【正文】 2．簡述危機處理的一般程序。6．公關人員設計調查問卷時要注意什么問題？7．進行公關策劃時，有哪些經(jīng)驗是可供借鑒的？8．什么是“公眾”？簡述其基本特點。第2章公共關系的歷史沿革揭丑運動、愛德華假如公司安排你來組織這次典禮活動，你應該做好哪些工作，保證典禮的成功舉行。A報紙的優(yōu)勢B雜志的優(yōu)勢C廣播的優(yōu)勢D電視的優(yōu)勢28．談判雙方利益的最后防線是（B）A起點B界點C爭取點D協(xié)議點29．贊助活動的效果，應由（D）完成。C分為首要公眾、次要公眾和邊緣公眾。D工作缺乏連續(xù)性、持久性；15．直觀性是（B）最大的特點A文獻調查法B觀察法C訪問法D抽樣調查法16．靈活而富有人情味，可使公關效果直達情感層次，這是（A）的特點。A報紙的缺點B雜志的缺點C廣播的缺點D電視的缺點９．演講稿要抓住聽眾的注意力，必須寫好（B）A題目B開場白C主體D結尾10．在危機處理程序上，迅速成立處理危機事件的專門機構，這是（A）A組織內部對策B受害者對策C業(yè)務來往單位對策D上級主管部門對策11．根據(jù)公眾與組織發(fā)生關系的時序特征分類，可以把公眾（B）A分為內部公眾與外部公眾。（三）單項選擇1． 公關活動首先必須遵守的原則是（A）A向公眾說真話；B真誠地對待公眾；C公關活動應當從事實出發(fā)；D給公眾以實際的利益；2．對一個組織來說，（C）是整個組織形象的基礎。(√)27．組織在舉辦展覽會時，必須要考慮社會效益問題。(√)20．整合營銷傳播就是要優(yōu)化一切可以利用的傳媒資源。()12．公共關系的結構是由組織和公眾這兩個要素構成的。(√)4．新聞界公眾是公共關系工作對象中最敏感、最重要的一部分。社會流行既體現(xiàn)在人們的物質生活方面，也體現(xiàn)在人們的精神生活方面。但不盡客觀是他的問題。人力方面也有些涉及，但不是很多，原因是中國的人力公司已經(jīng)很多了，專業(yè)突破并不容易。傳統(tǒng)促銷公共關系營銷 任務 推銷產(chǎn)品、技術、勞務塑造企業(yè)形象，優(yōu)化營銷管理對象 顧客、潛在的消費者整個公眾和輿論 方式 公眾通過接觸產(chǎn)品而了解組織公眾通過了解組織而認識產(chǎn)品功能 直接接觸間接促銷 效果近期的市場效益長遠的市場影響14．公共關系計劃和預算的內容。(2)分析新聞媒介對本組織的新聞資料的使用方法：(3)分析各方面對有關本組織報導的輿論反響程度：(三)新聞報導時機的分析(1)分析有關本組織的報導的及時性和適時性，能否恰好配合組織的實際發(fā)展。美譽度指一個組織獲得公眾信任、好感、接納和歡迎的程度，是評價組織聲譽好壞的社會指標，側重于“質”的評價，即組織的社會影響的好壞?！焙沃^顧客公眾？闡述顧客公共關系的意義。公眾即與公共關系主體利益相關并相互影響和相互作用的個人、群體或組織。結合前面公共關系含義分析。公共關系人員應該具備哪些方面的能力？1公眾調查主要包括哪些內容？1設計組織形象時要注意哪些原則？1公共關系傳播中常見的障礙有哪些？1良好的員工關系對組織有何重要意義？1舉辦新聞發(fā)布會要做好哪些準備工作？1策劃媒介事件要注意哪些問題？1人際溝通要掌握哪些技巧？1要辦好一次慶典活動需要做好哪些工作？1危機處理應遵循哪些原則？ 如何完成從理念識別到視覺識別的轉換？（四）案例分析題（每題20分，共20分）請到網(wǎng)上“公共關系學教學活動”區(qū)了去做章老師給你們出的10個案例題。公共關系的特征有哪些？如何按照公眾對組織的重要性程度進行公關分類？如何按照公眾的態(tài)度進行公關分類？簡述我國公共關系事業(yè)發(fā)展中的問題及對策。公共關系與人際關系的聯(lián)系與區(qū)別。(4)真實。組織必須樹立現(xiàn)代公眾意識，樹立順公眾者昌、逆公眾者亡的經(jīng)營思想和管理理念。對顧客公眾做好公共關系的意義在于：(一)良好的顧客關系能夠為組織帶來直接的利益(二)良好的顧客關系體現(xiàn)企業(yè)組織正確的經(jīng)營觀念和行為請描述公共關系管理模式中的四部曲的具體內容。(4)統(tǒng)計報導本組織的各類媒介的總數(shù)量——參與報導的媒介種類、數(shù)量。11．公共關系活動的行為方式和業(yè)務方式各有哪些？五種行為方式：1）建設型公關；2）維系型公關；3）防御型公關；4）進攻型公關；5）矯正型公關 五種業(yè)務方式：1）宣傳型公關；2）交際型公關；3）服務型公關；4）社會活動型公關；5）征詢型公關12．掌握民意測驗的程序?？己说膬热莺鸵蟮谝徽?緒論重點掌握： ★第二章 公共關系的歷史沿革重點掌握：第三章公共關系的功能與原則重點掌握：：塑造形象、協(xié)調關系、提高素質、優(yōu)化環(huán)境全員公關（PR）“全員PR”. p59第四章公共關系的組織機構和人員重點掌握： p71 四個特點 p70p72 4點原則 重點公共關系公司，主要做對商品的推廣和相關的宣傳活動（主要是公司文化和公益活動），專業(yè)的公關公司還涉及廣告，咨詢等，公關危機現(xiàn)在已經(jīng)成為一個熱點，許多公關公司都在努力向這方面發(fā)展。特點是第三視角，能夠有效的找到事情的問題所在，不受組織內部力量的干涉，工作人員比較專業(yè)，有的還有一定的名氣。如公眾對某企業(yè)的產(chǎn)品質量、服務態(tài)度、外部環(huán)境、人員素質等情況的了解和認識過程就是公眾知覺。（二）判斷正誤(√)1．近代公共關系的萌芽出現(xiàn)在19世紀30年代，以美國的“報刊宣傳運動”為標志。()9．CI設計一經(jīng)導入，就不可改變。()17．界點是談判各方