第八章公共關(guān)系人員的日常工作(編輯修改稿)
2025-03-26 11:45 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 求精準(zhǔn) ” 是凱旋先驅(qū)的價(jià)值觀 。 凱旋先驅(qū)服務(wù)的客戶(hù)包括寶潔 、 波音 、 古馳等 ， 2023年 3月麥當(dāng)勞 （ 中國(guó) ） 指定凱旋先驅(qū)為其公共關(guān)系代理公司 。 ? 很多人認(rèn)為公關(guān)工作的過(guò)程和結(jié)果難以被量化和監(jiān)控 ，而凱旋則耗資開(kāi)發(fā)了 “ 凱旋公關(guān)策劃流程 （ KPP） ” ， 致力于制定公關(guān)工作的客觀標(biāo)準(zhǔn) ， 使公關(guān)工作更加 “ 有形化 ” 。 凱旋先驅(qū)代表性案例包括：輕松上網(wǎng) “ 任你行 ” ――無(wú)線寬頻上網(wǎng)聯(lián)合記者發(fā)布會(huì)；大熊貓 “ 樂(lè)樂(lè) ”和 “ 丫丫 ” 的美國(guó)之旅 ――“聯(lián)邦熊貓快遞號(hào) ” 公關(guān)；帕杰羅劇場(chǎng) ――三菱帕杰羅速跑再上市等 。 1. 公共關(guān)系公司的工作程序一般為： 接受客戶(hù)委托后， 先要 調(diào)查了解客戶(hù)的信譽(yù)，審查其委托項(xiàng)目的可行性， 然后 同客戶(hù)簽訂協(xié)議， 再后 按照協(xié)議的要求為客戶(hù)開(kāi)展公共關(guān)系工作。 2. 工作方式形式：即單項(xiàng)咨詢(xún)工作、短期專(zhuān)項(xiàng)工作和長(zhǎng)期綜合工作。 3. 其工作內(nèi)容有：調(diào)查研究，確定目標(biāo)；策劃和實(shí)施；反饋與評(píng)估；專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。 公共關(guān)系公司的優(yōu)勢(shì) (1)管理層先前沒(méi)有開(kāi)展過(guò)正式的公共關(guān)系活動(dòng)項(xiàng)目，缺乏組織公共關(guān)系活動(dòng)項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)； (2)總部所在位置也許與傳播與金融中心相距甚遠(yuǎn)； (3)公司有著范圍廣泛的不斷更新的接觸； (4)外部公司可以為有經(jīng)驗(yàn)的行政主管和有創(chuàng)造力的專(zhuān)家提供服務(wù)，這些行政主管和專(zhuān)家或是不愿意搬遷到其他城市，或是他們的工資沒(méi)有一個(gè)單獨(dú)的組織可以承擔(dān)得起； (5)一家擁有自己的公共關(guān)系部門(mén)的組織很可能還需要一些高度專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)，而這種服務(wù)是公共關(guān)系部門(mén)所不能提供的，或者是不需要在全日制和持續(xù)不斷的基礎(chǔ)上提供的； (6)至關(guān)重要的政策問(wèn)題要求外部旁觀者的獨(dú)立判斷。 三、公共關(guān)系社團(tuán)? 公共關(guān)系社團(tuán)即公關(guān)關(guān)系的專(zhuān)業(yè)組織，是指那些自發(fā)組織起來(lái)的、從事公共關(guān)系理論研究與實(shí)務(wù)活動(dòng)的非盈利性群眾團(tuán)體或組織，主要包括公共關(guān)系學(xué)會(huì)、公共關(guān)系協(xié)會(huì)及其他專(zhuān)業(yè)協(xié)會(huì)。 ? 這些專(zhuān)業(yè)組織通過(guò)自己的出版物、會(huì)議、實(shí)踐活動(dòng)等，起著推廣和普及公關(guān)意識(shí)、公關(guān)觀念及提高人們公關(guān)技能的重要作用。 公共關(guān)系社團(tuán)的工作大體上包括以下內(nèi)容： ? 會(huì)員服務(wù) ? 制定職業(yè)道德及行業(yè)準(zhǔn)則 ? 對(duì)外服務(wù) ? 編輯出版公共關(guān)系方面的報(bào)刊、書(shū)籍或其他印刷品、電子出版物 美國(guó)： ? 