戰(zhàn)略管理與倫理-企業(yè)愿景使命與倫理追求課件(編輯修改稿)
2025-02-24 19:54 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 得起富人能夠買到的東西； 給顧客的利益 ——找到像富人一樣的感覺(jué)。 ? 從企業(yè)使命的概念上可以看出， 企業(yè)的愿景與企業(yè)的使命有著本質(zhì)的區(qū)別 ：企業(yè)愿景考慮的是企業(yè)未來(lái)的發(fā)展前景、發(fā)展道路和發(fā)展方向，即考慮我們將成為什么樣的企業(yè)的問(wèn)題。而企業(yè)使命則考慮的是我們的業(yè)務(wù)是什么，即考慮如何將經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)放在企業(yè)已有的業(yè)務(wù)活動(dòng)上，放在滿足所服務(wù)的客戶需求上。 ★ 蘋果電腦公司愿景 ： 讓每人擁有一臺(tái)計(jì)算機(jī) 蘋果電腦公司使命 ： 藉推廣公平的資料使用慣例，建立用戶對(duì)互聯(lián)網(wǎng)之信任和信心。 ★ 華為公司愿景 ： 豐富人們的溝通和生活 華為公司使命 ： 聚焦客戶關(guān)注的挑戰(zhàn)和壓力，提供有競(jìng)爭(zhēng)力的通信解決方案和服務(wù)，持續(xù)為客戶創(chuàng)造最大價(jià)值。 企業(yè)使命的界定 企業(yè)使命的界定是在對(duì)自身業(yè)務(wù)清晰界定的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。從戰(zhàn)略角度上講， 企業(yè)可以從三個(gè)方面界定自己的使命： （ 1）顧客需求的角度，即企業(yè)要滿足顧客什么方面的需求。 （ 2）顧客群，即企業(yè)服務(wù)的對(duì)象是誰(shuí)。 （ 3）滿足顧客需求的方式，即企業(yè)采用什么樣的方式滿足顧客的需求。 這三個(gè)方面實(shí)際上是要企業(yè)回答 “什么 ”、 “誰(shuí) ”以及 “什么方式 ”三個(gè)問(wèn)題。 ? McDonald’s的使命 ? 一張有限的菜譜 ? 質(zhì)量一致的美味快餐食品 ? 快速到位的服務(wù) ? 卓越的客戶關(guān)懷 ? 便利的定位和選址 ? 全球性的市場(chǎng)覆蓋 使命陳述舉例 惠普公司 ? 設(shè)計(jì)、制造、銷售和支持高精密電子產(chǎn)品和系統(tǒng)，以收集、計(jì)算、分析資料，提供信息作為決策的依據(jù)，幫助全球的用戶提高其個(gè)人和企業(yè)的效能。 1992年前 ? 創(chuàng)造信息產(chǎn)品以便加速人類知識(shí)進(jìn)步，并且從本質(zhì)上改善個(gè)人及組織的效能 3企業(yè)使命的表述 需要注意的幾個(gè)問(wèn)題 ? 企業(yè)定位。根據(jù)擁有的技術(shù)、產(chǎn)品和市場(chǎng)，客觀評(píng)價(jià)自己的優(yōu)劣條件，準(zhǔn)確確定自己的位置，制定競(jìng)爭(zhēng)的基準(zhǔn)。 ? 企業(yè)理念。基本信念、價(jià)值觀、哲理選擇，是企業(yè)行為準(zhǔn)則。對(duì)自身行為進(jìn)行自我控制和自我約束。 （為人處世的觀念、價(jià)值偏好、智慧；口號(hào)） ? 公眾形象。滿足公眾期望，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，盡到對(duì)社會(huì)的責(zé)任。 如顧客普遍認(rèn)為： IBM是電腦業(yè)的“藍(lán)色巨人”，松下是生產(chǎn)高質(zhì)量電子產(chǎn)品的企業(yè)，百事可樂(lè)是青年一代的選擇。 ? 利益群體。 內(nèi)部利益群體 －董事會(huì)、股東、管理人員、職工。 外部利益群體－顧客、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者、政府機(jī)構(gòu)、一般公眾。 2023年 2023年 6億元 2023年 （含盒裝） 2023年 25億元 2023年 40億元 2023年 近 90億元（含盒裝） 2023年 約 150億元 2023年 約 170億元 2023年 約 190億元（含盒裝） 企業(yè)理念舉例 ? 豐田公司： “以生產(chǎn)大眾喜愛(ài)的汽車為目標(biāo) ” ? 日產(chǎn)公司： “創(chuàng)造人與汽車的明天 ” ? 上海大眾： “十年創(chuàng)業(yè)，十年樹(shù)人，十年奉獻(xiàn) ” ? 麥當(dāng)勞： “顧客永遠(yuǎn)是最重要的，服務(wù)是無(wú)價(jià)的，公司是大家的 ” ? 松下：自來(lái)水哲學(xué)：廉價(jià)和充足 ? 基本準(zhǔn)則 ： 1通過(guò)公司和顧客之間的互利來(lái)增長(zhǎng)； 2獲利使對(duì)社會(huì)做貢獻(xiàn)的結(jié)果； 3在市場(chǎng)上公平競(jìng)爭(zhēng)； 4全體雇員參與經(jīng)營(yíng) 使命陳述舉例 聯(lián)想的使命： “ 四為 ” ? 為客戶：提供信息技術(shù)、工具和服務(wù)，使人們的生活和工作更加簡(jiǎn)便、高效、豐富多彩； ? 為社會(huì)：服務(wù)社會(huì)文明進(jìn)步 。 ? 為股東：回報(bào)股東長(zhǎng)遠(yuǎn)利益； ? 為員工：創(chuàng)造發(fā)展空間，提升員工價(jià)值，提高工作生活質(zhì)量。 企業(yè)要滿足上述各種要求，應(yīng)做好以下工作： （ 1）判定要求者。 （ 2）了解要求的內(nèi)容。 （ 3）協(xié)調(diào)各種要求。 （ 4）協(xié)調(diào)企業(yè)使命形成要素之間的關(guān)系
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