【正文】 上有了突破性的發(fā)展。三、CIS的形成與發(fā)展 （一）CIS的創(chuàng)立期 CIS最早源于第一次世界大戰(zhàn)前的德國。 包括行為方式、管理方法、機構(gòu)設(shè)置、公關(guān)手段、公益和文化活動等等，它規(guī)范著社會組織內(nèi)部組織、管理、教育以及一切活動，實質(zhì)上也就是社會組織的運作模式。中國國際航空公司全面實行MI系統(tǒng)戰(zhàn)略，已收到明顯效果：國航精神：創(chuàng)新導(dǎo)航未來； 國航價值觀：服務(wù)至高境界；國航經(jīng)營理念：愛心服務(wù)世界。(MIS)◆MIS是CIS戰(zhàn)略運作的原動力和實施的基礎(chǔ)，是CIS系統(tǒng)的最高層次。 從對外活動來看，企業(yè)BI包括市場調(diào)查、產(chǎn)品開發(fā)、公共關(guān)系、促銷活動、公益活動、文化活動等等。（一）理念識別（MI）MI是企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)思想。（如象限C區(qū)的?。┨幱谶@種形象地位，公共關(guān)系處于不良狀態(tài)，知名度和美譽度都處于50點以下，既沒有名氣，公眾評價也不好。美譽度：指一個組織獲得公眾歡迎、接納、信任的程度，是評價組織聲譽好壞的社會指標，側(cè)重于“質(zhì)”的評價，即組織社會影響的美丑、好壞。聯(lián)誼性活動二、公共關(guān)系的作用一、監(jiān)測作用二、凝聚作用三、調(diào)節(jié)作用四、應(yīng)變作用第二節(jié) 公共關(guān)系的規(guī)范和準則公共關(guān)系的四條基本原則與規(guī)范： 一、必須以事實為基礎(chǔ) 二、必須以滿足社會效益為依據(jù) 三、必須以滿足公眾需求為出發(fā)點 四、必須以不斷創(chuàng)新為靈魂第六章 公共關(guān)系的多學(xué)科方法重點掌握:CIS第一節(jié) 公共關(guān)系與現(xiàn)代傳播一、傳播層次與公關(guān)根據(jù)現(xiàn)代傳播學(xué)的研究成果，傳播活動是在三個層次即知曉層次、態(tài)度層次和行為層次上進行的：知曉層次——傳播的目的是讓公眾知道信息；知曉層次的傳播過程 態(tài)度層次——態(tài)度層次的信息傳播旨在形成,強化或改變公眾對組織的態(tài)度, 幫助知覺公眾形成一種有利於組織的新態(tài)度：(1)增強正面知覺公眾對組織的正面態(tài)度。重要性……做法：（1）每月固定一天為員工日，高層炒菜（2）公關(guān)部邀請親屬出席“酒店與員工家庭親善會”（3）總經(jīng)理親自簽發(fā)嘉獎信（4）員工生日總經(jīng)理簽發(fā)賀卡（5）意見獎成效：上任半年效益提高，2000多人凝聚力，外張力增強滲透組織日常事務(wù)職能應(yīng)循原則規(guī) 范 化禮 貌 化遵守諒解原則則策劃專題活動職能167。同時，要重視自身的信息輸出傳播，擴大組織的知名度、美譽度，以贏得公眾的理解和信任，在激烈的市場競爭中立于不敗之地。組織的內(nèi)部信息(1) 六、矯正型公共關(guān)系 組織遇到風(fēng)險、公共關(guān)系嚴重失調(diào)，從而組織形象發(fā)生嚴重損害時所采用的一種公共關(guān)系模式。以“感情輸出”的方式，加強與溝通對象之間的情感交流。其方式是進行團體交往和個人交往（如座談會、舞會；交談、拜訪）應(yīng)用最多。二、宣傳型公共關(guān)系(案例) 運用大眾傳播媒介和內(nèi)部溝通方法，開展宣傳工作，樹立良好組織形象。七、競爭對手關(guān)系 切實把握正確的競爭目的，謀求相互促進，共同發(fā)展?！吧鐓^(qū)關(guān)系”就是一個社會組織的“地方關(guān)系”、“鄰里關(guān)系”。五、社區(qū)關(guān)系組織盡可能避免或減少自身活動對社區(qū)其他公眾正?；顒拥挠绊?。