【正文】 上有了突破性的發(fā)展。三、CIS的形成與發(fā)展 （一）CIS的創(chuàng)立期 CIS最早源于第一次世界大戰(zhàn)前的德國(guó)。 包括行為方式、管理方法、機(jī)構(gòu)設(shè)置、公關(guān)手段、公益和文化活動(dòng)等等，它規(guī)范著社會(huì)組織內(nèi)部組織、管理、教育以及一切活動(dòng)，實(shí)質(zhì)上也就是社會(huì)組織的運(yùn)作模式。中國(guó)國(guó)際航空公司全面實(shí)行MI系統(tǒng)戰(zhàn)略，已收到明顯效果：國(guó)航精神：創(chuàng)新導(dǎo)航未來(lái)； 國(guó)航價(jià)值觀：服務(wù)至高境界；國(guó)航經(jīng)營(yíng)理念：愛心服務(wù)世界。(MIS)◆MIS是CIS戰(zhàn)略運(yùn)作的原動(dòng)力和實(shí)施的基礎(chǔ)，是CIS系統(tǒng)的最高層次。 從對(duì)外活動(dòng)來(lái)看，企業(yè)BI包括市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品開發(fā)、公共關(guān)系、促銷活動(dòng)、公益活動(dòng)、文化活動(dòng)等等。（一）理念識(shí)別（MI）MI是企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)思想。（如象限C區(qū)的?。┨幱谶@種形象地位，公共關(guān)系處于不良狀態(tài)，知名度和美譽(yù)度都處于50點(diǎn)以下，既沒(méi)有名氣，公眾評(píng)價(jià)也不好。美譽(yù)度：指一個(gè)組織獲得公眾歡迎、接納、信任的程度，是評(píng)價(jià)組織聲譽(yù)好壞的社會(huì)指標(biāo)，側(cè)重于“質(zhì)”的評(píng)價(jià)，即組織社會(huì)影響的美丑、好壞。聯(lián)誼性活動(dòng)二、公共關(guān)系的作用一、監(jiān)測(cè)作用二、凝聚作用三、調(diào)節(jié)作用四、應(yīng)變作用第二節(jié) 公共關(guān)系的規(guī)范和準(zhǔn)則公共關(guān)系的四條基本原則與規(guī)范： 一、必須以事實(shí)為基礎(chǔ) 二、必須以滿足社會(huì)效益為依據(jù) 三、必須以滿足公眾需求為出發(fā)點(diǎn) 四、必須以不斷創(chuàng)新為靈魂第六章 公共關(guān)系的多學(xué)科方法重點(diǎn)掌握:CIS第一節(jié) 公共關(guān)系與現(xiàn)代傳播一、傳播層次與公關(guān)根據(jù)現(xiàn)代傳播學(xué)的研究成果，傳播活動(dòng)是在三個(gè)層次即知曉層次、態(tài)度層次和行為層次上進(jìn)行的：知曉層次——傳播的目的是讓公眾知道信息；知曉層次的傳播過(guò)程 態(tài)度層次——態(tài)度層次的信息傳播旨在形成,強(qiáng)化或改變公眾對(duì)組織的態(tài)度, 幫助知覺(jué)公眾形成一種有利於組織的新態(tài)度：(1)增強(qiáng)正面知覺(jué)公眾對(duì)組織的正面態(tài)度。重要性……做法：（1）每月固定一天為員工日，高層炒菜（2）公關(guān)部邀請(qǐng)親屬出席“酒店與員工家庭親善會(huì)”（3）總經(jīng)理親自簽發(fā)嘉獎(jiǎng)信（4）員工生日總經(jīng)理簽發(fā)賀卡（5）意見獎(jiǎng)成效：上任半年效益提高，2000多人凝聚力，外張力增強(qiáng)滲透組織日常事務(wù)職能應(yīng)循原則規(guī) 范 化禮 貌 化遵守諒解原則則策劃專題活動(dòng)職能167。同時(shí)，要重視自身的信息輸出傳播，擴(kuò)大組織的知名度、美譽(yù)度，以贏得公眾的理解和信任，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。