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公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)筆記第八章-全文預(yù)覽

2025-06-01 23:34 上一頁面

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【正文】 們對組織的認(rèn)同與對組織的信心。迅速隔離危機(jī)。第四,慎重地選擇新聞發(fā)言人。這是妥善處理危機(jī)的關(guān)鍵。提醒企業(yè)留意他們的利益攸關(guān)者的心情和情緒。提供媒體所需。(3)在接受媒體采訪時(shí)應(yīng)注意的問題(P231232)對于媒體的采訪,危機(jī)處理者應(yīng)注意以下5個(gè)問題:避免非專業(yè)人員接受訪問。一般而言,在危機(jī)爆發(fā)后組織反應(yīng)的流程應(yīng)為:①事件發(fā)生一小時(shí)內(nèi)組織要有聲明;②事件發(fā)生一個(gè)半小時(shí)內(nèi),當(dāng)?shù)匾新暶?;③事件發(fā)生三個(gè)小時(shí)要有新聞演示文稿。維護(hù)組織信譽(yù)原則。例:強(qiáng)生公司的“泰諾藥品中毒”事件。危機(jī)的過程包括5個(gè)階段:危機(jī)爆發(fā)、媒體效應(yīng)、形象危機(jī)、財(cái)務(wù)危機(jī)、生存危機(jī)。評(píng)估危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的性能,包括系統(tǒng)的準(zhǔn)確性、誤差、可信度、穩(wěn)定性等。通過危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,危機(jī)管理者可以迅速做到:檢查什么受到了破壞;提供損失的初步估計(jì)及因此做出反應(yīng)所需用資源的估計(jì);確認(rèn)但是不需要考慮的或很少考慮的區(qū)域或集團(tuán)。進(jìn)行危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)分析一般遵循兩大步驟:首先辨別并確認(rèn)風(fēng)險(xiǎn),確認(rèn)威脅、危險(xiǎn)以及可能出現(xiàn)的問題?!鶳219范式三:根據(jù)企業(yè)危機(jī)預(yù)警行業(yè)危機(jī)。第三,即使危機(jī)發(fā)生,也可以避免企業(yè)不必要的慌亂,及時(shí)采取措施,防止危機(jī)進(jìn)一步惡化和擴(kuò)散。(3)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)(P218)所謂危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)是指根據(jù)系統(tǒng)外部環(huán)境及內(nèi)部條件的變化,建立一套能感應(yīng)危機(jī)來臨的信號(hào),通過對危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)源、危機(jī)征兆進(jìn)行不斷地監(jiān)測,從而在各種信號(hào)顯示危機(jī)來臨時(shí)及時(shí)地向組織發(fā)出警報(bào),提醒組織對危機(jī)采取行動(dòng),以實(shí)現(xiàn)對系統(tǒng)未來可能出現(xiàn)的危機(jī)事件進(jìn)行預(yù)測和報(bào)警功能的系統(tǒng)。當(dāng)危機(jī)威脅緊逼,沖擊在即,危機(jī)管理者需要面面俱到,不能小視任何一方面。國著名危機(jī)管理專家羅伯特重大投資項(xiàng)目未實(shí)現(xiàn)預(yù)期收益。企業(yè)信譽(yù)不斷降低。招聘選拔制度不合理。企業(yè)形象危機(jī)。例:摩根集團(tuán)理賠保險(xiǎn)一事。例:浙江亞太機(jī)電集團(tuán)26人辭職風(fēng)波、復(fù)旦復(fù)華創(chuàng)始人陳蘇陽空難去世。大致有6大類型:產(chǎn)品危機(jī)。例:海爾砸76臺(tái)冰箱事件。例:安達(dá)信與安然公司倒閉,雀巢公司“碘危機(jī)”,三株集團(tuán)常德事件,“9危機(jī)具有隱蔽性和突發(fā)性。這就要求危機(jī)的管理者必須在時(shí)間緊迫、信息不充分、人財(cái)物資源缺乏的情況下,及時(shí)、正確地作出決策,處理危機(jī)。危機(jī)的爆發(fā)是一個(gè)由量變到質(zhì)變的過程。(5)危機(jī)管理的概念(P215)危機(jī)管理又稱為風(fēng)險(xiǎn)管理,是指如何在一個(gè)肯定有風(fēng)險(xiǎn)的環(huán)境里把風(fēng)險(xiǎn)造成的危害減至最低的管理過程。內(nèi)部危機(jī)是指由組織內(nèi)部或組織本身所引發(fā)的危機(jī);外部危機(jī)是由國際或本國政治、
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