（個人，組織或集體，國家或民族的社會關(guān)系形態(tài)）（親緣，地緣，業(yè)緣，泛緣）（需求型，給應(yīng)形，交換型）第二節(jié) 社會關(guān)系的調(diào)節(jié)機制和調(diào)節(jié)手段社會關(guān)系調(diào)節(jié)機制的運用原則，就需要尋找和確定關(guān)系雙方的共同點 3．運用社會關(guān)系的調(diào)節(jié)機制，要謹慎選擇三種基本處理取向。通過法定的行為準則來判定是非，并強制執(zhí)行裁決。尊重對方為前提，成本最低的柔性勸說手段 第三節(jié) 公共關(guān)系的形態(tài)特征和調(diào)節(jié)法則公共關(guān)系的形態(tài)特征 、溝通、勸說活動、溝通、勸說，必須遵循一定的職業(yè)倫理規(guī)范二、公共關(guān)系的調(diào)節(jié)法則第四章 公共關(guān)系的構(gòu)成要素第一節(jié) 公共關(guān)系的主體——社會組織社會組織的運行及其關(guān)系聯(lián)結(jié)。也構(gòu)成組織內(nèi)、外因素=組織的運行環(huán)境。（公共意識淡薄四、社會組織的代言人：公眾人物公關(guān)的主體除社會組織之外，必然還包括社會組織的代言人，他們會對社會組織的形象產(chǎn)生重大影響。界定該組織目標和利益與若干公眾目標和利益的相關(guān)之處?！M織所經(jīng)營產(chǎn)品或服務(wù)的消費群體。三、公共關(guān)系呼喚倫理關(guān)懷和個體切入的哲學(xué)基礎(chǔ)個體是從人的關(guān)系中獲得基本品質(zhì)的第二節(jié) 關(guān)系人文主義：世紀公共關(guān)系大倫理一、“關(guān)系人文主義”的歷史內(nèi)涵西方人文主義：理性，自由，平等，博愛尊嚴等；中國儒家人文主義：抑制私欲來完成齊家治國平天下的人，精神健康，道德完備的人二、“關(guān)系人文主義”的哲學(xué)內(nèi)涵關(guān)系人文主義，雖然承認作為個體的人的基本權(quán)力和獨立價值，但必須與他人合作才能得以生存，實現(xiàn)互利和公益。一、規(guī)范化原則根據(jù)組織特點制作 待人接物的程序規(guī)則，為每個公眾需要，首先，關(guān)注組織內(nèi)部員工二、禮貌化原則以禮待人，包括每個公眾和組織內(nèi)部員工三、恪守諒解原則組織運行過程中要同形形色色的公眾發(fā)生關(guān)系，有的講理，不講理，滿足不同人的需要下篇 實務(wù)篇第九章 公共關(guān)系實務(wù)操作之一：調(diào)查與策劃第一節(jié) 公共關(guān)系調(diào)查概述一、公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容(組織形象調(diào)查，社會環(huán)境調(diào)查，公共關(guān)系活動效果調(diào)查)二、公共關(guān)系調(diào)查的科學(xué)性三、公共關(guān)系調(diào)查的指導(dǎo)原則：公眾對象是人，社會背景如年齡、職業(yè)信仰教育等因素差異；調(diào)查對象數(shù)量巨大，分布廣泛：調(diào)查易受眾多調(diào)查人員自身能力，責(zé)任心等因素干擾，需要有統(tǒng)一準則尺度，和自身獨立性，確?？陀^公正。描述性課題；解釋性課題（二）、調(diào)查方案的制定。既可以促使新決策的形成，也可成為新的調(diào)查課題。二、口語傳播的技巧。