【正文】 關(guān)系的實質(zhì)是（）A．組織與公眾之間的信息交流關(guān)系 B．組織與公眾之間的行政關(guān)系 C．組織與公眾之間的經(jīng)濟關(guān)系 D．組織與公眾之間的人際關(guān)系二、多選題（在本題的每一小題的備選答案中，正確答案有兩個或兩個以上，請把你認為正確答案的題號，填入題干的括號內(nèi)。商品經(jīng)濟越發(fā)達，市場競爭越激烈，公共關(guān)系活動也就越重要。（）良好的形象能使一個組織或企業(yè)所擁有的實物資產(chǎn)增值；惡劣的形象會使一個組織或企業(yè)的有形資產(chǎn)貶值。（）公共關(guān)系概念首次出現(xiàn)是在1905年。（）1簡單隨機抽樣只適用于總體單位數(shù)量不多的調(diào)查對象（）1面談訪問進行中，訪問者應(yīng)記下要點、特點、疑點、易忘點，而不必把自己的主要感受記下。（）1公共關(guān)系學(xué)研究的重心是如何有效地開展公共關(guān)系工作。（）2問卷設(shè)計采用在每一問題下列出可供選擇的備選答案，請調(diào)查對象選擇的稱為開放式。（）2公共關(guān)系在所有決策和行動上，均以公眾的利益為前提。（）為保證信息的準(zhǔn)確性，首先要保證信息來源的真實可靠。四、名詞解釋組織公眾媒介公眾名流公眾抽樣調(diào)查公共關(guān)系創(chuàng)意公共關(guān)系公司公共關(guān)系活動非公眾五、簡答題簡述公共關(guān)系的三要素及其關(guān)系。公共關(guān)系調(diào)查準(zhǔn)備階段的主要工作有哪些？1簡述公共關(guān)系策劃的過程。這一奇思通過新聞媒介的傳播，在社會上引起廣泛影響。公司通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)屬于質(zhì)量原因所致，決定將其全部收回予以調(diào)換。隨后對公眾宣傳達幾個月，包括在電視臺舉行一場討論會，加強對公眾的宣傳，在銷售點大做廣告，進行調(diào)換回收工作等。以后的比賽，對中國隊來說，僅僅具有形式上的意義。11月13日，中國足球隊在大連東方大廈舉行記者招待會。會上發(fā)布了中國隊致全國球迷的一封公開信《擦干眼淚，奮起直追》。請根據(jù)自定背景為廠慶（店慶、校慶）做一份公共關(guān)系策劃書。準(zhǔn)確是處理危機,確定方案,正確判斷的前提。三是組織形象定位,即:成功的公關(guān)策劃=組織目標(biāo)+公眾心理+信息個性+,又是展開論證的思路,還是方案評估的依據(jù),是策劃成功的保證.(一)組織目標(biāo)是公共關(guān)系策劃的原動力(1)組織目標(biāo)是公共關(guān)系策劃立項的基礎(chǔ)(2)組織目標(biāo)是公共關(guān)系策劃的起點(3)組織目標(biāo)是公共關(guān)系策劃評估的首要依據(jù)(4)組織目標(biāo)分析操作要點 ①立項前要充分了解組織的目標(biāo).②迅速將目標(biāo)歸類分析 ③保持一定的靈活性與應(yīng)變性(二)公眾心理是公共關(guān)系策劃的主戰(zhàn)場(1)研究公眾心理是公共關(guān)系策劃的起點(2)公眾心理是評估的重要內(nèi)容(3)公眾心理研究操作要點 .(三)信息個性是公共關(guān)系策劃打入市場的“金鋼鉆” 信息個性是指公關(guān)策劃所要傳播的信息要具有鮮明的個性.(1)信息個性是競爭的要求(2)信息個性能使公共關(guān)系策劃方案脫穎而出(3)信息個性是評估的主要依據(jù)(4)信息個性的構(gòu)思操作要點 ①首先向組織宣傳信息個性的重要性.②篩選組織特色加以加工,提煉.③運用排除法加以確認.(四)審美情趣是公共關(guān)系策劃方案深入人心的“金鑰匙” 審美情趣是指人理解和評估自然界和社會生活中各種事物和現(xiàn)象的審美特點的能力.(1)審美情趣是公共關(guān)系策劃的起點之一(2)審美情趣是評估的重要依據(jù)(3)審美情趣分析操作要點 ①充分了解公眾的文化背景.②策劃時應(yīng)能運用心理學(xué),考慮到多方面的審美效果.③審美是主觀感受,兼聽則明,呈現(xiàn)出無處不有,立體交叉,才能保證傳播工作取得效果.(一)目的明確原則,改善組織形象,形成有利的輿論環(huán)境,公關(guān)傳播每一次具體活動,要求目標(biāo)公眾也要明確,可以分為四種:(1)引起公眾注意(2)誘發(fā)公眾興趣(3)取得公眾的肯定態(tài)度(4)促發(fā)公眾的支持行為(二)雙向溝通原則雙向溝通原則是指傳播雙方互相傳遞,:一是溝通必須由兩人以上進行。