【正文】 的重要性等指標加以衡量。第三類，操作人員，由于操作人員數(shù)量眾多，情況復雜，因而在內(nèi)部公共關系工作中，處理好操作人員關系所需要的時間、精力也最多。 在內(nèi)部公共關系中涉及幾類人員？如何協(xié)調(diào)這幾類關系？ 答：三種員工關系。一個組織的形象是通過其內(nèi)在精神和外顯事物顯現(xiàn)出來的。 七、發(fā)展良好的國際公共關系是為了爭取國際公眾和國際輿論的了解、理解和支持，為組織的國際活動創(chuàng)造良好的國際聲譽和國際環(huán)境。 六、與社會名流建立良好關系的目的在于借助社會名流的社會知名度，擴大本組織對公眾的影響力和號召力，強化組織的良好形象。第二，良好的政府關系能夠為組織贏得良好的政策條件、法律保障和社會管理環(huán)境。其意義為，第一，好的媒介關系等于好的輿論關系。其意義為：第一，良好的顧客關系能夠為其企業(yè)帶來直接利益。 一、建立良好員工關系的目的，是培養(yǎng)組織成員的認同感和歸屬感，形成向心力和凝聚力。 根據(jù)公眾對組織態(tài)，可將公眾區(qū)分為順意公眾、逆意公眾、邊緣公眾三類 根據(jù)公眾構(gòu)成的穩(wěn)定性程度，可區(qū)分為臨時公眾、周期公眾、穩(wěn)定公眾。其二，組織自身公共關系人員的群體組合。 三、宣傳引導 四、溝通協(xié)調(diào) 五、全員教育公共關系對社會作用，通過哪幾方面發(fā)揮其作用？ 答：一、社會互動環(huán)境的優(yōu)化 溝通社會信息協(xié)調(diào)社會行為凈化社會風氣 二、社會心理環(huán)境的優(yōu)化 三、社會經(jīng)濟環(huán)境的優(yōu)化 四、社會政治環(huán)境的優(yōu)化第四章公關部在組織內(nèi)部充當哪方面角色？ 答：（一）、是組織的信息情報部（二）、是組織的決策參謀部（三）、組織的宣傳、外交部公共關系公司在開展公共關系業(yè)務時表現(xiàn)出的特點？ 答：1）、觀察分析問題具有客觀性 2）、提出的建議方案具有權(quán)威性 3）、信息來源的廣泛和渠道的網(wǎng)絡性 4）、公共關系活動整體規(guī)劃的經(jīng)濟性公共關系社團的特征 答：（一）、人員組成的廣泛性 （二）、組織結(jié)構(gòu)的松散性 （三）、工作內(nèi)容的服務性 （四）、非營利性簡述公共關系公司的工作程序撰寫委托報告書接受客戶委托并簽訂協(xié)議書否客戶檢查監(jiān)督 答：調(diào)查研究與分析可行性論證實驗工作計劃效果檢測評估第五章 公共從業(yè)人員應該具備基本條件公共關系意識是什么？有哪幾個方面內(nèi)容構(gòu)成？ 答：所謂公共關系意識，它屬于一種現(xiàn)代經(jīng)營管理思想、觀念和原則，是公共關系實踐在人們思維中的反映，且由感性認識上升為理性認識。 二、幫助決策 第一，公共關系部門為組織決策提供有關環(huán)境的信息。例如鄭和七次下西洋加強了亞非各種經(jīng)濟上和文化上的聯(lián)系。為什么說人類早期的“公共關系”只有類似于現(xiàn)代公共關系的特征？是舉例說明。杰夫金 他的思想豐富和發(fā)展了公共關系學的理論，促進了當代公共關系事業(yè)的發(fā)展。 4）、卡特利普和森特 合著《有效公共關系》，概括了公共關系職業(yè)化的主要標志，明確指出公共關系是一個發(fā)展中的職業(yè)。 3）、伯內(nèi)斯 真正為公共關系奠定理論基礎，使現(xiàn)在公共關系科學化。李 1903年，美國著名記者艾維最后，主體、傳播、客體要保證統(tǒng)一協(xié)調(diào)。社會組織作為公共關系的主體決定了公共關系狀態(tài)和主宰著公共關系活動，所以社會組織起主導作用。隨著公共關系實踐和理論的發(fā)展，有必要也有可能進一步對公共關系作出更為科學的定義。 其次，歷史上形成的各種定義各具特色，各有優(yōu)缺點。（一）公共關系明確認定利益目標。 二、以溝通為手段（一）認清溝通的公眾對象。公共關系特征包含哪幾方面？ 答：一、以事實為依據(jù)。從理論上講，公共關系是一門科學；從運作上講，公共關系又是一門藝術(shù)。第二，社會組織通過傳播、溝通手段影響公眾。2）、認知度、美譽度、和諧度。公共關系理論的核心概念（組織形象是什么？），組織形象有哪幾方面構(gòu)成？ 答：組織形象是公共關系理論的核心概念。 4）、現(xiàn)象描述論 這一類觀點傾向于公共關系實務，直觀形象和淺顯明了。其活動形式是“有計劃的、廣泛的信息傳播”，結(jié)果是“更好地實現(xiàn)他們的共同利益” 2）、傳播溝通論 這種溝通聯(lián)絡處于組織與公眾之間，既是內(nèi)向的，也是外向的。 1）、管理職能論 具有連續(xù)性和計劃性。這一類定義往往比較籠統(tǒng)而抽象，理論色彩濃厚。公共關系的實施是分析趨勢，預測后果，向機構(gòu)領導人提供意見，履行一連串有計劃地行動，以服務于本機構(gòu)和公眾利益。其可分為兩類：一類是內(nèi)在總體特征和風格（軟件），另一類是外在總體特征和風格（硬件）。組織形象是公共關系理論的核心概念，是貫穿公共關系理論與運作的一條主線。第三，公共關系既是一門科學又是一門藝術(shù)。 答：公共關系的三大構(gòu)成要素分別為社會組織、傳播、公眾。（三）真誠是公共關系人員的信條。 三、以互惠為原則。公共關系學的研究對象相對來說是比較確定的，只要我們從總體上把握住公共關系的實質(zhì)，形成共識，就能對學科理論作深入研究。 最后，公共關系的定義尚需進一步完善。三大要素缺一不可。這是公眾的權(quán)威性。 2）、艾維他成為蜚聲社會的公共關系專家，被人們稱為“公共關系之父”。從此，公共關系才作為一門科學得到蓬勃發(fā)展。 7）、佛蘭克此外，新技術(shù)革命也帶來了信息傳播媒介和通訊手段的現(xiàn)代化，這就為公共關系的進一步發(fā)展提供了更加充分的物質(zhì)技術(shù)條件。 其次，在經(jīng)濟生活中，尤其是在商業(yè)活動中，人們也都自覺和不自覺地運用各種傳播手段和溝通手段技巧來宣傳自己，樹立自己的良好聲譽和形象，以便招徠顧客或者實現(xiàn)自己的經(jīng)濟目標。第三章公共關系對組