【正文】 有步驟地實施危機(jī)處理策略。他將要咽氣的時候，自言自語地說：“我真是不幸，我防范著陸地那面，而我所信賴的海這面卻給我?guī)砹藶?zāi)難。對此，美國的新聞媒介又進(jìn)行了大量報道，如《華爾街日報》刊登了以“迅速復(fù)原，?泰萊諾爾?重新贏得市場上的率先地位，使厄運斷言者們驚詫不已”為題的文章，《時代周刊》刊登了以《“泰萊諾爾”神奇般重返市場》為標(biāo)題的文章。正因為這樣，藥廠在一定程度上達(dá)到了與周圍農(nóng)村的“一體化”，形成了“人和”的社區(qū)環(huán)境，實現(xiàn)了工農(nóng)親如一家的良好公關(guān)狀態(tài)，樹立起了“在自身發(fā)展的同時，帶動周圍農(nóng)村一道前進(jìn)”的良好形象。n 相互制約性。n 真正的銷售始于售后。縮短情感差距、消除隔閡和誤解、使員工與領(lǐng)導(dǎo)層之間產(chǎn)生認(rèn)同感。優(yōu)秀公關(guān)策劃的特點之一公關(guān)策劃不僅僅考慮眼前的公關(guān)效益,還要長謀遠(yuǎn)慮,公關(guān)策劃的本質(zhì)就在于謀略n 沒有疲軟的產(chǎn)品，只有疲軟的銷售——何陽 策劃中的謀略有幾種表現(xiàn)n 靈感n 想象n 興趣 n 好奇心靈感靈光一閃是最好的謀略靈感取決于個體對知識和經(jīng)驗的積累 靈感取決于個體的悟性 想 象公關(guān)策劃人員最主要的素質(zhì)是想象，甚至是近乎瘋狂的狂想想象要具有可行性和可操作性； 想象要符合國家政策法規(guī)；想象結(jié)合公眾關(guān)心的熱點話題。n 對組織生存環(huán)境的有關(guān)發(fā)展變化進(jìn)行預(yù)測和咨詢，使組織決策者擁有一套乃至幾套可以選擇的方案，以適應(yīng)這些變化。 252。o 公眾具有4個特征：同質(zhì)性、群體性、相關(guān)性和可變性。8000解答：（1）知名度 = 10000 = 80%； 2000（2）美譽(yù)度 = 8000 = 25%； 800（3）首選度 = 8000 = 10%；（4）該企業(yè)的經(jīng)營對策：加強(qiáng)科研改善產(chǎn)品質(zhì)量、加強(qiáng)員工教育提高服務(wù)水平、加強(qiáng)管理提高企業(yè)信譽(yù)，在此基礎(chǔ)上策劃展示社會責(zé)任形象和優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象的公共關(guān)系活動，提高美譽(yù)度和首選度。5，公共關(guān)系策劃模式的發(fā)展公共關(guān)系策劃正在由早期的“口號式”宣傳而趨向于意境化，強(qiáng)調(diào)意境效應(yīng)?！?955】：為學(xué)校建校時間。：勤奮，樸實，團(tuán)結(jié)，進(jìn)取。第三，善于制造意境、夢想。178。 178。 A、吸引接近規(guī)律 B、趨同離異規(guī)律 C、互需互酬規(guī)律 178?，F(xiàn)代公共關(guān)系的理論基礎(chǔ)是（BC）178。文化對公眾行為的調(diào)控、規(guī)范效能表現(xiàn)（ACE）。 178。三、多項選擇題（，共24分）178。4)公共關(guān)系文化元素: 5)公共關(guān)系文化品位 6)跨文化傳播7)品牌形象：是指公眾對企業(yè)商品品牌和服務(wù)品牌的認(rèn)知和評價狀況，即企業(yè)品牌為多大范圍內(nèi)的公眾所知曉和喜愛。252。1艾伯特美瑞指出，人際交往時，一條信息傳遞的全部效果中，體態(tài)語言所占的比重是（D）252。 252。252。 下列公眾中，公共關(guān)系的重點對象是（C）252。252。 A,CS B,POP C,CIS D,SP 252。 MIS 252。伯尼斯 C 艾維 在美國享有“公共關(guān)系圣經(jīng)”美譽(yù)的書是指（A）252。統(tǒng)一設(shè)計宣傳模式,節(jié)約制作成本。CIS形象策略確立階段。三是組織形象定位,即:成功的公關(guān)策劃=組織目標(biāo)+公眾心理+信息個性+,又是展開論證的思路,還是方案評估的依據(jù),是策劃成功的保證.(一)組織目標(biāo)是公共關(guān)系策劃的原動力(1)組織目標(biāo)是公共關(guān)系策劃立項的基礎(chǔ)(2)組織目標(biāo)是公共關(guān)系策劃的起點(3)組織目標(biāo)是公共關(guān)系策劃評估的首要依據(jù)(4)組織目標(biāo)分析操作要點 ①立項前要充分了解組織的目標(biāo).②迅速將目標(biāo)歸類分析 ③保持一定的靈活性與應(yīng)變性(二)公眾心理是公共關(guān)系策劃的主戰(zhàn)場(1)研究公眾心理是公共關(guān)系策劃的起點(2)公眾心理是評估的重要內(nèi)容(3)公眾心理研究操作要點 .(三)信息個性是公共關(guān)系策劃打入市場的“金鋼鉆” 信息個性是指公關(guān)策劃所要傳播的信息要具有鮮明的個性.(1)信息個性是競爭的要求(2)信息個性能使公共關(guān)系策劃方案脫穎而出(3)信息個性是評估的主要依據(jù)(4)信息個性的構(gòu)思操作要點 ①首先向組織宣傳信息個性的重要性.②篩選組織特色加以加工,提煉.③運用排除法加以確認(rèn).(四)審美情趣是公共關(guān)系策劃方案深入人心的“金鑰匙” 審美情趣是指人理解和評估自然界和社會生活中各種事物和現(xiàn)象的審美特點的能力.(1)審美情趣是公共關(guān)系策劃的起點之一(2)審美情趣是評估的重要依據(jù)(3)審美情趣分析操作要點 ①充分了解公眾的文化背景.②策劃時應(yīng)能運用心理學(xué),考慮到多方面的審美效果.③審美是主觀感受,兼聽則明,呈現(xiàn)出無處不有,立體交叉,才能保證傳播工作取得效果.(一)目的明確原則,改善組織形象,形成有利的輿論環(huán)境,公關(guān)傳播每一次具體活動,要求目標(biāo)公眾也要明確,可以分為四種:(1)引起公眾注意(2)誘發(fā)公眾興趣(3)取得公眾的肯定態(tài)度(4)促發(fā)公眾的支持行為(二)雙向溝通原則雙向溝通原則是指傳播雙方互相傳遞,:一是溝通必須由兩人以上進(jìn)行。請根據(jù)自定背景為廠慶（店慶、校慶）做一份公共關(guān)系策劃書。11月13日，中國足球隊在大連東方大廈舉行記者招待會。隨后對公眾宣傳達(dá)幾個月，包括在電視臺舉行一場討論會，加強(qiáng)對公眾的宣傳，在銷售點大做廣告，進(jìn)行調(diào)換回收工作等。這一奇思通過新聞媒介的傳播，在社會上引起廣泛影響。四、名詞解釋組織公眾媒介公眾名流公眾抽樣調(diào)查公共關(guān)系創(chuàng)意公共關(guān)系公司公共關(guān)系活動非公眾五、簡答題簡述公共關(guān)系的三要素及其關(guān)系。（）2公共關(guān)系在所有決策和行動上，均以公眾的利益為前提。（）1公共關(guān)系學(xué)研究的重心是如何有效地開展公共關(guān)系工作。（）公共關(guān)系概念首次出現(xiàn)是在1905年。商品經(jīng)濟(jì)越發(fā)達(dá)，市場競爭越激烈，公共關(guān)系活動也就越重要。A．危機(jī)公關(guān) B．公關(guān)活動 C．問題管理 D．輿論調(diào)查一種能經(jīng)受破壞性打擊的小轎車問世，急于打開銷路，最理想的廣告媒介是（）A． 報紙 B．書籍C．電視 D．廣播資料整理的主要內(nèi)容是（）A．文字資料整理工作 B．文獻(xiàn)整理工作C．圖像整理工作 D．?dāng)?shù)據(jù)資料整理工作對同一企業(yè)內(nèi)干部形象與工人形象進(jìn)行比較分析，將某一高等學(xué)校知名度與另一高等學(xué)校知名度作比較分析，這些都是（）A．縱向比較分析 B．橫向比較分析C．集中趨勢分析 D．結(jié)構(gòu)功能分析發(fā)現(xiàn)社會組織存在的公關(guān)問題是公關(guān)策劃（）A．先遣階段的步驟 B．核心階段的步驟C．后續(xù)階段的步驟 D．實施階段的步驟1展示商品外觀、突出動作過程和商標(biāo)形象，宜選用的新聞媒介為（）A．報紙 B．雜志C．廣播 D．電視1組織形象識別的英文簡稱是（）A．CI B．IC C．PR D．RP1世界上第一位把公共關(guān)系學(xué)帶入大學(xué)校園的人是（）A． 艾維第一篇：《公共關(guān)系學(xué)》綜合復(fù)習(xí)資料《公共關(guān)系學(xué)》綜合復(fù)習(xí)資料公共關(guān)系 20080104 16:55 閱讀22 評論0字號： 大 中 小一、單項選擇題（請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)。李 B．伯內(nèi)斯C．卡特利普 D．哈洛1對組織產(chǎn)生影響與作用最大的現(xiàn)實公眾是（）A． 潛在公眾 B．知曉公眾C．可能公眾 D．行動公眾1公共關(guān)系的主體是（）A． 組織 B．公眾 C．組織和傳播 D．組織和公眾1通過社會傳言而形成的“口碑”，稱（）A．公眾輿論 B．人際輿論 C．社會輿論 D．大眾輿論1“公共關(guān)系之父”是（）A．愛德華（）公共關(guān)系人員應(yīng)該具有企業(yè)家的頭腦，宣傳家的技巧，外交家的風(fēng)度。（）伯納斯是第一位公共關(guān)系理論家。（）1公關(guān)組織、公關(guān)人員和受眾是公共關(guān)系的主體。（）2美譽(yù)度是指一個組織被公眾知曉、了解的程度，即組織對社會公眾影響的廣度和深度。塑造組織形象應(yīng)從哪兩個方面著手？在公共關(guān)系調(diào)查中如何有效地遵循客觀性原則？公共關(guān)系的基本特征有哪些？公共關(guān)系的主要職能表現(xiàn)在哪些方面？簡述公共關(guān)系組織的特點。開業(yè)當(dāng)天，人山人海，當(dāng)殘疾兒童拿起剪刀剪彩時，引起全場經(jīng)久不息的掌聲。根據(jù)回收統(tǒng)計情況和事后的調(diào)查，90%的顧客已經(jīng)調(diào)換，公司雖然有一定的損失，卻提高了聲譽(yù)。足球常務(wù)副主席王俊生為主要發(fā)言人、國家體委宣傳司司長何慧憫為主持人，教練組成員戚務(wù)生、金志揚、遲尚斌、陳熙榮，運動員代表范志毅、徐弘、區(qū)楚良等出席會議，何女士首先表達(dá)了中國隊非常希望與新聞媒體見面，共同為中國足球會診的真誠愿望。某超市選擇國慶節(jié)開業(yè)，請你為其做一份開業(yè)策劃書。二是溝通雙方互為角色,任何一方都可傳遞信息,也可反饋信息。CIS設(shè)計作業(yè)展開階段。,是無形資產(chǎn)的重要組成部分.(注:還要結(jié)合題目中的材料進(jìn)行具體分析)第2題::1 ,“制造新聞”或“策劃新聞”,舉辦具有新聞價值的事件或活動,吸引新聞界和公眾的注意力,制造新聞熱點,爭取被報道的機(jī)會,以達(dá)到提高知名度,這家公司就策劃了“10萬美元尋找主人”這一具有新聞價值的事件, ,此案例是一則以制造新聞獲得強(qiáng)大效應(yīng)的公關(guān)實例,新型保險柜公司未出一分錢的廣告費,引來公眾注意,向公眾傳遞了組織和產(chǎn)品的信息, ,使用制造新聞的關(guān)鍵是“新”,跟在別人后面,就會失去新聞價值,公眾不會產(chǎn)生新鮮感,公關(guān)人員應(yīng)善于開動腦筋,充分發(fā)揮創(chuàng)造性和想象力,出奇制勝,: 問題1:1,企業(yè)要成為當(dāng)?shù)氐谝黄放凭鸵M(jìn)行公關(guān)調(diào)查。 A．《有效的公共關(guān)系》 B 《公共第一廣告第二》 C 《輿論》 D 《公共關(guān)系學(xué)》 252。李 D 巴納姆 252。 在CIS的構(gòu)成要素中，表現(xiàn)為管理制度的是（D）252。虛擬促銷工具主要表現(xiàn)為（A）。 252。 非公眾 252。 252。 1把關(guān)人之所以選擇不同的傳播行為，主要是出自于自己的（C）Ａ．職業(yè)身份Ｂ．職業(yè)道德Ｃ．預(yù)存立場Ｄ．政治覺悟1把公眾視為信息加工主體的傳播理論是（B）Ａ．拉斯韋爾五Ｗ模式Ｂ．公眾選擇三Ｓ理論 Ｃ．沉默螺旋理論Ｄ．把關(guān)人理論252。 % % % % 252。 知名度高、美譽(yù)度高、首選度高 252。8)語言感化策略：就是有意識地強(qiáng)化性運用友善、和藹的體態(tài)語言和口頭、書面語言，來感化公眾，贏得公眾的信任與好感。 CIS的基本要素包括（ACE）178。 178。178。 A 推銷理論 B 市場營銷理論 C 社會營銷理論 D 促銷理論 E 策劃理論 178。 D、交往深化規(guī)律 E、交互中和規(guī)律 178。 178。 核心產(chǎn)品形象 178。第四，善于運用心理策劃技巧，借助人們的逆反心理、名人效應(yīng)等，強(qiáng)化宣傳文案的鼓動性和有效性。：高水平的師資隊伍，：學(xué)校堅持“質(zhì)量為核心，特色創(chuàng)優(yōu)勢，創(chuàng)新求發(fā)展”的發(fā)展戰(zhàn)略 ：同心同德、再接再厲加快建設(shè)高水平有特色綜合性教學(xué)研究型大學(xué)—中國孔子大學(xué)?。簭?qiáng)化實踐教學(xué)，形成了“‘全程化導(dǎo)師制’教學(xué)實踐模式”和“‘實習(xí)與就業(yè)一體化’生產(chǎn)實踐模式”。 【曲阜師范大學(xué)】：采用毛體集字。試述內(nèi)部公共關(guān)系的目標(biāo)定位。第四篇：公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)資料o 《公 共 關(guān) 系 學(xué)》多媒體教案 o 為什么修《公共關(guān)系學(xué)》？ o 第一部分：公共關(guān)系原理第一章 公共關(guān)系概述 o 公共關(guān)系學(xué)是一門新興的學(xué)科 o 現(xiàn) 代 組 織 經(jīng) 營 管 理o 案例1：尼克松與克林頓 o 案例2：布賴爾與溫家寶 o 案例3：法國文化年在中國的成功舉行 o 案例4： o 案例5：“動感地帶”成功營造未來生活o 案例6：張曼玉“康佳客機(jī)”品牌傳播o一、公共關(guān)系的概念 o 400多種公關(guān)定義 o 公共關(guān)系的定義——o PR 是組織與公眾之間的關(guān)系o PR 是一種狀態(tài)，可以通過公共關(guān)系活動來改變 o PR 是一種職業(yè)，需要一定的職業(yè)技能 o PR 是一種文化oPR是一個組織和公眾之間的關(guān)系o PR是一種組織和公眾之間的互利關(guān)系o PR是組織和公眾之間的一種長久關(guān)系o PR是一種組織和公眾之間的雙向溝通關(guān)系o PR是組織與公眾之間的勸說關(guān)系o公共關(guān)系是一種狀態(tài),這種狀態(tài)是可以通過公共關(guān)系活動來改變的oPR是一種職業(yè),需要一定的技能o 初級公關(guān)員——o 中級公關(guān)員——o 高級公關(guān)員——o公共關(guān)系是一種文化o二、公共關(guān)系的特征o 公共關(guān)系與人際關(guān)系o 公共關(guān)系與市場營銷o 有效的公關(guān)對營銷的促進(jìn)作用 o 營銷觀念的轉(zhuǎn)變:o 公共關(guān)系與新聞宣傳o 公共關(guān)系與廣告o 公共關(guān)系與管理 o 案例15:廣告推銷宣傳公關(guān) o 案例16:成都太平洋百貨商場將于4月1日迎來建店5年來的第2億個顧客……o三、公共關(guān)系的原則 o 以美譽(yù)為目標(biāo)o 以互惠為原則o 以長遠(yuǎn)為方針o 以真誠為信條o 案例18： o 經(jīng)典案例:o 以溝通為手段o 請思考——o 下列說法正確嗎？為什么？n 公共關(guān)系就是拉關(guān)系，走后門。o 公眾的特征 之 同質(zhì)性 o 公眾的特征 之 群體性 o 公眾的特征 之 相關(guān)性 o 公眾的特征 之 可變性 o 公 眾 的 類 型o 按照面臨共同的問題，公眾的不同發(fā)展階段劃分——o 公共關(guān)系的媒介要素：傳播o一、傳播及其作用u 傳播（munication）的含義216。 252。o 決策咨詢時應(yīng)注意的問題n 提供的咨詢意見必須正確可行：o 要求公關(guān)工作要及時搜集、分析、處理信息n 公關(guān)活動對實現(xiàn)組織目標(biāo)或解決組織問題確有貢獻(xiàn)o 站在公眾的立場發(fā)現(xiàn)決策的問題 o 使公眾利益進(jìn)入決策層的視野o 在決策中有意加入公關(guān)目標(biāo)o公關(guān)職能之四：教育引導(dǎo) o公關(guān)職能之四：教育引導(dǎo) o 組織形象的標(biāo)志o 組織形象的內(nèi)容o 組織成員形象 o 組織勢力形象 o 組織形象的塑造 o 組織形象的塑造 o 企業(yè)名稱的設(shè)計u 企業(yè)理念，傳達(dá)企業(yè)精神 u 讀音響亮，給人以好形象 u 個性化u 行業(yè)特征：同仁堂 u 民族特征：全聚德 u 簡潔明快u 新穎別致，不落俗套 u 充分體現(xiàn)藝術(shù)性 u 詞意吉祥寓意美好 u 表達(dá)準(zhǔn)確，親和力強(qiáng)o 企業(yè)標(biāo)志是通過簡練的造型、生動的形象來傳達(dá)企業(yè)的理念、具有內(nèi)容、產(chǎn)品特性等信息。公關(guān)策劃的原則創(chuàng)新是策劃的基本原則.“創(chuàng)新是天才,跟隨是庸才,重復(fù)