公共關(guān)系學(xué)重點(diǎn)復(fù)習(xí)教材-預(yù)覽頁
【正文】 ?！ 〉诙?jié) 公共關(guān)系學(xué)的研究角度和方法 公共關(guān)系學(xué)的主要研究角度有：管理學(xué)角度、經(jīng)營(yíng)學(xué)角度、傳播學(xué)角度?！ ≡诟爬ㄊ蕉x中，有四種比較具有代表性的學(xué)派：①公共關(guān)系是一種管理（活動(dòng)或功能），代表人物是美國(guó)卡特利普、森特；②公共關(guān)系是一種傳播，代表人物英國(guó)杰夫金斯；③公共關(guān)系是一種藝術(shù)與科學(xué)；④公共關(guān)系是一種公益性、社會(huì)性的活動(dòng)?！ 」碴P(guān)系觀念 、發(fā)展的公眾環(huán)境的情形和狀況。組織是公關(guān)活動(dòng)的主體，公眾是公關(guān)活動(dòng)的客體，傳播是公共關(guān)系的過程、方式、手段，三者缺一不可。輿論是無形的關(guān)系，輿論好意味著公共關(guān)系好。是從個(gè)體的角度概括人的各種社會(huì)關(guān)系。 二、與公共關(guān)系相關(guān)的若干實(shí)踐范疇 ?。航浑H是指人與人面對(duì)面的交往，它是公共關(guān)系的傳播方式之一，但不是唯一的，也不是最重要的。以營(yíng)銷的角度看，公共關(guān)系也是一種促銷手段，但它不直接促銷產(chǎn)品?！ 。褐饕腹P(guān)人員對(duì)正在出現(xiàn)的問題以及這種問題對(duì)組織的潛在影響進(jìn)行分析、預(yù)測(cè)并施加影響，幫助組織制定應(yīng)變的對(duì)策和措施?！ ?，主要是美國(guó)“報(bào)刊宣傳活動(dòng)”和“清垃圾運(yùn)動(dòng)”的促進(jìn)，使得公共關(guān)系得以作為一種職業(yè)誕生。他于1903年成立了世界上第一家具有公關(guān)公司性質(zhì)的公司。他被尊稱為“公共關(guān)系學(xué)之父”?！ ??！〉谒恼隆」碴P(guān)系的功能和組織 第一節(jié) 公共關(guān)系的功能 一、信息功能：作為組織的預(yù)警系統(tǒng)。具體地說： ； ； ； ?！ ?，增強(qiáng)組織在聚力； ，建立和諧的社會(huì)環(huán)境。 ?。翰块T隸屬型、部門并列型、高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型?！ 。孩佥^為客觀公正；②技術(shù)全面，專業(yè)性強(qiáng)；③較靈活，適應(yīng)性強(qiáng)；④不了解內(nèi)情；⑤動(dòng)作成本較高。 ?！ ∪?、全員PR管理：全員PR管理，即通過對(duì)全員的公關(guān)教育和培訓(xùn)，增強(qiáng)全員公關(guān)意識(shí)，提高全員公關(guān)行為的自覺性，形成組織濃厚的公關(guān)氛圍與公關(guān)文化。 二、公眾分析的方法及意義：不同的組織有不同的公眾；同一類型的組織有不同類型的公眾；同一類型的公眾又有不同標(biāo)準(zhǔn)的分類。人們的知覺往往與客觀世界不完全一致，主要原因是：；。態(tài)度比較持久地影響人們對(duì)事物的判斷和看法，影響著人們的行為方式。關(guān)于需要理論，以馬斯洛的需要層次論最為有代表性。它們是人采取行為的又一推動(dòng)力。要防止出現(xiàn)逆反心理，就要注意信息量要適度?！ 《⑸鐓^(qū)公眾 社區(qū)公眾是組織所在地的區(qū)域關(guān)系對(duì)象。建立良好顧客關(guān)系的目的是促使顧客對(duì)組織及其產(chǎn)品形成良好的印象和評(píng)價(jià)，增加組織對(duì)市場(chǎng)的吸引力。建立媒介公眾的目的是為了爭(zhēng)取新聞界對(duì)本組織的理解和支持，形成良好的輿論氣氛，并通過新聞界實(shí)現(xiàn)與大眾的廣泛溝通。具體意義有：；、法律和社會(huì)管理環(huán)境。自我期望形象調(diào)查應(yīng)包括主客觀調(diào)查。 第三節(jié) 公共關(guān)系策劃——形象設(shè)計(jì) 一、組織形象的構(gòu)成：；；；；；；?！ 。ǘ┕P(guān)預(yù)算的編制方法：；?！ 〉谖骞?jié) 公共關(guān)系檢測(cè)——形象評(píng)估 公共關(guān)系檢測(cè)主要從以下幾個(gè)方面著手：；；；；?！ ∪?、會(huì)議和會(huì)談（會(huì)談屬于會(huì)議的一種） 舉行會(huì)議的注意事項(xiàng)：召開會(huì)議的現(xiàn)實(shí)需要；；；；，可策劃與會(huì)議配套的宣傳活動(dòng)。 ?。ǘ┤秉c(diǎn)：、及時(shí)；。弱點(diǎn)：；；?！ 〉谒墓?jié) 圖象和標(biāo)識(shí) 圖像和標(biāo)識(shí)是以視覺形象為主要手段進(jìn)行信息傳播的一種符號(hào)?！ ∫?、民意測(cè)驗(yàn) 民意測(cè)驗(yàn)的基本步驟：；；；。要求學(xué)生熟練地掌握這三種方式并可以運(yùn)用?！ 《?、展覽活動(dòng)：展覽活動(dòng)的主要工作有：；；。 一、處理自身行為不當(dāng)造成的危機(jī)的原則是：調(diào)整自身行為，重新塑造形象。 第九章 公共關(guān)系部門實(shí)務(wù) 第一節(jié) 企業(yè)公共關(guān)系實(shí)務(wù) 公共關(guān)系在企業(yè)中的應(yīng)用突出表現(xiàn)在兩個(gè)方面：增強(qiáng)內(nèi)部的凝聚力和提高對(duì)外的競(jìng)爭(zhēng)力。 一、完善公眾傳播機(jī)制，推動(dòng)社會(huì)主義民
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