【正文】 身能力，責(zé)任心等因素干擾，需要有統(tǒng)一準(zhǔn)則尺度，和自身獨立性，確?？陀^公正。從定性到定量分析防止出現(xiàn)誤差四、公共關(guān)系調(diào)查的過程（一）、調(diào)查課題的確定。課題必須清楚地闡明，并以一種假設(shè)性的方式提出。描述性課題；解釋性課題（二）、調(diào)查方案的制定。要素：調(diào)查對象、選擇范圍、測量的方式、問卷的設(shè)計（三）、調(diào)查資料的搜集和分析。問卷資料的搜集：由受試者自行答卷、調(diào)查人員訪談（四）、調(diào)查結(jié)果的評估和應(yīng)用。評估就是將調(diào)查結(jié)論對照調(diào)查課題確定時擬定的目標(biāo)進(jìn)行研究，比較和驗證設(shè)想的情況是否出現(xiàn)或假設(shè)是否正確。既可以促使新決策的形成，也可成為新的調(diào)查課題。第二節(jié) 公共關(guān)系策劃概述公共關(guān)系策劃及其基本原則公共關(guān)系策劃是策劃理論在公共關(guān)系活動中的具體運用。所謂公關(guān)策劃，就是策劃人員為了達(dá)到組織目標(biāo)，在充分進(jìn)行調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，對總體公關(guān)戰(zhàn)略，專門公共關(guān)系活動和具體公共關(guān)系操作進(jìn)行謀略計劃和設(shè)計的工作?；驹瓌t：整體性和目的性、獨創(chuàng)性和連續(xù)性、計劃性與靈活性、客觀性與可行性二、公共關(guān)系策劃與創(chuàng)造性 靈感激發(fā)、想象的突破、因素的巧妙組合、思維超常、思維的碰撞三、公共關(guān)系策劃過程分析信息的分析、目標(biāo)的確定、公眾的辨認(rèn)、主題的設(shè)計、媒體的選擇、計劃的編制、經(jīng)費的預(yù)算、方案的審定、策劃書的形成第十章 公共關(guān)系實務(wù)操作之二：口語傳播第一節(jié) 口語傳播概述口語傳播的特點特點：，時效性。二、口語傳播的技巧?？谡Z技巧和非語言交往技巧如移動電話，微信。了解、尊重、聆聽接收者第二節(jié) 口語傳播在公共關(guān)系活動中的運用一、日常接待二、新聞發(fā)布三、溝通性會議四、公務(wù)談判五、游說策動第十一章 公共關(guān)系實務(wù)操作之三：文字傳播第一節(jié) 文字傳播的特點和技巧文字和文字傳播的特點特點：，而且具有認(rèn)證性和正規(guī)性二、文字傳播的技巧 第二節(jié) 公共關(guān)系的文字傳播一、新聞稿撰寫5W、嚴(yán)守中立立場、客觀敘述。要求：語言具體，明快、簡潔二、廣告文案設(shè)計三、宣傳資料制作，表明態(tài)度，稱呼四、內(nèi)部報刊編輯五、公共關(guān)系常用文書第十二章 公共關(guān)系實務(wù)操作之四：實像傳播第一節(jié) 實像傳播的特點和技巧一、實像傳播的特點二、實像傳播的技巧運用 第二節(jié) 實像傳播在公共關(guān)系實務(wù)中的運用一、推銷活動二、樣品展覽和示范表演三、櫥窗陳列能否突出瞬時印象，能否有新鮮感。四、作業(yè)場所布置五、實用飾品的設(shè)計配套第十三章 公共關(guān)系實務(wù)操作之五：大眾傳播的整合運用第一節(jié) 大眾傳播整合運用的特點和技巧一、大眾傳播整合運用的特點二、大眾傳播整合運用的技巧第二節(jié) 大眾傳播整合運用舉要一、廣告運動二、媒介事件三、社會公益事業(yè)贊助四、主題活動第十四章 公共關(guān)系實務(wù)操作之六：網(wǎng)絡(luò)傳播第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)傳播的一般特點和技巧一、網(wǎng)絡(luò)傳播的優(yōu)勢與特點二、網(wǎng)絡(luò)傳播的原則和技巧“推送”功能 ，維護(hù)共同利益 第二節(jié) 傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)傳播在公共關(guān)系中的運用一、電子郵件(Email)二、網(wǎng)上論壇(BBS)三、萬維網(wǎng)(World Wide Web)信息瀏覽四、信息的個人化第三節(jié) 新世紀(jì)的網(wǎng)絡(luò)傳播寵兒：社會化媒體和移動媒體一、社會化媒體二、移動媒體三、用好了社會化媒體和移動媒體，公共關(guān)系前程似錦第十五章 公共關(guān)系實務(wù)操作之七：危機(jī)傳播管理第一節(jié) 組織危機(jī)與危機(jī)傳播管理一、組織危機(jī)定義、特點及分類二、危機(jī)傳播管理內(nèi)涵及意義第二節(jié) 危機(jī)傳播管理的組織落實一、危機(jī)管理組織架構(gòu)的設(shè)置二、“發(fā)言人”制度的確立三、第一時間快速反應(yīng)通道的建立四、組織危機(jī)形態(tài)的預(yù)測五、組織潛在危機(jī)的評估第三節(jié) 危機(jī)傳播管理的基本程序一、趕赴現(xiàn)場，了解事實二、分析情況，確立對策三、安撫公眾，緩和對抗四、聯(lián)絡(luò)媒體，主導(dǎo)輿論五、多方溝通，迅速化解六、有效行動，轉(zhuǎn)危為機(jī)第四節(jié) 危機(jī)傳播管理的若干原則一、“3T”原則二、公眾為上原則三、維護(hù)信譽(yù)原則 第五節(jié) 危機(jī)傳播管理“事實與價值模型”一、事實路徑二、價值路徑 名詞解釋公共關(guān)系：公共關(guān)系是一個社會組織或者公眾人物，在一定職業(yè)倫理規(guī)范的指引下，為謀取有關(guān)公眾的理解和合作而從事的一種溝通、交流和勸說活動。