【正文】 和了解程度，名氣大小。A．調(diào)查對(duì)象具有代表性B．調(diào)查資料要全面，正面+反面（三）時(shí)效性原則客觀環(huán)境不斷變化，了解在某段時(shí)間的態(tài)度，可以惡化的應(yīng)不斷搜集信息，真實(shí)+時(shí)效（四）計(jì)劃性原則應(yīng)制訂一個(gè)嚴(yán)密、完整的調(diào)查計(jì)劃，對(duì)人力、物力、時(shí)間及可能出現(xiàn)的問題與對(duì)策充分考慮，保證調(diào)查工作，順利實(shí)施。與國外公關(guān)的重視相比，國內(nèi)公關(guān)界對(duì)它的重視程度、廣泛性和可靠性，都存在較大差距，形成“瓶頸”，認(rèn)識(shí)偏頗+能力局限。國內(nèi)外均認(rèn)可的“四步工作法”嚴(yán)格遵循這一程序可使公關(guān)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)科學(xué)性、有效性和連續(xù)性。課堂小結(jié)：本章內(nèi)容講述公關(guān)的第三個(gè)構(gòu)成要素，目的同學(xué)們分清各種媒介的特點(diǎn)，及選擇媒介的方法，同時(shí)聯(lián)系案例進(jìn)行講解作業(yè)：課后案例分析。（三）戶外傳播媒介霓虹燈，廣告牌，路牌，旗，燈箱，車船，氣球，建筑。但面較窄一般與大眾結(jié)合使用。利用人體形象及附著物（服飾）進(jìn)行傳播，好方式。（2）面向面廣，不集中，浪費(fèi)。（4）可裝訂保存，日后查找。方式、手段，功能及產(chǎn)生的效果都有所不同，公關(guān)必不可少（一）報(bào)紙 視覺歷史最悠久，1609年，德國《關(guān)系報(bào)》主要傳播新聞，競爭激烈，宣傳產(chǎn)品和企業(yè)科技發(fā)展后，產(chǎn)生新媒介，擔(dān)報(bào)紙仍有旺盛的生命力，因?yàn)槠涮攸c(diǎn)無法取代的。作業(yè)：課下思考題：、12第二節(jié) 傳播媒介媒介：Media 媒體能把信息傳送給社會(huì)大眾的工具。新聞機(jī)構(gòu)進(jìn)行了追蹤，首次定位成功。一、1992年5月，“美的杯”名人橋牌賽在北京人民大會(huì)堂舉行，萬里。面對(duì)面進(jìn)行，可、也可有媒介。（2）橫向傳播指組織內(nèi)部成員之間或同級(jí)部門之間的信息傳播，成員之間為人際傳播，但內(nèi)容局限于組織內(nèi)部的信息。方式：A下屬主動(dòng)以口頭、書面或其他向上級(jí)反映。①下行傳播：“自上而下”指組織內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)向下級(jí)發(fā)布指示、命令。（二）組織傳播社會(huì)中的個(gè)體幾乎都有從屬某一組織或幾個(gè)組織，（非正式+正式組織）→取決于社會(huì)屬性，從有歸屬感，成立組織后尋求安全感，產(chǎn)生組織后，便有了組織傳播。必須有大眾傳播媒介→報(bào)紙、雜志、廣播、電視。信息不發(fā)達(dá)當(dāng)桃園周圍出現(xiàn)了其他同樣有魅力的花園。2． 傳播munication溝通信息的交流，并不簡單。3．調(diào)查法問卷、訪談法填寫調(diào)查表格（問卷）面談（座談會(huì)）電話訪問態(tài)度不同→不同的行為課堂不結(jié)：本章的內(nèi)容與現(xiàn)實(shí)生活聯(lián)系較緊密，應(yīng)聯(lián)系實(shí)際講授事實(shí)證明，效果較好，同學(xué)們反映較強(qiáng)烈。1．傳播不分時(shí)間和場合2．單調(diào)的信息重復(fù)過多3．傳播的內(nèi)容公眾不能接受所以，講究傳播技巧、適度。1．知覺與感覺的區(qū)別2．特征（1）選擇性（信息）1969年，哈佛與廣告協(xié)會(huì)讓一個(gè)成年人在150廣告牌，注意11~20幅。4．