戰(zhàn)略管理與倫理-企業(yè)愿景使命與倫理追求課件(編輯修改稿)
2025-02-24 19:54 本頁面
【文章內容簡介】 得起富人能夠買到的東西； 給顧客的利益 ——找到像富人一樣的感覺。 ? 從企業(yè)使命的概念上可以看出， 企業(yè)的愿景與企業(yè)的使命有著本質的區(qū)別 ：企業(yè)愿景考慮的是企業(yè)未來的發(fā)展前景、發(fā)展道路和發(fā)展方向，即考慮我們將成為什么樣的企業(yè)的問題。而企業(yè)使命則考慮的是我們的業(yè)務是什么，即考慮如何將經營的重點放在企業(yè)已有的業(yè)務活動上，放在滿足所服務的客戶需求上。 ★ 蘋果電腦公司愿景 ： 讓每人擁有一臺計算機 蘋果電腦公司使命 ： 藉推廣公平的資料使用慣例，建立用戶對互聯(lián)網之信任和信心。 ★ 華為公司愿景 ： 豐富人們的溝通和生活 華為公司使命 ： 聚焦客戶關注的挑戰(zhàn)和壓力，提供有競爭力的通信解決方案和服務，持續(xù)為客戶創(chuàng)造最大價值。 企業(yè)使命的界定 企業(yè)使命的界定是在對自身業(yè)務清晰界定的基礎上進行的。從戰(zhàn)略角度上講， 企業(yè)可以從三個方面界定自己的使命： （ 1）顧客需求的角度，即企業(yè)要滿足顧客什么方面的需求。 （ 2）顧客群，即企業(yè)服務的對象是誰。 （ 3）滿足顧客需求的方式，即企業(yè)采用什么樣的方式滿足顧客的需求。 這三個方面實際上是要企業(yè)回答 “什么 ”、 “誰 ”以及 “什么方式 ”三個問題。 ? McDonald’s的使命 ? 一張有限的菜譜 ? 質量一致的美味快餐食品 ? 快速到位的服務 ? 卓越的客戶關懷 ? 便利的定位和選址 ? 全球性的市場覆蓋 使命陳述舉例 惠普公司 ? 設計、制造、銷售和支持高精密電子產品和系統(tǒng)，以收集、計算、分析資料，提供信息作為決策的依據(jù)，幫助全球的用戶提高其個人和企業(yè)的效能。 1992年前 ? 創(chuàng)造信息產品以便加速人類知識進步，并且從本質上改善個人及組織的效能 3企業(yè)使命的表述 需要注意的幾個問題 ? 企業(yè)定位。根據(jù)擁有的技術、產品和市場，客觀評價自己的優(yōu)劣條件，準確確定自己的位置，制定競爭的基準。 ? 企業(yè)理念?；拘拍?、價值觀、哲理選擇，是企業(yè)行為準則。對自身行為進行自我控制和自我約束。 （為人處世的觀念、價值偏好、智慧；口號） ? 公眾形象。滿足公眾期望，樹立良好的企業(yè)形象，盡到對社會的責任。 如顧客普遍認為： IBM是電腦業(yè)的“藍色巨人”，松下是生產高質量電子產品的企業(yè)，百事可樂是青年一代的選擇。 ? 利益群體。 內部利益群體 －董事會、股東、管理人員、職工。 外部利益群體－顧客、供應商、競爭者、政府機構、一般公眾。 2023年 2023年 6億元 2023年 （含盒裝） 2023年 25億元 2023年 40億元 2023年 近 90億元（含盒裝） 2023年 約 150億元 2023年 約 170億元 2023年 約 190億元（含盒裝） 企業(yè)理念舉例 ? 豐田公司： “以生產大眾喜愛的汽車為目標 ” ? 日產公司： “創(chuàng)造人與汽車的明天 ” ? 上海大眾： “十年創(chuàng)業(yè)，十年樹人，十年奉獻 ” ? 麥當勞： “顧客永遠是最重要的，服務是無價的，公司是大家的 ” ? 松下：自來水哲學：廉價和充足 ? 基本準則 ： 1通過公司和顧客之間的互利來增長； 2獲利使對社會做貢獻的結果； 3在市場上公平競爭； 4全體雇員參與經營 使命陳述舉例 聯(lián)想的使命： “ 四為 ” ? 為客戶：提供信息技術、工具和服務，使人們的生活和工作更加簡便、高效、豐富多彩； ? 為社會：服務社會文明進步 。 ? 為股東：回報股東長遠利益； ? 為員工：創(chuàng)造發(fā)展空間，提升員工價值，提高工作生活質量。 企業(yè)要滿足上述各種要求，應做好以下工作： （ 1）判定要求者。 （ 2）了解要求的內容。 （ 3）協(xié)調各種要求。 （ 4）協(xié)調企業(yè)使命形成要素之間的關系
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1