【正文】 》 B．《公共關系學》 C．《有效的公共關系》 D．《原則宣言》 E．《輿論》 3．企業(yè)的標記有很多，但最重要的兩個是 ( )。每題 1 分。 A．反拐式 B．階梯式 C．正拐式 D．高峰式 13．在企業(yè)理念識別系統(tǒng)中，企業(yè)在經(jīng)營管理活動中所依據(jù)的基本政策和價值取向是 ( ) A．企業(yè)使命 B．經(jīng)營方針 C．行為準則 D．經(jīng)營哲學 14．人有不同的氣質，一般認為，最適合擔任公關工作的是 ( )類型的人。 A．個人禮儀 B．文化素養(yǎng) C．體態(tài)與表情 D．組織形象 8．次要公眾屬于按哪一類公眾分類法進行的劃分 ( )。 A．單向交流 B．雙向管理 C．雙向交流 D．單向管理 2．利用新聞媒介揭露壟斷企業(yè) “ 愚弄公眾 ” 的現(xiàn)象，形成了美國近代史上著名的運動 ( ) A．揭丑運動 B．便士報運動 C．報刊宣傳運動 D．民主政治運動 3．低美譽度，高知名度屬于公共關系哪一種狀態(tài) ( )o A．最佳 B．較為安全、穩(wěn)定 C．不良 D這一方面是企業(yè)內部管理的必要措施，同時公布出來也可以增加消費者對肯德基產(chǎn)品的信心。 2．危機發(fā)生后，立即采取措施，停止“新奧爾良烤翅和烤雞腿堡”的銷售，防止傷害事 件的進一步擴大，這是一般處理危機的當務之急。 五、案例分析（共 20 分） 答案要點： 1．這是一起由于企業(yè)自身行為不當引起的公關危機。 4. 答案要點：公共關系禮儀是指社會組織及其成員在與公眾交往的過程中，所應具有的合乎社交規(guī)范和道德規(guī)范的禮節(jié)、禮貌、儀式等的總稱。 CI 從字面 上講，就是企業(yè)識別，所以最重視形象的差異性。③系統(tǒng)性原則。（ 4）防止說話傷害對方（ 5）學會 保持沉默（ 6）克服自卑心態(tài) 3. 答案要點： CI 設計的基本原則包括：①客觀性原則。素不相識的兩個人要想談的來，就需要找到共同經(jīng)驗區(qū)。 ：人際溝通的技巧：（ 1）開放區(qū)和秘密區(qū) 在每個人的心中，都有開放區(qū)和秘密區(qū)。② 整體協(xié)調性，則是在設置公共關系部機構時，應與組織內部各部門相協(xié)調。 4. 視覺識別系統(tǒng)，是指企業(yè)的全部可見事物所傳遞的視覺信息的一體化，是 CI 中項目最多、層面最廣、效果最直接 9 的傳遞信息的形式。 A 二、多項 1． ABCDE２ ． BD３ ． ACE４ ． ABCDE５ ． BCD６ ． ACE７ ． ABC ８ ． ACDE 三、名詞解釋（每題 4 分，共 20 分） 1. 文獻調查法：是在第一手資料難以得到或不夠用時，通過組織內部或外部的文獻資料分析所要調查問題的方法。”鑒于此次蘇丹紅事件，蘇敬軾表示中國百勝集團要采取三項改進措施，確保食品安全。 3 月 28 日，中國百勝餐飲集團就旗下品牌肯德基的蘇丹紅事件召開新聞發(fā)布會。 4 月 6 日，中國衛(wèi)生部發(fā)布《蘇丹紅危險性評估報告》。聯(lián)合利華在英國的分公司有 9 種食品被列入清單目錄。 2. 人際溝通要掌握哪些技巧？ 3. CI 設計的基本原則有哪些？ 4. 什么是公共關系禮儀？公關禮儀具有哪些顯著的特點？ 五、案例分析（共 20 分） 2020 年 2 月 23 日，國家質檢總局發(fā)出緊急通知，要求各地質檢部門加強對含 有蘇丹紅 1 號食品的檢驗監(jiān)管，嚴防此類食品進入中國市場。 A．設計宣傳畫廊 B．撰寫新聞稿件 C．編輯宣傳材料 6．公關三度是指（ ）。 卡特李普出版了《有效公共關系》，書中他 提出（ ）。 7 15． 利用市場領導者宣傳給公眾頭腦留下的一些空隙，迅速加以補充，從而占有一個重要位置的經(jīng)營策略是（ ）。 型網(wǎng)絡 11． （ ）活動往往 能給公眾留下 “ 第一印象 ” ，現(xiàn)代組織的管理者會想盡辦法利用它，這與現(xiàn)代公共關系為建立信譽而擴大知名度、提高美譽度的思路相吻合。 、持久性 7． 分析組織的自我形象與實際形象之間的現(xiàn)實距離時使用（ ）。 (1 分 ) 一、單項選擇題（選出下列備選項中正確的一項，把字母填在題后的括號內 ，每題 1分，共 16） 1． 公共關系的英文是（ ）。歐典企業(yè)總裁閏培金不是誠實地接受公眾、媒體的批評，而只是膚淺地承認僅僅是 “ 說法不準確 ” ，只能激起公眾更大的憤 怒。可是歐典地板的總裁在中央電視臺曝光 5 天后，才接受中央電視臺的訪問，失去了很多時間。 (2 分 )在危機發(fā)生后，無論誰是誰非，都不要企圖推卸責任，否則會讓公眾認為你沒解決問題的誠意。 (1 分 ) (3)名門戰(zhàn)略。 (1 分 )即利用一些著名人物的知名度，托起企業(yè)及其產(chǎn)品的品牌。其它組織或自己曾經(jīng)搞過的活動形式，經(jīng)過轉換順序，變換形式的方法，仍能取得意想不到的效果。 (2 分 ) (3)角度轉換，逆向思維，尋求突破 。 (1 分 ) 2． VT 使公關策劃不斷創(chuàng)新，有哪些思路 (請舉出 實例 )． f 供借鑒 ?答題要點：我們認為有以下幾個方面可供借鑒： (1)大膽設計，敢于開創(chuàng)前人沒有發(fā)現(xiàn)的新形式。 (1 分 )(5)問卷的措辭要準確，防止模糊不清或模棱兩可。 (1 分 )(2)問卷的問題組織要有順序，合邏輯。共 10 分 ) 1． CDE 2． AB 3． ABCE 4． BCDE 5． ABCD 6． ABCDE 7． ABCE 8． CE 9． ABCDE l0． ABCDE 四、判 斷題 (每題 l 分。 (5 分 ) 2．新聞發(fā)布會：又稱記者招待會，是一個組織集中發(fā)布新聞、擴大社會影響、搞好媒介關系的一種重要方法。工商部門指出其 4 行為違 反了廣告法和反不正當競爭法，責令其停止發(fā)布違法廣告，并處以廣告費 5 倍的罰款共計 747 多萬元。承認在歐典地板 2020 年的宣傳手冊上，一些說法 “ 不準確 ” ，并就此向 消費者致以歉意。百年品牌，居然只有 6 歲，國際玩笑開大了 ! 由于央視的巨大影響力， 3 月 16 日各大媒體紛紛以重磅標題及版面或時段批露 “ 歐典，是假洋鬼子的事實，形成了一輪強烈的沖擊波。 ( )9．與企業(yè)相比，事業(yè)團體的突出特點是非營利性，與政府機關相比，事業(yè)團體的主要特點是權威性。 ( )5．刻板效應是指公眾從對象的某種特征推及對象的整體， “ 以偏概全 ” ，從而產(chǎn)生美化或丑化對象的心理現(xiàn)象。不正確的畫 “” 。 A． 公眾需求 B．公眾態(tài)度 C．公眾構成 D．公眾分類 E．意見領袖 8．組織對內部員工進行教育引導的內容包括 ( )。 A．記錄性較差 B．公眾選擇余地小 C．接收方式不靈活 D．制作周期長 E．制作費用高 4．處理公關危機的預案包括的步驟有 ( )。每題 1 分。 A．社會制度不同 B．傳播手段不同 C．跨文化傳播與溝通 D．爭取國際公眾的理解 15． ( )是新聞事件的最突出的特點，只有構思新穎、獨特的媒介事件，才能引起記者的注意。 A． 0． 45 米以內 B． 0． 45～ 1． 22 米 C． 1． 22～ 3． 65 米 D． 3． 65～ 9 米 2 13．成員之間聯(lián)系較少，群體氣氛不一定和諧，很難產(chǎn)生激勵效應的 傳播線路是 ( )。 A．市場領導者戰(zhàn)略 B．市場挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略 C．市場跟進者戰(zhàn)略 D．市場獨占者戰(zhàn)略 10．對于一個組織具有雙重人格的公眾是 ( )。 根據(jù)社會分工和自身的條件，企業(yè)準備在社會上發(fā)揮的作用和承擔的角色屬于 ( )。 ， A．初創(chuàng)時期 B．順利發(fā)展時期 C．發(fā)展不協(xié)調時期 D．嚴重失調時期 5共 15 分 ) 1．現(xiàn)代公共關系傳播的本質是組織與公眾之間信息的 ( )。每題 1 分。 A．熟悉組織情況 B．接近客戶 C．工作連續(xù)性、持久性 D．職業(yè)水準較高 4．建設型公關主要適用于組織的 ( )。 A．正拐式 B．反拐式 C．倒勾式 D．階梯式 7 利用市場領導者宣傳給公眾頭腦留下的一些空隙，迅速加以補充，從而占有一個重要位置的經(jīng)營戰(zhàn)略是 ( )。 在人際交往的過程中距離也是一種傳達態(tài)度的信息，個人距離是指 ( )。國際公眾關系的一個顯著特點就是 ( )。多選、少選、錯選均不得分。 A．．《公眾輿論的形成》 B．《公共關系學》 C．《有效的公共關系》 D．《原則宣言》 E．《公共關系原理》 3．電視作為大眾傳播媒介的缺點包括 ( )。 A．凡事包打聽 B．講大話吹噓自己 C．一味吹拍對方 D．故弄玄虛 E．過分暴露自己的 “ 隱私 ” 7．公共關系公眾調查的內容包括 ( )。 A．心理需求 的廣泛性 B．利益追求的共同性 C．信息暗示的易受性 D．行為模仿的普遍性 E．情緒感染的強烈性 四、判斷題 (在你認為正確的題前畫 “√” 。 ( )4．邊緣公眾指與組織雖有關系，但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾。 ( )8．在整 個企業(yè)識別系統(tǒng)中，行為識別應當是理念識別的靜態(tài)延伸。經(jīng)查詢得知，歐典這個商標在 2020年才正式注冊，注冊人是 199