上帝39。CIS形象策略確立階段。強化廣告效果。統(tǒng)一設(shè)計宣傳模式,節(jié)約制作成本。 ,在本案例中,世界三大男高音歌唱家在世界上擁有較高的名聲和地位,“崇尚英雄”,“崇拜明星”的社會心理,與社會名流建立良好關(guān)系,把本組織的名字與社會名流的名望聯(lián)系在一起, ,世界著名三大男高音歌唱家首聚北京,為中國放歌,這是我國對外文化交流的空前創(chuàng)舉,大大提高了 中央電大財經(jīng)部 陳凌明(2004年09月15日)瀏覽人次2482 新車上市公關(guān)經(jīng)典案例占盡天時地利人和的上海通用,在車展期間出盡了風(fēng)頭:以情景劇的寫實手法將別克凱越(以下簡稱Lcar)從幕后開向了臺前,案例說明: 根據(jù)時代劃分,在這次新車上市過程中,創(chuàng)意者將劇情設(shè)計為四幕,分別為發(fā)生在四個不同時代的四個不同故事,但都由人與車的關(guān)系觸發(fā),由夢想買車 即將買車 暫不買車 最終買到最滿意的車這樣一條主線貫穿,有抑有揚 有積累有爆發(fā),主人公丁銳剛剛參加工作,4年之后,原因是市場上并未出現(xiàn)與其身份地位相匹配 的車,整個劇情的發(fā)展在前幾部分并沒有出現(xiàn)Lcar,并得到了晉升機會,突出面的是走情感路線作感性訴求,也進一步體現(xiàn)了時代特色,將改革開放后轎主逐步成為人們工作生活的伙伴這一過程加以表現(xiàn),消費者對別克凱越可能存在的一些疑問被巧妙的置于劇情之中加以解答,觀眾的情緒被調(diào)動至高潮,則更多注重視覺效果,而將車的出場亮相融于劇情之中則成為本劇的最大亮點,做到情理之中,意料之外,既水到渠成,又不乏驚喜,也是對以往新車發(fā)布形式的一種突破,通過主人公的心理活動以及對轎車的需求,:時裝情景劇現(xiàn)身別克凱越平和“親民”!不錯,這樣的新品發(fā)布會是集合話劇,音樂劇,舞劇等多種舞臺表演表式,這種時裝情景的表現(xiàn)手法和力度,演繹的只是一個平凡的故事,但卻融入―,不求有大氣魄的宣傳路線,看起來更似有一種舊屬感,一種“親民”,以本款車在中國的典型消費對象為主人公,通過車與人,與工作,通過時間的跨度,本身就比較獨特.第二篇：公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)資料《公共關(guān)系學(xué)》復(fù)習(xí)資料試卷分A、B卷，由教務(wù)處隨機抽取任一試卷進行考核試卷分為填空題、多項選擇題、簡單題、論述題、案例分析題等五大類型。 在美國享有“公共關(guān)系圣經(jīng)”美譽的書是指（A）252。 A 雙向?qū)ΨQ B 循環(huán)溝通 C 雙向合作 D 溝通管理 252。伯尼斯 C 艾維 CIS的核心是建立企業(yè)的（B）252。 MIS 252。252。 A,CS B,POP C,CIS D,SP 252。危機事件調(diào)查，不同于一般調(diào)查，在方法上強調(diào)靈活性和（D）。252。252。 下列公眾中，公共關(guān)系的重點對象是（C）252。1“大象”在英國除了表示為一種動物外，其文化涵義是（D）。252。 252。 252。 A、平等互利 B、自身利益 C、娛樂高興 D、感情寄托252。1艾伯特美瑞指出，人際交往時，一條信息傳遞的全部效果中，體態(tài)語言所占的比重是（D）252。 核心產(chǎn)品形象包括產(chǎn)品的功能形象和（B）。252。 D知名度高、美譽度高、2政府公眾的特點是（D）252。4)公共關(guān)系文化元素: 5)公共關(guān)系文化品位 6)跨文化傳播7)品牌形象：是指公眾對企業(yè)商品品牌和服務(wù)品牌的認知和評價狀況，即企業(yè)品牌為多大范圍內(nèi)的公眾所知曉和喜愛。11)公共關(guān)系禮儀：是公共關(guān)系人員在履行公共關(guān)系職責(zé)中應(yīng)該遵循的禮敬對方的規(guī)范。三、多項選擇題（，共24分）178。 改善情緒 178。 178。 178。文化對公眾行為的調(diào)控、規(guī)范效能表現(xiàn)（ACE）。178?，F(xiàn)代公共關(guān)系的理論基礎(chǔ)是（BC）178。