【正文】 名度與美譽(yù)度的協(xié)調(diào)與平衡。19. 組織的產(chǎn)品形象:即公眾對(duì)組織的產(chǎn)品所形成的認(rèn)可和評(píng)價(jià)。（PR調(diào)查的第二個(gè)環(huán)節(jié)）。B. 高美譽(yù)度/低知名度(屬于較穩(wěn)定安全的一種公共關(guān)系狀態(tài))。12. 美譽(yù)度：指一個(gè)組織獲得公眾信任、好感、接納和歡迎的程度，是評(píng)價(jià)組織聲譽(yù)好壞的社會(huì)指標(biāo)，側(cè)重于“質(zhì)”的評(píng)價(jià)，即組織的社會(huì)影響的好壞。（調(diào)查的第一個(gè)環(huán)節(jié)）。(公共關(guān)系是組織經(jīng)營(yíng)管理或行政管理活動(dòng)的一部份,是管理系統(tǒng)中的一個(gè)子系統(tǒng))　　2. 公共關(guān)系管理的意義：A. 增強(qiáng)公共關(guān)系工作的系統(tǒng)性B. 提高公共關(guān)系工作的可控性C. 加強(qiáng)公共關(guān)系工作的預(yù)測(cè)性D. 促進(jìn)公共關(guān)系工作的成熟性。　?。涸谏鐣?huì)團(tuán)體的壓力下，個(gè)人采取與團(tuán)體中多數(shù)人相一致的行為，以獲得安全感和歸屬感。C. 指導(dǎo)作用(在公關(guān)傳播中運(yùn)用名流公關(guān)的作法,正是利用了意見領(lǐng)袖的影響力)　　：人們對(duì)于是非、善惡、好壞的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)自由、幸福、平等這些觀念的理解和主次之分，是影響個(gè)體行為的重要因素(價(jià)值觀是人生觀的核心)　?。骸　. 個(gè)人的成就感、事業(yè)心。E. 不是政府的意見，是民眾的呼聲?！　。骸　. 建立流言研究機(jī)構(gòu)　　B. 及時(shí)制止　　10. 輿論：是公眾的意見與看法，是社會(huì)全體成員或大多數(shù)人的共同信念，是人們彼此間信息溝通后的一種共鳴。 D. 追隨流行有個(gè)別差異　?。菏翘岵怀鋈魏涡诺眠^(guò)的確切根據(jù)，而在人群當(dāng)中相互傳播的一種特定的虛假信息。　?。骸　. 是人對(duì)某種生活方式的隨從，涉及范圍廣（范圍廣）　　B. 相當(dāng)多的人去隨從。客觀因素是外因，以社會(huì)因素為主，主觀因素是內(nèi)因，以思維和個(gè)性傾向性因素為主?！　。涸谕粫r(shí)間、地點(diǎn)、條件下，人存在多種需要，其中有一種占優(yōu)勢(shì)地位的需要決定著人們的行為?！　?是人的認(rèn)識(shí)和思維的慣性、傾向性,即按照一種固定的傾向去認(rèn)識(shí)事物、判斷事物、思考問(wèn)題，表現(xiàn)出心理活動(dòng)的趨向性和專注性?！　。菏侨藗?cè)诟兄挛锏臅r(shí)候，由于特殊的主觀動(dòng)機(jī)或外界刺激，對(duì)事物產(chǎn)生一種片面或歪曲印象的心理過(guò)程。第六章 公眾心理分析　　一、知覺(jué)概念　　：是大腦對(duì)當(dāng)前直接作用于感覺(jué)器官的客觀事物的整體反映.（知覺(jué)是在感覺(jué)的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的）　?。褐X(jué)的選擇性，知覺(jué)的偏見　?。褐冈谥X(jué)過(guò)程中，為了清晰地反映對(duì)象，人們從許多事物中自覺(jué)地或不自覺(jué)的選擇知覺(jué)對(duì)象的心理過(guò)程。　　?！　??！　。海ê?jiǎn)述）P120121　　顧客公眾：購(gòu)買、使用本組織產(chǎn)品的個(gè)人或組織?！　?。D． 行動(dòng)公眾：對(duì)組織構(gòu)成壓力，迫使組織采取行動(dòng)的。C． 被追求的公眾：符合組織的需要，但對(duì)組織不感興趣?！　?4)按穩(wěn)定程度分：臨時(shí)公眾、周期公眾、 穩(wěn)定公眾　 （5）按公眾對(duì)組織的態(tài)度分：順意公眾、逆意公眾、邊緣公眾，公眾的態(tài)度是制定傳播政策的又一依據(jù),公關(guān)的一項(xiàng)基本政策是“多交友,少樹敵”.A． 