【正文】 關(guān)系的實(shí)質(zhì)是（）A．組織與公眾之間的信息交流關(guān)系 B．組織與公眾之間的行政關(guān)系 C．組織與公眾之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系 D．組織與公眾之間的人際關(guān)系二、多選題（在本題的每一小題的備選答案中，正確答案有兩個(gè)或兩個(gè)以上，請(qǐng)把你認(rèn)為正確答案的題號(hào)，填入題干的括號(hào)內(nèi)。商品經(jīng)濟(jì)越發(fā)達(dá)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越激烈，公共關(guān)系活動(dòng)也就越重要。（）良好的形象能使一個(gè)組織或企業(yè)所擁有的實(shí)物資產(chǎn)增值；惡劣的形象會(huì)使一個(gè)組織或企業(yè)的有形資產(chǎn)貶值。（）公共關(guān)系概念首次出現(xiàn)是在1905年。（）1簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣只適用于總體單位數(shù)量不多的調(diào)查對(duì)象（）1面談訪問進(jìn)行中，訪問者應(yīng)記下要點(diǎn)、特點(diǎn)、疑點(diǎn)、易忘點(diǎn)，而不必把自己的主要感受記下。（）1公共關(guān)系學(xué)研究的重心是如何有效地開展公共關(guān)系工作。（）2問卷設(shè)計(jì)采用在每一問題下列出可供選擇的備選答案，請(qǐng)調(diào)查對(duì)象選擇的稱為開放式。（）2公共關(guān)系在所有決策和行動(dòng)上，均以公眾的利益為前提。（）為保證信息的準(zhǔn)確性，首先要保證信息來源的真實(shí)可靠。四、名詞解釋組織公眾媒介公眾名流公眾抽樣調(diào)查公共關(guān)系創(chuàng)意公共關(guān)系公司公共關(guān)系活動(dòng)非公眾五、簡(jiǎn)答題簡(jiǎn)述公共關(guān)系的三要素及其關(guān)系。公共關(guān)系調(diào)查準(zhǔn)備階段的主要工作有哪些？1簡(jiǎn)述公共關(guān)系策劃的過程。這一奇思通過新聞媒介的傳播，在社會(huì)上引起廣泛影響。公司通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)屬于質(zhì)量原因所致，決定將其全部收回予以調(diào)換。隨后對(duì)公眾宣傳達(dá)幾個(gè)月，包括在電視臺(tái)舉行一場(chǎng)討論會(huì)，加強(qiáng)對(duì)公眾的宣傳，在銷售點(diǎn)大做廣告，進(jìn)行調(diào)換回收工作等。以后的比賽，對(duì)中國(guó)隊(duì)來說，僅僅具有形式上的意義。11月13日，中國(guó)足球隊(duì)在大連東方大廈舉行記者招待會(huì)。會(huì)上發(fā)布了中國(guó)隊(duì)致全國(guó)球迷的一封公開信《擦干眼淚，奮起直追》。請(qǐng)根據(jù)自定背景為廠慶（店慶、校慶）做一份公共關(guān)系策劃書。準(zhǔn)確是處理危機(jī),確定方案,正確判斷的前提。三是組織形象定位,即:成功的公關(guān)策劃=組織目標(biāo)+公眾心理+信息個(gè)性+,又是展開論證的思路,還是方案評(píng)估的依據(jù),是策劃成功的保證.(一)組織目標(biāo)是公共關(guān)系策劃的原動(dòng)力(1)組織目標(biāo)是公共關(guān)系策劃立項(xiàng)的基礎(chǔ)(2)組織目標(biāo)是公共關(guān)系策劃的起點(diǎn)(3)組織目標(biāo)是公共關(guān)系策劃評(píng)估的首要依據(jù)(4)組織目標(biāo)分析操作要點(diǎn) ①立項(xiàng)前要充分了解組織的目標(biāo).②迅速將目標(biāo)歸類分析 ③保持一定的靈活性與應(yīng)變性(二)公眾心理是公共關(guān)系策劃的主戰(zhàn)場(chǎng)(1)研究公眾心理是公共關(guān)系策劃的起點(diǎn)(2)公眾心理是評(píng)估的重要內(nèi)容(3)公眾心理研究操作要點(diǎn) .