【正文】 的實(shí)施步驟(一)確定專(zhuān)人負(fù)責(zé)(二)確定贊助政策(三)進(jìn)行前期研究(四)測(cè)定、評(píng)估效果第四節(jié) 對(duì)外開(kāi)放參觀一、目的二、規(guī)模三、時(shí)間四、人員五、準(zhǔn)備宣傳材料六、選擇參觀線路七、做好解說(shuō)和接待工作八、對(duì)參觀者一視同仁第九章 組織形象策劃與CIS管理本章屬于教材的考試重點(diǎn)章節(jié)，提醒覆蓋廣，知識(shí)點(diǎn)多，考生要給予特別的重視。周年慶典有利于加深企業(yè)在公眾心目中的形象，是企業(yè)前進(jìn)的加油站。一、整合營(yíng)銷(xiāo)傳播及其發(fā)展(1)廣告分離期(2)全面服務(wù)期(3)傳播分離期(4)整合傳播期二、整合營(yíng)銷(xiāo)傳播的特性整合營(yíng)銷(xiāo)傳播有兩個(gè)明顯特征：一是戰(zhàn)術(shù)連續(xù)性，二是戰(zhàn)略導(dǎo)向性三、整合營(yíng)銷(xiāo)傳播的發(fā)展層次(1)認(rèn)知的整合(2)形象的整合(3)功能的整合(4)協(xié)調(diào)的整合(5)基于消費(fèi)者得整合(6)基于風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)者的整合(7)關(guān)系管理的整合四、整合營(yíng)銷(xiāo)傳播的方式(1)同一外觀法(2)主題線方法(3)供應(yīng)面的策劃方法(4)特設(shè)會(huì)議的方法(5)基于消費(fèi)者的方法【案例】整合營(yíng)銷(xiāo)的最高階段是( ) (2011年單選題) 答案：C解析：整合營(yíng)銷(xiāo)的最高階段是關(guān)系管理整合，整個(gè)各種資源為組織謀求利益最大化。(2)廣告定位：突出產(chǎn)品的特殊個(gè)性，確定商品市場(chǎng)位置，滿足消費(fèi)者心理需求。二、策劃具有新聞價(jià)值的事件策劃具有新聞價(jià)值的事件也叫“制造新聞”或“策劃新聞”，是組織爭(zhēng)取新聞宣傳機(jī)會(huì)的一種技巧。導(dǎo)語(yǔ)的寫(xiě)作導(dǎo)語(yǔ)的寫(xiě)作是新聞寫(xiě)作中極為關(guān)鍵的方面，為了突出重點(diǎn)，寫(xiě)導(dǎo)語(yǔ)時(shí)只突出一兩個(gè)W即可。第一節(jié) 新聞傳播本章節(jié)考生要對(duì)新聞稿的結(jié)構(gòu)，如何撰寫(xiě)新聞稿要做了解。(6)How(如何)——策劃的方法和實(shí)施形式。(2)Who(誰(shuí))——策劃組織者、策劃人、策劃所涉及的公眾。(2)策劃方案必須具有相當(dāng)?shù)膹椥?。二、客觀性原則客觀性原則是指在公共關(guān)系策劃運(yùn)作過(guò)程中，策劃者通過(guò)各種努力，使自己的主觀意志自覺(jué)地、能動(dòng)地符合客觀實(shí)際。公共關(guān)系實(shí)務(wù)的事先策劃活動(dòng)，應(yīng)建立在公共關(guān)系調(diào)查的基礎(chǔ)上，是指導(dǎo)未來(lái)行動(dòng)的構(gòu)思方案。對(duì)本章的內(nèi)容，不應(yīng)死記硬背應(yīng)該從根本點(diǎn)上了解。【例題】被稱(chēng)為“無(wú)邊界的媒介”的是( )A、廣播 B、電視 C、有線電視 D、因特網(wǎng).答案：D解析：因特網(wǎng)依靠其計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)打破了傳統(tǒng)的媒介方式，信息在世界各地都可以傳達(dá)四、非語(yǔ)言傳播符號(hào)(一)非語(yǔ)言傳播人類(lèi)交流信息，相互溝通，除了使用語(yǔ)言符號(hào)之外，還要使用大量地非語(yǔ)言符號(hào)來(lái)進(jìn)行交流。第三節(jié) 公共關(guān)系的傳播媒介本章了解即可，了解傳播媒介的種類(lèi)有哪些，各自的優(yōu)缺點(diǎn)是什么。二、把關(guān)人理論(一)把關(guān)人的概念又稱(chēng)“守門(mén)人”，是指在信息傳播過(guò)程中，對(duì)信息的提供、制作、編輯和報(bào)道能夠采取“疏導(dǎo)”與“抑制”行為的關(guān)鍵人物。題型涉及較廣，所以要非常重視。(三)輿論的定義及結(jié)構(gòu)輿論是公眾的意見(jiàn)與看法，是社會(huì)全體成員或大多數(shù)人的共同信念，是人們彼此間信息溝通后的一種共鳴。第四節(jié) 流行、留言及輿論此章節(jié)主要對(duì)流行、留言及輿論的概念進(jìn)行了梳理，在名詞解釋中可能出現(xiàn)本章節(jié)的知識(shí)點(diǎn)。在這里，生理的需要和安全的需要屬低級(jí)需要，尊重的需要與自我實(shí)現(xiàn)的需要屬于高級(jí)需要。尊重的需要當(dāng)一個(gè)人開(kāi)始滿足歸屬感的需要后，不僅要滿足做群體中的一員，而且要產(chǎn)生自尊的需要。因此此章節(jié)除了可能出現(xiàn)選擇題外，也可能出現(xiàn)簡(jiǎn)答題或者論述題，考生要給予充分的重視。(二)搞好與名流公眾的關(guān)系需要注意的問(wèn)題堅(jiān)持互利互惠原則 注意把握交往時(shí)機(jī) 加強(qiáng)公共關(guān)系人員的文化修養(yǎng)【例題】保潔公司的每一款產(chǎn)品都會(huì)選擇大牌明星來(lái)當(dāng)代言，請(qǐng)問(wèn)代言人的作用是( )A迷惑公眾 B豐富產(chǎn)品形象 C 無(wú)關(guān)緊要 D 夸大產(chǎn)品影響答案：B解析：明星代言會(huì)產(chǎn)生一定的明星效應(yīng)，致使群眾追星心理都來(lái)使用產(chǎn)品，明星的良好形象也形象的表達(dá)了產(chǎn)品的效果，豐富了產(chǎn)品形象。(2)良好的政府公眾關(guān)系能夠使組織獲得良好的關(guān)系環(huán)境，得到人、才、物以及信息資源方面的支持。三不要變相交換。二要以誠(chéng)相待，實(shí)事求是。一、顧客公眾顧客公眾是指組織所提供的產(chǎn)品或服務(wù)的購(gòu)買(mǎi)者、消費(fèi)者。(3)知曉公眾即已經(jīng)知曉自己的處境，明確意識(shí)到自己所面臨的問(wèn)題與特定組織有關(guān)，迫切需要進(jìn)一步了解與該問(wèn)題有關(guān)的所有信息，并開(kāi)始向組織提出有關(guān)的權(quán)益要求的公眾群體。(2)不受歡迎的公即違背組織的利益和意愿，對(duì)組織構(gòu)成潛和現(xiàn)實(shí)威脅的公眾。(3)邊緣公眾是指對(duì)組織持中間態(tài)度、觀點(diǎn)和意向不明朗的公眾對(duì)象。(2)周期公眾是指按一定規(guī)律和周期出現(xiàn)的公眾對(duì)象。一、內(nèi)部公眾和外部公眾(1)內(nèi)部公眾：組織內(nèi)部的成員群體，如：管理人員、技術(shù)人員等(2)外部公眾：消費(fèi)者、媒體、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、政府官員、合作者等二、首要公眾和次要公眾根據(jù)重要程度分類(lèi)：首要公眾和次要公眾(1)首要公眾即關(guān)系到組織生死存亡，決定組織成敗的那部分公眾對(duì)象。對(duì)公共關(guān)系人員的培養(yǎng)和全員PR管理要識(shí)記。綜合服務(wù)咨詢公司是以各類(lèi)公共關(guān)系專(zhuān)家和公共關(guān)系技術(shù)人員來(lái)保證和適應(yīng)多行業(yè)、多職能、全過(guò)程的外部公共關(guān)系需要的公司。二、本章重要知識(shí)點(diǎn)第一節(jié)公共關(guān)系的組織結(jié)構(gòu)此節(jié)主要是了解公共關(guān)系部門(mén)的模式有哪些，并能可以根據(jù)部門(mén)設(shè)置能夠分析出采用的哪種模式，以及同樣題型的公共關(guān)系公司類(lèi)型，為選擇題型?？键c(diǎn)。(一)組織——公共關(guān)系的主體(二)公眾——公共關(guān)系的對(duì)象(三)傳播——公共關(guān)系的過(guò)程和方式第三節(jié) 公共關(guān)系的歷史與發(fā)展本節(jié)主要了解每個(gè)時(shí)期的代表人物，人物的貢獻(xiàn)及每個(gè)階段的取得的實(shí)踐成果，根據(jù)歷年的考試真題來(lái)看，此節(jié)是單項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題經(jīng)常出現(xiàn)的一節(jié)。(二)公共關(guān)系活動(dòng)概念：公共關(guān)系活動(dòng)即運(yùn)用傳播溝通的方法去協(xié)調(diào)組織的社會(huì)關(guān)系，影響組織的公眾輿論，塑造組織的良好形象，優(yōu)化組織的運(yùn)作環(huán)境的一系列公共關(guān)系工作。(五)社會(huì)關(guān)系論：代表人物：美國(guó)普林斯頓大學(xué)的蔡爾滋教授。二、本章重要知識(shí)點(diǎn)第一節(jié) 公共關(guān)系的含義學(xué)員了解公共關(guān)系的幾種定義及相對(duì)應(yīng)的提出學(xué)者，可能出現(xiàn)選擇題。從題型來(lái)講包括單項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題。(四)咨詢論：最具有代表性的是國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)于1978年8月發(fā)表的《墨西哥宣言》。一、公共關(guān)系狀態(tài)、公共關(guān)系活動(dòng)、公共關(guān)系觀念(一)公共關(guān)系狀態(tài)概念：公共關(guān)系狀態(tài)即一個(gè)組織與其公眾環(huán)境之間客觀上存在的關(guān)系狀況和輿論狀況。二、組織、公眾、傳播 ★組織、公眾、傳播是公共關(guān)系學(xué)中三個(gè)最基本得概念，因?yàn)樗鼈儽磉_(dá)了公共關(guān)系現(xiàn)象和活動(dòng)的三個(gè)最基本得要素。本章在真?zhèn)€教材中所占分量最輕，較為容易。(一)公共關(guān)系公司的類(lèi)型(如圖所示)(1)專(zhuān)項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)公司是專(zhuān)門(mén)為客戶提供某種公共關(guān)系技術(shù)服務(wù)的公司，它以各種專(zhuān)業(yè)人才、技術(shù)和設(shè)備為客戶提供單項(xiàng)的公共關(guān)系業(yè)務(wù)服務(wù)、專(zhuān)門(mén)業(yè)務(wù)服務(wù)公司是為特定行業(yè)提供公共關(guān)系服務(wù)的公司。第二節(jié) 公共關(guān)系人員此章節(jié)主中對(duì)公共關(guān)系人員的日常生活、公共關(guān)系人員的基本素質(zhì)，了解即可，不用背誦。課程設(shè)置(內(nèi)容略，可參考教材75頁(yè))職業(yè)道德教育：公共關(guān)系人員在工作中應(yīng)遵守下列道德規(guī)范(1)公正 (2)正派 (3)對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé) (4)真實(shí)(5)保密公共關(guān)系人員的行為準(zhǔn)則二、全員PR管理所謂全員PR管理，即通過(guò)全員的公共關(guān)系教育與培訓(xùn)，增強(qiáng)全員的公共關(guān)系意識(shí)，提高全員公共關(guān)系行為的自覺(jué)性，加強(qiáng)整體的公共關(guān)系配合與協(xié)調(diào)，形成濃厚的組織公共關(guān)系氛圍與公共關(guān)系文化。第二節(jié) 公眾的分類(lèi) ★此章節(jié)在考試中可能會(huì)出現(xiàn)選擇題。三、臨時(shí)公眾、周期公眾和穩(wěn)定公眾根據(jù)關(guān)系的穩(wěn)定程度分類(lèi)，可劃分為臨時(shí)