順意公眾：持贊成、支持態(tài)度的公眾對(duì)象。（單選）設(shè)計(jì)的公共關(guān)系商數(shù))　?。?1)按內(nèi)外對(duì)象：內(nèi)部公眾和外部公眾。B. 競(jìng)爭(zhēng)性非營(yíng)利性組織(黨派)?！　。海üど唐髽I(yè)、金融機(jī)構(gòu)等）與其所有者（投資者）及顧客建立良好關(guān)系。二、公眾的基本特征（論述）P1031061. 公眾的基本特征:。 能力E. 自控和應(yīng)變能力F. 善于與他人交往的能力G. 掌握政策、理論的能力　　(大學(xué)本料教育,大專教育,函授教育,公共關(guān)系培訓(xùn)班,全員公共關(guān)系培訓(xùn)班)　　*（簡(jiǎn)述）P94(. )　　*（名詞解釋）P98通過(guò)全員的公關(guān)教育與培訓(xùn),增強(qiáng)全員的公關(guān)意識(shí),提高全員公關(guān)行為和自覺(jué)性,加強(qiáng)整體的公關(guān)配合與協(xié)調(diào),發(fā)動(dòng)全員的公關(guān)努力,形成濃厚的公關(guān)氛圍與公關(guān)文化.*？（論述）P9899 領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具有公共關(guān)系意識(shí). 全員的公共關(guān)系配合 在組織內(nèi)部形成良好的公共關(guān)系氛圍第五章 公共關(guān)系的對(duì)象　　*一、公眾的基本涵義P1011031. 公眾：與公共關(guān)系主體利益相關(guān)并相互影響和相互作用的個(gè)人、群體或組織（是公關(guān)對(duì)象的總稱）2. 公關(guān)界已趨向于把受眾分為積極受眾和消極受眾,公眾特指積極受眾.3. 公眾的四項(xiàng)基本涵義：A. 公眾是公共關(guān)系主體傳播溝通對(duì)象的總稱?！　. 創(chuàng)新審美的意識(shí)。 E. 編輯出版刊物。F聘請(qǐng)顧問(wèn)要相對(duì)穩(wěn)定　?。骸　. 聯(lián)絡(luò)會(huì)員 B. 規(guī)范本行業(yè)職業(yè)道德和行為準(zhǔn)則，維護(hù)形象和聲譽(yù) C. 專業(yè)培訓(xùn) D. 普及知識(shí)B信任顧問(wèn)。關(guān)系較疏遠(yuǎn)。技術(shù)全面，專業(yè)性強(qiáng)。 服務(wù)、策劃活動(dòng)、禮賓服務(wù)、印刷制作、音像制作、培訓(xùn)服務(wù)等。獨(dú)立型：體現(xiàn)獨(dú)立經(jīng)營(yíng)　?。鹤稍?cè)\斷、聯(lián)絡(luò)溝通、收集信息、新聞代理、廣告代理、推介產(chǎn)品、會(huì)議專項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)公司：為客戶提供某種單項(xiàng)服務(wù)(技術(shù))　?。隆！　?：與其他部門處于平行排列的地位?！　⊥獠浚簩?duì)外代表組織，對(duì)內(nèi)代表公眾。性質(zhì)：　　從工作性質(zhì)上看，公共關(guān)系的職能是傳播性及溝通性。政府公共關(guān)系的焦點(diǎn)　?。?。市場(chǎng)公共關(guān)系的熱潮——*CI形象戰(zhàn)略日益成為公共關(guān)系的熱點(diǎn)（單選）　?。?。公關(guān)實(shí)務(wù)專業(yè)化　　Ｃ。　　Ｂ?！　。ǘ┕碴P(guān)系對(duì)于個(gè)人和社會(huì)的間接功能：提高個(gè)人素質(zhì)和優(yōu)化社會(huì)環(huán)境?！　。?。良好的組織形象能夠激勵(lì)士氣　?。谩?的一個(gè)部門（多選）　　二、與公共關(guān)系職能相關(guān)的活動(dòng)范疇：　　　　*——是一種單向的心理誘導(dǎo)、行為影響和輿論控制方式（單選）*（簡(jiǎn)述廣告與公共關(guān)系的信息傳播有什么聯(lián)系與區(qū)別？）P53,旨在”要?jiǎng)e人買我”.