組織的內(nèi)部信息(1) 六、矯正型公共關(guān)系 組織遇到風(fēng)險(xiǎn)、公共關(guān)系嚴(yán)重失調(diào)，從而組織形象發(fā)生嚴(yán)重?fù)p害時(shí)所采用的一種公共關(guān)系模式。以“感情輸出”的方式，加強(qiáng)與溝通對(duì)象之間的情感交流。其方式是進(jìn)行團(tuán)體交往和個(gè)人交往（如座談會(huì)、舞會(huì)；交談、拜訪）應(yīng)用最多。二、宣傳型公共關(guān)系(案例) 運(yùn)用大眾傳播媒介和內(nèi)部溝通方法，開展宣傳工作，樹立良好組織形象。七、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手關(guān)系 切實(shí)把握正確的競(jìng)爭(zhēng)目的，謀求相互促進(jìn)，共同發(fā)展?！吧鐓^(qū)關(guān)系”就是一個(gè)社會(huì)組織的“地方關(guān)系”、“鄰里關(guān)系”。五、社區(qū)關(guān)系組織盡可能避免或減少自身活動(dòng)對(duì)社區(qū)其他公眾正?；顒?dòng)的影響。政府和社會(huì)其他組織相比，在擁有權(quán)力、掌握資金、了解信息、控制輿論上擁有較大的優(yōu)勢(shì)。任何組織因其性質(zhì)、所面臨的公眾對(duì)象不同可能有所差異，但都有一個(gè)共同點(diǎn)，即每個(gè)組織都有自己的員工。２、要嚴(yán)格要求自己，時(shí)時(shí)注意維護(hù)自身形象。：，塑造良好國(guó)際形象三、非盈利組織公共關(guān)系非盈利組織是指那些不以盈利為主要目的，而是旨在通過(guò)努力，完成某項(xiàng)事業(yè)或使命的組織。案例：日本改變商人國(guó)家形象（二）政府公關(guān)的具體工作：—了解民情民意，信訪，接見代表，征集意見。然而，他們對(duì)顧客的拒絕卻使他們贏得了社會(huì)各界的好評(píng)，輿論也站到了他們的一邊。第四章：公共關(guān)系的類型第一節(jié)：主體或部門公共關(guān)系類型[范例] 運(yùn)用之妙，存乎一心 在樹立和維護(hù)自己的形象方面，不同的組織有不同方法。攝制“反臟亂”活動(dòng)的電影特寫片。如電視、電影、幻燈、廣播等。 ◆ 大眾傳播特點(diǎn) 傳播主體專業(yè)化——專業(yè)化的新聞傳播機(jī)構(gòu)，如電臺(tái)、電視臺(tái)、報(bào)社、雜志社等。人際傳播有兩種方式：即面地面?zhèn)鞑ァㄟ^(guò)語(yǔ)言、表情、動(dòng)作等媒介進(jìn)行交流； 非面地面?zhèn)鞑ァㄟ^(guò)電話、電報(bào)、書信、文稿等媒介進(jìn)行交流。（三）其他分類（1）根據(jù)公眾對(duì)組織的不同態(tài)度來(lái)分類 順意公眾、逆意公眾和中間公眾 （2）根據(jù)公眾對(duì)組織的重要性程度來(lái)分類 首要公眾、次要公眾 （3）根據(jù)組織對(duì)公眾的態(tài)度來(lái)分類 組織歡迎的公眾 、組織追求的公眾 、不受歡迎的公眾 案例: 出租“孫兒”公司 出租“小偷”公司 出租“丑女”公司 “訴苦屋”一、傳播及其基本要素傳播指人類信息交流的關(guān)系和活動(dòng)。我國(guó)在大亞灣建核電站之事也成為香港各界公眾的熱門話題， ____公眾發(fā)展成為____公眾。 對(duì)于一般組織來(lái)講，常見的外部公眾主要包括社區(qū)公眾、政府公眾、媒體公眾、同行公眾、消費(fèi)者公眾、社區(qū)公眾等等。公眾的特定性:公眾必須是特定的,處于特定的環(huán)境中公眾的多變性:隨社會(huì)組織運(yùn)行狀態(tài)的變化而變化。因此，培育公眾意識(shí)，必須成為組織全體領(lǐng)導(dǎo)和員工的共識(shí)。案例二：山東女播音員之死 據(jù)12月1日《新周報(bào)》報(bào)道，2004年10月15日，山東省鄒城市電視臺(tái)女播音員馬嘯死在該市副市長(zhǎng)劉波家中的床上，消息一夜之間在鄒城炸開了鍋，但很快就被封鎖，前往采訪的記者均被拒之門外。