行動(dòng)公眾不僅意識(shí)到，并已經(jīng)開始采取實(shí)際行動(dòng)的公眾，（媒體、法律），直接威脅，影響惡劣。（五）按公眾發(fā)展過程的不同階段1．非公眾與公關(guān)主體不存在聯(lián)系和影響的個(gè)人、群體或組織。不友好態(tài)度的記者，一味索取贊助的團(tuán)體3．被追求的公眾符合組織利益和需要，但對(duì)組織不感興趣，缺乏交往意愿新聞媒介，社會(huì)名流，有名望的人等。（三）按組織對(duì)公眾的態(tài)度1．受歡迎的公眾完全迎合組織并主動(dòng)表示興趣和交往意向的公眾，兩面三刀廂情愿，雙方積極主動(dòng)，利益平等。2．逆意公眾持否定或反對(duì)態(tài)度的公眾。因?yàn)閯澐质窍鄬?duì)的，而且可以轉(zhuǎn)化。（一）按公眾對(duì)組織的重要程度1．首要公眾重要影響力和起決定性作用企業(yè)的員工、股東、商店顧客、工廠的用戶等。要求組織在開展公關(guān)荼時(shí)應(yīng)針對(duì)不同情況，選擇合適的媒體及溝通方式。（二）特征1．整體性組織進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)時(shí)，不能只關(guān)注其中某一類公眾而忽視其他公眾，否則會(huì)不同程度地導(dǎo)致環(huán)境惡化，影響正常運(yùn)轉(zhuǎn)。公眾與日常生活中的“群眾”、“大眾”不同。（一）類型1．學(xué)術(shù)型社團(tuán)學(xué)術(shù)交流和研究為主，舉辦研討會(huì)、交流會(huì)、研究理論2．行業(yè)型社團(tuán)研究某種具有行業(yè)特點(diǎn)的公關(guān)理論和實(shí)踐3．綜合型社團(tuán)不同地域范圍內(nèi)的公關(guān)協(xié)會(huì)（全國性、地方性、國際性）民辦官助，協(xié)調(diào)各地方的公關(guān)活動(dòng)4．聯(lián)誼型社團(tuán)在成員間溝通信息，聯(lián)絡(luò)感情，建立良好的人際關(guān)系公關(guān)俱樂部、公關(guān)沙龍、公關(guān)聯(lián)誼會(huì)（二）工作內(nèi)容：1．聯(lián)絡(luò)會(huì)員，形成網(wǎng)絡(luò)，建立合作關(guān)系2．制定職業(yè)準(zhǔn)則，規(guī)范公關(guān)行為3．普及公關(guān)知識(shí)，提高公關(guān)素質(zhì)4．編輯出版公關(guān)刊物課堂小結(jié)：本節(jié)大部分內(nèi)容為了解，而且易接受，特別也增加學(xué)生的知識(shí)面。最早公關(guān)公司出現(xiàn)于20世紀(jì)初的美國，有大有小。早在20世紀(jì)初，美國一些大企業(yè)在聘請(qǐng)公關(guān)顧問的同時(shí)開始設(shè)立專門公關(guān)機(jī)構(gòu)——公關(guān)部。作業(yè)：課下思考題第二節(jié) 公共關(guān)系結(jié)構(gòu)公關(guān)結(jié)構(gòu)指專門從事公關(guān)工作的組織機(jī)構(gòu)，代理特定組織的公關(guān)工作，實(shí)質(zhì)是公關(guān)的實(shí)施主體。向政府表明立場——停售、客戶停售、取消合同、停止宣傳（1）安內(nèi)：全體員工大會(huì)，通報(bào)整個(gè)事件，宣布措施，不裁員，召集50多位銷售經(jīng)理，各地開展工作，沒有出現(xiàn)退貨情況。1973年拒絕委員會(huì)調(diào)查，與媒介關(guān)系惡化。（把“五角大樓文件”交給紐約時(shí)報(bào)），小組的5名成員在華盛頓水門公寓民主黨主席奧布賴恩的辦公室安竊聽器，被當(dāng)場逮捕→水門事件。服務(wù)組織以提供勞務(wù)……灑店，旅社。2．尼克松與“水門事件”，1971白宮監(jiān)視組。（2）公開評(píng)論，雙向溝通注重新聞?shì)浾摚?jīng)?？磮?bào)紙，批示354件，召開記者會(huì)。政府應(yīng)開展公關(guān)活動(dòng)爭取廣大人民的信任和支持，公關(guān)工作好，威信高、形象好，績效明顯。（一）內(nèi)部環(huán)境1．人際關(guān)系環(huán)境（內(nèi)部公關(guān)、最普遍、重要）2．內(nèi)部管理環(huán)境（人、物、信息的管理）3．外觀環(huán)境（廠房、廠貌）組織目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)，取決于組織內(nèi)部公眾的全力支持（二）外部環(huán)境制約組織的運(yùn)行方向和目標(biāo)，公關(guān)活動(dòng)的成功與否必須考慮環(huán)境的要求并與之相適應(yīng)。2．整體性有嚴(yán)密的組織結(jié)構(gòu)和足夠數(shù)量的成員，各部門，各成員間有明確的分工，共同的目標(biāo)，協(xié)調(diào)一致，全員參與。若停止了運(yùn)行則處于癱瘓狀態(tài)，如文化大革命中的學(xué)校。一、社會(huì)組織及特征（一）社會(huì)組織指人們?yōu)榱擞行У剡_(dá)到特定的目標(biāo)，按照一定的宗旨，制度和系統(tǒng)建立起來的共同活動(dòng)集體。3．影響面大：好奇心理，壞事傳千里。同年那天，特別午餐，同時(shí)全國65家福特工廠舉辦慶典活動(dòng)。案例：35次緊急電話，基泰絲，奧達(dá)克，索尼，充分說明怎樣處理突發(fā)事件。（二）協(xié)調(diào)組織內(nèi)部各部門之間的關(guān)系由領(lǐng)導(dǎo)帶頭，公關(guān)人員起協(xié)調(diào)作用。案例：一張照片后的巨額利潤。（三）組織運(yùn)行狀態(tài)及發(fā)展趨勢(shì)信息、政府決策信息。管理水平影響到產(chǎn)品質(zhì)量和組織的競爭力。公關(guān)信息特指社會(huì)組織為了塑造形象，促進(jìn)事業(yè)發(fā)展而采集，傳播的對(duì)公眾和組織自身有益的各種信息。布什送了印有中美兩國國旗的靴子作為禮品，說差點(diǎn)勁，國內(nèi)外上百家報(bào)紙進(jìn)行了報(bào)道，并刊登了照片。案例：“飛鴿“飛向美國天津自行車廠建立1936年（第一家），1950年生產(chǎn)飛鴿（自行車銀獎(jiǎng)），日產(chǎn)11000輛，“鴿子”，年總產(chǎn)值7億元，國內(nèi)供不應(yīng)求，銷往76個(gè)國家，但進(jìn)不了美國市場（崇尚名牌）。形象是社會(huì)組織的實(shí)力和人員素質(zhì)在經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、社會(huì)三方面的綜合反映，組織形象由兩部分組成。第二節(jié) 公關(guān)的職能公關(guān)的目標(biāo)為塑造組織形象，圍繞此目標(biāo)所開展的具體活動(dòng)和工作便形成它的職能。三、整體一致原則開展公關(guān)活動(dòng)時(shí)，站在“社會(huì)”的高度，對(duì)活動(dòng)可能產(chǎn)生的社會(huì)經(jīng)濟(jì)、生態(tài)、文明等幾個(gè)方面的影響綜合統(tǒng)一考慮，符合公眾的長期和根本利益，即諸因素效益一致。服裝廠新進(jìn)一款女式大衣，命公關(guān)人員收集信息，即對(duì)大衣的反映，其帶樣品回家征求妻子、女兒的意見，反映好，但上市后由于實(shí)用性差，經(jīng)濟(jì)損失。）追求真實(shí)、杜絕虛假（基本原則）信息及媒介空前豐富和發(fā)達(dá)，公民信息意識(shí)增強(qiáng)，使企業(yè)無法長期封鎖消息，從而欺騙公眾，要想影響和說服公眾，只有提供真實(shí)的信息。公關(guān)：實(shí)事求是，互惠互利，眼光遠(yuǎn)大，重點(diǎn)：形象塑造，互利庸俗：不顧及形象，只顧眼前，不尊重事實(shí)。