而公共關(guān)系的信息傳播旨在”要?jiǎng)e人愛(ài)我,在信息傳播中體現(xiàn)真情實(shí)意,客觀公正.,屬于銷售的一部份,公共關(guān)系信息傳播則在現(xiàn)代社會(huì)各類組織中都適用,涉及到組只的各個(gè)環(huán)節(jié)各個(gè)層面.,廣告與公共關(guān)系也有密切聯(lián)系,公共關(guān)系常常借助廣告的形式傳播信息,同時(shí)廣告也常常借助公共關(guān)系來(lái)增強(qiáng)說(shuō)服力.　　　　*（名詞解釋）　　　　　　*（名詞解釋）P55又稱問(wèn)題處理,指公關(guān)人員對(duì)正在出現(xiàn)的問(wèn)題(特別是將要進(jìn)入立法程序的,有爭(zhēng)議的問(wèn)題),以幫助組織制訂應(yīng)對(duì)的對(duì)策和措施.　　　　*三、公共關(guān)系的功能　?。ㄒ唬┕碴P(guān)系對(duì)組織的直接功能。在組織外部提供社會(huì)服務(wù)——*PR作為一種經(jīng)營(yíng)管理功能，是組織中社會(huì)性、公眾性、服務(wù)性最強(qiáng)）　　——*信息性、傳播性、協(xié)調(diào)性、支持性、輔助性（多選）。協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，增強(qiáng)組織凝聚力。創(chuàng)造輿論，告知公眾　?。?。為確立決策目標(biāo)提供咨詢建議　?。??！　。珖?guó)推行了公關(guān)員的職業(yè)上崗考試，標(biāo)志著我國(guó)的公共關(guān)系已開始走向職業(yè)化和行業(yè)化的道路?！　。虾３闪⒘说谝粋€(gè)公共關(guān)系協(xié)會(huì)?！　?，世界公共關(guān)系協(xié)會(huì)在墨西哥召開大會(huì)，定義了公共關(guān)系。……（簡(jiǎn)述）P3031二、公共關(guān)系的發(fā)展（單選） ，波士頓成立了第一所公共關(guān)系學(xué)院；　　，美國(guó)的卡特利普和森特倆人出版了《有效的公共關(guān)系》，論述了“雙向?qū)ΨQ”的公共關(guān)系模式（名詞解釋:在公共關(guān)系的目標(biāo)上將組織和公眾的目標(biāo)放在同等重要的位置,在方法上堅(jiān)持組織與公眾的溝通是雙向傳播溝通）,在美被譽(yù)為“公共關(guān)系的圣經(jīng)”。（又稱為“扒糞運(yùn)動(dòng)”、“揭丑運(yùn)動(dòng)”）.，他也是第一個(gè)職業(yè)公共關(guān)系人。*巴納姆時(shí)期現(xiàn)代公關(guān)關(guān)系的發(fā)端.（名詞解釋:是指一個(gè)組織為了自身的目的和利益,雇傭報(bào)刊宣傳員在報(bào)刊上進(jìn)行宣傳活動(dòng),以制造輿論,擴(kuò)大影響）是公共關(guān)系業(yè)的前身，其代表人物是巴納姆。公關(guān)除了要管理面對(duì)面的群體和個(gè)人關(guān)系，還要關(guān)注遠(yuǎn)距離的公眾溝通，并重視其變化和趨勢(shì)。哲學(xué)，它指導(dǎo)著公關(guān)實(shí)務(wù)工作的健康發(fā)展，滲透到管理者日常行為的各個(gè)方面，成為引導(dǎo)、規(guī)范著組織行為的一種價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則?！　“?、公關(guān)與人群關(guān)系的聯(lián)系與區(qū)別：　　聯(lián)系：　?。??！　。??！　^(qū)別　　Ａ。　　公共關(guān)系與人際關(guān)系的聯(lián)系及區(qū)別：　　聯(lián)系：　?。?。）（名詞解釋）　　輿論：在公共關(guān)系中指社會(huì)公眾對(duì)組織的政策、行為、人員或產(chǎn)品所形成的看法和意見的總和，是大多數(shù)人對(duì)組織的看法和意見的公開表達(dá)。（簡(jiǎn)述）P15　　公共關(guān)系的手段和方式包括：人際傳播、組織傳播、公眾傳播、大眾傳播；言語(yǔ)溝通、文字溝通、非語(yǔ)言文字溝通的方法等；印刷媒介、電子媒介、實(shí)物媒介的技術(shù)等。