社會組織：是人們?yōu)閷崿F(xiàn)特定目標(biāo)而建立起的共同活動的群體，在社會學(xué)里常稱為次級社會群體。是公共關(guān)系的主體。也是三要素之一。公眾：任何與組織發(fā)生直接或間接聯(lián)系的、正在或?qū)绊懙剿男蜗笏茉旌徒M織目標(biāo)實現(xiàn)的特定社會群體。兩次不定性之差：所謂“不定性”，就是人們對人之對象的不了解，不確定?！皟纱尾淮_定性之差”，是指人們獲得了新的知識后，改變了原有的不確定性，但在總體上說，對認(rèn)知對象的理解扔是不完全的，所以，再一次成了不確定。關(guān)系人文主義，雖然承認(rèn)作為個體的人的基本權(quán)力和獨立價值，但必須與他人合作才能得以生存，實現(xiàn)互利和公益。有四個重要命題：；；；、公益關(guān)系管理：人在各種語境，為了互利和公益，確立、建立、維系 和中止個人關(guān)系的過程（組織內(nèi)相關(guān)個人與公眾中相關(guān)個人的活動過程，浸透著人文關(guān)懷，注重個體切入的關(guān)系管理）公共關(guān)系策劃：就是策劃人員為了達(dá)到組織目標(biāo)，在充分調(diào)查的基礎(chǔ)上，對公共關(guān)系戰(zhàn)略、專門公共關(guān)系活動和具體公關(guān)操作進(jìn)行謀略計劃和設(shè)計的工作。是策劃理論在公共關(guān)系活動中的具體運用。一、填空題（每空1分，共10分）1.（）的基本理論和方法貫穿整個公共關(guān)系的理論和實務(wù)，決定了公共關(guān)系的專業(yè)性質(zhì)和學(xué)科性質(zhì)。2.（）既是開展公關(guān)活動的基礎(chǔ)，也是公關(guān)活動形成的結(jié)果。（）性質(zhì)。，決定了公共關(guān)系（）和（）的多樣性。（）基礎(chǔ)上。（）。（）和樣本的。8.（）是民意測驗中的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。二、單項選擇題（在備選答案中只有一個是正確的，將其選出并把它的標(biāo)號寫在題后括號內(nèi)。每小題1分，共20分）、最基本的概念是（）。、公共關(guān)系活動、公眾、輿論、形象 （）。 （）。 （）。 （）。 （）。 ，最重要的部分是（）。 ，受眾處于被動狀態(tài)，這是（）。 （）。 （）。 ，進(jìn)行“信譽(yù)投資”的企業(yè)是（）。 （）。 ，運用廣泛，信息反饋周期短，這是（）。 ，問卷調(diào)查的理想回收率為（）。% % % %以上（）。 （）。 （）問題。 18.“雙向傳播與溝通”是公共關(guān)系的（）。 、有利的方向發(fā)展，屬于公共關(guān)系的（）。 B．宣傳功能 ，實現(xiàn)公關(guān)功能的行為主體是（）。 五、名詞解釋（每小題3分，共12分）六、簡答題（每小題5分，共20分）、核心的概念？ ？ ？ ？七、論述題（每小題10分，共20分）？ ?參考答案一、填空題（每空1分，共25分）1．動態(tài)平衡和諧關(guān)系2．組織公眾3．個人關(guān)系 群體關(guān)系組織關(guān)系4．20 美5．波士頓雙向?qū)ΨQ6．堅韌 容忍7．潛在知曉8．個人 群體 組織9．整體10．組織自身行為不當(dāng)？突發(fā)事件？失實報道11．辦事制度？辦事程序？辦事結(jié)果二、判斷題（每小題1分，共10分）1．X2．√3．√4.√5．．√1O．X三、單項選擇題（每小題互分，共10分） 4． A5． C6． D7． ．D10．D五、簡答題（每小題5分，共25分）1．公共關(guān)系的管理目標(biāo)是溝通信息（1分）、協(xié)調(diào)關(guān)系（1分）、完善輿論（1分）、塑造形象（1分）和優(yōu)化環(huán)境（1分）。2．（1）一個組織的對外影響力有賴于全體成員的努力與配合。因為每一個組織成員都是組織與外部公眾接觸的觸角，都處在對外公關(guān)的第一線；組織的整體形象必須通過他們在各自工作崗位上的良好行為具體表現(xiàn)出來。（3分）（2）在對外交往中，每一位組織成員都是非常重要的公共關(guān)系行為主體，這種主體性的發(fā)揮則有賴于他們對組織的認(rèn)同感和歸屬感，向心力和凝聚力。（2分）3．圖象和標(biāo)識能集中、生動地再現(xiàn)事物的某一方面，（1分）或表現(xiàn)組織及其產(chǎn)品的某種特征，（1分）以特定的視覺標(biāo)志吸引公眾的注意力，（1分）強(qiáng)化公眾的記憶，（1分）幫助公眾在眾多的商品信息中識別出本組織及產(chǎn)品。（1分）4．觀念廣告是通過提倡或灌輸某種觀念和意見（2分）試圖引導(dǎo)或轉(zhuǎn)變公眾的看法（