1915年 7月，金融公共關(guān)系協(xié)會(huì)在美國(guó)芝加哥成立 (1970年后組織易名為 “銀行和市場(chǎng)協(xié)會(huì) ”)， 1917年 4月美國(guó)高等院校公共關(guān)系協(xié)會(huì) (當(dāng)時(shí)名為 “美國(guó)高等院校新聞協(xié)會(huì) ”)宣告成立。 1948年 2月 4日，美國(guó)的全國(guó)公共關(guān)系顧問(wèn)協(xié)會(huì) (NAPRC)和美國(guó)公共關(guān)系理事會(huì) (ACPR)合并成立美國(guó)公共關(guān)系學(xué)會(huì)，其總部設(shè)在紐約，下設(shè) 80多個(gè)分會(huì)，成員超過(guò) 1萬(wàn)人。 英國(guó)： ? 總部設(shè)在倫敦的國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì) (IPRA)無(wú)疑是最具影響力的。盡管在其 1955年剛成立時(shí)，只有 5個(gè)國(guó)家和 15名會(huì)員，但現(xiàn)在已發(fā)展到 77個(gè)國(guó)家?guī)浊麜?huì)員。而且國(guó)際公關(guān)協(xié)會(huì)是得到聯(lián)合國(guó)正式承認(rèn)的，其會(huì)員也作為顧問(wèn)服務(wù)于聯(lián)合國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)理事會(huì)。 中國(guó)： ? 最早的公共關(guān)系協(xié)會(huì)是 1986年底成立的上海公共關(guān)系協(xié)會(huì)。 1987年，全國(guó)性公關(guān)專(zhuān)業(yè)組織 ——中國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)成立，到 90年代中期，該協(xié)會(huì)已有團(tuán)體會(huì)員 500余家，個(gè)人會(huì)員 2023多名。 1991年 4月，以促進(jìn)國(guó)內(nèi)外公關(guān)界交流與協(xié)作為己任的中國(guó)國(guó)際公關(guān)公司在北京成立。 第二節(jié) 公共關(guān)系從業(yè)人員的素質(zhì)與能力一、公共關(guān)系從業(yè)人員的心理素質(zhì) ? 開(kāi)放的心理 ? 熱誠(chéng)的態(tài)度 ? 執(zhí)著的精神 ? 創(chuàng)新的意識(shí) 二、公共關(guān)系從業(yè)人員的道德修養(yǎng) ? 講究公德 ? 遵守職業(yè)道德 三、公共關(guān)系從業(yè)人員的能力要求 分析、策劃 組織、管理 交際、傳播 IT/Inter 想象力、求知欲 四、公共關(guān)系從業(yè)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu) 專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ) ?社會(huì)學(xué) ?管理學(xué) ?語(yǔ)言學(xué) ?邏輯學(xué) ?美學(xué)、藝術(shù) 專(zhuān)業(yè)應(yīng)用 ?新聞傳播學(xué) ?心理學(xué) ?行為科學(xué) ?廣告學(xué) ?市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué) 第三節(jié) 公共關(guān)系從業(yè)人員的培養(yǎng)與考評(píng) 選拔公共關(guān)系工作人員的主要原則有： 因人施任、任人唯賢的原則； 廣選博擇、正視能力的原則； 取人之長(zhǎng)、忍人之短的原則。 案例二：麥肯錫公司的人才激勵(lì)機(jī)制①? 歷經(jīng) 70余載的發(fā)展，麥肯錫公司已成為真正意義上的國(guó)際型管理咨詢(xún)公司，在 41個(gè)國(guó)家擁有 80家分公司，近 9000名員工。截至 1999年底，公司六成以上業(yè)務(wù)在美國(guó)以外的國(guó)家和地區(qū)展開(kāi)。 ? 麥肯錫公司專(zhuān)業(yè)為企業(yè)總裁、部長(zhǎng)、高級(jí)主管、大公司的管理委員會(huì)、非營(yíng)利性機(jī)構(gòu)
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