【正文】 己企業(yè)的名譽(yù)權(quán)受到了侵害?把王洪和兩家媒體告上了法庭。但28的案發(fā)時(shí)間，麥當(dāng)勞卻到30好才給出了回應(yīng)，也僅僅是一條微博：“對于山東招遠(yuǎn)事件，我們深感痛心。我們很多時(shí)候都會(huì)談一個(gè)品牌資產(chǎn)的問題，很多理論都解釋為品牌資產(chǎn)包括品牌名稱、標(biāo)志、專利、知名度、顧客忠誠度、品牌聯(lián)想等。 什么叫企業(yè)精神1第三篇：公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)重點(diǎn)考試題型名詞解釋題（每題5分，共20分）判斷分析題（每題4分，共24分）問答題（每題12分，共36分）案例分析題（每題20分，共20分）（一）名詞解釋復(fù)習(xí)重點(diǎn)答案在每章節(jié)后面自學(xué)測試題的名詞解釋中找，我最后一節(jié)課給你們劃。公共關(guān)系與人際關(guān)系的聯(lián)系與區(qū)別。組織必須樹立現(xiàn)代公眾意識，樹立順公眾者昌、逆公眾者亡的經(jīng)營思想和管理理念。(4)統(tǒng)計(jì)報(bào)導(dǎo)本組織的各類媒介的總數(shù)量——參與報(bào)導(dǎo)的媒介種類、數(shù)量。公共關(guān)系的內(nèi)容包括（1）具體目標(biāo)和活動(dòng)主題；（2）根據(jù)目標(biāo)和主題設(shè)計(jì)的公共關(guān)系活動(dòng)項(xiàng)目和具體傳播計(jì)劃；（3）每一個(gè)項(xiàng)目的主要內(nèi)容、涉及的媒介和目標(biāo)公眾；（4）各個(gè)項(xiàng)目實(shí)施的時(shí)間表和財(cái)務(wù)預(yù)算；（5）各個(gè)項(xiàng)目的組織、人員及其職責(zé)分工；（6）預(yù)計(jì)獲得的效果等。良好的組織形象是由知名度和美譽(yù)度構(gòu)成的，缺一不可。公眾是公共關(guān)系對象的總稱。第五篇：公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)(重點(diǎn))理解公共關(guān)系本質(zhì)的三層主要涵義。民眾們的反感情緒也就不會(huì)那么強(qiáng)烈了！第二篇：公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)思考公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)思考第一章 公共關(guān)系學(xué)概述1．公共關(guān)系的概念2．公共關(guān)系三要素第二章 公共關(guān)系的起源與發(fā)展1．巴納姆時(shí)期的特點(diǎn)2．艾維．李時(shí)期的特點(diǎn)3．什么叫“扒糞運(yùn)動(dòng)”？（為什么企業(yè)“象牙塔”被“玻璃屋”所取代？）4．現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生的條件及發(fā)展特點(diǎn)第三章 公共關(guān)系的職能？主要內(nèi)容是什么第四章 公共關(guān)系主體？？第五章 公共關(guān)系的客體第六章 公共關(guān)系基本手段第七章 公共關(guān)系的實(shí)施（以上案例屬于哪一類型的公共關(guān)系工作類型？它有何特點(diǎn)？并簡要分析案例中是如何來進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)的。從反應(yīng)速度、態(tài)度和解決方案上來講，麥當(dāng)勞可以拿到2014年最失敗公關(guān)案例獎(jiǎng)了。被國外企業(yè)運(yùn)用得非常成熟的“危機(jī)公關(guān)”?國內(nèi)的應(yīng)該多加學(xué)習(xí)的企業(yè)不止恒升一家。商家以各種理由拒絕免費(fèi)保修?這惹惱了王洪。~挽回影響~是解決問題的必要條件。朱熔基同志當(dāng)即表態(tài)?“要進(jìn)一步提高質(zhì)量~從國外引進(jìn)安全熄火裝置，所需外匯由國家經(jīng)委負(fù)責(zé)~你們一定要建成一流水平的熱水器廠。周圍的親朋好友慕名前來嘗試~還有的托關(guān)系上門求購。