【正文】 （ 3）公共關(guān)系與人際關(guān)系的目的、手段不同 公共關(guān)系的目的是為了 “公 ” ，服從、服務(wù)于群體利 益，以塑良好的組織形象為目標(biāo)，主要運(yùn)用大眾傳 播媒介，在社會(huì)組織及其公眾之間進(jìn)行大范圍的、 公開(kāi)的、雙向的信息傳播。公共關(guān)系則是以業(yè)緣關(guān)系為紐帶（即 社會(huì)組織的經(jīng)營(yíng)行為所引發(fā)的）所形成的特定的社 會(huì)組織與其相關(guān)公眾之間的利益互動(dòng)關(guān)系，是一種 “群體型 ”社會(huì)關(guān)系。 （ 3）邊緣公眾指組織雖有關(guān)系，但聯(lián)系較少、影響 較小的一類(lèi)公眾，其重要性最小。 （ 1）首要公眾指決定組織生存和發(fā)展的公眾，他們 對(duì)組織的生存、發(fā)展與成敗有舉足輕重的影響。 按公眾對(duì)組織的重要程序， 對(duì)公眾進(jìn)行分類(lèi)。組織的信息否被大眾 傳播報(bào)道，以及被報(bào)道的時(shí)機(jī)、頻率、角度等等， 決定權(quán)不在組織內(nèi)部的公關(guān)部，而在專(zhuān)業(yè)的傳播界 人士手中，如記者、編輯、總編那里。因此，組織公關(guān)工作的一項(xiàng)重要 的任務(wù)就是努力建立一個(gè)良好的媒介關(guān)系數(shù)， ② 建 立良好的媒介關(guān)系是運(yùn)用大眾傳播手段的前提。 、搞好謀介關(guān)系的意義。 （ 7）充分 調(diào)動(dòng)新聞?dòng)浾邊⑴c的積極性。 媒介事件的策劃，可與傳統(tǒng)的盛大節(jié)日或紀(jì)念日結(jié) 合起來(lái)，從而生產(chǎn)較大的影響。媒介事件的持續(xù)時(shí)間一般都不很長(zhǎng)，但為了 使它產(chǎn)生較為久遠(yuǎn)的影響，組織要在事先進(jìn)行充分 的輿論準(zhǔn)備。每個(gè)時(shí)期的熱門(mén)話題 并不相同，與熱門(mén)話題貼近，這樣才容易引起公眾 普遍的關(guān)注，達(dá)到良好的宣傳效果。 當(dāng)一種優(yōu)勢(shì)需要獲得滿足后，其驅(qū)動(dòng)力逐漸減弱， 取而代之的是新的優(yōu)勢(shì)需要，由此驅(qū)動(dòng)人的新的行 為。人類(lèi)的五種 需要由低到高排成一個(gè)階梯，當(dāng)?shù)蛯哟蔚男枰@得 相對(duì)滿足后，下一個(gè)需 要就占據(jù)了主導(dǎo)地位，成為 驅(qū)動(dòng)行為的主要?jiǎng)恿Α? 、需要與公眾行為的關(guān)系。因此，組織的社 區(qū)關(guān)系好壞，直接影響著組織的社會(huì)公眾形象。因此，組織或企業(yè)需要將社區(qū)關(guān)系作為自身 發(fā)展的一個(gè)重要組成部分來(lái)認(rèn)真對(duì)待。 社區(qū)如同組織扎根的土壤，沒(méi)有良好的社區(qū)關(guān)系， 組織就會(huì)失去立足之地。 請(qǐng)說(shuō)明社區(qū)關(guān)系的重要性。 （ 3）企業(yè)的公共關(guān)系部應(yīng)隨時(shí)把握 社會(huì)贊助的供求狀況，做到靈活掌握贊助款項(xiàng)。開(kāi)展贊助活動(dòng)是企業(yè)對(duì)社會(huì) 作出貢獻(xiàn)的一 種表現(xiàn)，應(yīng)注意以下事項(xiàng)： （ 1）企業(yè)的贊助活動(dòng)， 應(yīng)以企業(yè)和企業(yè)所面對(duì)的社會(huì)環(huán)境為出發(fā)點(diǎn)，制定 出切實(shí)可行的公共關(guān)系政策、方針和策略。 員工素質(zhì)狀況決定著組織整體的質(zhì)量。 （ 6） 問(wèn)卷應(yīng)避免使用帶傾向性的措辭。 （ 3）問(wèn)卷的文字要簡(jiǎn) 潔、明確，明白易懂，不可太長(zhǎng)，不要用公眾難以 理解的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，不要加太多的形容詞。這種形象不僅來(lái)自外在的 有形事物，而且也出自由組織行為所反映的內(nèi)在精 神。 公共關(guān)系職能有哪些？ 、公共關(guān)系職能有哪些？ 答： （ 1）塑形象不等于制造假形象。 2組織形象：是指組織在公眾腦海里留下的印象， 激起他們對(duì)組織的評(píng)價(jià)。