(三)信息個(gè)性是公共關(guān)系策劃打入市場(chǎng)的“金鋼鉆” 信息個(gè)性是指公關(guān)策劃所要傳播的信息要具有鮮明的個(gè)性.(1)信息個(gè)性是競(jìng)爭(zhēng)的要求(2)信息個(gè)性能使公共關(guān)系策劃方案脫穎而出(3)信息個(gè)性是評(píng)估的主要依據(jù)(4)信息個(gè)性的構(gòu)思操作要點(diǎn) ①首先向組織宣傳信息個(gè)性的重要性.②篩選組織特色加以加工,提煉.③運(yùn)用排除法加以確認(rèn).(四)審美情趣是公共關(guān)系策劃方案深入人心的“金鑰匙” 審美情趣是指人理解和評(píng)估自然界和社會(huì)生活中各種事物和現(xiàn)象的審美特點(diǎn)的能力.(1)審美情趣是公共關(guān)系策劃的起點(diǎn)之一(2)審美情趣是評(píng)估的重要依據(jù)(3)審美情趣分析操作要點(diǎn) ①充分了解公眾的文化背景.②策劃時(shí)應(yīng)能運(yùn)用心理學(xué),考慮到多方面的審美效果.③審美是主觀感受,兼聽則明,呈現(xiàn)出無處不有,立體交叉,才能保證傳播工作取得效果.(一)目的明確原則,改善組織形象,形成有利的輿論環(huán)境,公關(guān)傳播每一次具體活動(dòng),要求目標(biāo)公眾也要明確,可以分為四種:(1)引起公眾注意(2)誘發(fā)公眾興趣(3)取得公眾的肯定態(tài)度(4)促發(fā)公眾的支持行為(二)雙向溝通原則雙向溝通原則是指?jìng)鞑ルp方互相傳遞,:一是溝通必須由兩人以上進(jìn)行。上帝39。CIS形象策略確立階段。強(qiáng)化廣告效果。統(tǒng)一設(shè)計(jì)宣傳模式,節(jié)約制作成本。 ,在本案例中,世界三大男高音歌唱家在世界上擁有較高的名聲和地位,“崇尚英雄”,“崇拜明星”的社會(huì)心理,與社會(huì)名流建立良好關(guān)系,把本組織的名字與社會(huì)名流的名望聯(lián)系在一起, ,世界著名三大男高音歌唱家首聚北京,為中國(guó)放歌,這是我國(guó)對(duì)外文化交流的空前創(chuàng)舉,大大提高了 中央電大財(cái)經(jīng)部 陳凌明(2004年09月15日)瀏覽人次2482 新車上市公關(guān)經(jīng)典案例占盡天時(shí)地利人和的上海通用,在車展期間出盡了風(fēng)頭:以情景劇的寫實(shí)手法將別克凱越(以下簡(jiǎn)稱Lcar)從幕后開向了臺(tái)前,案例說明: 根據(jù)時(shí)代劃分,在這次新車上市過程中,創(chuàng)意者將劇情設(shè)計(jì)為四幕,分別為發(fā)生在四個(gè)不同時(shí)代的四個(gè)不同故事,但都由人與車的關(guān)系觸發(fā),由夢(mèng)想買車 即將買車 暫不買車 最終買到最滿意的車這樣一條主線貫穿,有抑有揚(yáng) 有積累有爆發(fā),主人公丁銳剛剛參加工作,4年之后,原因是市場(chǎng)上并未出現(xiàn)與其身份地位相匹配 的車,整個(gè)劇情的發(fā)展在前幾部分并沒有出現(xiàn)Lcar,并得到了晉升機(jī)會(huì),突出面的是走情感路線作感性訴求,也進(jìn)一步體現(xiàn)了時(shí)代特色,將改革開放后轎主逐步成為人們工作生活的伙伴這一過程加以表現(xiàn),消費(fèi)者對(duì)別克凱越可能存在的一些疑問被巧妙的置于劇情之中加以解答,觀眾的情緒被調(diào)動(dòng)至高潮,則更多注重視覺效果,而將車的出場(chǎng)亮相融于劇情之中則成為本劇的最大亮點(diǎn),做到情理之中,意料之外,既水到渠成,又不乏驚喜,也是對(duì)以往新車發(fā)布形式的一種突破,通過主人公的心理活動(dòng)以及對(duì)轎車的需求,:時(shí)裝情景劇現(xiàn)身別克凱越平和“親民”!不錯(cuò),這樣的新品發(fā)布會(huì)是集合話劇,音樂劇,舞劇等多種舞臺(tái)表演表式,這種時(shí)裝情景的表現(xiàn)手法和力度,演繹的只是一個(gè)平凡的故事,但卻融入―,不求有大氣魄的宣傳路線,看起來更似有一種舊屬感,一種“親民”,以本款車在中國(guó)的典型消費(fèi)對(duì)象為主人公,通過車與人,與工作,通過時(shí)間的跨度,本身就比較獨(dú)特.