【正文】 二、公共關(guān)系策劃的作用（一）公共關(guān)系策劃是市場經(jīng)濟發(fā)展的客觀要求（二）公共關(guān)系策劃是企業(yè)經(jīng)營管理的重要任務(wù)（1）公共關(guān)系策劃是企業(yè)高層經(jīng)營管理者的首要任務(wù)（2）公共關(guān)系策劃是企業(yè)經(jīng)營管理決策的依據(jù)（三）公共關(guān)系策劃是塑造組織形象的關(guān)鍵（四）公共關(guān)系策劃是公共關(guān)系活動成功的保證第二節(jié) 公共關(guān)系策劃的原則可能會出現(xiàn)選擇題型、簡答題或論述題一、利益性原則公共關(guān)系策劃必須事前弄清組織公共關(guān)系行為的深層次動機，利益應(yīng)當(dāng)是公共關(guān)系策劃和公共關(guān)系行為的原動力。一、公共關(guān)系策劃的含義公共關(guān)系策劃是公共關(guān)系人員來完成的，為組織目標(biāo)服務(wù)的，應(yīng)針對組織公共關(guān)系工作的整體目標(biāo)。所以本章內(nèi)容在考試中可能會以論述題和案例分析題的角度出發(fā)，考察考生的理論與實際的結(jié)合能力。一、印刷媒介：報紙與雜志報紙與雜志是通過印刷文字將大量的信息和意見傳遞給公眾的大眾傳播媒介。（二）把關(guān)人的傳播行為：疏導(dǎo)與抑制三、兩級傳播模式“兩級傳播論”是由美國社會學(xué)家拉扎斯菲爾德提出的。第一節(jié) 公共關(guān)系傳播模式 ★此章節(jié)可能會出現(xiàn)選擇題或名詞解釋，考生應(yīng)充分理解。輿論的結(jié)構(gòu)輿論對象：（1）社會事件 （2）社會問題 （3）社會沖突 （4）社會運動輿論主體：（1）有共同話題 （2）參與議論過程 （3）自發(fā)性與松散性 （4）有一定的層序性意見：意見包含三種成分認識成分、情感成分和意志成分第五節(jié) 公眾心理的其他方面此章節(jié)了解即可，知識點較少。（一）流行的概念流行（或時尚）是指社會上許多人都去追求某種生活方式，使這種生活方式在較短的時期內(nèi)到處可見，從而導(dǎo)致了彼此之間發(fā)生連鎖性的感染，即所謂的“一窩蜂”現(xiàn)象。三、優(yōu)勢需要決定行為馬斯洛認為，在同一時間、地點、條件下，人存在多種需要，其中有一種占優(yōu)勢地位的需要決定著人們的行為。自我實現(xiàn)的需要自我實現(xiàn)的需要是最高層次的需求，當(dāng)自尊的需要得到滿足以后，自我實現(xiàn)的需要就成為第一需要。一、需要的五個層級生理的需要這是人類為了維持其生命最基本的需要，也是需要層次的基礎(chǔ)。第四章 公眾心理與行為此章節(jié)是考試知識點的重要章節(jié)，可能出現(xiàn)選擇題、名詞解釋、簡答題，考生要對本章的知識點做充分的了解。（3）良好的政府公眾關(guān)系能使組織獲得良好的輿論環(huán)境。四不要臨渴挖井。三要平等相待。（一）顧客公眾的重要性顧客公眾是企業(yè)組織的衣食父母良好的顧客公眾關(guān)系能夠給組織帶來效益顧客公眾能夠幫助組織確立正確經(jīng)營宗旨、不斷完善服務(wù)（二）處理與顧客公眾關(guān)系的藝術(shù)樹立為公眾服務(wù)的思想，確立“顧客就是上帝”的觀念適應(yīng)顧客公眾的需要，不斷創(chuàng)新，提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品想顧客公眾所想，急顧客公眾所急，為顧客公眾提供一流的服務(wù)妥善處理與顧客間的糾紛組織與顧客之間的沖突或糾紛的導(dǎo)火索無外乎以下四種：（1）顧客的物質(zhì)利益受到損壞（2）顧客的精神利益受到損害（3）顧客自身情緒不佳（4）極少數(shù)顧客故意尋釁二、媒介公眾媒介公眾是指新聞傳播機構(gòu)及其工作人員。（4）行動公眾即已采取實際行動，對組織構(gòu)成壓力，并迫使組織采取相應(yīng)行動的公眾群體。（3）被追逐的公眾即符合組織的利益和需要，但對組織卻不感興趣、缺乏交往意愿的公眾。公眾的態(tài)度是制定傳播政策的又一依據(jù)。（3）穩(wěn)定公眾是具有穩(wěn)定結(jié)構(gòu)和穩(wěn)定關(guān)系的公眾對象。（2）次要公眾即那些對組織的生存和發(fā)展有一定影響，但沒有決定性意義的公眾對象。