政府和社會其他組織相比，在擁有權(quán)力、掌握資金、了解信息、控制輿論上擁有較大的優(yōu)勢。任何組織因其性質(zhì)、所面臨的公眾對象不同可能有所差異，但都有一個共同點，即每個組織都有自己的員工。２、要嚴格要求自己，時時注意維護自身形象。：，塑造良好國際形象三、非盈利組織公共關(guān)系非盈利組織是指那些不以盈利為主要目的，而是旨在通過努力，完成某項事業(yè)或使命的組織。案例：日本改變商人國家形象（二）政府公關(guān)的具體工作：—了解民情民意，信訪，接見代表，征集意見。然而，他們對顧客的拒絕卻使他們贏得了社會各界的好評，輿論也站到了他們的一邊。第四章：公共關(guān)系的類型第一節(jié)：主體或部門公共關(guān)系類型[范例] 運用之妙，存乎一心 在樹立和維護自己的形象方面，不同的組織有不同方法。攝制“反臟亂”活動的電影特寫片。如電視、電影、幻燈、廣播等。 ◆ 大眾傳播特點 傳播主體專業(yè)化——專業(yè)化的新聞傳播機構(gòu)，如電臺、電視臺、報社、雜志社等。人際傳播有兩種方式：即面地面?zhèn)鞑ァㄟ^語言、表情、動作等媒介進行交流； 非面地面?zhèn)鞑ァㄟ^電話、電報、書信、文稿等媒介進行交流。（三）其他分類（1）根據(jù)公眾對組織的不同態(tài)度來分類 順意公眾、逆意公眾和中間公眾 （2）根據(jù)公眾對組織的重要性程度來分類 首要公眾、次要公眾 （3）根據(jù)組織對公眾的態(tài)度來分類 組織歡迎的公眾 、組織追求的公眾 、不受歡迎的公眾 案例: 出租“孫兒”公司 出租“小偷”公司 出租“丑女”公司 “訴苦屋”一、傳播及其基本要素傳播指人類信息交流的關(guān)系和活動。我國在大亞灣建核電站之事也成為香港各界公眾的熱門話題， ____公眾發(fā)展成為____公眾。 對于一般組織來講，常見的外部公眾主要包括社區(qū)公眾、政府公眾、媒體公眾、同行公眾、消費者公眾、社區(qū)公眾等等。公眾的特定性:公眾必須是特定的,處于特定的環(huán)境中公眾的多變性:隨社會組織運行狀態(tài)的變化而變化。因此，培育公眾意識，必須成為組織全體領(lǐng)導(dǎo)和員工的共識。案例二：山東女播音員之死 據(jù)12月1日《新周報》報道，2004年10月15日，山東省鄒城市電視臺女播音員馬嘯死在該市副市長劉波家中的床上，消息一夜之間在鄒城炸開了鍋，但很快就被封鎖，前往采訪的記者均被拒之門外。(危機公關(guān)）案例:肯德基“涉紅”:::::: 麥當(dāng)勞公關(guān)示好消費者:::::::四、社會性個人(公眾人物)與組織形象◆ 社會性個人是指對社會組織形象產(chǎn)生重大影響的人。第一節(jié) 公共關(guān)系的主體——社會組織社會組織是人們?yōu)閷崿F(xiàn)特定目標而建立的共同活動的群體。杰夫金斯C．阿貝克勒3．曾經(jīng)被美國乃至世界公共關(guān)系愛好者奉為公關(guān)圣經(jīng)的著作是（）。A．艾維二是公關(guān)理念沒有被廣泛接受。最后副經(jīng)理和經(jīng)理老婆手頭的4萬全部輸光，經(jīng)理另外還搭進2600元，商業(yè)局副局長“手氣孬”，贏18400元；商場總經(jīng)理“手氣燙”，贏24200元...事實上，這場麻將是這家實力并不怎么雄厚的建筑公司中標的一個砝碼：早在招標之前，建筑公司經(jīng)理就同商場經(jīng)理達成“君子協(xié)定”，采用打麻將來變相行賄受賄。