第二篇：公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)資料《公共關(guān)系學(xué)》復(fù)習(xí)資料試卷分A、B卷，由教務(wù)處隨機(jī)抽取任一試卷進(jìn)行考核試卷分為填空題、多項(xiàng)選擇題、簡(jiǎn)單題、論述題、案例分析題等五大類型。 在美國(guó)享有“公共關(guān)系圣經(jīng)”美譽(yù)的書是指（A）252。 A 雙向?qū)ΨQ B 循環(huán)溝通 C 雙向合作 D 溝通管理 252。伯尼斯 C 艾維 CIS的核心是建立企業(yè)的（B）252。 MIS 252。252。 A,CS B,POP C,CIS D,SP 252。危機(jī)事件調(diào)查，不同于一般調(diào)查，在方法上強(qiáng)調(diào)靈活性和（D）。252。252。 下列公眾中，公共關(guān)系的重點(diǎn)對(duì)象是（C）252。1“大象”在英國(guó)除了表示為一種動(dòng)物外，其文化涵義是（D）。252。 252。 252。 A、平等互利 B、自身利益 C、娛樂高興 D、感情寄托252。1艾伯特美瑞指出，人際交往時(shí)，一條信息傳遞的全部效果中，體態(tài)語言所占的比重是（D）252。 核心產(chǎn)品形象包括產(chǎn)品的功能形象和（B）。252。 D知名度高、美譽(yù)度高、2政府公眾的特點(diǎn)是（D）252。4)公共關(guān)系文化元素: 5)公共關(guān)系文化品位 6)跨文化傳播7)品牌形象：是指公眾對(duì)企業(yè)商品品牌和服務(wù)品牌的認(rèn)知和評(píng)價(jià)狀況，即企業(yè)品牌為多大范圍內(nèi)的公眾所知曉和喜愛。11)公共關(guān)系禮儀：是公共關(guān)系人員在履行公共關(guān)系職責(zé)中應(yīng)該遵循的禮敬對(duì)方的規(guī)范。三、多項(xiàng)選擇題（，共24分）178。 改善情緒 178。 178。 178。文化對(duì)公眾行為的調(diào)控、規(guī)范效能表現(xiàn)（ACE）。178?，F(xiàn)代公共關(guān)系的理論基礎(chǔ)是（BC）178。從運(yùn)作角度看，整合營(yíng)銷傳播的要求包括（ABDE）178。 A、吸引接近規(guī)律 B、趨同離異規(guī)律 C、互需互酬規(guī)律 178。 178。 178。1公共關(guān)系目標(biāo)策劃應(yīng)該符合（ABCDE）。178。178。第三，善于制造意境、夢(mèng)想。從現(xiàn)實(shí)角度講，IMC就是以顧客為中心，建立顧客資料庫，分析顧客的特性，綜合、協(xié)調(diào)的運(yùn)用各種形式的傳播手段，連續(xù)傳遞本質(zhì)上一致的信息，積極與顧客溝通，建立顧客和品牌的互利關(guān)系，強(qiáng)化顧客的品牌忠誠(chéng)度。：勤奮，樸實(shí)，團(tuán)結(jié)，進(jìn)取。三、曲師大的VI 【作者】：美術(shù)學(xué)院副教授宋潤(rùn)民標(biāo)志整體造型為圓形，圓形有三層寓意——“至善”“和諧”“學(xué)無止境”?！?955】：為學(xué)校建校時(shí)間。答：1公共關(guān)系職責(zé)的發(fā)展隨著人們對(duì)公共關(guān)系理解的深入，公共關(guān)系的職責(zé)正在發(fā)生蛻變，由純粹的接待應(yīng)酬發(fā)展以協(xié)調(diào)關(guān)系、蘇州形象為核心的系列職責(zé)，強(qiáng)調(diào)復(fù)合效應(yīng)。5，公共關(guān)系策劃模式的發(fā)展公共關(guān)系策劃正在由早期的“口號(hào)式”宣傳而趨向于意境化，強(qiáng)調(diào)意境效應(yīng)。（3）搞好內(nèi)部公共關(guān)系的實(shí)質(zhì)是人力資源的開發(fā)與管理問題，包括選人、育人、用人和留人。