公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)筆記第八章(編輯修改稿)
2025-06-07 23:34 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 危不懼，積極主動地迎戰(zhàn)危機，充分發(fā)揮人的主動性和創(chuàng)造性的一種思維意識。（2）危機預(yù)警（P217218）危機預(yù)警是指組織根據(jù)外部環(huán)境與內(nèi)部條件的變化，對企業(yè)未來的風(fēng)險進行預(yù)測的報警的一種管理活動。（3）危機預(yù)警系統(tǒng)（P218）所謂危機預(yù)警系統(tǒng)是指根據(jù)系統(tǒng)外部環(huán)境及內(nèi)部條件的變化，建立一套能感應(yīng)危機來臨的信號，通過對危機風(fēng)險源、危機征兆進行不斷地監(jiān)測，從而在各種信號顯示危機來臨時及時地向組織發(fā)出警報，提醒組織對危機采取行動，以實現(xiàn)對系統(tǒng)未來可能出現(xiàn)的危機事件進行預(yù)測和報警功能的系統(tǒng)。危機預(yù)警系統(tǒng)包括電子預(yù)警系統(tǒng)和指標性預(yù)警系統(tǒng)兩種。 領(lǐng)會：（1）樹立公共關(guān)系危機意識對于組織的好處（P217）樹立公共關(guān)系危機意識對于組織有三個好處：第一，可以使企業(yè)員工時刻提防危機的危害性，在工作中盡量避免不當(dāng)行為，以消除引發(fā)企業(yè)危機的各種誘因。第二，使企業(yè)員工善于發(fā)現(xiàn)危機發(fā)生的征兆，將危機消滅于無形。第三，即使危機發(fā)生，也可以避免企業(yè)不必要的慌亂，及時采取措施，防止危機進一步惡化和擴散。（2）危機預(yù)警范式（P219）企業(yè)危機預(yù)警的范式有：行業(yè)危機預(yù)警企業(yè)危機；重大事件預(yù)警企業(yè)危機；企業(yè)危機預(yù)警行業(yè)危機。范式一：根據(jù)行業(yè)危機預(yù)警企業(yè)危機?！鶳219范式二：根據(jù)重大事件預(yù)警企業(yè)危機?！鶳219范式三：根據(jù)企業(yè)危機預(yù)警行業(yè)危機。→P219（3）建立危機預(yù)警系統(tǒng)應(yīng)遵循的步驟（P219）建立危機預(yù)警系統(tǒng)應(yīng)遵循以下6個步驟：①確定需要發(fā)出危機預(yù)警的對象，并按重要性進行排序；②根據(jù)預(yù)警對象，確定危機監(jiān)測的內(nèi)容和指標，以及危機預(yù)警的臨界點；③確定危機預(yù)警系統(tǒng)所需要的技術(shù)、資源等；④評估危機預(yù)警系統(tǒng)的性能，包括系統(tǒng)的準確性、誤差、可信度、穩(wěn)定性等；⑤安排專人負責(zé)實施并維護預(yù)警系統(tǒng)；⑥向企業(yè)的所有員工講解該危機預(yù)警系統(tǒng)的功能與作用，指導(dǎo)員工如何根據(jù)危機警報做出必要的反應(yīng)。 應(yīng)用：（1）如何進行危機風(fēng)險分析及風(fēng)險評估（P218）企業(yè)進行危機預(yù)警，最佳的切入點就是進行危機風(fēng)險分析與危機風(fēng)險評估。第一，進行危機風(fēng)險分析。進行危機風(fēng)險分析一般遵循兩大步驟：首先辨別并確認風(fēng)險，確認威脅、危險以及可能出現(xiàn)的問題。其次確認如何才能最好地管理這些風(fēng)險，再開始行動。風(fēng)險的來源通常有三種：①內(nèi)部來源②附近來源③外部來源第二，危機風(fēng)險評估。危機風(fēng)險評估在優(yōu)先注意權(quán)的確定方面產(chǎn)生有用的權(quán)重。通過危機風(fēng)險評估，危機管理者可以迅速做到：檢查什么受到了破壞；提供損失的初步估
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