【正文】 了解和掌握這種特殊的語(yǔ)言溝通藝術(shù)。會(huì)議的種類很多，常見(jiàn)的有學(xué)術(shù)研討會(huì)、經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)、新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)、記者招待會(huì)、聯(lián)誼(聯(lián)歡)會(huì)、年度報(bào)告會(huì)、職工代表大會(huì)、座談(懇談)會(huì)，等等。從公共關(guān)系的角度來(lái)看，社會(huì)組織往往通過(guò)舉辦各類會(huì)議，為組織創(chuàng)造和諧融洽的社會(huì)關(guān)系環(huán)境，把組織與廣泛的社會(huì)生活緊密地聯(lián)系在一起，使廣大公眾在參加備類會(huì)議的同時(shí)，潛移默化地接受組織傳遞的各種信息，增強(qiáng)對(duì)組織的親近感。會(huì)議的公共關(guān)系功能會(huì)議和會(huì)談均是有組織、有目的的言語(yǔ)溝通活動(dòng)方式。三、會(huì)議和會(huì)談（6）直接提供權(quán)威性資料。（4）有助于提高聲望。（2）有效的信息交流。演講是最具公關(guān)效果的一種口語(yǔ)表達(dá)形式。演講傳播的優(yōu)勢(shì)演講是公共關(guān)系工作中最常用、最普遍的一種口語(yