【正文】 的實施步驟(一)確定專人負責(二)確定贊助政策(三)進行前期研究(四)測定、評估效果第四節(jié) 對外開放參觀一、目的二、規(guī)模三、時間四、人員五、準備宣傳材料六、選擇參觀線路七、做好解說和接待工作八、對參觀者一視同仁第九章 組織形象策劃與CIS管理本章屬于教材的考試重點章節(jié)，提醒覆蓋廣，知識點多，考生要給予特別的重視。周年慶典有利于加深企業(yè)在公眾心目中的形象，是企業(yè)前進的加油站。一、整合營銷傳播及其發(fā)展(1)廣告分離期(2)全面服務期(3)傳播分離期(4)整合傳播期二、整合營銷傳播的特性整合營銷傳播有兩個明顯特征：一是戰(zhàn)術連續(xù)性，二是戰(zhàn)略導向性三、整合營銷傳播的發(fā)展層次(1)認知的整合(2)形象的整合(3)功能的整合(4)協(xié)調的整合(5)基于消費者得整合(6)基于風險共擔者的整合(7)關系管理的整合四、整合營銷傳播的方式(1)同一外觀法(2)主題線方法(3)供應面的策劃方法(4)特設會議的方法(5)基于消費者的方法【案例】整合營銷的最高階段是( ) (2011年單選題) 答案：C解析：整合營銷的最高階段是關系管理整合，整個各種資源為組織謀求利益最大化。(2)廣告定位：突出產品的特殊個性，確定商品市場位置，滿足消費者心理需求。二、策劃具有新聞價值的事件策劃具有新聞價值的事件也叫“制造新聞”或“策劃新聞”，是組織爭取新聞宣傳機會的一種技巧。導語的寫作導語的寫作是新聞寫作中極為關鍵的方面，為了突出重點，寫導語時只突出一兩個W即可。第一節(jié) 新聞傳播本章節(jié)考生要對新聞稿的結構，如何撰寫新聞稿要做了解。(6)How(如何)——策劃的方法和實施形式。(2)Who(誰)——策劃組織者、策劃人、策劃所涉及的公眾。(2)策劃方案必須具有相當?shù)膹椥?。二、客觀性原則客觀性原則是指在公共關系策劃運作過程中，策劃者通過各種努力，使自己的主觀意志自覺地、能動地符合客觀實際。公共關系實務的事先策劃活動，應建立在公共關系調查的基礎上，是指導未來行動的構思方案。對本章的內容，不應死記硬背應該從根本點上了解?！纠}】被稱為“無邊界的媒介”的是( )A、廣播 B、電視 C、有線電視 D、因特網.答案：D解析：因特網依靠其計算機網絡打破了傳統(tǒng)的媒介方式，信息在世界各地都可以傳達四、非語言傳播符號(一)非語言傳播人類交流信息，相互溝通，除了使用語言符號之外，還要使用大量地非語言符號來進行交流。第三節(jié) 公共關系的傳播媒介本章了解即可，了解傳播媒介的種類有哪些，各自的優(yōu)缺點是什么。二、把關人理論(一)把關人的概念又稱“守門人”，是指在信息傳播過程中，對信息的提供、制作、編輯和報道能夠采取“疏導”與“抑制”行為的關鍵人物。題型涉及較廣，所以要非常重視。(三)輿論的定義及結構輿論是公眾的意見與看法，是社會全體成員或大多數(shù)人的共同信念，是人們彼此間信息溝通后的一種共鳴。第四節(jié) 流行、留言及輿論此章節(jié)主要對流行、留言及輿論的概念進行了梳理，在名詞解釋中可能出現(xiàn)本章節(jié)的知識點。在這里，生理的需要和安全的需要屬低級需要，尊重的需要與自我實現(xiàn)的需要屬于高級需要。尊重的需要當一個人開始滿足歸屬感的需要后，不僅要滿足做群體中的一員，而且要產生自尊的需要。因此此章節(jié)除了可能出現(xiàn)選擇題外，也可能出現(xiàn)簡答題或者論述題，考生要給予充分的重視。(二)搞好與名流公眾的關系需要注意的問題堅持互利互惠原則 注意把握交往時機 加強公共關系人員的文化修養(yǎng)【例題】保潔公司的每一款產品都會選擇大牌明星來當代言，請問代言人的作用是( )A迷惑公眾 B豐富產品形象 C 無關緊要 D 夸大產品影響答案：B解析：明星代言會產生一定的明星效應，致使群眾追星心理都來使用產品，明星的良好形象也形象的表達了產品的效果，豐富了產品形象。