（二）迅速發(fā)展時(shí)期 （20世紀(jì)80年代中后期）“公關(guān)潮”公司、協(xié)會(huì)、培訓(xùn)、理論研究增多，國際兩家著名公關(guān)公司進(jìn)入中國，偉達(dá)，博雅，仍有模仿，但已聯(lián)系實(shí)際。（三）雙向溝通式的公共關(guān)系觀點(diǎn)：投公眾所好代表人物：出生于奧地利，次年移居美國，注重公關(guān)的理論研究，1913年曾任福特公司公關(guān)部經(jīng)理，實(shí)施了發(fā)展公眾福利和公眾社會(huì)福利的計(jì)劃，大大提高了其影響力。剛開始恐嚇、威脅、賄賂、自辦報(bào)紙，但與日俱增。（二）單向傳播式的公共關(guān)系觀點(diǎn)：組織對(duì)公眾必須坦率和公開，說真話。（三）“南北戰(zhàn)爭”后，統(tǒng)一管理，市場體系發(fā)育健全。古代的作法并不存在科學(xué)意義上的公共關(guān)系，加引號(hào)，或稱之為“類、準(zhǔn)、史前公關(guān)”，但是現(xiàn)代公關(guān)的基礎(chǔ)。老子“雞犬之聲相聞，民至老死不相往來”。 3．古雅典統(tǒng)治者實(shí)施過一種特殊的投票法—貝殼放逐法?！缎揶o學(xué)》怎樣運(yùn)用語言影響聽眾的思想與行為（最早探討公共關(guān)系學(xué)理論的專著）。（四）間接性 不直接，面對(duì)面地進(jìn)行，有媒介（人+物）（五）互利性，可變性 1．性質(zhì)可以發(fā)生變化，即合作→←競爭 2．雙方“另擇對(duì)象”主客體進(jìn)行置換第二節(jié) 公關(guān)的產(chǎn)生與發(fā)展公關(guān)是現(xiàn)代社會(huì)的產(chǎn)物，帶有現(xiàn)代文明的“胎記”。內(nèi)部員工、顧客、讀者、觀眾、社區(qū)居民、名流等。 注：杰克遜是一位軍事英雄，重視知識(shí)，組織創(chuàng)辦“環(huán)球報(bào)”，組織智囊團(tuán)為其策劃、宣傳。 “公共關(guān)系與法律職業(yè)的責(zé)任”為題進(jìn)行了演講。引言（教材分析）公共關(guān)系是現(xiàn)代社會(huì)的產(chǎn)物，是隨著市場經(jīng)濟(jì)、民主政治、傳播技術(shù)的發(fā)展而產(chǎn)生和發(fā)展起來的。 第一節(jié) 公共關(guān)系概念與特征一、公共關(guān)系的概念 由英語“Public Relations”譯來， PR “Public”—形容詞 公開的、公共的 Relations—關(guān)系 —名詞 公眾 ，以替代“精神狀態(tài)”。 注意：一、公關(guān)是社會(huì)組織與其公眾結(jié)成的關(guān)系 二、公關(guān)是為特定目標(biāo)而建立和維系的 三、采取的方式 世界上服兩個(gè)人就有了“人際關(guān)系”：世界上有了兩群人就產(chǎn)生成了“公共關(guān)系”。（二）媒介—橋梁1．人：通過語言、行動(dòng)傳遞信息2．事物：物品、符號(hào)、標(biāo)志、圖形（像）、報(bào)刊、雜志、電視、網(wǎng)絡(luò)（三）公眾—客體 與社會(huì)組織有共同利益需求的個(gè)人、群體、組織集合成的集體。（三）穩(wěn)定性或長期性 謀求長遠(yuǎn)利益相關(guān)性 有共同利益需求這個(gè)特征是否做為一個(gè)要點(diǎn)，需要核對(duì)。政治家怎樣贏得選票（提高名聲、宣揚(yáng)偉大）。古羅馬將法律刻在12塊銅牌上（十二銅表法），公開發(fā)表，維護(hù)奴隸主的利益，但對(duì)貴族也進(jìn)行了限制，公開爭取民眾。 2．春秋戰(zhàn)國時(shí)期百家爭鳴，重點(diǎn)在處理人文關(guān)系。此外，朝代變更時(shí)利用各種輿論贏得民眾支持，陳勝、吳廣到李自成、洪秀全。（二）美國由許多民族移民組成，有很強(qiáng)的平等意識(shí)，難于管理。