四、作業(yè)場所布置五、實用飾品的設(shè)計配套第十三章 公共關(guān)系實務(wù)操作之五：大眾傳播的整合運用第一節(jié) 大眾傳播整合運用的特點和技巧一、大眾傳播整合運用的特點二、大眾傳播整合運用的技巧第二節(jié) 大眾傳播整合運用舉要一、廣告運動二、媒介事件三、社會公益事業(yè)贊助四、主題活動第十四章 公共關(guān)系實務(wù)操作之六：網(wǎng)絡(luò)傳播第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)傳播的一般特點和技巧一、網(wǎng)絡(luò)傳播的優(yōu)勢與特點二、網(wǎng)絡(luò)傳播的原則和技巧“推送”功能 ，維護共同利益 第二節(jié) 傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)傳播在公共關(guān)系中的運用一、電子郵件(Email)二、網(wǎng)上論壇(BBS)三、萬維網(wǎng)(World Wide Web)信息瀏覽四、信息的個人化第三節(jié) 新世紀的網(wǎng)絡(luò)傳播寵兒：社會化媒體和移動媒體一、社會化媒體二、移動媒體三、用好了社會化媒體和移動媒體，公共關(guān)系前程似錦第十五章 公共關(guān)系實務(wù)操作之七：危機傳播管理第一節(jié) 組織危機與危機傳播管理一、組織危機定義、特點及分類二、危機傳播管理內(nèi)涵及意義第二節(jié) 危機傳播管理的組織落實一、危機管理組織架構(gòu)的設(shè)置二、“發(fā)言人”制度的確立三、第一時間快速反應(yīng)通道的建立四、組織危機形態(tài)的預(yù)測五、組織潛在危機的評估第三節(jié) 危機傳播管理的基本程序一、趕赴現(xiàn)場，了解事實二、分析情況，確立對策三、安撫公眾，緩和對抗四、聯(lián)絡(luò)媒體，主導(dǎo)輿論五、多方溝通，迅速化解六、有效行動，轉(zhuǎn)危為機第四節(jié) 危機傳播管理的若干原則一、“3T”原則二、公眾為上原則三、維護信譽原則 第五節(jié) 危機傳播管理“事實與價值模型”一、事實路徑二、價值路徑 名詞解釋公共關(guān)系：公共關(guān)系是一個社會組織或者公眾人物，在一定職業(yè)倫理規(guī)范的指引下，為謀取有關(guān)公眾的理解和合作而從事的一種溝通、交流和勸說活動。公眾：任何與組織發(fā)生直接或間接聯(lián)系的、正在或?qū)绊懙剿男蜗笏茉旌徒M織目標實現(xiàn)的特定社會群體。有四個重要命題：；；；、公益關(guān)系管理：人在各種語境，為了互利和公益，確立、建立、維系 和中止個人關(guān)系的過程（組織內(nèi)相關(guān)個人與公眾中相關(guān)個人的活動過程，浸透著人文關(guān)懷，注重個體切入的關(guān)系管理）公共關(guān)系策劃：就是策劃人員為了達到組織目標，在充分調(diào)查的基礎(chǔ)上，對公共關(guān)系戰(zhàn)略、專門公共關(guān)系活動和具體公關(guān)操作進行謀略計劃和設(shè)計的工作。（）性質(zhì)。（）和樣本的。、公共關(guān)系活動、公眾、輿論、形象 （）。 （）。 （）。 ，問卷調(diào)查的理想回收率為（）。 18.“雙向傳播與溝通”是公共關(guān)系的（）。2．（1）一個組織的對外影響力有賴于全體成員的努力與配合。（1分）4．觀念廣告是通過提倡或灌輸某種觀念和意見（2分）試圖引導(dǎo)或轉(zhuǎn)變公眾的看法（2分），影響公眾的態(tài)度的一種公關(guān)廣告。（1分）形象設(shè)計又必須具有客觀的基礎(chǔ)和內(nèi)涵，并受公眾對組織總體評價的制約。這種聯(lián)系的程度和狀況是衡量公共關(guān)系狀態(tài)的客觀標志。公共關(guān)系學(xué)很大程度上是一門研究如何了解和影響公眾輿論的學(xué)問。后者指處理危機的一種方法，即危機事件發(fā)生后（包括政治危機、法律危機、商業(yè)危機、金融危機、社會危機、災(zāi)變危機等），運用公共關(guān)系的策略和方法去協(xié)助處理危機，做好善后工作，是危機處理的一種輔助手段。1985年底~南京某高校外籍教師~使用“玉環(huán)”熱水器時中毒死亡~成都和蘭州發(fā)急電~又有兩位用戶在使用“玉環(huán)”熱水器時死亡。全國有17家新聞單位指名公開批評南京熱水器總廠。面對突如其來的打擊~廠領(lǐng)導(dǎo)沒有一蹶不振。面對事實~該廠作出了第二項決定?采取“加