【文章內(nèi)容簡介】 益 ? 合理的薪酬結構，提供有競爭力的薪酬是留住人才的重要因素 ? CASE：新進員工工資高于老員工 ? ④提供全方位的培訓 ? 企業(yè)與員工不是簡單的利用關系，員工培訓是注重員工增值的過程，員工技能的提高才能適應發(fā)展 ? 員工培訓可以使員工個人職業(yè)生涯的奮斗目標及規(guī)劃與企業(yè)總體戰(zhàn)略目標達到有機地結合和統(tǒng)一 ，可以支持他們實現(xiàn)自我成就感和人生價值的愿望，重視員工個人發(fā)展的企業(yè)才能真正留住人才。 “ 榨油機 ” 與 “ 加油站 ” 式企業(yè)，通過投資員工未來獲得企業(yè)未來 44 ? ⑤ 加強溝通與交流 ? 與員工加強交流溝通，傾聽員工的意見，向員工解釋相關的戰(zhàn)略、策略，形成員工認同的共同原景。 ? Case： GE的輪流廠長制，讓員工參與日常決策；硅谷很多 IT公司管理人員辦公室不設隔墻，員工可和管理人員隨時交流。 內(nèi)部選拔相比空降兵團有利于內(nèi)部溝通（熟悉公司運作程序、有利于員工職業(yè)發(fā)展、有利于公司文化的繼承和傳播） 45 商業(yè)倫理導向下，企業(yè)與供銷商的關系 P218 ? 供銷商是供應鏈的主體 ? 供應商的產(chǎn)品特點、供應效率直接影響企業(yè)的采購、庫存、生產(chǎn)和運作，最終影響到企業(yè)的成本的質量 ? 分銷商在分工加深，企業(yè)專注自身核心優(yōu)勢、產(chǎn)品中心轉向市場中心的時代，其地位正快速提升。 ? 供應鏈一體化要求企業(yè)供銷商從生產(chǎn)到市場共同應對，在誠信的基礎上共存共榮。 ? Case：產(chǎn)業(yè)集群、產(chǎn)業(yè)集聚 (cluster)對于供銷商的要求；沃爾瑪在美國銷售近一半的保潔產(chǎn)品，國美、蘇寧等商業(yè)終端在供應鏈中的強勢地位。 46 （ 1）構建原則 ? ① 尋找共同的利益增長點和價值增長點 ? ②穩(wěn)定關系、密切合作 ? ③ 在新的基礎上發(fā)展戰(zhàn)略合作伙伴關系 惠普的水平模式：在惠普長龍一樣的產(chǎn)品線周圍，可以看到 Intel、微軟、 Cisco、 AMD、 Oracle這些明星企業(yè)的身影，不同的 IT企業(yè)可以根據(jù)產(chǎn)業(yè)分工， “ 各就其位、各盡所能、各取所需 ” ，形成強大的、聯(lián)合的、有效的競爭優(yōu)勢，通過克服企業(yè)之間的分歧，分擔研發(fā)成本，合作開發(fā)更大的新興市場，為合作伙伴、客戶和消費者帶來高科技低成本的產(chǎn)品、服務和解決方案。 47 （ 2）供銷商關系整合的戰(zhàn)略要點 ? ① 著眼未來，韜光養(yǎng)晦 ? Case： IBM自己放棄了堅持 10多年的開放工業(yè)標準，單挑 Intel、微軟、 Oracle、 Adobe等專業(yè)化企業(yè)構成的銀河艦隊前景堪憂，在研發(fā)決定未來的 IT界， IBM每年的 80億投入，能不能同時滿足各個關鍵領域的研發(fā)資源需求？無論是中央處理器、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)存儲和網(wǎng)絡基礎，還是中間件、應用軟件、數(shù)據(jù)挖掘和商業(yè)智能，每一個領域每一個環(huán)節(jié)都已經(jīng)有了實力強大的專業(yè)企業(yè)，無論 IBM對芯片研究投入多大，都不可能超過 Intel的 48億美元；在操作系統(tǒng)、應用軟件領域，微軟的 69億美元也比 IBM的相應投入大的多。 ? ②求實為本，增進了解 ? Case：供銷商了解企業(yè)戰(zhàn)略思路（成本領先、差異化）的重要性？ 