從運作角度看，整合營銷傳播的要求包括（ABDE）178。 A、吸引接近規(guī)律 B、趨同離異規(guī)律 C、互需互酬規(guī)律 178。 178。 178。1公共關(guān)系目標(biāo)策劃應(yīng)該符合（ABCDE）。178。178。第三，善于制造意境、夢想。從現(xiàn)實角度講，IMC就是以顧客為中心，建立顧客資料庫，分析顧客的特性，綜合、協(xié)調(diào)的運用各種形式的傳播手段，連續(xù)傳遞本質(zhì)上一致的信息，積極與顧客溝通，建立顧客和品牌的互利關(guān)系，強化顧客的品牌忠誠度。：勤奮，樸實，團結(jié)，進取。三、曲師大的VI 【作者】：美術(shù)學(xué)院副教授宋潤民標(biāo)志整體造型為圓形，圓形有三層寓意——“至善”“和諧”“學(xué)無止境”?！?955】：為學(xué)校建校時間。答：1公共關(guān)系職責(zé)的發(fā)展隨著人們對公共關(guān)系理解的深入，公共關(guān)系的職責(zé)正在發(fā)生蛻變，由純粹的接待應(yīng)酬發(fā)展以協(xié)調(diào)關(guān)系、蘇州形象為核心的系列職責(zé)，強調(diào)復(fù)合效應(yīng)。5，公共關(guān)系策劃模式的發(fā)展公共關(guān)系策劃正在由早期的“口號式”宣傳而趨向于意境化，強調(diào)意境效應(yīng)。（3）搞好內(nèi)部公共關(guān)系的實質(zhì)是人力資源的開發(fā)與管理問題，包括選人、育人、用人和留人。8000解答：（1）知名度 = 10000 = 80%； 2000（2）美譽度 = 8000 = 25%； 800（3）首選度 = 8000 = 10%；（4）該企業(yè)的經(jīng)營對策：加強科研改善產(chǎn)品質(zhì)量、加強員工教育提高服務(wù)水平、加強管理提高企業(yè)信譽，在此基礎(chǔ)上策劃展示社會責(zé)任形象和優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象的公共關(guān)系活動，提高美譽度和首選度。n 公共關(guān)系就是自己做好加適當(dāng)?shù)馗嬖V。o 公眾具有4個特征：同質(zhì)性、群體性、相關(guān)性和可變性。 傳遞信息 216。 252。 o o o o o o o o o o o o o o o o 收聽者廣泛 不受環(huán)境限制大眾傳播媒介 之 電視：n 生動形象，真實感強 n 覆蓋面大 n 時效性強大眾傳播媒介 之 互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)代最時興的大眾傳播媒介,特點是:n 高效,快捷 n 信息容量大 n 圖文并茂 n 局限性強第一部分：公共關(guān)系原理第三章 公共關(guān)系的職能職能之一:傳播、溝通信息案例32：樂凱膠片廠(一)信息傳遞的過程 之 搜集信息 信息傳遞的過程 之 分析處理信息案例33: 一張照片背后的巨額利潤——三菱的信息成功之路根據(jù)對照片的分析,判斷出大慶油田的大致位置；根據(jù)有關(guān)鐵人的事跡介紹, 標(biāo)出了大慶油田的大致方位； 根據(jù)對照片的分析, 推斷出大慶油田的大致儲量和產(chǎn)量； 根據(jù)新聞報道肯定油田已出油；根據(jù)中國當(dāng)時的技術(shù)水準(zhǔn)和能力及中國對石油的需求, 之 溝通信息(二)信息溝通時的注意事項案例36：SONY的平面廣告 案例36：SONY的平面廣告 案例36：SONY的平面廣告 案例36：SONY的平面廣告 案例36：SONY的平面廣告?zhèn)鞑ッ浇榈倪x擇要合理小資料：央視歷屆標(biāo)王信息傳播要具新穎性信息傳播要及時辨析：以下說法，是否正確？為什么？ 酒香不怕巷子深作為一個企業(yè)，不僅要做好，而且還要說好！公關(guān)職能之二:協(xié)調(diào)關(guān)系協(xié)調(diào)關(guān)系的含義 o 協(xié)調(diào)是在溝通的基礎(chǔ)上，經(jīng)過調(diào)整，達到組織與公眾互惠互利的和諧發(fā)展。n 對組織生存環(huán)境的有關(guān)發(fā)展變化進行預(yù)測和咨詢，使組織決策者擁有一套乃至幾套可以選擇的方案，以適應(yīng)這些變化?？