第三章 公共關(guān)系對象本章屬于選擇題目出題頻率較大的一張，名詞解釋題目在考試中也曾出現(xiàn)，考生應(yīng)熟讀本章節(jié)的相關(guān)公眾的分類，記清楚分類的標(biāo)準和內(nèi)容，對主要的具體公眾的概念和作用要實記，可能會出名詞解釋題。對公共關(guān)系人員的培養(yǎng)和全員PR管理要識記。綜合服務(wù)咨詢公司是以各類公共關(guān)系專家和公共關(guān)系技術(shù)人員來保證和適應(yīng)多行業(yè)、多職能、全過程的外部公共關(guān)系需要的公司。二、本章重要知識點第一節(jié) 公共關(guān)系的組織結(jié)構(gòu)此節(jié)主要是了解公共關(guān)系部門的模式有哪些，并能可以根據(jù)部門設(shè)置能夠分析出采用的哪種模式，以及同樣題型的公共關(guān)系公司類型，為選擇題型?？键c。愛德華?伯尼斯時期——公共關(guān)系學(xué)科化出版公共關(guān)系理論發(fā)展中史的“第一個里程碑”的專著——《公眾輿論的形成》，美國的卡特利普和森特出版了《有效的公共關(guān)系》，論述了“雙向?qū)ΨQ”的公共關(guān)系模式。二、組織、公眾、傳播 ★組織、公眾、傳播是公共關(guān)系學(xué)中三個最基本得概念，因為它們表達了公共關(guān)系現(xiàn)象和活動的三個最基本得要素。 B 強化企業(yè)形象的市場影響力） A．塑造企業(yè)整體形象一、公共關(guān)系狀態(tài)、公共關(guān)系活動、公共關(guān)系觀念（一）公共關(guān)系狀態(tài)概念：公共關(guān)系狀態(tài)即一個組織與其公眾環(huán)境之間客觀上存在的關(guān)系狀況和輿論狀況。（四）咨詢論：最具有代表性的是國際公共關(guān)系協(xié)會于1978年8月發(fā)表的《墨西哥宣言》。從題型來講包括單項選擇題、多項選擇題。（五）論述題論述題是簡答題的拓展，要求能夠在回答要點的基礎(chǔ)上進行比較充分詳細的分析論證，絕對不能只答要點，不展開。否則，可能由于審題不細導(dǎo)致丟分。（二）多項選擇題　　多項選擇題和單項選擇題考核的難度相近，只是多項選擇題所考知識點比單選所涉及知識點要復(fù)雜，內(nèi)容要多。六、各類題型的特點和答題技巧（一）單項選擇題　　單項選擇題通常是考核教材中的基本知識點，絕大部分知識點屬于識記和領(lǐng)會層次。，迅速瀏覽試卷。所以，進入復(fù)習(xí)階段，考生應(yīng)多給自己鼓鼓勁，樹立 “我能行” 的信心。在全面系統(tǒng)學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)一般知識的基礎(chǔ)上，有目的地深入學(xué)習(xí)重點內(nèi)容，以掌握難點、突破重點。再次，對公共關(guān)系的應(yīng)用應(yīng)當(dāng)掌握理解并能加以運用。5．知識點整合。利于記憶。這一點，稍加注意即可輕松掌握。（六）命題特點從命題特點來看，整體上看，出題順序基本上按照教材章節(jié)順序來出題，但并不是特別規(guī)律。組織的實際形象是組織生產(chǎn)生活不可回避的因素。此章節(jié)比較側(cè)重實踐，屬于全書的重點章節(jié)。公共關(guān)系策劃書是公共關(guān)系活動開展的根本，考生要對此章節(jié)做深入的學(xué)習(xí)和研究。在了解傳播媒介的同時，同學(xué)們要思考公共關(guān)系在實際工作操作中如何選擇正確的傳播媒介，來達到企業(yè)的宣傳作用。也是公共關(guān)系中分析公眾的重要參考理論。第三章 公共關(guān)系對象本章重點：公眾的分類本章難點：公眾分析舉要典型例題：根據(jù)對組織的態(tài)度，公眾可以劃分為（ ） 答案：AB解析：本題考察的是公眾的分類，屬于本章的重點內(nèi)容。伯尼斯答案：A解析：本題考察的是公共關(guān)系的歷史與發(fā)展中的內(nèi)容，屬于本章重點知識。雖然每年均有偏題出現(xiàn)，一般是屬于課程涉及的較細的內(nèi)容，但所占比例較低，屬于正常情況。（四）試題難度從試題難度來看，試題絕大部分屬于基礎(chǔ)知識。這樣的話，簡答和論述加起來的分布就很廣?？梢园衙~解釋題看成是單選的翻版，只不過是換了一個形式考查。