(危機(jī)公關(guān)）案例:肯德基“涉紅”:::::: 麥當(dāng)勞公關(guān)示好消費(fèi)者:::::::四、社會(huì)性個(gè)人(公眾人物)與組織形象◆ 社會(huì)性個(gè)人是指對(duì)社會(huì)組織形象產(chǎn)生重大影響的人。第一節(jié) 公共關(guān)系的主體——社會(huì)組織社會(huì)組織是人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)特定目標(biāo)而建立的共同活動(dòng)的群體。杰夫金斯C．阿貝克勒3．曾經(jīng)被美國(guó)乃至世界公共關(guān)系愛好者奉為公關(guān)圣經(jīng)的著作是（）。A．艾維二是公關(guān)理念沒(méi)有被廣泛接受。最后副經(jīng)理和經(jīng)理老婆手頭的4萬(wàn)全部輸光，經(jīng)理另外還搭進(jìn)2600元，商業(yè)局副局長(zhǎng)“手氣孬”，贏18400元；商場(chǎng)總經(jīng)理“手氣燙”，贏24200元...事實(shí)上，這場(chǎng)麻將是這家實(shí)力并不怎么雄厚的建筑公司中標(biāo)的一個(gè)砝碼：早在招標(biāo)之前，建筑公司經(jīng)理就同商場(chǎng)經(jīng)理達(dá)成“君子協(xié)定”，采用打麻將來(lái)變相行賄受賄。啟蒙（1985—1991） 從教育和人才培養(yǎng)入手，組建公關(guān)隊(duì)伍（1）國(guó)際著名公關(guān)公司登陸中國(guó)市場(chǎng)1984年10月希爾—諾頓公司（偉達(dá)）設(shè)立駐京辦事處1985年8月博雅與新華社合辦“環(huán)球”公關(guān)公司1985年，另一家合資公關(guān)公司——中法公關(guān)公司（Ihterasia）成立(2)行業(yè)協(xié)會(huì)輩出1987年6月22日中國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)在北京成立 ， 這標(biāo)志著公共關(guān)系在中國(guó)得到了正式確認(rèn)和接受，公共關(guān)系事業(yè)的發(fā)展進(jìn)入了一個(gè)嶄新的時(shí)期 （3）公關(guān)培訓(xùn)活躍，教育層次多樣化1985年5月中山大學(xué)成立公關(guān)研究會(huì)1985年9月深圳大學(xué)設(shè)置公關(guān)專業(yè)1994年中山大學(xué)創(chuàng)辦我國(guó)第一個(gè)公共關(guān)系本科專業(yè)，同時(shí)招收行政管理專業(yè)碩士點(diǎn)的公共關(guān)系方向的碩士研究生。第三節(jié) 公共關(guān)系在中國(guó)公共關(guān)系在中國(guó)的傳播與發(fā)展一、20世紀(jì)60—70年代港臺(tái)公共關(guān)系的興起——“移栽時(shí)期”生產(chǎn)要素的轉(zhuǎn)移港臺(tái)公關(guān)的發(fā)展態(tài)勢(shì)，為公關(guān)及時(shí)傳入中國(guó)大陸創(chuàng)造了條件二、 20世紀(jì)80—90年代大陸興起“公關(guān)熱”—— “粗放時(shí)期” 發(fā)軔（1983—1984） 起步踏實(shí)，引導(dǎo)有方，設(shè)立專門機(jī)構(gòu)1983年北京長(zhǎng)城飯店聘請(qǐng)露西公共關(guān)系發(fā)展職業(yè)化、行業(yè)化；理論系統(tǒng)化，規(guī)范化；主體多元化，全方位發(fā)展。 成熟期公共關(guān)系的成熟有兩個(gè)標(biāo)志：一是20世紀(jì)50年代公共關(guān)系作為一門世界性的行業(yè)和學(xué)科已獨(dú)立存在。 他開設(shè)了公關(guān)史上第一家公共關(guān)系事務(wù)所，標(biāo)志了公共關(guān)系職業(yè)化的起點(diǎn)。 他的口號(hào)是：“凡宣傳皆是好事” 。在資本主義工商業(yè)時(shí)代，隨著賣方市場(chǎng)逐步向買方市場(chǎng)過(guò)渡，直接促成了公共關(guān)系的興起。中國(guó)古代公共關(guān)系的特點(diǎn)具有明顯的自發(fā)性和盲目性。 PR（公共關(guān)系）= P（自己行動(dòng)）+ R（被人認(rèn)識(shí)） 公關(guān)，就是運(yùn)用說(shuō)服力的傳播去影響重要的公眾。 公關(guān)就是促進(jìn)善意。5 國(guó)內(nèi)學(xué)者的相關(guān)觀點(diǎn)公共關(guān)系，就是一個(gè)產(chǎn)業(yè)或組織，為了增進(jìn)內(nèi)部及社會(huì)公眾的信任與支持，為自身事業(yè)發(fā)展創(chuàng)造最佳的社會(huì)關(guān)系環(huán)境，在分析和處理自身面臨的各種內(nèi)部、外部關(guān)系時(shí)，采取的一系列科學(xué)的政策與行動(dòng)。3 希爾滋的觀點(diǎn)公共關(guān)系是社會(huì)組織與公眾之間的關(guān)系狀態(tài)，是社會(huì)關(guān)系的一種。從靜態(tài)角度看：公共關(guān)系是一種狀態(tài)從動(dòng)態(tài)角度看：公共關(guān)系是一種活動(dòng)從觀念角度看：公共關(guān)系是一種意識(shí)（思想） 從理論建設(shè)角度：公共關(guān)系是一門學(xué)科從社會(huì)化角度看：公共關(guān)系是一種職業(yè)例：看同仁堂的危機(jī)公關(guān)能力1. 公關(guān)的含義（1） “公共關(guān)系”的由來(lái)1. 哈羅的觀點(diǎn) 公共關(guān)系是一種獨(dú)特的管理職能。 雀巢公司每年用60億瑞士法郎，從發(fā)展中國(guó)家購(gòu)買原料，每年撥出8000萬(wàn)瑞士法郎，來(lái)幫助這些國(guó)家提高農(nóng)產(chǎn)品的質(zhì)量。在開拓市場(chǎng)過(guò)程中，雀巢公司吸取了以往的教訓(xùn)，不是把第三世界的發(fā)展中國(guó)家單純看作雀巢產(chǎn)品的市場(chǎng)，而是從建立互利的伙伴關(guān)系著手。所有這一切，都犯了公共關(guān)系的大忌，也就難怪誤解、謠傳遍起。 帕根受此重托后，立即著手調(diào)查分析。本世紀(jì)70年代末80年代初，世界上出現(xiàn)了一種輿論，說(shuō)雀巢食品的競(jìng)銷，導(dǎo)致了發(fā)展中國(guó)家母乳哺育率下降，從而導(dǎo)致了嬰兒死亡率的上升。在殘酷的事實(shí)面前，雀巢公司的決策者不得不重金禮聘世界著名的公共關(guān)系專家帕根來(lái)商量對(duì)策，幫助雀巢公司渡過(guò)這一難關(guān)。這使得雀巢公司與公眾之間的信息交流不通。在“近攻”取得初步勝利的基礎(chǔ)上，帕根建議接任雀巢公司總經(jīng)理之職的毛奇，開辟發(fā)展中國(guó)家的市場(chǎng)，把它作為雀巢產(chǎn)品的最佳市場(chǎng)。(1) 不應(yīng)低估社會(huì)意識(shí)和活動(dòng)團(tuán)體的力量，特別是大公司最容易成為社會(huì)輿論的中心；(2) 不能忽視新聞媒介的能量；(3) 一旦出現(xiàn)損害企業(yè)名義的報(bào)道，必須果斷、迅速地加以制止；(4) 任何企業(yè)離不開公關(guān)第1章 公共關(guān)系概述 重難點(diǎn)：明晰公共關(guān)系的實(shí)質(zhì)性定義第一節(jié) 公共關(guān)系目前，公共關(guān)系的發(fā)展水平已成為衡量一個(gè)國(guó)家和地區(qū)國(guó)民經(jīng)濟(jì)與社會(huì)文明發(fā)展程度的一種客觀標(biāo)志。