48 ? ③ 講究信用、互惠互利 ? Case：商業(yè)信用對于供應鏈管理的基礎作用 ? ④誠意合作、共同發(fā)展 ? Case：豐田、通用等企業(yè)推行供應鏈一體化，將供、銷商納入自己的戰(zhàn)略共同體中來，其按照戰(zhàn)略思想、產(chǎn)品質量和設計能力與自己吻合程度為標準來大幅削減供應商數(shù)目。 ? 格力與國美合作關系的破裂？格力的代理商模式和價格不能滿足國美市場經(jīng)營的需要。原因：雙方均不能著眼未來；了解不夠多；不能誠意合作，沒有互惠互利的思想。 49 商業(yè)倫理導向下的企業(yè)與股東（所有者）關系 ? 企業(yè)首要的責任是維護股東的利益，承擔起代理人的角色，保證股東的利益最大化。忽略了對股東的責任，在證券市場上就表現(xiàn)為企業(yè)的圈錢行為，這是企業(yè)忽視股東利益最大化的典型表現(xiàn)。 ? （ 1）構建原則 ? ①在符合倫理價值觀的前提下，努力使企業(yè)獲得最大限度利潤 ? ②積極與股東溝通，努力使股東購買并長期持有本公司股票 ? Case：中國國有企業(yè)欺騙股東的事情要遠大于現(xiàn)有的民營企業(yè)。股民的錢雖然名義上甚至不用付息，但是他們的錢投進來，是希望你給他們帶來比銀行利率更高的收益率。 50 （ 2）構建基點 ? ① 股東是企業(yè)主要投資人與企業(yè)生存發(fā)展休戚相關 ? 資本是企業(yè)的血液，企業(yè)如果不追求股東利益最大化，其他利益相關者的利益就無法得到保證。 ? ②股東可以為企業(yè)的經(jīng)營管理和決策提供支持和幫助 ? Case：股東關心的是企業(yè)發(fā)展和行業(yè)發(fā)展，能夠為企業(yè)提供很多有用的信息，大的股東直接決定一個企業(yè)的發(fā)展方向；另一方面，管理層持股可以很好結合員工利益和企業(yè)發(fā)展，有利于企業(yè)發(fā)展目標的實現(xiàn)。 ? ③股東是企業(yè)強大的顧客群 ? Case：購買公司股票的股東，往往也是公司的忠誠顧客，會對公司形成一種宣傳效應，增強公司的知名度，擴大公司產(chǎn)品影響力 51 （ 3）如何構建和維護良好的股東關系 ? ① 建立明確的股東關系目標 ? 促進企業(yè)與股東間的雙向溝通和了解；穩(wěn)定和擴大企業(yè)股東隊伍，擴大資金來源；充分利用股東社會關系網(wǎng)開拓市場；以股東為中介，提高企業(yè)在社會公眾中的聲望 ? ②尊重股東的特權意識 ? 也即所有者特權，尊重股東的知曉權（經(jīng)營狀況和發(fā)展戰(zhàn)略） ? ③加強與股東間的信息溝通 ? 即時準確全面地向股東匯報各種有關企業(yè)的財務信息，讓股東和潛在股東了解企業(yè)情況；即時搜集股東方面的信息（股東狀況、對企業(yè)的意見建議，對產(chǎn)品和服務的意見、股東掌握的公眾對企業(yè)看法） 52 3 企業(yè)對間接利益相關者的公共關系構建 P222 ? 商業(yè)倫理導向下的企業(yè)與競爭者關系 ? （ 1）企業(yè)與競爭者關系的本質 ? 既競爭又合作 ? 企業(yè)的外在壓力是優(yōu)勝劣汰的激烈競爭。競爭促使企業(yè)不斷改進技術，產(chǎn)品不斷升級換代，自覺進行資金積累，擴大再生產(chǎn)，使自己的經(jīng)濟效益處于同類企業(yè)的前列。 53 3 企業(yè)對間接利益相關者的公共關系構建 P222 ? 信息時代的到來，科技發(fā)展的加快，消費市場的成熟和消費者要求的提高對企業(yè)產(chǎn)品和服務的更新?lián)Q代也提出了新的要求。 ? 在創(chuàng)新的速度決定生存的時代，面對高風險、高投入、高科技含量和高收益的現(xiàn)實，企業(yè)之間開始走向 “ 競合 ” ，合作競爭開創(chuàng)共同的未來 ? Case：大學之間的牽強聯(lián)合？ ISUZU、 SUZUKI、富士重工共享CAD/CAM/CIMS；大眾和豐田使各自用于汽車零配件設計和開發(fā)的系統(tǒng)標準化，共享新車型開發(fā)和設計的有關信息 54 （ 2）企業(yè)與競爭者關系構建的基點 ? 