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(最新)公共關系學12春電大考試復習資料匯總-全文預覽

2024-12-03 16:21 上一頁面

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【正文】 》 B.《公共關系學》 C.《有效的公共關系》 D.《原則宣言》 E.《輿論》 3.企業(yè)的標記有很多,但最重要的兩個是 ( )。每題 1 分。 A.反拐式 B.階梯式 C.正拐式 D.高峰式 13.在企業(yè)理念識別系統(tǒng)中,企業(yè)在經(jīng)營管理活動中所依據(jù)的基本政策和價值取向是 ( ) A.企業(yè)使命 B.經(jīng)營方針 C.行為準則 D.經(jīng)營哲學 14.人有不同的氣質,一般認為,最適合擔任公關工作的是 ( )類型的人。 A.個人禮儀 B.文化素養(yǎng) C.體態(tài)與表情 D.組織形象 8.次要公眾屬于按哪一類公眾分類法進行的劃分 ( )。 A.單向交流 B.雙向管理 C.雙向交流 D.單向管理 2.利用新聞媒介揭露壟斷企業(yè) “ 愚弄公眾 ” 的現(xiàn)象,形成了美國近代史上著名的運動 ( ) A.揭丑運動 B.便士報運動 C.報刊宣傳運動 D.民主政治運動 3.低美譽度,高知名度屬于公共關系哪一種狀態(tài) ( )o A.最佳 B.較為安全、穩(wěn)定 C.不良 D這一方面是企業(yè)內部管理的必要措施,同時公布出來也可以增加消費者對肯德基產(chǎn)品的信心。 2.危機發(fā)生后,立即采取措施,停止“新奧爾良烤翅和烤雞腿堡”的銷售,防止傷害事 件的進一步擴大,這是一般處理危機的當務之急。 五、案例分析(共 20 分) 答案要點: 1.這是一起由于企業(yè)自身行為不當引起的公關危機。 4. 答案要點:公共關系禮儀是指社會組織及其成員在與公眾交往的過程中,所應具有的合乎社交規(guī)范和道德規(guī)范的禮節(jié)、禮貌、儀式等的總稱。 CI 從字面 上講,就是企業(yè)識別,所以最重視形象的差異性。③系統(tǒng)性原則。( 4)防止說話傷害對方( 5)學會 保持沉默( 6)克服自卑心態(tài) 3. 答案要點: CI 設計的基本原則包括:①客觀性原則。素不相識的兩個人要想談的來,就需要找到共同經(jīng)驗區(qū)。 :人際溝通的技巧:( 1)開放區(qū)和秘密區(qū) 在每個人的心中,都有開放區(qū)和秘密區(qū)。② 整體協(xié)調性,則是在設置公共關系部機構時,應與組織內部各部門相協(xié)調。 4. 視覺識別系統(tǒng),是指企業(yè)的全部可見事物所傳遞的視覺信息的一體化,是 CI 中項目最多、層面最廣、效果最直接 9 的傳遞信息的形式。 A 二、多項 1. ABCDE2 . BD3 . ACE4 . ABCDE5 . BCD6 . ACE7 . ABC 8 . ACDE 三、名詞解釋(每題 4 分,共 20 分) 1. 文獻調查法:是在第一手資料難以得到或不夠用時,通過組織內部或外部的文獻資料分析所要調查問題的方法。”鑒于此次蘇丹紅事件,蘇敬軾表示中國百勝集團要采取三項改進措施,確保食品安全。 3 月 28 日,中國百勝餐飲集團就旗下品牌肯德基的蘇丹紅事件召開新聞發(fā)布會。 4 月 6 日,中國衛(wèi)生部發(fā)布《蘇丹紅危險性評估報告》。聯(lián)合利華在英國的分公司有 9 種食品被列入清單目錄。 2. 人際溝通要掌握哪些技巧? 3. CI 設計的基本原則有哪些? 4. 什么是公共關系禮儀?公關禮儀具有哪些顯著的特點? 五、案例分析(共 20 分) 2020 年 2 月 23 日,國家質檢總局發(fā)出緊急通知,要求各地質檢部門加強對含 有蘇丹紅 1 號食品的檢驗監(jiān)管,嚴防此類食品進入中國市場。 A.設計宣傳畫廊 B.撰寫新聞稿件 C.編輯宣傳材料 6.公關三度是指( )。 卡特李普出版了《有效公共關系》,書中他 提出( )。 7 15. 利用市場領導者宣傳給公眾頭腦留下的一些空隙,迅速加以補充,從而占有一個重要位置的經(jīng)營策略是( )。 型網(wǎng)絡 11. ( )活動往往 能給公眾留下 “ 第一印象 ” ,現(xiàn)代組織的管理者會想盡辦法利用它,這與現(xiàn)代公共關系為建立信譽而擴大知名度、提高美譽度的思路相吻合。 、持久性 7. 分析組織的自我形象與實際形象之間的現(xiàn)實距離時使用( )。 (1 分 ) 一、單項選擇題(選出下列備選項中正確的一項,把字母填在題后的括號內 ,每題 1分,共 16) 1. 公共關系的英文是( )。歐典企業(yè)總裁閏培金不是誠實地接受公眾、媒體的批評,而只是膚淺地承認僅僅是 “ 說法不準確 ” ,只能激起公眾更大的憤 怒。可是歐典地板的總裁在中央電視臺曝光 5 天后,才接受中央電視臺的訪問,失去了很多時間。 (2 分 )在危機發(fā)生后,無論誰是誰非,都不要企圖推卸責任,否則會讓公眾認為你沒解決問題的誠意。 (1 分 ) (3)名門戰(zhàn)略。 (1 分 )即利用一些著名人物的知名度,托起企業(yè)及其產(chǎn)品的品牌。其它組織或自己曾經(jīng)搞過的活動形式,經(jīng)過轉換順序,變換形式的方法,仍能取得意想不到的效果。 (2 分 ) (3)角度轉換,逆向思維,尋求突破 。 (1 分 ) 2. VT 使公關策劃不斷創(chuàng)新,有哪些思路 (請舉出 實例 ). f 供借鑒 ?答題要點:我們認為有以下幾個方面可供借鑒: (1)大膽設計,敢于開創(chuàng)前人沒有發(fā)現(xiàn)的新形式。 (1 分 )(5)問卷的措辭要準確,防止模糊不清或模棱兩可。 (1 分 )(2)問卷的問題組織要有順序,合邏輯。共 10 分 ) 1. CDE 2. AB 3. ABCE 4. BCDE 5. ABCD 6. ABCDE 7. ABCE 8. CE 9. ABCDE l0. ABCDE 四、判 斷題 (每題 l 分。 (5 分 ) 2.新聞發(fā)布會:又稱記者招待會,是一個組織集中發(fā)布新聞、擴大社會影響、搞好媒介關系的一種重要方法。工商部門指出其 4 行為違 反了廣告法和反不正當競爭法,責令其停止發(fā)布違法廣告,并處以廣告費 5 倍的罰款共計 747 多萬元。承認在歐典地板 2020 年的宣傳手冊上,一些說法 “ 不準確 ” ,并就此向 消費者致以歉意。百年品牌,居然只有 6 歲,國際玩笑開大了 ! 由于央視的巨大影響力, 3 月 16 日各大媒體紛紛以重磅標題及版面或時段批露 “ 歐典,是假洋鬼子的事實,形成了一輪強烈的沖擊波。 ( )9.與企業(yè)相比,事業(yè)團體的突出特點是非營利性,與政府機關相比,事業(yè)團體的主要特點是權威性。 ( )5.刻板效應是指公眾從對象的某種特征推及對象的整體, “ 以偏概全 ” ,從而產(chǎn)生美化或丑化對象的心理現(xiàn)象。不正確的畫 “” 。 A. 公眾需求 B.公眾態(tài)度 C.公眾構成 D.公眾分類 E.意見領袖 8.組織對內部員工進行教育引導的內容包括 ( )。 A.記錄性較差 B.公眾選擇余地小 C.接收方式不靈活 D.制作周期長 E.制作費用高 4.處理公關危機的預案包括的步驟有 ( )。每題 1 分。 A.社會制度不同 B.傳播手段不同 C.跨文化傳播與溝通 D.爭取國際公眾的理解 15. ( )是新聞事件的最突出的特點,只有構思新穎、獨特的媒介事件,才能引起記者的注意。 A. 0. 45 米以內 B. 0. 45~ 1. 22 米 C. 1. 22~ 3. 65 米 D. 3. 65~ 9 米 2 13.成員之間聯(lián)系較少,群體氣氛不一定和諧,很難產(chǎn)生激勵效應的 傳播線路是 ( )。 A.市場領導者戰(zhàn)略 B.市場挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略 C.市場跟進者戰(zhàn)略 D.市場獨占者戰(zhàn)略 10.對于一個組織具有雙重人格的公眾是 ( )。 根據(jù)社會分工和自身的條件,企業(yè)準備在社會上發(fā)揮的作用和承擔的角色屬于 ( )。 , A.初創(chuàng)時期 B.順利發(fā)展時期 C.發(fā)展不協(xié)調時期 D.嚴重失調時期 5共 15 分 ) 1.現(xiàn)代公共關系傳播的本質是組織與公眾之間信息的 ( )。每題 1 分。 A.熟悉組織情況 B.接近客戶 C.工作連續(xù)性、持久性 D.職業(yè)水準較高 4.建設型公關主要適用于組織的 ( )。 A.正拐式 B.反拐式 C.倒勾式 D.階梯式 7 利用市場領導者宣傳給公眾頭腦留下的一些空隙,迅速加以補充,從而占有一個重要位置的經(jīng)營戰(zhàn)略是 ( )。 在人際交往的過程中距離也是一種傳達態(tài)度的信息,個人距離是指 ( )。國際公眾關系的一個顯著特點就是 ( )。多選、少選、錯選均不得分。 A..《公眾輿論的形成》 B.《公共關系學》 C.《有效的公共關系》 D.《原則宣言》 E.《公共關系原理》 3.電視作為大眾傳播媒介的缺點包括 ( )。 A.凡事包打聽 B.講大話吹噓自己 C.一味吹拍對方 D.故弄玄虛 E.過分暴露自己的 “ 隱私 ” 7.公共關系公眾調查的內容包括 ( )。 A.心理需求 的廣泛性 B.利益追求的共同性 C.信息暗示的易受性 D.行為模仿的普遍性 E.情緒感染的強烈性 四、判斷題 (在你認為正確的題前畫 “√” 。 ( )4.邊緣公眾指與組織雖有關系,但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾。 ( )8.在整 個企業(yè)識別系統(tǒng)中,行為識別應當是理念識別的靜態(tài)延伸。經(jīng)查詢得知,歐典這個商標在 2020年才正式注冊,注冊人是 199
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