8000解答：（1）知名度 = 10000 = 80%； 2000（2）美譽(yù)度 = 8000 = 25%； 800（3）首選度 = 8000 = 10%；（4）該企業(yè)的經(jīng)營(yíng)對(duì)策：加強(qiáng)科研改善產(chǎn)品質(zhì)量、加強(qiáng)員工教育提高服務(wù)水平、加強(qiáng)管理提高企業(yè)信譽(yù)，在此基礎(chǔ)上策劃展示社會(huì)責(zé)任形象和優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象的公共關(guān)系活動(dòng)，提高美譽(yù)度和首選度。n 公共關(guān)系就是自己做好加適當(dāng)?shù)馗嬖V。o 公眾具有4個(gè)特征：同質(zhì)性、群體性、相關(guān)性和可變性。 傳遞信息 216。 252。 o o o o o o o o o o o o o o o o 收聽者廣泛 不受環(huán)境限制大眾傳播媒介 之 電視：n 生動(dòng)形象，真實(shí)感強(qiáng) n 覆蓋面大 n 時(shí)效性強(qiáng)大眾傳播媒介 之 互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)代最時(shí)興的大眾傳播媒介,特點(diǎn)是:n 高效,快捷 n 信息容量大 n 圖文并茂 n 局限性強(qiáng)第一部分：公共關(guān)系原理第三章 公共關(guān)系的職能職能之一:傳播、溝通信息案例32：樂凱膠片廠(一)信息傳遞的過程 之 搜集信息 信息傳遞的過程 之 分析處理信息案例33: 一張照片背后的巨額利潤(rùn)——三菱的信息成功之路根據(jù)對(duì)照片的分析,判斷出大慶油田的大致位置；根據(jù)有關(guān)鐵人的事跡介紹, 標(biāo)出了大慶油田的大致方位； 根據(jù)對(duì)照片的分析, 推斷出大慶油田的大致儲(chǔ)量和產(chǎn)量； 根據(jù)新聞報(bào)道肯定油田已出油；根據(jù)中國(guó)當(dāng)時(shí)的技術(shù)水準(zhǔn)和能力及中國(guó)對(duì)石油的需求, 之 溝通信息(二)信息溝通時(shí)的注意事項(xiàng)案例36：SONY的平面廣告 案例36：SONY的平面廣告 案例36：SONY的平面廣告 案例36：SONY的平面廣告 案例36：SONY的平面廣告?zhèn)鞑ッ浇榈倪x擇要合理小資料：央視歷屆標(biāo)王信息傳播要具新穎性信息傳播要及時(shí)辨析：以下說法，是否正確？為什么？ 酒香不怕巷子深作為一個(gè)企業(yè)，不僅要做好，而且還要說好！公關(guān)職能之二:協(xié)調(diào)關(guān)系協(xié)調(diào)關(guān)系的含義 o 協(xié)調(diào)是在溝通的基礎(chǔ)上，經(jīng)過調(diào)整，達(dá)到組織與公眾互惠互利的和諧發(fā)展。n 對(duì)組織生存環(huán)境的有關(guān)發(fā)展變化進(jìn)行預(yù)測(cè)和咨詢，使組織決策者擁有一套乃至幾套可以選擇的方案，以適應(yīng)這些變化?？ㄌ乩锲誳 公關(guān)四步工作法o一、公共關(guān)系調(diào)研o 公共關(guān)系調(diào)研是公共關(guān)系的第一步,是一切公共關(guān)系活動(dòng)的開端, 所謂公共關(guān)系調(diào)研就是運(yùn)用定量和定性的方法,全面準(zhǔn)確地了解組織的公共關(guān)系現(xiàn)狀,預(yù)測(cè)公共關(guān)系的發(fā)展趨勢(shì),為組織決策提供科學(xué)依據(jù), 公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容o 公共關(guān)系調(diào)研的流程o 公共關(guān)系的調(diào)研方法o 非正式的調(diào)研方法：n 觀察法 n 訪談法 n 桌面調(diào)查o 科學(xué)的抽樣調(diào)查：n 概率抽樣 n 非概率抽樣o 問卷調(diào)查o 調(diào)查問卷有兩類形式: 開放式問卷回答很自由,答卷人能比較詳細(xì)的表述自己的意見,可能獲得組織事先沒有考慮到的有用信息,但難以統(tǒng)一, 封閉式問卷便于統(tǒng)計(jì)但難以深入。