啟蒙（1985—1991） 從教育和人才培養(yǎng)入手，組建公關(guān)隊伍（1）國際著名公關(guān)公司登陸中國市場1984年10月希爾—諾頓公司（偉達）設(shè)立駐京辦事處1985年8月博雅與新華社合辦“環(huán)球”公關(guān)公司1985年，另一家合資公關(guān)公司——中法公關(guān)公司（Ihterasia）成立(2)行業(yè)協(xié)會輩出1987年6月22日中國公共關(guān)系協(xié)會在北京成立 ， 這標志著公共關(guān)系在中國得到了正式確認和接受，公共關(guān)系事業(yè)的發(fā)展進入了一個嶄新的時期 （3）公關(guān)培訓(xùn)活躍，教育層次多樣化1985年5月中山大學(xué)成立公關(guān)研究會1985年9月深圳大學(xué)設(shè)置公關(guān)專業(yè)1994年中山大學(xué)創(chuàng)辦我國第一個公共關(guān)系本科專業(yè)，同時招收行政管理專業(yè)碩士點的公共關(guān)系方向的碩士研究生。第三節(jié) 公共關(guān)系在中國公共關(guān)系在中國的傳播與發(fā)展一、20世紀60—70年代港臺公共關(guān)系的興起——“移栽時期”生產(chǎn)要素的轉(zhuǎn)移港臺公關(guān)的發(fā)展態(tài)勢，為公關(guān)及時傳入中國大陸創(chuàng)造了條件二、 20世紀80—90年代大陸興起“公關(guān)熱”—— “粗放時期” 發(fā)軔（1983—1984） 起步踏實，引導(dǎo)有方，設(shè)立專門機構(gòu)1983年北京長城飯店聘請露西公共關(guān)系發(fā)展職業(yè)化、行業(yè)化；理論系統(tǒng)化，規(guī)范化；主體多元化，全方位發(fā)展。 成熟期公共關(guān)系的成熟有兩個標志：一是20世紀50年代公共關(guān)系作為一門世界性的行業(yè)和學(xué)科已獨立存在。 他開設(shè)了公關(guān)史上第一家公共關(guān)系事務(wù)所，標志了公共關(guān)系職業(yè)化的起點。 他的口號是：“凡宣傳皆是好事” 。在資本主義工商業(yè)時代，隨著賣方市場逐步向買方市場過渡，直接促成了公共關(guān)系的興起。中國古代公共關(guān)系的特點具有明顯的自發(fā)性和盲目性。 PR（公共關(guān)系）= P（自己行動）+ R（被人認識） 公關(guān)，就是運用說服力的傳播去影響重要的公眾。 公關(guān)就是促進善意。5 國內(nèi)學(xué)者的相關(guān)觀點公共關(guān)系，就是一個產(chǎn)業(yè)或組織，為了增進內(nèi)部及社會公眾的信任與支持，為自身事業(yè)發(fā)展創(chuàng)造最佳的社會關(guān)系環(huán)境，在分析和處理自身面臨的各種內(nèi)部、外部關(guān)系時，采取的一系列科學(xué)的政策與行動。3 希爾滋的觀點公共關(guān)系是社會組織與公眾之間的關(guān)系狀態(tài)，是社會關(guān)系的一種。從靜態(tài)角度看：公共關(guān)系是一種狀態(tài)從動態(tài)角度看：公共關(guān)系是一種活動從觀念角度看：公共關(guān)系是一種意識（思想） 從理論建設(shè)角度：公共關(guān)系是一門學(xué)科從社會化角度看：公共關(guān)系是一種職業(yè)例：看同仁堂的危機公關(guān)能力1. 公關(guān)的含義（1） “公共關(guān)系”的由來1. 哈羅的觀點 公共關(guān)系是一種獨特的管理職能。 雀巢公司每年用60億瑞士法郎，從發(fā)展中國家購買原料，每年撥出8000萬瑞士法郎，來幫助這些國家提高農(nóng)產(chǎn)品的質(zhì)量。在開拓市場過程中，雀巢公司吸取了以往的教訓(xùn)，不是把第三世界的發(fā)展中國家單純看作雀巢產(chǎn)品的市場，而是從建立互利的伙伴關(guān)系著手。所有這一切，都犯了公共關(guān)系的大忌，也就難怪誤解、謠傳遍起。 帕根受此重托后，立即著手調(diào)查分析。本世紀70年代末80年代初，世界上出現(xiàn)了一種輿論，說雀巢食品的競銷，導(dǎo)致了發(fā)展中國家母乳哺育率下降，從而導(dǎo)致了嬰兒死亡率的上升。在殘酷的事實面前，雀巢公司的決策者不得不重金禮聘世界著名的公共關(guān)系專家帕根來商量對策，幫助雀巢公司渡過這一難關(guān)。