種種殊榮~使玉環(huán)牌熱水器成為南京市拳頭產(chǎn)品之一~行銷全國各地。（3分）從組織方面說，形象是根據(jù)主體的需要和特征設(shè)計(jì)的，（1分）從公眾方面說，對某個(gè)組織的具體印象，與他們各自的利益、價(jià)值觀等有關(guān)。 ，運(yùn)用廣泛，信息反饋周期短，這是（）。（）。要求：語言具體，明快、簡潔二、廣告文案設(shè)計(jì)三、宣傳資料制作，表明態(tài)度，稱呼四、內(nèi)部報(bào)刊編輯五、公共關(guān)系常用文書第十二章 公共關(guān)系實(shí)務(wù)操作之四：實(shí)像傳播第一節(jié) 實(shí)像傳播的特點(diǎn)和技巧一、實(shí)像傳播的特點(diǎn)二、實(shí)像傳播的技巧運(yùn)用 第二節(jié) 實(shí)像傳播在公共關(guān)系實(shí)務(wù)中的運(yùn)用一、推銷活動(dòng)二、樣品展覽和示范表演三、櫥窗陳列能否突出瞬時(shí)印象，能否有新鮮感。包含公眾和組織內(nèi)部的每個(gè)成員。三、公共關(guān)系的工作目標(biāo)處理能力，盡可能地促使它朝相反的方向轉(zhuǎn)化，至少要組織它繼續(xù)惡化的勢頭；事件，保持它的發(fā)展趨勢，并把它進(jìn)一步引向深入；，盡可能建立起一個(gè)清晰的良好形象。第一篇：公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)提要公共關(guān)系學(xué)期末復(fù)習(xí)上篇 理論篇第三章 社會(huì)關(guān)系和公共關(guān)系第一節(jié) 社會(huì)關(guān)系的一般屬性和形態(tài)社會(huì)關(guān)系的一般屬性 二、社會(huì)關(guān)系的形態(tài)（個(gè)人，組織或集體，國家或民族的社會(huì)關(guān)系形態(tài)）（親緣，地緣，業(yè)緣，泛緣）（需求型，給應(yīng)形，交換型）第二節(jié) 社會(huì)關(guān)系的調(diào)節(jié)機(jī)制和調(diào)節(jié)手段社會(huì)關(guān)系調(diào)節(jié)機(jī)制的運(yùn)用原則，就需要尋找和確定關(guān)系雙方的共同點(diǎn) 3．運(yùn)用社會(huì)關(guān)系的調(diào)節(jié)機(jī)制，要謹(jǐn)慎選擇三種基本處理取向。（公共意識淡薄四、社會(huì)組織的代言人：公眾人物公關(guān)的主體除社會(huì)組織之外，必然還包括社會(huì)組織的代言人，他們會(huì)對社會(huì)組織的形象產(chǎn)生重大影響。一、規(guī)范化原則根據(jù)組織特點(diǎn)制作 待人接物的程序規(guī)則，為每個(gè)公眾需要，首先，關(guān)注組織內(nèi)部員工二、禮貌化原則以禮待人，包括每個(gè)公眾和組織內(nèi)部員工三、恪守諒解原則組織運(yùn)行過程中要同形形色色的公眾發(fā)生關(guān)系，有的講理，不講理，滿足不同人的需要下篇 實(shí)務(wù)篇第九章 公共關(guān)系實(shí)務(wù)操作之一：調(diào)查與策劃第一節(jié) 公共關(guān)系調(diào)查概述一、公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容(組織形象調(diào)查，社會(huì)環(huán)境調(diào)查，公共關(guān)系活動(dòng)效果調(diào)查)二、公共關(guān)系調(diào)查的科學(xué)性三、公共關(guān)系調(diào)查的指導(dǎo)原則：公眾對象是人，社會(huì)背景如年齡、職業(yè)信仰教育等因素差異；調(diào)查對象數(shù)量巨大，分布廣泛：調(diào)查易受眾多調(diào)查人員自身能力，責(zé)任心等因素干擾，需要有統(tǒng)一準(zhǔn)則尺度，和自身獨(dú)立性，確?？陀^公正。