【正文】 靈活。傳播速度最快，消息播出后立即可以被公眾收聽到，比報紙快得多。公眾對內容的選擇余地小。讀者選擇的余地比較大。傳播新聞不如電子媒介及時，在一些惡劣條件下其傳播還會中斷。印刷精美，表現(xiàn)力強。發(fā)行量小?？紤]傳播的持久性。公共關系廣告與商品廣告的區(qū)別：兩者的直接目的不同。談判的最后防線：界點是談判各方的基本利益防線，雙方都把界點作為最后防線。先聲奪人型。故弄玄虛。開展慶典活動要做好的工作：精心選擇對象，發(fā)出邀請，確定來賓。贊助活動的概念：是指社會組織以不計報酬的捐贈方式，出資或出力支持某一項社會活動，某一種社會事業(yè)?？勺冃?。公關禮儀的概念：是人們在社會交往中表現(xiàn)的行為基本準則和道德規(guī)范。從簡實效原則。當時德國的藹益吉——德律風根公司和意大利的Olivetti公司開始將自己公司的名稱、標志印在包裝、廣告、海報及所有的辦公用品上，形成了視覺的統(tǒng)一性。企業(yè)使命的概念：就是企業(yè)根據(jù)社會分工和自身的條件，準備在社會上發(fā)揮的作用和扮演的角色。行為滿意。政府公共關系的概念：是指政府通過與社會各界公眾的雙向溝通，樹立政府形象，爭取公眾對政府工作的理解和支持的自覺活動。有助于克服官僚主義作風。事業(yè)團體的特點：非營利性與非權威性。社會身份的復雜性。公共關系是信息交流關系，公共關系具有管理職能，公共關系是有目的的自覺活動。其能量與作用足以與社會組織對峙，并可能對有關組織經營決策產生直接影響。一般說來，柔性調節(jié)手段包括道德手段、心理手段、禮儀手段等。：理念識別系統(tǒng)（MI）、行為識別系統(tǒng)(BI)、視覺識別系統(tǒng)(VI)二、論述題，舉例說明（舉一個）：按照行為科學的觀點，人的任何行為的產生皆處于他的個體需要。公共關系活動首先要滿足人們的知曉心理需求。舉例說明。它是一個組織開展公關活動的內在動力和方向（2）組織實際形象調查。同時，也把握了公眾對組織的實際評價，第三步工作，就是進行分析比較，找出兩者的“形象差距”，這是制定公共關系目標的前提。更嚴重的是對前來采訪的記著采取了非法的手段，加重了危機程度，從而使企業(yè)陷入經營困境。在此基礎上，查找企業(yè)管理中的漏洞，嚴格企業(yè)管理，杜絕類似問題的再度發(fā)生，從根本上杜絕危機源。最好的公共關系狀態(tài)是組織與公眾都能實現(xiàn)各自的利益目標，即“雙贏”乃至“多贏”?？茖W性和藝術性相結合的原則三、公共關系的發(fā)展階段“公眾受愚弄”時代（自我吹噓式的公共關系）巴納姆時期——現(xiàn)代公共關系的發(fā)端 代表人物：巴納姆（海斯事件）前提：報刊宣傳代理活動 主張：“凡宣傳皆好事”、“公眾要被耍弄”愚弄公眾的行為應受到譴責，但在客觀上促進了現(xiàn)代公關的誕生。意識到潛在公眾的存在，有利于組織制定有針對性的公關策略，也有利于組織調整對現(xiàn)實公眾的政策行為）知曉公眾（即已經知曉自己的處境，明確意識到自己面臨的問題與特定組織有關，迫切需要進一步了解與該問題有關的所有信息并開始向組織提出有關權益要求的公眾。八、自身傳播及其特點自身傳播以自我為傳播對象，是每個人幾乎每時每刻都在進行的一種內在傳播活動。九、人際傳播及其特點人際傳播，又叫人際溝通，是指每個人之間進行的“一對一”直接的信息交流與溝通，是人際交往的主要手段。特點是：面向全社會，傳播迅速，輻射面廣，影響面大，傳播內容真實，可靠，重要接受者分散，難以進行信息反饋十二、影響公共關系有效傳播的因素利益因素在現(xiàn)代社會中，人們自己去做什么或不做什么，其原因，動機很大程度上是為了滿足自身的利益和需要，在公共關系活動中，組織不能強迫公眾去接受自己所傳播的信息，而只是當公眾真正感受到這種信息對自己有利，有助于實現(xiàn)自己的利益，滿足自己的某種切身需要時，才會比較積極，主動地歡迎并接受這種信息。