這使得雀巢公司與公眾之間的信息交流不通。在“近攻”取得初步勝利的基礎(chǔ)上，帕根建議接任雀巢公司總經(jīng)理之職的毛奇，開辟發(fā)展中國家的市場，把它作為雀巢產(chǎn)品的最佳市場。(1) 不應(yīng)低估社會意識和活動團體的力量，特別是大公司最容易成為社會輿論的中心；(2) 不能忽視新聞媒介的能量；(3) 一旦出現(xiàn)損害企業(yè)名義的報道，必須果斷、迅速地加以制止；(4) 任何企業(yè)離不開公關(guān)第1章 公共關(guān)系概述 重難點：明晰公共關(guān)系的實質(zhì)性定義第一節(jié) 公共關(guān)系目前，公共關(guān)系的發(fā)展水平已成為衡量一個國家和地區(qū)國民經(jīng)濟與社會文明發(fā)展程度的一種客觀標志。公共關(guān)系是一種傳播活動。國際公共關(guān)系協(xié)會于1978年在墨西哥召開會議，并發(fā)表了《墨西哥宣傳》公共關(guān)系是一門藝術(shù)和科學(xué)。 公關(guān)就是爭取對你有用的朋友。 公關(guān)就是討公眾的喜歡。培養(yǎng)合作意識，提高協(xié)調(diào)能力(二)從社會層面來說，是改革開放、市場經(jīng)濟發(fā)展的需要第二章 現(xiàn)代公共關(guān)系的興起和發(fā)展重難點：了解公共關(guān)系是怎樣產(chǎn)生和發(fā)展起來的公共關(guān)系的產(chǎn)生和發(fā)展分為幾個時期及有何異同第一節(jié) 公共關(guān)系的起源 古代西方的類公關(guān)古代中國的類公關(guān)中國古代公共關(guān)系思想指我國19世紀中葉以前，在各種社會活動中表現(xiàn)出來一定公共關(guān)系思想和趨向。公共關(guān)系產(chǎn)生的條件公共關(guān)系作為一種活動的產(chǎn)生，受制于三個基本條件：政治前提—民主政治取代封建專制政治經(jīng)濟條件—商品經(jīng)濟的高度發(fā)展技術(shù)條件—現(xiàn)代傳播技術(shù)的快速進步第二節(jié)　公共關(guān)系的產(chǎn)生民主協(xié)商民主監(jiān)督民主對話民主政治取代專制政治必然促進公共關(guān)系的產(chǎn)生現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生的條件公共關(guān)系產(chǎn)生的經(jīng)濟條件主要表現(xiàn)為社會生產(chǎn)分工的細化、商品經(jīng)濟的高度發(fā)展，特別是買方市場的形成。 存在的問題：片面追求知名度，不顧公眾利益，編造離奇的故事，以獲取個人利益。從此。 發(fā)展期伯內(nèi)斯對公共關(guān)系發(fā)展的主要貢獻有：（1）發(fā)表了第一本公關(guān)專著《輿論之凝結(jié)》 ；（2）第一次使公共關(guān)系理論化、系統(tǒng)化、學(xué)科化；（3）提出并發(fā)展了公關(guān)一系列重要的觀點—“投公眾之所好”，（根據(jù)公眾的特點要求確定傳播政策和計劃，與公眾進行雙向傳播） （4）第一次把公關(guān)帶進大學(xué)的講臺。）推廣期從20世紀30年代開始向全世界推廣。公共關(guān)系是從日本開始傳入亞洲的。布朗原為美國達拉斯凱悅飯店公關(guān)部經(jīng)理，她很有策劃頭腦，受聘長城飯店之后，連續(xù)策劃一系列公關(guān)活動，很快使長城飯店蜚聲中外。麻將從晚上8點半打到深夜2點45分。公共關(guān)系誤區(qū)的主要表現(xiàn)：社會人士的公關(guān)從業(yè)動機不純所謂“公關(guān)小姐”被商家炒作與傳媒誤導(dǎo)社會上庸俗關(guān)系盛行，“權(quán)錢交易”成為滋生腐敗的溫床三、20世紀90年代末至新世紀初年—— “成熟時期”公共關(guān)系經(jīng)市場經(jīng)濟優(yōu)勝劣汰后，開始步