（多選、簡(jiǎn)述、論述）P12*公共關(guān)系狀態(tài)與公共關(guān)系活動(dòng)的關(guān)系？（簡(jiǎn)述）P11 A. 公共關(guān)系狀態(tài)是組織開展公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ),也是組織公共關(guān)系活動(dòng)形成的結(jié)果。）　　四、公共關(guān)系狀態(tài)、公共關(guān)系活動(dòng)、公共關(guān)系觀念（*三者之間的聯(lián)系）P1013（簡(jiǎn)述、案例）　　公共關(guān)系狀態(tài)：一個(gè)組織與公眾環(huán)境之間客觀上存在的關(guān)系狀況和輿論狀況?！　?理解公共關(guān)系本質(zhì)屬性三個(gè)角度：P7　　Ａ、公共關(guān)系的“關(guān)系”性質(zhì)：組織與公眾環(huán)境之間的信息交流關(guān)系。　　美國(guó)《公共關(guān)系季刊》詳細(xì)羅列了公共關(guān)系的14種特征?！赌鞲缧浴罚汗碴P(guān)系是一門藝術(shù)和社會(huì)科學(xué)。（英：費(fèi)蘭克。自考公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)重點(diǎn)　　第一章　公共關(guān)系的概念　　一、“公共關(guān)系”一詞源自英文Public Relations，也可稱為“公眾關(guān)系”。哈羅）　?。?、傳播說(shuō)：公共關(guān)系的傳播屬性?！　。摹⒆稍冋f(shuō)：公共關(guān)系的決策咨詢功能。　?。恰⑿蜗笳f(shuō)：為組織塑造良好的形象。　　組織 公眾　?。ㄖ黧w）　　　 （客體）　　現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是：組織與公眾之間信息的雙向交流　　現(xiàn)代公關(guān)傳播的本質(zhì)特征是：組織與公眾溝通交流的“雙向性”“傳播溝通”是現(xiàn)代公共關(guān)系理論的精髓，是公共關(guān)系的本質(zhì)屬性。　?。傊?，公共關(guān)系是組織的“傳播溝通關(guān)系”，組織的“傳播溝通職能”，組織的“傳播管理學(xué)科”，“組織與公眾之間的傳播溝通”是公共關(guān)系的本質(zhì)屬性。）　　*公共關(guān)系觀念：是一種影響和制約著組織的政策和行為的經(jīng)營(yíng)觀念和管理哲學(xué)，它指導(dǎo)著公關(guān)實(shí)務(wù)工作的健康發(fā)展，滲透到管理者日常行為的各個(gè)方面，成為引導(dǎo)、規(guī)范著組織行為的一種價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則。（簡(jiǎn)述、多選）P14　　*傳播溝通：是公共關(guān)系活動(dòng)的過(guò)程和方式。（*兩個(gè)主要特征：一是特指組織與公眾間的關(guān)系；二是特指信息交流的關(guān)系?！　∪巳宏P(guān)系：指群體內(nèi)部活動(dòng)和組織管理過(guò)程中人與人、人與群體的關(guān)系。從方法上看，公共關(guān)系實(shí)務(wù)也包括了人際溝通的技巧，這也有助于組織公共關(guān)系的成功。從對(duì)象上看，公關(guān)的主體是公眾，人際的主體是私人關(guān)系對(duì)象。從方式上看，公關(guān)強(qiáng)調(diào)遠(yuǎn)距離、大范圍的公眾溝通，而人際則局限于面對(duì)面、個(gè)人對(duì)個(gè)人的交流。公關(guān)也要借助相關(guān)的理論和方法來(lái)分析公眾的心理特征和行為規(guī)律，以科學(xué)的處理公眾關(guān)系?！　。?。　　*古代時(shí)期公共關(guān)系的萌牙,亞里士多德的《修辭學(xué)》是早早問(wèn)世的公共關(guān)系的理論書籍?！　、1903年－1912年，有20000多篇揭丑文章發(fā)表，同時(shí)還有社論等，形成了美國(guó)近代史上著名的“ 清垃圾運(yùn)動(dòng)”。（簡(jiǎn)述）P2930　.，“第一個(gè)里程碑”的專著――《公眾輿論的形成》,1928年出