公共關(guān)系是一種傳播活動(dòng)。國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)于1978年在墨西哥召開會(huì)議，并發(fā)表了《墨西哥宣傳》公共關(guān)系是一門藝術(shù)和科學(xué)。 公關(guān)就是爭(zhēng)取對(duì)你有用的朋友。 公關(guān)就是討公眾的喜歡。培養(yǎng)合作意識(shí)，提高協(xié)調(diào)能力(二)從社會(huì)層面來(lái)說(shuō)，是改革開放、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要第二章 現(xiàn)代公共關(guān)系的興起和發(fā)展重難點(diǎn)：了解公共關(guān)系是怎樣產(chǎn)生和發(fā)展起來(lái)的公共關(guān)系的產(chǎn)生和發(fā)展分為幾個(gè)時(shí)期及有何異同第一節(jié) 公共關(guān)系的起源 古代西方的類公關(guān)古代中國(guó)的類公關(guān)中國(guó)古代公共關(guān)系思想指我國(guó)19世紀(jì)中葉以前，在各種社會(huì)活動(dòng)中表現(xiàn)出來(lái)一定公共關(guān)系思想和趨向。公共關(guān)系產(chǎn)生的條件公共關(guān)系作為一種活動(dòng)的產(chǎn)生，受制于三個(gè)基本條件：政治前提—民主政治取代封建專制政治經(jīng)濟(jì)條件—商品經(jīng)濟(jì)的高度發(fā)展技術(shù)條件—現(xiàn)代傳播技術(shù)的快速進(jìn)步第二節(jié)　公共關(guān)系的產(chǎn)生民主協(xié)商民主監(jiān)督民主對(duì)話民主政治取代專制政治必然促進(jìn)公共關(guān)系的產(chǎn)生現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生的條件公共關(guān)系產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)條件主要表現(xiàn)為社會(huì)生產(chǎn)分工的細(xì)化、商品經(jīng)濟(jì)的高度發(fā)展，特別是買方市場(chǎng)的形成。 存在的問(wèn)題：片面追求知名度，不顧公眾利益，編造離奇的故事，以獲取個(gè)人利益。從此。 發(fā)展期伯內(nèi)斯對(duì)公共關(guān)系發(fā)展的主要貢獻(xiàn)有：（1）發(fā)表了第一本公關(guān)專著《輿論之凝結(jié)》 ；（2）第一次使公共關(guān)系理論化、系統(tǒng)化、學(xué)科化；（3）提出并發(fā)展了公關(guān)一系列重要的觀點(diǎn)—“投公眾之所好”，（根據(jù)公眾的特點(diǎn)要求確定傳播政策和計(jì)劃，與公眾進(jìn)行雙向傳播） （4）第一次把公關(guān)帶進(jìn)大學(xué)的講臺(tái)。）推廣期從20世紀(jì)30年代開始向全世界推廣。公共關(guān)系是從日本開始傳入亞洲的。布朗原為美國(guó)達(dá)拉斯凱悅飯店公關(guān)部經(jīng)理，她很有策劃頭腦，受聘長(zhǎng)城飯店之后，連續(xù)策劃一系列公關(guān)活動(dòng)，很快使長(zhǎng)城飯店蜚聲中外。麻將從晚上8點(diǎn)半打到深夜2點(diǎn)45分。公共關(guān)系誤區(qū)的主要表現(xiàn)：社會(huì)人士的公關(guān)從業(yè)動(dòng)機(jī)不純所謂“公關(guān)小姐”被商家炒作與傳媒誤導(dǎo)社會(huì)上庸俗關(guān)系盛行，“權(quán)錢交易”成為滋生腐敗的溫床三、20世紀(jì)90年代末至新世紀(jì)初年—— “成熟時(shí)期”公共關(guān)系經(jīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)優(yōu)勝劣汰后，開始步