案例分析（共1小題，共10分）（三）知識點分布從知識點分布來看，本課程試題覆蓋了教材10章的全部內(nèi)容。所用教材為《公共關(guān)系學(xué)》，全國高等教育自學(xué)考試指導(dǎo)委員會組編，廖偉建主編、吳柏林副主編，高等教育出版社，2011年版。公共關(guān)系學(xué)是一門研究組織與公眾之間傳播、溝通的概念、規(guī)律、行為和方法的學(xué)科，也是當(dāng)代傳播學(xué)與管理學(xué)研究最活躍的領(lǐng)域之一，是一門集理論與實踐為一體的學(xué)科。題型與分值情況如下：單選（共20小題，每題1分，共20分）；多選（共10小題，每題2分，共20分）；名詞解釋（共5小題，每題3分，共15分）；簡答（共5小題，每題5分，共25分）；論述（共1小題，共10分）。名詞解釋題主要是考查學(xué)生掌握基本概念的能力。論述題知識點的分布基本與簡答題不重復(fù)，即一章中一般不會同時考簡答和論述兩種題。案例分析題主要是第五章至第十章的知識點交叉的綜合性問題，考生對課程的學(xué)習(xí)要特別注重理論聯(lián)系實際，用實踐的角度去分析。這一點大家要特別注意，不要以為以前考過的知識點就不會再考。李 B巴納姆 C 亞里士多德 D愛德華考生要對每一個培養(yǎng)環(huán)節(jié)都要了解。第四章 公眾心理與行為本章重點：需要的五個層級；優(yōu)勢需要決定行為；輿論本章難點：態(tài)度與公眾行為典型例題：馬斯洛認為人最高層次的需要是（ ） 答案：D解析：本題考察的是馬斯洛需要理論的五個層級，是本章的重點內(nèi)容。第五章 公共關(guān)系傳播模式與媒介本章重點：拉斯韋爾的“5W”模式，兩級傳播模式本章難點：公共關(guān)系的傳播媒介典型例題：公共關(guān)系的傳播媒介有哪些 （）A印刷媒介 B電子媒介 C因特網(wǎng) D非言語傳播符號答案ABCD解析：本題考察的是公共關(guān)系的傳播媒介，是本章的難點。也是整個公共關(guān)系學(xué)的重點。好的廣告除了貼近自身產(chǎn)品的特點外，更重要的是如何應(yīng)和消費者的心理。第九章 組織形象策劃與CIS管理本章重點： CIS的基本構(gòu)成，組織實際形象分析，組織形象策劃本章難點：VIS的設(shè)計與開發(fā)典型例題：當(dāng)組織“臭名遠揚”時，組織的實際形象狀態(tài)為( )／高美譽度 ／低知名度／低美譽度 ／高知名度答案：C解析：本題考查的是組織實際形象分析內(nèi)容，是本章重點。由于本章的知識點大部分屬于實踐部分，所以本章主要是出案例分析題型，考生要對公關(guān)危機有深刻的理解，這樣才能很好的進行實踐操作。多選題的出題特點是，所考知識點均是適合考多選題的，也就是說該知識點是以多項內(nèi)容為主的，如特點，組成部分，方式，原因等等。二是分章學(xué)習(xí)和做同步練習(xí)題階段；三是總復(fù)習(xí)階段，其復(fù)習(xí)技巧將在下面單獨介紹。比如說某個概念，要把定義或含義寫在這個概念之后。，這樣將近三年試題認真做過，教材閱讀56遍會強化記憶，一邊閱讀教材一邊做題會檢查自己對所學(xué)知識的掌握情況，可以有針對性地指導(dǎo)自己的下一輪復(fù)習(xí)。其次對公共關(guān)系的基本概念、基本知識、基本理論有全面的了解，并深入理解掌握。 一般知識學(xué)習(xí)與重點內(nèi)容深入學(xué)習(xí)相結(jié)合在全面閱讀教材的基礎(chǔ)上，掌握公共關(guān)系學(xué)的一般理論和知識，識記基本概念、名詞、知識和觀點，并深入理解其內(nèi)涵。在總復(fù)習(xí)期間，考生應(yīng)注意：，不打 “退堂鼓”每年都會有一部分考生在聽完輔導(dǎo)或自學(xué)完教材后，進入復(fù)習(xí)階段時感到心中沒底，加之時間緊，就放棄了，很可惜。五、考試過程中的注意事項，一心一意答題。，在確保沒有漏題的情況下經(jīng)過兩遍檢查方可交卷。從難度來看，單選題的難度是所有題型中最容易的，應(yīng)該說只要熟讀教材，不會有不會做的題。當(dāng)然，要特別注意多選題中備選項與正確答案的細小變化，如加上否定詞等。（四）簡答題　　簡答題用來考核考生對某方面問題的理解和掌握程度，一般只需要直接作答，答要點即可，不需展開。內(nèi)容串講第一章 公共關(guān)系概述一、復(fù)習(xí)建議