公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)要點(diǎn)(編輯修改稿)
2025-06-07 23:31 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 不正之風(fēng)有嚴(yán)格區(qū)別：（１）公共關(guān)系堅持本組織利益與社會利益統(tǒng)一為原則，“拉關(guān)系”以一己私利或小團(tuán)體利益為原則。（２）公共關(guān)系是一種組織同社會之間的公開關(guān)系，“拉關(guān)系”是一種個人同組織中個別成員公眾之間隱蔽的私人關(guān)系。（３）公共關(guān)系運(yùn)用的是社會承認(rèn)的科學(xué)工作方法和溝通手段，“拉關(guān)系”運(yùn)用違反法律和道德的見不得人的手段。（４）公共關(guān)系是一門科學(xué)，起著促進(jìn)社會協(xié)調(diào)運(yùn)行的功能，“拉關(guān)系”是一種違背社會規(guī)范的行為，起著危害經(jīng)濟(jì)建設(shè)與腐蝕社會風(fēng)氣的作用。 第二章 公共關(guān)系基本原理 公共關(guān)系構(gòu)成的三要素 公共關(guān)系既是社會關(guān)系的某種特殊形式，又是社會組織追求目標(biāo)的一種活動。公共關(guān)系有兩個主要特點(diǎn)： 公共關(guān)系具有明確的主體性。以社會組織為中心，公共關(guān)系涉及的各方可明確地區(qū)分為主體與客體。公共關(guān)系也就是作為主體的社會組織與作為客體的公眾之間的關(guān)系。 公共關(guān)系通過傳播實現(xiàn)。有的社會關(guān)系是在長期交往中形成的，如朋友關(guān)系；有的是法律規(guī)定的，如行政隸屬關(guān)系。公共關(guān)系，在信息傳播中實現(xiàn)?！ ?公共關(guān)系構(gòu)成的3要素——社會組織、公眾、傳播過程。 為什么說社會組織是公關(guān)的主體 社會組織是執(zhí)行一定的社會職能，完成某些特定的社會目標(biāo)，組成一個獨(dú)立單位的社會群體。 社會組織是公共關(guān)系的主體。其主體性主要表現(xiàn)在： （１）社會組織是公共關(guān)系活動的利益主體。公關(guān)是為組織服務(wù)的，追求組織的利益。 （２）公共關(guān)系活動內(nèi)容受組織目標(biāo)制約。公關(guān)活動是圍繞組織目標(biāo)展開的。 ?。ǎ常┥鐣M織是公共關(guān)系的主持者和策劃者，是傳播過程的信息源。 ?。ǎ矗┕碴P(guān)系的形式與規(guī)模受組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)的限制。 公眾的４個特征 公眾是與公共關(guān)系主體即社會組織發(fā)生聯(lián)系及相互作用的個人、群體或組織的總稱。公眾共同面臨一個有關(guān)組織的待解決問題。不同組織的公眾不完全相同。公眾與社會組織的聯(lián)系是顯現(xiàn)的，也可能是隱含的。公眾的特征： （１）同質(zhì)性：社會組織的公眾共同面臨一個涉及該組織的有待解決的問題，公眾是由面臨相同問題的人或組織組成的。 ?。ǎ玻V泛性：公眾由跨越社會階層、職業(yè)和地域的廣大成員組成，分布于社會的各個角落。 （３）群體性：公眾是一個群體而非某幾個特殊的個人或單位。 ?。ǎ矗┛勺冃裕汗姷慕Y(jié)構(gòu)是不斷變化的。一方面，隨著公眾關(guān)注問題的不斷變化，公眾的類型在不斷變化；另一方面，關(guān)注某一個問題的公眾內(nèi)部成員也不斷地變化。 公眾的分類 按公眾的一般形成過程，可分四類： （１）非公眾：指那些在一定時空條件下不可能與組織發(fā)生聯(lián)系的社會單位； （２）潛在公眾：由尚未意識到已經(jīng)客觀存在了的某個共同問題的那些個人或組織構(gòu)成； （３）知曉公眾：雖然意識到了面臨的共同問題，但尚未與組織發(fā)生聯(lián)系以示問題解決； （４）行動公眾：不僅意識到面臨的共同問題，而且已經(jīng)開始采取行動以求得共同問題的解決。 目標(biāo)導(dǎo)向的橫向分類有很多種。根據(jù)組織的內(nèi)外兩種職能，可分為內(nèi)部公眾和外部公眾兩類。內(nèi)部公眾主要由組織本身的成員組成，其余的公眾便是組織的外部公眾。 根據(jù)對于組織目標(biāo)的重要性，可將公眾分為首要公眾、次要公眾、邊緣公眾三類。決定組織生存和發(fā)展的公眾稱首要公眾；對組織的生存和發(fā)展有影響，但不起決定作用的公眾稱次要公眾；邊緣公眾是僅僅與組織有關(guān)聯(lián)的公眾，他們對組織的生存和發(fā)展幾乎不產(chǎn)生影響。 傳播形式 傳播是雙向的信息溝通過程，信息通過某種媒介從發(fā)出者的傳遞到接受者，同時信息發(fā)出者通過相反的途徑收到反饋信息的過程就是傳播。 傳播具有５項要素：傳播者、受傳者、媒介、信息、效果反饋。 三類傳播媒介：一是符號媒介。符號是被賦予了特殊意義的象征物。最重要的符號是語言、文字。二是實物媒介。如實物展覽、商品展銷等。三是體態(tài)媒介。如眼神、語調(diào)、表情、姿勢等。 傳播具有２種方式： ?。?、人際溝通：是指兩個或兩個以上的個人在公共關(guān)系活動中相互交流觀點(diǎn)、思想和情感的過程。包括語言溝通和非語言溝通。 ２、大眾傳播：職業(yè)傳播者利用報刊、廣播、電視等大眾傳播手段、同時向眾多的接受者傳播信息，以期對傳播對象產(chǎn)生影響的過程。大眾傳播的特點(diǎn)表現(xiàn)在：（１）傳播者是一個群體，具有內(nèi)部分工；（２）接受者具有開放性；（３）信息量大，信息全面；（４）具有同時性和可復(fù)制性；（５）反饋間接、不同步。 什么叫輿論 組織形象產(chǎn)生于公眾輿論當(dāng)中。輿論反映了公眾對某一社會組織的總體印
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