在導(dǎo)入 階段，談判人員一般不馬上進(jìn)入主題，以免造成談 判氣氛緊張。第二，個(gè)人距離，約為 ~ 米，這是 比較熟悉的朋友之間交往的距離。愛(ài)德華 社會(huì)流行作為一種群眾性的社會(huì)心理現(xiàn)象， 是指社會(huì)上許多人都去追 求某種生活方式，使這種 生活方式在較短的時(shí)期內(nèi)到處可見(jiàn)，從而導(dǎo)致了人 祝各位同學(xué)有好的成績(jī) 公共關(guān)系學(xué) 2021 年電大 6/11 們彼此之間發(fā)生連鎖性的感染，即所謂的 “一窩蜂 ” 現(xiàn)象。是一種集 多種傳播媒介于一身的宣傳形式。 它是組織通過(guò)直接的人際接觸，來(lái)傳遞組織信息、 謀求社會(huì)公眾的好感與信任的最有效手段之一。 ：指組織自身的名義發(fā)布廣告，在社會(huì) 上率先發(fā)起某種活動(dòng)，或提倡某種有進(jìn)步意義的新 思想。第二，組織的經(jīng)營(yíng)理念。 16.刻版效應(yīng)：是指人們頭腦中存在的關(guān)于某一事物 對(duì)象的固定印象，也是一種概括而籠統(tǒng)的看法。按照訪談的形勢(shì)可分為單面訪談和 5 電話訪談。由于伯尼斯將公 眾關(guān)系引上了科學(xué)的軌道，被世人譽(yù)為公共關(guān)系學(xué) 之父。 2021 年，格倫 10.《有效公共關(guān)系》 ： 1952 年美國(guó)著名學(xué)者斯科 特 李投身于公共關(guān)系方面 的工作。 7.潛在公眾：有兩種含義：一種是指尚未與組織發(fā) 生任何直接關(guān)系 的公眾，或稱(chēng)未來(lái)公眾，即未來(lái)可 能與組織發(fā)生利害關(guān)系的公眾；另一種是指已經(jīng)同 組織發(fā)生了某種直接關(guān)系，由此引起了某種問(wèn)題， 但他們尚未意識(shí)到這一問(wèn)題存在的公眾。 李尊為 “公共關(guān)系之父 ” 事實(shí)上， ， 這里的 “公共關(guān)系 ”主要是指公共關(guān)系職業(yè)。 2.公共關(guān)系狀態(tài)：指一個(gè)組織所處的社會(huì)關(guān)系和社 會(huì)輿論的狀態(tài)， 即這個(gè)組織在公眾心中的現(xiàn)實(shí)形象。對(duì)公關(guān)人員的 服飾要求有整潔大方、整體和諧、展示個(gè)性 5在正式的慶典、會(huì)見(jiàn)、會(huì)議、談判等場(chǎng)合，落 座上很有講究。 2公眾角色心理包括性別角色心理、年齡角色心 理、職業(yè)角色心理 、文化角色心理等。 三、多選 人們普遍認(rèn)為公共關(guān)系可以是公共關(guān)系狀態(tài) 、 公共關(guān)系活動(dòng) 、公共關(guān)系觀念 、公 共關(guān)系學(xué) 、公 共關(guān)系職業(yè) 2 公共關(guān)系觀念主要有形象觀念 、互惠觀念 、協(xié) 調(diào)觀念 、公眾觀念 公共關(guān)系的基本要素包括組織、傳播、公眾 公共關(guān)系涉及的學(xué)科有倫理學(xué)、 管理學(xué)、 社會(huì)學(xué)、 營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、傳播學(xué) 根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時(shí)序特征，我們可以 把公眾分類(lèi)為潛在公眾、知曉公眾 、行動(dòng)公眾 艾維 5利用市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者宣傳給公眾頭腦留下的一些空 隙，迅速加以補(bǔ)充，從而占有一個(gè)重要位置的經(jīng)營(yíng) 戰(zhàn)略是（市場(chǎng)跟進(jìn)者戰(zhàn)略） 。 5服裝給人的第一印象就是款式，可以使用于不 同的場(chǎng)合，表達(dá)不同的意義。 5公關(guān)禮儀作為一種（傳播和溝通）的技巧，是 公關(guān)人員在社會(huì)交往中必須遵循的禮節(jié)和儀式。 4處于整個(gè) CI 系統(tǒng)的最高層的是（理念識(shí)別系 統(tǒng)） 。 4認(rèn)真了解受害者的情況，實(shí)事求是地承擔(dān)相應(yīng) 的責(zé)任，并誠(chéng)懇地道歉是（受害者對(duì)策） 。 3平均幅度的讓步又被稱(chēng)為（階梯式） 。 3組織以自身的名義，在社會(huì)上率先發(fā)起某種活 動(dòng)，提倡某種有進(jìn)步意義的新思想是（公益廣告） 。 3讀者選擇的余地比較大是（報(bào)紙的優(yōu)點(diǎn)） 。 2 （媒介公眾 ）是公關(guān)工作對(duì)象中最敏感、最重要 的一個(gè)部分。 2 建設(shè)型公關(guān)主要適用于組織發(fā)展的 （初創(chuàng)時(shí)期） 。 1優(yōu)秀的公共關(guān)系人員在性格上應(yīng)具備的特征是 （開(kāi)朗、有耐心、能寬容） 。 1組織公共關(guān)系活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是 （從事實(shí)出 發(fā)） 。 1組織形象的基礎(chǔ)是（產(chǎn)品形象） 。 被譽(yù)為公共關(guān)系之父的是（艾維 組織開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)是（公共關(guān)系狀 態(tài)） 。 （錯(cuò)誤） 二、單選 公共關(guān)系的英文是（ public relations） 。 （正確） 6名門(mén)戰(zhàn)略就是利用一些產(chǎn)品形象，來(lái)提升企業(yè) 整體的形象。 （正 確） 6美國(guó)人極愛(ài)送禮。 （正確） 60、對(duì)公關(guān)禮儀在公共關(guān)系活動(dòng)中作用的全面評(píng)價(jià) 是： “通行證 ”和 ”奠基石 ”（錯(cuò)誤） 。 （錯(cuò)誤） 5經(jīng)營(yíng)策略是企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)所遵循的最高 指導(dǎo)原則，它為企業(yè)指出了前進(jìn)的大方向。 （正確） 5 1996 年 6 月初，在比利時(shí)發(fā)生的可口可樂(lè)中毒 事件，既是公關(guān)危機(jī)，又是危機(jī)公關(guān)。 （錯(cuò)誤） 4勸說(shuō)從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，就是改變公眾原有的信念、 態(tài)度、立場(chǎng)和行為，在一個(gè)民主和法治的社會(huì)里， 這是比較容易的。 （錯(cuò)誤） 4輻射式傳播的特點(diǎn)是便于集中領(lǐng)導(dǎo)，信息傳遞 速度快、失真少。 （錯(cuò)誤） 4公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費(fèi)的宣傳活動(dòng)。 （正確） 3流言具有煽動(dòng)性，對(duì)整個(gè)社會(huì)來(lái)說(shuō)，它常是一 種不安定的因素。 （錯(cuò)誤） 3公眾角色有自然 角色和社會(huì)角色之分，這種區(qū) 分是絕對(duì)的。 （正確） 2政府關(guān)系是社會(huì)組織可以回避 的一種關(guān)系。 （正確） 2員工是組織最重要的內(nèi)部公眾，良好的員工關(guān) 系可以培養(yǎng)組織成員的認(rèn)同感和歸屬感，形成組織 1 的向心力和凝聚力。 （正確） 2在公關(guān)調(diào)查中，隨機(jī)抽樣法是一種準(zhǔn)確率高， 又省時(shí)、省力、省錢(qián)的好方法。 （正確） 1公共關(guān)系人員的素質(zhì)應(yīng)該是性格、品德、智慧、 教育和經(jīng)驗(yàn)的組合。 1產(chǎn)品形象是整個(gè)組織形象的基礎(chǔ)。 李創(chuàng)辦了世界上第一家宣傳事務(wù)顧問(wèn)所 （錯(cuò) 誤） 伯尼斯出版了第一本公共關(guān)系著作《公眾輿論之 形成》（正確） 。 （錯(cuò)誤） 艾維 （正 確） 1在比較發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)社會(huì)里，公眾的消費(fèi)主 要是由消費(fèi)心理支配的。 （正確） 1公共關(guān)系部的優(yōu)勢(shì)，往往就是公共關(guān)系公司的 不足之處，反之亦然。 （錯(cuò)誤） 組織的自我期待形象，是一個(gè)組織自我希望具 有的社會(huì)形象。 （正確） 2服務(wù)性公關(guān)模式以提供各種實(shí)惠的服務(wù)工作為 主，目的是以實(shí)際行動(dòng)獲得社會(huì)公眾的好評(píng)，樹(shù)立 組織的良好形象。 （錯(cuò)誤） 2社區(qū)關(guān)系也稱(chēng)區(qū)域關(guān)系、地方關(guān)系、睦鄰關(guān)系。 （正確） 3公眾心理具有客觀性，并呈現(xiàn)出帶有規(guī)律性的 行為傾向。 確） 3社會(huì)流行若長(zhǎng)時(shí)間持續(xù)，就會(huì)成為社會(huì)傳統(tǒng)。 （正確） 長(zhǎng)期的公關(guān)活動(dòng)適宜選用電子媒介，短期活動(dòng) 適宜選用 印刷媒介。 （錯(cuò)誤） 4狹義的人際傳播，可以包括人類(lèi)的一切信息交 流活動(dòng)。 （正確） 4界點(diǎn)是談 判者制定價(jià)格政策的出發(fā)點(diǎn)，也是全 部談判的價(jià)值基礎(chǔ)。 5開(kāi)放組織只能使公眾了解組織的各項(xiàng)工作，但 不能使組織了解公眾。 （正確） 5 CI 設(shè)計(jì)一經(jīng)導(dǎo)入，就不可改變。 （正確） 5公關(guān)禮儀具有 “有備而為、全員施禮、不拘一 格 ”的特點(diǎn)。 （錯(cuò)誤） 6法國(guó)人不喜歡初次見(jiàn)面就送禮。 （正 確） 6公共關(guān)系在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的作用，首先表現(xiàn) 在企業(yè)名牌戰(zhàn)略的定位及其傳播上。 （ 正確） 7與企業(yè)相比，事業(yè)團(tuán)體的突出特點(diǎn)就是非贏利 性，所以完全不具有經(jīng)濟(jì)功能。 現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間信息 的（雙向溝通） 。李發(fā)表的著名文件是（原則宣 言） 。 國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)在倫敦成立的時(shí)間是（ 1955 年） 。 1樹(shù)立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共 關(guān)系的（提高素質(zhì)功能） 。 1與 公共關(guān)系部比較，公共關(guān)系公司的長(zhǎng)處之一 是（職業(yè)水準(zhǔn)高） 。 2分析組織的自我形象與實(shí)際形象之間的現(xiàn)實(shí)距 離時(shí)使用（形象要素差距圖） 。 2公共關(guān)系為市場(chǎng)銷(xiāo)售服務(wù)的功能，首先集中體 現(xiàn)在（消費(fèi)者關(guān)系）上，它不是直接去推銷(xiāo)產(chǎn)品或 服務(wù)，而是配合運(yùn)用各種傳播溝通的方法，疏通渠 道，理順關(guān)系，為產(chǎn)品或服務(wù)的銷(xiāo)售營(yíng)造一個(gè)良好 的環(huán)境。 （政府公眾）是所有傳播溝通對(duì)象中最具社會(huì)權(quán) 威性的對(duì)象。 3把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然 后按事實(shí)的重要性排列事件是（倒金字塔結(jié)構(gòu)） 。 3公關(guān)談判的第三個(gè)階段是（交鋒階段） 。 4一般情況下，組織每年搞慶典活動(dòng)（ 2~3 次就 夠了） 。 4組織行為識(shí)別系統(tǒng)的英文縮寫(xiě)是 （ BI） 。 50、由純粹的幾何點(diǎn)、線、面、體組成的視覺(jué)符碼 屬于（抽象類(lèi)） 。 5良好的（個(gè)人禮儀）是一切公關(guān)活動(dòng)的起點(diǎn)， 是一切社交場(chǎng)合所必備的 “通行證 ” 。 57 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的理論基礎(chǔ)與前提是（ 4C， S） 。 6當(dāng)社會(huì)發(fā)生重大問(wèn)題時(shí)，與有關(guān)的公眾組織、 群體或個(gè)人面對(duì)面地交流，聽(tīng)取公眾的意見(jiàn)，回答 公眾問(wèn)題，解釋政府立場(chǎng)，爭(zhēng)取公眾的理解與支持 屬于政府公關(guān)中的（協(xié)商對(duì)話） 。 1公共關(guān)系部的主要特點(diǎn)是專(zhuān)業(yè)性、服務(wù)性、協(xié)