【正文】 卡特李普出版了《有效公共關(guān)系》，書(shū)中他提出（ ）。 A．塑造企業(yè)形象活動(dòng) B．讓顧客滿意的活動(dòng) C．全面質(zhì)量管理活動(dòng) D．全員公關(guān)活動(dòng) 9．下列哪一項(xiàng)屬于服務(wù)型公共關(guān)系（ ）。 A．艾維 這樣，就能吸引公眾對(duì)企業(yè)的 歷史、宗旨和新產(chǎn)品進(jìn)行了解。(1 分 ) (5)評(píng)價(jià)總結(jié)，改進(jìn)工作。此時(shí)，組織只有坦誠(chéng)告知，表明誠(chéng)意。解決這個(gè)問(wèn)題的方法是不斷變換信息的內(nèi)容和形式，使公眾經(jīng)常保持新鮮感。 1 分 ) (2)信息的對(duì)比度。這是公共關(guān)系工作重要的職業(yè)道德，必須嚴(yán)格遵守。其中不乏很有創(chuàng)意、充滿智慧的命名。土 —— 瑞土、潤(rùn)土、祥土。金—— 赤金、金戈。 ( )9．雜志發(fā)行范圍廣，讀者穩(wěn)定，深入社會(huì)。 ( )2．引進(jìn)西方的經(jīng)驗(yàn)就可以推動(dòng)中國(guó)公關(guān)事業(yè)的發(fā)展。 A．輕松幽默型 B．聲淚俱下型 C．懸念吸引型 D．先聲奪人型 E．感情趨近型 6． CS 戰(zhàn)略的基礎(chǔ)就是突出 “ 滿意 ” 兩字，具體包括 ( A．理念 B．視聽(tīng) C．產(chǎn)品 D．行為 E．服務(wù) 7．公共關(guān)系公眾調(diào)查的內(nèi)容包括 ( )。 多選、少選、錯(cuò)選均不得分。 A．應(yīng)做到完全公開(kāi) B．既公開(kāi)又不能泄密 C．只公開(kāi)組織的過(guò)去 D． 應(yīng)加強(qiáng)保密工作 + 7．被稱為一切公關(guān)活動(dòng)的起點(diǎn)，是一切社交場(chǎng)合所必備的 “ 通行證 ” 的是 ( )。 10 4．發(fā)生危機(jī)后，及時(shí)制定措施，防止類似事件的再度發(fā)生。第三，不拘一格 —— 形式追求藝術(shù)性。④差異性原則。（ 3）注意尊重對(duì)方。公共關(guān)系部工作的好壞關(guān)系到組織的形象和整個(gè)事業(yè)的順利發(fā)展，這就要求把它放在十分重要的位置上，使它具有一定的權(quán)威性。具體講，就是任何社會(huì)組織，為了解決給公眾 帶來(lái)?yè)p失、給企業(yè)形象造成危害的危機(jī)事件，以及預(yù)防、扭轉(zhuǎn)或改變組織發(fā)展的不良狀態(tài)所采取的公關(guān)策略與措施。此次蘇丹紅事件暴露了中國(guó)食品安 全的隱患，他呼吁“所有的食品供應(yīng)商都能遵紀(jì)守法，嚴(yán)把食品安全關(guān)。麥當(dāng)（中國(guó)）企業(yè)關(guān)系部張紫云也表示， 麥當(dāng)勞在中國(guó)沒(méi)有使用蘇丹紅 1 號(hào)這種原料。 A．非公眾 B．邊緣公眾 C．潛在公眾 D．將在公眾 E．現(xiàn)在公眾 三、名詞解釋（每小題 4 分，共 20 分） 1．文獻(xiàn)調(diào)查法 2. 刻板效應(yīng) 3. 危機(jī)公關(guān) 4. 視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng) 5. CS 戰(zhàn)略 四、問(wèn)答 題 （每小題 7 分，共 28 分） 8 1．簡(jiǎn)述公共關(guān)系部的設(shè)置原則。 A．政治組織 B．經(jīng)濟(jì)組織 C．文化組織 D．軍事組織 E．宗教組織 2． 1952 年，斯科特 10． 組織成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒(méi)有中心人物的傳播網(wǎng)絡(luò)是（ ）。 A.《有效的公共關(guān)系》 B.《原則宣言》 6 C.《公眾輿論之形成》 D.《公共關(guān)系學(xué)》 3． 被譽(yù)為公共關(guān)系之父的是：（ ）。 (2 分 )企業(yè)應(yīng)把自己所做、所想的，積極坦誠(chéng)地與公眾溝通。 (2 分 ) 六、案例分析 (共 20 分 ) 答題要點(diǎn)：我們認(rèn)為：歐典地板在處理這次危機(jī)的過(guò)程中，至少犯了以下錯(cuò)誤： (1)違背承擔(dān)責(zé)任原則。 (2 分 )公共關(guān)系在傳播塑造企業(yè)名牌的時(shí)候，可以采取 “ 三名 ” 的戰(zhàn)略： (1)“ 名人 ” 戰(zhàn)略。從事公關(guān)工作的人員，在教科書(shū)上，報(bào)刊雜志上，或道聽(tīng)途說(shuō)其它公司的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，只要本地區(qū)尚無(wú)人使用，就可以大膽借鑒，移植使用。(1 分 ) (4)不要用雙重提問(wèn)，即在兩個(gè)問(wèn)題下只有一個(gè)答案。共 15 分 )’ ． 1． A ‘2 ． D 3． D 4． A 5． B6． D 7． D 8． B 9． C ． 10． B11． C l2． B ． 13． A l4． C l5． A 三、多項(xiàng)選擇題 (每題 l 分。 4 月 15 日．，豐臺(tái)工商分局對(duì)歐典公司進(jìn)行行政處罰，處罰書(shū)稱：歐典在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，利用網(wǎng)絡(luò)發(fā)布廣告，同時(shí)設(shè)計(jì)、策劃 l9 種印刷品廣告共 85． 2 萬(wàn)余冊(cè)，在其中將虛擬的 “ 德國(guó)歐典企業(yè)集團(tuán) ” 、 “ 歐典 (中國(guó) )有限公司 ” 及發(fā)展歷史、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模、與之隸屬關(guān)系等夸大企業(yè)形象的事實(shí)對(duì)外進(jìn)行宣傳，廣告費(fèi)為 149 多萬(wàn)元。經(jīng)查詢得知，歐典這個(gè)商標(biāo)在 2020年才正式注冊(cè)，注冊(cè)人是 1998 年成立的北京歐德裝飾材料有限公司。 ( )4．邊緣公眾指與組織雖有關(guān)系，但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾。 A．凡事包打聽(tīng) B．講大話吹噓自己 C．一味吹拍對(duì)方 D．故弄玄虛 E．過(guò)分暴露自己的 “ 隱私 ” 7．公共關(guān)系公眾調(diào)查的內(nèi)容包括 ( )。多選、少選、錯(cuò)選均不得分。 在人際交往的過(guò)程中距離也是一種傳達(dá)態(tài)度的信息，個(gè)人距離是指 ( )。 A．正拐式 B．反拐式 C．倒勾式 D．階梯式 7每題 1 分。 ， A．初創(chuàng)時(shí)期 B．順利發(fā)展時(shí)期 C．發(fā)展不協(xié)調(diào)時(shí)期 D．嚴(yán)重失調(diào)時(shí)期 5 A．市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者戰(zhàn)略 B．市場(chǎng)挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略 C．市場(chǎng)跟進(jìn)者戰(zhàn)略 D．市場(chǎng)獨(dú)占者戰(zhàn)略 10．對(duì)于一個(gè)組織具有雙重人格的公眾是 ( )。 A．社會(huì)制度不同 B．傳播手段不同 C．跨文化傳播與溝通 D．爭(zhēng)取國(guó)際公眾的理解 15． ( )是新聞事件的最突出的特點(diǎn)，只有構(gòu)思新穎、獨(dú)特的媒介事件，才能引起記者的注意。 A．記錄性較差 B．公眾選擇余地小 C．接收方式不靈活 D．制作周期長(zhǎng) E．制作費(fèi)用高 4．處理公關(guān)危機(jī)的預(yù)案包括的步驟有 ( )。不正確的畫(huà) “” 。 ( )9．與企業(yè)相比，事業(yè)團(tuán)體的突出特點(diǎn)是非營(yíng)利性，與政府機(jī)關(guān)相比，事業(yè)團(tuán)體的主要特點(diǎn)是權(quán)威性。承認(rèn)在歐典地板 2020 年的宣傳手冊(cè)上，一些說(shuō)法 “ 不準(zhǔn)確 ” ，并就此向 消費(fèi)者致以歉意。 (5 分 ) 2．新聞發(fā)布會(huì)：又稱記者招待會(huì)，是一個(gè)組織集中發(fā)布新聞、擴(kuò)大社會(huì)影響、搞好媒介關(guān)系的一種重要方法。 (1 分 )(2)問(wèn)卷的問(wèn)題組織要有順序，合邏輯。 (1 分 ) 2． VT 使公關(guān)策劃不斷創(chuàng)新，有哪些思路 (請(qǐng)舉出 實(shí)例 )． f 供借鑒 ?答題要點(diǎn)：我們認(rèn)為有以下幾個(gè)方面可供借鑒： (1)大膽設(shè)計(jì)，敢于開(kāi)創(chuàng)前人沒(méi)有發(fā)現(xiàn)的新形式。其它組織或自己曾經(jīng)搞過(guò)的活動(dòng)形式，經(jīng)過(guò)轉(zhuǎn)換順序，變換形式的方法，仍能取得意想不到的效果。 (1 分 ) (3)名門(mén)戰(zhàn)略。可是歐典地板的總裁在中央電視臺(tái)曝光 5 天后，才接受中央電視臺(tái)的訪問(wèn)，失去了很多時(shí)間。 (1 分 ) 一、單項(xiàng)選擇題（選出下列備選項(xiàng)中正確的一項(xiàng)，把字母填在題后的括號(hào)內(nèi) ，每題 1分，共 16） 1． 公共關(guān)系的英文是（ ）。 、持久性 7． 分析組織的自我形象與實(shí)際形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時(shí)使用（ ）。 7 15． 利用市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者宣傳給公眾頭腦留下的一些空隙，迅速加以補(bǔ)充，從而占有一個(gè)重要位置的經(jīng)營(yíng)策略是（ ）。 A．設(shè)計(jì)宣傳畫(huà)廊 B．撰寫(xiě)新聞稿件 C．編輯宣傳材料 6．公關(guān)三度是指（ ）。聯(lián)合利華在英國(guó)的分公司有 9 種食品被列入清單目錄。 3 月 28 日，中國(guó)百勝餐飲集團(tuán)就旗下品牌肯德基的蘇丹紅事件召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)。 A 二、多項(xiàng) 1． ABCDE２ ． BD３ ． ACE４ ． ABCDE５ ． BCD６ ． ACE７ ． ABC ８ ． ACDE 三、名詞解釋（每題 4 分，共 20 分） 1. 文獻(xiàn)調(diào)查法：是在第一手資料難以得到或不夠用時(shí)，通過(guò)組織內(nèi)部或外部的文獻(xiàn)資料分析所要調(diào)查問(wèn)題的方法。② 整體協(xié)調(diào)性，則是在設(shè)置公共關(guān)系部機(jī)構(gòu)時(shí)，應(yīng)與組織內(nèi)部各部門(mén)相協(xié)調(diào)。素不相識(shí)的兩個(gè)人要想談的來(lái)，就需要找到共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)。③系統(tǒng)性原則。 4. 答案要點(diǎn)：公共關(guān)系禮儀是指社會(huì)組織及其成員在與公眾交往的過(guò)程中，所應(yīng)具有的合乎社交規(guī)范和道德規(guī)范的禮節(jié)、禮貌、儀式等的總稱。 2．危機(jī)發(fā)生后，立即采取措施，停止“新奧爾良烤翅和烤雞腿堡”的銷售，防止傷害事 件的進(jìn)一步擴(kuò)大，這是一般處理危機(jī)的當(dāng)務(wù)之急。 A．單向交流 B．雙向管理 C．雙向交流 D．單向管理 2．利用新聞媒介揭露壟斷企業(yè) “ 愚弄公眾 ” 的現(xiàn)象，形成了美國(guó)近代史上著名的運(yùn)動(dòng) ( ) A．揭丑運(yùn)動(dòng) B．便士報(bào)運(yùn)動(dòng) C．報(bào)刊宣傳運(yùn)動(dòng) D．民主政治運(yùn)動(dòng) 3．低美譽(yù)度，高知名度屬于公共關(guān)系哪一種狀態(tài) ( )o A．最佳 B．較為安全、穩(wěn)定 C．不良 D A．反拐式 B．階梯式 C．正拐式 D．高峰式 13．在企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)中，企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中所依據(jù)的基本政策和價(jià)值取向是 ( ) A．企業(yè)使命 B．經(jīng)營(yíng)方針 C．行為準(zhǔn)則 D．經(jīng)營(yíng)哲學(xué) 14．人有不同的氣質(zhì)，一般認(rèn)為，最適合擔(dān)任公關(guān)工作的是 ( )類型的人。 A．《公眾輿論之形成》 B．《公共關(guān)系學(xué)》 C．《有效的公共關(guān)系》 D．《原