公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)筆記第八章-文庫(kù)吧資料
2025-05-17 23:34本頁(yè)面
【正文】 界點(diǎn)。通過(guò)危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，危機(jī)管理者可以迅速做到：檢查什么受到了破壞；提供損失的初步估計(jì)及因此做出反應(yīng)所需用資源的估計(jì)；確認(rèn)但是不需要考慮的或很少考慮的區(qū)域或集團(tuán)。風(fēng)險(xiǎn)的來(lái)源通常有三種：①內(nèi)部來(lái)源②附近來(lái)源③外部來(lái)源第二，危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。進(jìn)行危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)分析一般遵循兩大步驟：首先辨別并確認(rèn)風(fēng)險(xiǎn)，確認(rèn)威脅、危險(xiǎn)以及可能出現(xiàn)的問(wèn)題。 應(yīng)用：（1）如何進(jìn)行危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)分析及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估（P218）企業(yè)進(jìn)行危機(jī)預(yù)警，最佳的切入點(diǎn)就是進(jìn)行危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)分析與危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。→P219范式三：根據(jù)企業(yè)危機(jī)預(yù)警行業(yè)危機(jī)。范式一：根據(jù)行業(yè)危機(jī)預(yù)警企業(yè)危機(jī)。第三，即使危機(jī)發(fā)生，也可以避免企業(yè)不必要的慌亂，及時(shí)采取措施，防止危機(jī)進(jìn)一步惡化和擴(kuò)散。 領(lǐng)會(huì)：（1）樹立公共關(guān)系危機(jī)意識(shí)對(duì)于組織的好處（P217）樹立公共關(guān)系危機(jī)意識(shí)對(duì)于組織有三個(gè)好處：第一，可以使企業(yè)員工時(shí)刻提防危機(jī)的危害性，在工作中盡量避免不當(dāng)行為，以消除引發(fā)企業(yè)危機(jī)的各種誘因。（3）危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)（P218）所謂危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)是指根據(jù)系統(tǒng)外部環(huán)境及內(nèi)部條件的變化，建立一套能感應(yīng)危機(jī)來(lái)臨的信號(hào)，通過(guò)對(duì)危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)源、危機(jī)征兆進(jìn)行不斷地監(jiān)測(cè)，從而在各種信號(hào)顯示危機(jī)來(lái)臨時(shí)及時(shí)地向組織發(fā)出警報(bào)，提醒組織對(duì)危機(jī)采取行動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)未來(lái)可能出現(xiàn)的危機(jī)事件進(jìn)行預(yù)測(cè)和報(bào)警功能的系統(tǒng)。（二）公共關(guān)系危機(jī)預(yù)防識(shí)記：（1）公共關(guān)系危機(jī)意識(shí)（P217）所謂公共關(guān)系危機(jī)意識(shí)，就是在危機(jī)發(fā)生前，組織能夠?qū)ξC(jī)的普遍性有足夠的認(rèn)識(shí)，面對(duì)危機(jī)臨危不懼，積極主動(dòng)地迎戰(zhàn)危機(jī)，充分發(fā)揮人的主動(dòng)性和創(chuàng)造性的一種思維意識(shí)。當(dāng)危機(jī)威脅緊逼，沖擊在即，危機(jī)管理者需要面面俱到，不能小視任何一方面。危機(jī)管理者要未雨綢繆，在危機(jī)發(fā)生之前就作出響應(yīng)和恢復(fù)計(jì)劃，對(duì)員工進(jìn)行危機(jī)處理的培訓(xùn)，并為組織或社區(qū)做好準(zhǔn)備以及反應(yīng)未來(lái)可能出現(xiàn)的危機(jī)及其沖擊。國(guó)著名危機(jī)管理專家羅伯特危機(jī)的事前管理主要是指危機(jī)的預(yù)防；危機(jī)的事中管理主要是指危機(jī)的處理；危機(jī)的事后處理主要是指危機(jī)的恢復(fù)和組織形象的重塑。重大投資項(xiàng)目未實(shí)現(xiàn)預(yù)期收益。關(guān)聯(lián)交易企業(yè)破產(chǎn)或倒閉。企業(yè)信譽(yù)不斷降低。高層管理人員的違反法律而被逮捕或突然死亡。招聘選拔制度不合理。（4）人力資源危機(jī)產(chǎn)生的主要原因（P212）人力資源危機(jī)的產(chǎn)生有5大原因：人員頻繁流動(dòng)。企業(yè)形象危機(jī)。例：微軟、網(wǎng)景與蘋果公司應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的對(duì)比。例：摩根集團(tuán)理賠保險(xiǎn)一事。有6大具體表現(xiàn)。例：浙江亞太機(jī)電集團(tuán)26人辭職
教學(xué)教案相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1