四、作業(yè)場所布置五、實(shí)用飾品的設(shè)計(jì)配套第十三章 公共關(guān)系實(shí)務(wù)操作之五：大眾傳播的整合運(yùn)用第一節(jié) 大眾傳播整合運(yùn)用的特點(diǎn)和技巧一、大眾傳播整合運(yùn)用的特點(diǎn)二、大眾傳播整合運(yùn)用的技巧第二節(jié) 大眾傳播整合運(yùn)用舉要一、廣告運(yùn)動(dòng)二、媒介事件三、社會(huì)公益事業(yè)贊助四、主題活動(dòng)第十四章 公共關(guān)系實(shí)務(wù)操作之六：網(wǎng)絡(luò)傳播第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)傳播的一般特點(diǎn)和技巧一、網(wǎng)絡(luò)傳播的優(yōu)勢與特點(diǎn)二、網(wǎng)絡(luò)傳播的原則和技巧“推送”功能 ，維護(hù)共同利益 第二節(jié) 傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)傳播在公共關(guān)系中的運(yùn)用一、電子郵件(Email)二、網(wǎng)上論壇(BBS)三、萬維網(wǎng)(World Wide Web)信息瀏覽四、信息的個(gè)人化第三節(jié) 新世紀(jì)的網(wǎng)絡(luò)傳播寵兒：社會(huì)化媒體和移動(dòng)媒體一、社會(huì)化媒體二、移動(dòng)媒體三、用好了社會(huì)化媒體和移動(dòng)媒體，公共關(guān)系前程似錦第十五章 公共關(guān)系實(shí)務(wù)操作之七：危機(jī)傳播管理第一節(jié) 組織危機(jī)與危機(jī)傳播管理一、組織危機(jī)定義、特點(diǎn)及分類二、危機(jī)傳播管理內(nèi)涵及意義第二節(jié) 危機(jī)傳播管理的組織落實(shí)一、危機(jī)管理組織架構(gòu)的設(shè)置二、“發(fā)言人”制度的確立三、第一時(shí)間快速反應(yīng)通道的建立四、組織危機(jī)形態(tài)的預(yù)測五、組織潛在危機(jī)的評估第三節(jié) 危機(jī)傳播管理的基本程序一、趕赴現(xiàn)場，了解事實(shí)二、分析情況，確立對策三、安撫公眾，緩和對抗四、聯(lián)絡(luò)媒體，主導(dǎo)輿論五、多方溝通，迅速化解六、有效行動(dòng)，轉(zhuǎn)危為機(jī)第四節(jié) 危機(jī)傳播管理的若干原則一、“3T”原則二、公眾為上原則三、維護(hù)信譽(yù)原則 第五節(jié) 危機(jī)傳播管理“事實(shí)與價(jià)值模型”一、事實(shí)路徑二、價(jià)值路徑 名詞解釋公共關(guān)系：公共關(guān)系是一個(gè)社會(huì)組織或者公眾人物，在一定職業(yè)倫理規(guī)范的指引下，為謀取有關(guān)公眾的理解和合作而從事的一種溝通、交流和勸說活動(dòng)。（）和樣本的。 ，問卷調(diào)查的理想回收率為（）。（1分）形象設(shè)計(jì)又必須具有客觀的基礎(chǔ)和內(nèi)涵，并受公眾對組織總體評價(jià)的制約。1985年底~南京某高校外籍教師~使用“玉環(huán)”熱水器時(shí)中毒死亡~成都和蘭州發(fā)急電~又有兩位用戶在使用“玉環(huán)”熱水器時(shí)死亡。更多的本來對熱水器了解不多的公眾~也逐漸認(rèn)識了這種“殺人”的東西?！坝辛藝医?jīng)委的支持~南京熱水器總廠迎來了曙光。他們把“玉環(huán)”發(fā)給職工~通過他們的使用~以現(xiàn)身說法說服公眾。身為IT人士的他在互聯(lián)網(wǎng)上設(shè)立一個(gè)個(gè)人主頁?名為“IT315”。一、2014年度最失敗的公關(guān)案例――血染的麥當(dāng)勞任何一個(gè)企業(yè)出事之后，很多公眾都會(huì)在網(wǎng)上評議該企業(yè)的公關(guān)反應(yīng)。反應(yīng)龜速、態(tài)度一般、沒有實(shí)質(zhì)解決方案，最失敗案例沒有之一。）141，商家為了提升組織形象，舉行各種公共關(guān)系活動(dòng)，請你根據(jù)自己的觀察寫出某一公共關(guān)系活動(dòng)的內(nèi)容，并根據(jù)你所學(xué)的內(nèi)容評價(jià)其優(yōu)點(diǎn)及不足。公共關(guān)系的“關(guān)系”性質(zhì),特指組織與公眾之間的信息交流關(guān)系,不同于其他具體的社會(huì)關(guān)系，與其他各種具體的社會(huì)關(guān)系相伴隨。在公共關(guān)系學(xué)中，公眾(The Public o