優(yōu)秀公關(guān)策劃的特點(diǎn)之一公關(guān)策劃不僅僅考慮眼前的公關(guān)效益,還要長(zhǎng)謀遠(yuǎn)慮,公關(guān)策劃的本質(zhì)就在于謀略n 沒有疲軟的產(chǎn)品，只有疲軟的銷售——何陽 策劃中的謀略有幾種表現(xiàn)n 靈感n 想象n 興趣 n 好奇心靈感靈光一閃是最好的謀略靈感取決于個(gè)體對(duì)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的積累 靈感取決于個(gè)體的悟性 想 象公關(guān)策劃人員最主要的素質(zhì)是想象，甚至是近乎瘋狂的狂想想象要具有可行性和可操作性； 想象要符合國(guó)家政策法規(guī)；想象結(jié)合公眾關(guān)心的熱點(diǎn)話題。o 人事關(guān)系包括人員雇傭、人力資源開發(fā)、員工培訓(xùn)、工作分配、人事制度等，它是從規(guī)范上約束組織內(nèi)部員工與組織目標(biāo)保持一致?？s短情感差距、消除隔閡和誤解、使員工與領(lǐng)導(dǎo)層之間產(chǎn)生認(rèn)同感。n 當(dāng)使用不良的商品受到損害時(shí)，有權(quán)要求得到賠償o 消費(fèi)者關(guān)系處理實(shí)用技能1o 研究消費(fèi)者的需要n 我們每天都要測(cè)量顧客的體溫——松下幸之助 n 東來順涮羊肉o 研究消費(fèi)者的需要，更重要的是研究消費(fèi)者需要的發(fā)展趨勢(shì)，并引導(dǎo)消費(fèi)者，創(chuàng)造消費(fèi)者n 格蘭仕微波爐的市場(chǎng)之路o 消費(fèi)者關(guān)系處理實(shí)用技能2o 堅(jiān)持始終如一的服務(wù)n 消費(fèi)者的服務(wù)包括售前、售中和售后三個(gè)階段。n 真正的銷售始于售后。萊公司吧，他們知道。n 相互制約性。在辦廠期間，不論盈虧，廠方每年都撥款20萬元給這些鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)用于經(jīng)營(yíng)、發(fā)展。正因?yàn)檫@樣，藥廠在一定程度上達(dá)到了與周圍農(nóng)村的“一體化”，形成了“人和”的社區(qū)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)了工農(nóng)親如一家的良好公關(guān)狀態(tài)，樹立起了“在自身發(fā)展的同時(shí)，帶動(dòng)周圍農(nóng)村一道前進(jìn)”的良好形象。如何才能讓公眾接受新產(chǎn)品呢?公司決定發(fā)揮好新聞媒介的作用。對(duì)此，美國(guó)的新聞媒介又進(jìn)行了大量報(bào)道，如《華爾街日?qǐng)?bào)》刊登了以“迅速?gòu)?fù)原，?泰萊諾爾?重新贏得市場(chǎng)上的率先地位，使厄運(yùn)斷言者們驚詫不已”為題的文章，《時(shí)代周刊》刊登了以《“泰萊諾爾”神奇般重返市場(chǎng)》為標(biāo)題的文章?！⒋罂偛藐愄鞓騩 新龜兔賽跑：不同挑戰(zhàn)和不同結(jié)局o 危機(jī)及其特點(diǎn) o 危機(jī)的概念n 是指由于組織自身或公眾的某種行為而導(dǎo)致組織環(huán)境惡化的突發(fā)事件。他將要咽氣的時(shí)候，自言自語地說：“我真是不幸，我防范著陸地那面，而我所信賴的海這面卻給我?guī)砹藶?zāi)難。如果進(jìn)行促銷,可能會(huì)讓公眾產(chǎn)生“出風(fēng)頭”或是“利用這場(chǎng)悲劇獲利”,通用策劃了一場(chǎng)主題為“讓美國(guó)繼續(xù)轉(zhuǎn)動(dòng)起來（KEEP AMERICA ROLLING）”的公關(guān)活動(dòng),并采取了如下行動(dòng)： 9月18日,為了顯示工業(yè)界對(duì)經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的信心,通用公司與美國(guó)工業(yè)領(lǐng)袖們及商務(wù)部長(zhǎng),。有步驟地實(shí)施危機(jī)處理策略。企業(yè)危機(jī)管理的21條建議企業(yè)總處于公眾的注目之下，也在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)