環(huán)境因素技術因素十三、公關創(chuàng)意的角度與方法公眾角度及其方法信息角度及其方法科學角度及其方法文化角度及其方法藝術角度及其方法十四、公共關系策劃的類型及其特點（一）組織行為策劃生產行為策劃、營銷行為策劃、領導行為策劃、接待交際行為策劃（二）組織環(huán)境策劃包括社會文化環(huán)境和自然地理環(huán)境（三）組織形象策劃CIS是企業(yè)形象識別系統(tǒng)的縮寫，包括視覺識別系統(tǒng)VI、行為識別系統(tǒng)BI、理念系統(tǒng)MI。：45厘米左右。（群體傳播、如講演者與公眾）十六、公共關系的工作程序（展開分析）調研——策劃——實施——評估調研就是社會組織運用科學的方法和手段，有目的、有意識、有步驟地收集有公眾和社會環(huán)境等方面的資料，綜合分析相關因素及其相互關系，以掌握組織的公共關系狀態(tài)，解決組織面臨的公共關系問題的一種實踐活動。十八、公關調研的內容（1）組織自身基本情況調查；（2）組織公眾調查；（3）組織環(huán)境的調查。加強公關從業(yè)人員的道德修養(yǎng)，嚴格職業(yè)道德方面的要求，對于公共關系事業(yè)在未來的健康發(fā)展，具有極為重要的意義和作用。使內部公眾樹立公關意識，開展全員公關，是組織對外做好公關工作的根本保證?；A理論：公共關系的產生、發(fā)展和基本原則，公關的三大要素，公共關系的職責，公共關系工作的基本程序。該委員會成員包括公司董事長伯克，一名負責公關的副總經理，其他的業(yè)務和管理專家，委員會每天開兩次會，對處理“泰諾”事件進行討論、決策、與消費者坦誠溝通）收集信息，查明真相，與公眾坦誠溝通。敞開公司大門，積極配合相關部門開展事故原因調查，向公眾公布檢查結果。寫成案例教育員工第五篇：公共關系學重點復習資料一、名詞解釋公共關系公關關系社會組織與公眾之間建立的各種關系的總和，社會組織利用傳播的手段使自己與公眾之間形成雙向交流，這使雙方能夠相互了解，相互適應，互利互惠的一種管理和社會活動。社會組織往往簡稱組織。（又叫公共事務部、公共信息部、公關廣告部、社區(qū)關系部等）公共關系公司是由各具專長的公共關系專家組成的，專門為客戶提供公關咨詢和服務的專業(yè)機構。1媒介關系也稱新聞界關系。15大眾傳播職業(yè)傳播者通過報紙、雜志、書籍、廣播、電視、網(wǎng)絡等大眾傳播媒介，將大量復制的同一信息，傳遞給分數(shù)的社會公眾。二、問答題關于公共關系的概念，目前比較常見的說法有哪五種？在我國，最有影響力的是哪兩大體系？答：管理職能說（國際公共關系協(xié)會提出）；傳播溝通說；社會關系說；特征綜合說（美國公關協(xié)會定義）經營藝術說。（2）傳播輿論，塑造形象。協(xié)調組織內部的公眾關系。（6）文化教育。交際能力，自我調節(jié)能力，應變能力。（4）促進民主政治，倡導社會文明。（2）傳播內容。公共關系的工作程序分為哪四步？答：公關調查：公關調查是公共關系人員運用科學的方法，有步驟的考察、分析、研究組織的公共關系狀態(tài)，以搜集信息、發(fā)現(xiàn)問題、掌握情況為目的的一種公共關系實踐活動。簡述公共關系發(fā)展所經歷的的四個時期及其核心特征。第四時期：卡特李普和森特時期，核心：“雙向對稱”時期。2．商品經濟的發(fā)展，商品供給日益豐富，市場供求關系發(fā)生了深刻的變化，使消費者有了越來越多的選擇自由，各種生產部門、服務部門和管理部門的專業(yè)化程度也越來越高。1什么是社會組織？它有哪些特征？組織生存的環(huán)境有什么特點？是一個公共關系的主體，是人們在共同目標基礎上，按照一定的目的、任務和形式建立起來的社會群體或社會集團。1根據(jù)公眾的穩(wěn)定性程度來劃分，公眾包括哪些？答：A流散性公眾 B穩(wěn)定性公眾 C周期性公眾 D臨時性公眾 E權力性公眾。促進組織的管理水平和工作效率的提高。2搞好顧客關系有何重要性？如何搞好顧客關系？答：重要性：1幫助組織樹立正確的經營思想；2增進組織與公眾之間的相互了解，加深公眾對組織的信任和好感；3有助于引導和培養(yǎng)消費者積極、健康的消費意識和行為，形成穩(wěn)定的消費者群體和市場如何：1樹立顧客至上，誠信為本的觀念；2于細微處見精神；3認真對待顧客投訴；4提供優(yōu)質的，長效的服務。2公共關系學中，傳播的要素有哪些？主要的傳播方式有哪些？答：傳播的要素：傳播者、傳播內容、傳播渠道、傳播對象。