傳統(tǒng)觀點：競爭者 =敵人 ? 現(xiàn)代觀點：競爭對手是培育和增強競爭優(yōu)勢的源泉 ? ①競爭對手可以增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢 ? 競爭者可以對企業(yè)產(chǎn)生激勵作用；標桿管理（ BENCHMARKING）：榜樣的力量；企業(yè)界的鯰魚效應、狼群效應（本田與雅馬哈的摩托市場之爭） ? 據(jù)市場調(diào)查公司 Gartner Dataquest的一項最新調(diào)查結果，施樂公司 (Xerox Corp.)在 2023年步履維艱：在美國 180億美元的復印機市場上，其不少領地被競爭對手佳能 (Canon Inc.)等其它公司奪走。 ? 從過去幾十年的發(fā)展來看， Xerox主要把自己的產(chǎn)品定位在一些高端消費者身上，其購買者基本上都是公司企業(yè)，他們對價格并不特別敏感。 Xerox終日和這些財大氣粗的顧客打交道，那些無力購買復印機的“潛在”消費者自然不被 Xerox放在眼里。Xerox的這種心態(tài)并不少見。許多原本技術領先的企業(yè)，之所以最終在市場中敗下陣來，就是因為不愿意放下高技術、高價格的身段。他們往往沉迷于“貴族式消費”、“高級使用者”、“專業(yè)人員設備”等等自我構造的情境之中，不愿意抬頭看看世界的變化，就這樣一直到自己淪為邊緣。 55 ? Canon利用 Xerox在定位上對中小企業(yè)和個人用戶市場的忽視，從小型辦公和家用復印機入手后來居上。抓住 Xerox定位高端市場留下的中小型復印機的巨大市場空檔，逐步逼近 Xerox的高端市場。從 1976年到 1981年， Xerox在復印機市場的市場份額從82%下降到 35%。 Xerox后來十余年，采用“標桿管理”之類的管理方法應對 Canon進入家庭辦公室和小企業(yè)市場所帶來的威脅，成功地從 Canon手中奪回過部分的市場份額，但最終沒有動搖 Canon在這個市場中領導者的地位。 ? 雙方的市場定位、產(chǎn)品線和商業(yè)模式越來越相似，1990年代末， Xerox和 Canon在競爭中打得傷痕累累： Xerox虧損， Canon的利潤也幾乎為零！ ? 實際上，若從市場增長能力和發(fā)展?jié)摿淼谋容^指標來看， Canon較之于 Xerox更加出色。 56 57 ? ② 共同培育新市場 ? 組建戰(zhàn)略聯(lián)盟，共同做大市場這塊蛋糕 ? Case： HP逐漸水平模式的銀河艦隊（ INTEL， MS， SUN、 CISCO，ORACLE， SAP， ADOBE）；華為科技與美國的競爭對手 3的合作（共享研發(fā)團隊、研發(fā)體系、產(chǎn)品線、渠道體系，應對共同的對手 CISCO，開發(fā)面向全球企業(yè)用戶的數(shù)據(jù)通信產(chǎn)品公司， 04年華為 3Com全年銷售額將突破 50億元）；中國普天、中興通訊、大唐移動在上海成立 TDSCDMA聯(lián)盟，優(yōu)勢互補、資源共享，合作建立實驗網(wǎng)，驗證 3G制式，為其推出 3G產(chǎn)品打下基礎；中國的數(shù)字電視聯(lián)盟 :上廣電、福日、廈華、 tcl、創(chuàng)維、康佳等公司成立數(shù)字電視產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟實驗室，共同研發(fā)行業(yè)的關鍵技術 。 58 （ 3）企業(yè)與競爭者關系構建的原則 ? ① 公平競爭 （用公平、公正、合法道德的手段來競爭） ? 靠成本、價格、質量、差異等市場謀略來競爭，避免農(nóng)夫山泉壓制純凈水 ? ②相互學習 ? Case：互相取長補短，推動行業(yè)發(fā)展，日本 “ 逆向工程 ” 的應用；伊萊克斯對海爾親情營銷方式的學習