(2)良好的政府公眾關系能夠使組織獲得良好的關系環(huán)境，得到人、才、物以及信息資源方面的支持。三不要變相交換。二要以誠相待，實事求是。一、顧客公眾顧客公眾是指組織所提供的產品或服務的購買者、消費者。(3)知曉公眾即已經知曉自己的處境，明確意識到自己所面臨的問題與特定組織有關，迫切需要進一步了解與該問題有關的所有信息，并開始向組織提出有關的權益要求的公眾群體。(2)不受歡迎的公即違背組織的利益和意愿，對組織構成潛和現(xiàn)實威脅的公眾。(3)邊緣公眾是指對組織持中間態(tài)度、觀點和意向不明朗的公眾對象。(2)周期公眾是指按一定規(guī)律和周期出現(xiàn)的公眾對象。一、內部公眾和外部公眾(1)內部公眾：組織內部的成員群體，如：管理人員、技術人員等(2)外部公眾：消費者、媒體、競爭對手、政府官員、合作者等二、首要公眾和次要公眾根據重要程度分類：首要公眾和次要公眾(1)首要公眾即關系到組織生死存亡，決定組織成敗的那部分公眾對象。對公共關系人員的培養(yǎng)和全員PR管理要識記。綜合服務咨詢公司是以各類公共關系專家和公共關系技術人員來保證和適應多行業(yè)、多職能、全過程的外部公共關系需要的公司。二、本章重要知識點第一節(jié)公共關系的組織結構此節(jié)主要是了解公共關系部門的模式有哪些，并能可以根據部門設置能夠分析出采用的哪種模式，以及同樣題型的公共關系公司類型，為選擇題型?？键c。(一)組織——公共關系的主體(二)公眾——公共關系的對象(三)傳播——公共關系的過程和方式第三節(jié) 公共關系的歷史與發(fā)展本節(jié)主要了解每個時期的代表人物，人物的貢獻及每個階段的取得的實踐成果，根據歷年的考試真題來看，此節(jié)是單項選擇題、多項選擇題經常出現(xiàn)的一節(jié)。(二)公共關系活動概念：公共關系活動即運用傳播溝通的方法去協(xié)調組織的社會關系，影響組織的公眾輿論，塑造組織的良好形象，優(yōu)化組織的運作環(huán)境的一系列公共關系工作。(五)社會關系論：代表人物：美國普林斯頓大學的蔡爾滋教授。二、本章重要知識點第一節(jié) 公共關系的含義學員了解公共關系的幾種定義及相對應的提出學者，可能出現(xiàn)選擇題。從題型來講包括單項選擇題、多項選擇題。(四)咨詢論：最具有代表性的是國際公共關系協(xié)會于1978年8月發(fā)表的《墨西哥宣言》。一、公共關系狀態(tài)、公共關系活動、公共關系觀念(一)公共關系狀態(tài)概念：公共關系狀態(tài)即一個組織與其公眾環(huán)境之間客觀上存在的關系狀況和輿論狀況。二、組織、公眾、傳播 ★組織、公眾、傳播是公共關系學中三個最基本得概念，因為它們表達了公共關系現(xiàn)象和活動的三個最基本得要素。本章在真?zhèn)€教材中所占分量最輕，較為容易。(一)公共關系公司的類型(如圖所示)(1)專項業(yè)務服務公司是專門為客戶提供某種公共關系技術服務的公司，它以各種專業(yè)人才、技術和設備為客戶提供單項的公共關系業(yè)務服務、專門業(yè)務服務公司是為特定行業(yè)提供公共關系服務的公司。第二節(jié) 公共關系人員此章節(jié)主中對公共關系人員的日常生活、公共關系人員的基本素質，了解即可，不用背誦。課程設置(內容略，可參考教材75頁)職業(yè)道德教育：公共關系人員在工作中應遵守下列道德規(guī)范(1)公正 (2)正派 (3)對社會負責 (4)真實(5)保密公共關系人員的行為準則二、全員PR管理所謂全員PR管理，即通過全員的公共關系教育與培訓，增強全員的公共關系意識，提高全員公共關系行為的自覺性，加強整體的公共關系配合與協(xié)調，形成濃厚的組織公共關系氛圍與公共關系文化。第二節(jié) 公眾的分類 ★此章節(jié)在考試中可能會出現(xiàn)選擇題。三、臨時公眾、周期公眾和穩(wěn)定公眾根據關系的穩(wěn)定程度分類，可劃分為臨時