ㄌ乩锲誳 公關(guān)四步工作法o一、公共關(guān)系調(diào)研o 公共關(guān)系調(diào)研是公共關(guān)系的第一步,是一切公共關(guān)系活動的開端, 所謂公共關(guān)系調(diào)研就是運用定量和定性的方法,全面準(zhǔn)確地了解組織的公共關(guān)系現(xiàn)狀,預(yù)測公共關(guān)系的發(fā)展趨勢,為組織決策提供科學(xué)依據(jù), 公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容o 公共關(guān)系調(diào)研的流程o 公共關(guān)系的調(diào)研方法o 非正式的調(diào)研方法：n 觀察法 n 訪談法 n 桌面調(diào)查o 科學(xué)的抽樣調(diào)查：n 概率抽樣 n 非概率抽樣o 問卷調(diào)查o 調(diào)查問卷有兩類形式: 開放式問卷回答很自由,答卷人能比較詳細的表述自己的意見,可能獲得組織事先沒有考慮到的有用信息,但難以統(tǒng)一, 封閉式問卷便于統(tǒng)計但難以深入。優(yōu)秀公關(guān)策劃的特點之一公關(guān)策劃不僅僅考慮眼前的公關(guān)效益,還要長謀遠慮,公關(guān)策劃的本質(zhì)就在于謀略n 沒有疲軟的產(chǎn)品，只有疲軟的銷售——何陽 策劃中的謀略有幾種表現(xiàn)n 靈感n 想象n 興趣 n 好奇心靈感靈光一閃是最好的謀略靈感取決于個體對知識和經(jīng)驗的積累 靈感取決于個體的悟性 想 象公關(guān)策劃人員最主要的素質(zhì)是想象，甚至是近乎瘋狂的狂想想象要具有可行性和可操作性； 想象要符合國家政策法規(guī)；想象結(jié)合公眾關(guān)心的熱點話題。o 人事關(guān)系包括人員雇傭、人力資源開發(fā)、員工培訓(xùn)、工作分配、人事制度等，它是從規(guī)范上約束組織內(nèi)部員工與組織目標(biāo)保持一致。縮短情感差距、消除隔閡和誤解、使員工與領(lǐng)導(dǎo)層之間產(chǎn)生認同感。n 當(dāng)使用不良的商品受到損害時，有權(quán)要求得到賠償o 消費者關(guān)系處理實用技能1o 研究消費者的需要n 我們每天都要測量顧客的體溫——松下幸之助 n 東來順涮羊肉o 研究消費者的需要，更重要的是研究消費者需要的發(fā)展趨勢，并引導(dǎo)消費者，創(chuàng)造消費者n 格蘭仕微波爐的市場之路o 消費者關(guān)系處理實用技能2o 堅持始終如一的服務(wù)n 消費者的服務(wù)包括售前、售中和售后三個階段。n 真正的銷售始于售后。萊公司吧，他們知道。n 相互制約性。在辦廠期間，不論盈虧，廠方每年都撥款20萬元給這些鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)用于經(jīng)營、發(fā)展。正因為這樣，藥廠在一定程度上達到了與周圍農(nóng)村的“一體化”，形成了“人和”的社區(qū)環(huán)境，實現(xiàn)了工農(nóng)親如一家的良好公關(guān)狀態(tài)，樹立起了“在自身發(fā)展的同時，帶動周圍農(nóng)村一道前進”的良好形象。如何才能讓公眾接受新產(chǎn)品呢?公司決定發(fā)揮好新聞媒介的作用。對此，美國的新聞媒介又進行了大量報道，如《華爾街日報》刊登了以“迅速復(fù)原，?泰萊諾爾?重新贏得市場上的率先地位，使厄運斷言者們驚詫不已”為題的文章，《時代周刊》刊登了以《“泰萊諾爾”神奇般重返市場》為標(biāo)題的文章?！⒋罂偛藐愄鞓騩 新龜兔賽跑：不同挑戰(zhàn)和不同結(jié)局o 危機及其特點 o 危機的概念n 是指由于組織自身或公眾的某種行為而導(dǎo)致組織環(huán)境惡化的突發(fā)事件。他將要咽氣的時候，自言自語地說：“我真是不幸，我防范著陸地那面，而我所信賴的海這面卻給我?guī)砹藶?zāi)難。如果進行促銷,可能會讓公眾產(chǎn)生“出風(fēng)頭”或是“利用這場悲劇獲利”,通用策劃了一場主題為“讓美國繼續(xù)轉(zhuǎn)動起來（KEEP AMERICA ROLLING）”的公關(guān)活動,并采取了如下行動： 9月18日,為了顯示工業(yè)界對經(jīng)濟復(fù)蘇的信心,通用公司與美國工業(yè)領(lǐng)袖們及商務(wù)部長,。有步驟地實施危機處理策略。企業(yè)危機管理的21條建議企業(yè)總處于公眾的注目之下，也在競爭對