觀點(diǎn)：“公眾要被愚弄”，“凡是宣傳皆是好事”——現(xiàn)在的“惡意炒作”。由于“揭丑運(yùn)動(dòng)”，使大財(cái)團(tuán)聲名狼藉，石油大王 洛克菲勒。1906rh 處理美國無煙煤炭業(yè)的罷工事件。（四）雙向?qū)ΨQ式的公共關(guān)系高級(jí)階段 “雙向溝通 雙向平衡 公眾參與” 組織與公眾利益同等重要 雙向傳播與溝通 “雙贏”三．公關(guān)在我國的發(fā)展?fàn)顩r大約經(jīng)歷了三個(gè)發(fā)展階段（一）導(dǎo)入時(shí)期 （20世紀(jì)80年代初~中期）改革開放后，外資企業(yè)引進(jìn)海外模式，設(shè)立公關(guān)部《公關(guān)小姐》，廣州中國大灑店，白云山制藥廠，特點(diǎn)：把國外模式引入中國，簡單搬用或模仿。（一）兩者的觀點(diǎn)、主張不同。第一節(jié) 公關(guān)的基本原則一、真實(shí)性原則（補(bǔ)充：在講此原則時(shí)。在報(bào)紙上公開道歉，召開座談會(huì)，加強(qiáng)服務(wù)。案例：浙江吸塵器，“富達(dá)”牌吸塵器，“還本銷售”互惠互利可建立最穩(wěn)定，最可靠的關(guān)系。案例：大型商場開業(yè)一周年錄制了一部專題片，并保證提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)（場面好），但第二天到現(xiàn)場態(tài)度惡劣，退款。不僅有雄厚的物質(zhì)實(shí)力，還要有樹立良好形象的技能即公共關(guān)系。案例：“可口可樂”關(guān)于此公司的一個(gè)假設(shè)情況，說明形象的重要性。1992年2月25日，在釣魚臺(tái)國家賓館，李鵬總理送自行車經(jīng)布什夫婦，看后“好極了”，還騎上讓記者拍照。二、溝通信息信息社會(huì)，企業(yè)應(yīng)及時(shí)抓住信息，在競爭中脫穎而出，個(gè)人找工作也是如此。2．公眾對(duì)于組織管理水平的評(píng)價(jià)決策是否合乎實(shí)際，生產(chǎn)節(jié)奏是否緊湊，內(nèi)部分工合理、市場變化是否靈敏。產(chǎn)品形象是企業(yè)形象最直接的外在標(biāo)志。同時(shí)把本公司的情況真實(shí)的傳播給特定公眾。（一）協(xié)調(diào)組織內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)和群眾的關(guān)系向領(lǐng)導(dǎo)反映群眾的意見和要求，并向職工介紹組織的意見。要求公關(guān)人員，能力，至少做以下工作：布置會(huì)場，籌劃發(fā)言稿，編寫新聞公報(bào)，擬定名單，招呼客人，挑選服飾等?？啃侣劽浇橄蛉澜鐐鬟f信息，每個(gè)月至少一次發(fā)布會(huì)，并配有照片等資料寄給媒體。2．破壞性：重大破壞。第一節(jié) 公共關(guān)系主體（核心）公關(guān)主體是公關(guān)活動(dòng)中形象塑造和信息傳播的需求者，是公關(guān)的構(gòu)建者和承擔(dān)者，即社會(huì)組織。如：工廠只有計(jì)劃生產(chǎn)才可以生產(chǎn)出產(chǎn)品、政府、學(xué)校。協(xié)調(diào)人力，目的不同就形成了不同的組織。一方面組織應(yīng)適應(yīng)環(huán)境，另一方面組織應(yīng)創(chuàng)造有利的環(huán)境以實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。三、社會(huì)的公眾，有不同的要求有必要對(duì)組織進(jìn)行分類：（一）政府組織政府即國家行政機(jī)關(guān)，行使行政、立法、司法職能。案例：1．1982年，李瑞環(huán)調(diào)任天津市（1）組織座談，了解民意通過人民代表，政協(xié)委員收集信息，通過電視轉(zhuǎn)播，把什么事可以辦，哪些不能辦——說