公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)要點(diǎn)(已修改)
2025-05-23 23:31 本頁(yè)面
【正文】 《公共關(guān)系學(xué)》復(fù)習(xí)提要 （教材《公共關(guān)系學(xué)新論——組織形象管理》袁傳榮 宋林飛主編 南京大學(xué)出版社） 第一章 公共關(guān)系的起源與發(fā)展 “公共關(guān)系”一詞出現(xiàn)于上世紀(jì)初的美國(guó)。簡(jiǎn)稱“PR”或“公關(guān)”。 1978年在墨西哥城召開了世界公共關(guān)系大會(huì)。 公共關(guān)系學(xué)是研究公共關(guān)系存在和發(fā)展的一般規(guī)律及管理功能的科學(xué)。是關(guān)于傳播、建立、維持良好組織形象的一門科學(xué)。因此，公共關(guān)系學(xué)也可稱為“組織形象學(xué)”。 公共關(guān)系實(shí)務(wù)：具體的公共關(guān)系工作或公共關(guān)系實(shí)踐活動(dòng)叫公共關(guān)系實(shí)務(wù)?；蛘哒f，某一組織公共關(guān)系是具體實(shí)施和進(jìn)行過程，就是公共關(guān)系實(shí)務(wù)。 公關(guān)的3個(gè)領(lǐng)域：政府公關(guān)、企業(yè)公關(guān)、非營(yíng)利組織公關(guān)。 公共關(guān)系的定義和要點(diǎn)： 公共關(guān)系是一個(gè)社會(huì)組織運(yùn)用科學(xué)的傳播媒介和溝通手段，同公眾建立起來的相互了解、信任和支持的依存關(guān)系。我們將這種關(guān)系和為建立這種關(guān)系而展開的活動(dòng)，統(tǒng)稱為公共關(guān)系。 公共關(guān)系本質(zhì)上是一種管理功能，它通過執(zhí)行一連串有計(jì)劃的行動(dòng)，在公眾中樹立組織的良好形象和聲譽(yù)，以取得公眾的了解、信任和支持，促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 這個(gè)定義的要點(diǎn)： （１）社會(huì)組織——公共關(guān)系的主體。具有主導(dǎo)作用。 （２）公眾——公共關(guān)系的客體。公眾分組織公眾，即一切與該組織有關(guān)的其它社會(huì)組織；群體公眾，即因與組織有關(guān)的某一共同問題而形成的一群人；個(gè)體公眾，即與該組織有關(guān)聯(lián)的個(gè)人。 （３）傳播媒介與溝通手段——公共關(guān)系主體與客體溝通的途徑、方式。傳播媒介指報(bào)刊、電視、廣播。溝通手段指各種具體溝通方式，如對(duì)話、會(huì)議、各類活動(dòng)等等。 （４）相互了解、信任和支持的依存關(guān)系——公共關(guān)系的本質(zhì)。了解是指輿論的和諧，信任是指理解與諒解，支持是指利益一致而引起的行為傾向的一致?！?公共關(guān)系的對(duì)象及其特點(diǎn) 公共關(guān)系的對(duì)象——公眾。公眾主要指這樣一些社會(huì)群體，這些群體的共同利益為某一個(gè)組織的政策和行動(dòng)所影響；反過來，這些群體的行動(dòng)和意見也會(huì)影響這個(gè)組織。 公關(guān)工作，歸根到底是要處理好一個(gè)組織面臨的各種公眾關(guān)系。 公眾的特點(diǎn)： （１）任何組織的公眾，都分為內(nèi)部公眾與外部公眾。 （２）公眾的形成是由組織的性質(zhì)決定的。比如有經(jīng)濟(jì)的、政治的、公益的、互利的。不同性質(zhì)的組織有著不同的公眾。 （３）公眾有輕重主次之分。首要公眾，與組織關(guān)系密切，對(duì)組織的影響舉足輕重；還有次要公眾、邊緣公眾。首要公眾、次要公眾、邊緣公眾是可以轉(zhuǎn)換的。 （４）除了有顯公眾外，還存在潛公眾，會(huì)出現(xiàn)新公眾。顯公眾，是已經(jīng)與組織產(chǎn)生關(guān)系的公眾。 （５）公眾在數(shù)量上和成員上都是會(huì)變動(dòng)的。出現(xiàn)變動(dòng)的原因：利益滿足因素，公眾一旦某種需要得到滿足便會(huì)退出某種角色；組織形象因素，組織形象好壞影響吸引公眾的多寡。 公眾關(guān)系的5大職能 公關(guān)是“內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求發(fā)展”的藝術(shù)。公共關(guān)系的職能也就是公共關(guān)系機(jī)構(gòu)或從業(yè)人員的職責(zé)與作用。公共關(guān)系的主要職能： 傳播組織形象。主要手段：新聞媒介。傳播的主要內(nèi)容：增加組織的知名度、美譽(yù)度。工作步驟：調(diào)查研究 → 規(guī)劃設(shè)計(jì) → 制定整體戰(zhàn)略 → 指導(dǎo)協(xié)調(diào)。 協(xié)調(diào)組織環(huán)境。目的：為組織的發(fā)展創(chuàng)造良好的社會(huì)和輿論環(huán)境。2方面工作。一是監(jiān)測(cè)環(huán)境變化，了解輿論動(dòng)向；二是化解危機(jī)。 參與組織決策。任務(wù)是，提供信息、提供咨詢建議、提供決策方案實(shí)施效果的評(píng)價(jià)和反饋。 加強(qiáng)組織團(tuán)結(jié)。加強(qiáng)信息交流促進(jìn)團(tuán)結(jié)，協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系消除矛盾，開展各種活動(dòng)增進(jìn)相互友誼。 增進(jìn)組織效益。 公共關(guān)系產(chǎn)生的條件 現(xiàn)代公共關(guān)系起源于美國(guó)。它產(chǎn)生的客觀條件是： 一、商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展為公共關(guān)系產(chǎn)生奠定了經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)?！?（１）生產(chǎn)結(jié)構(gòu)的改變引起社會(huì)關(guān)系復(fù)雜化。 （２）社會(huì)化大生產(chǎn)需要協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系。 （３）商品交換需要建立良好的合作關(guān)系。 二、社會(huì)公眾力量崛起為公共關(guān)系產(chǎn)生奠定了社會(huì)基礎(chǔ)。 （１）賣方市場(chǎng)向買方市場(chǎng)的轉(zhuǎn)變，企業(yè)需要爭(zhēng)取公眾的支持。（２）風(fēng)起云涌的工人運(yùn)動(dòng)顯示了人民大眾的強(qiáng)大力量，資本家要求改善與工人和社會(huì)的關(guān)系。（３）經(jīng)濟(jì)危機(jī)從反面證明了企業(yè)與公共關(guān)系的重要性。企業(yè)必須了解公眾的需要。 三、傳播媒介的發(fā)達(dá)為公共關(guān)系發(fā)展奠定了科學(xué)基礎(chǔ)。 （１）先進(jìn)的傳播媒介為公共關(guān)系發(fā)展提供了科學(xué)手段。（２）先進(jìn)的傳播媒介使新聞?shì)浾摳辛α俊＃ǎ常┬侣剛鞑ッ浇榇_定了公共關(guān)系的社會(huì)地位。 四、民主政治的進(jìn)步這公共關(guān)系的發(fā)展奠定了政治基礎(chǔ)。 （1）統(tǒng)治階級(jí)政治活動(dòng)需要公共關(guān)系。（2）
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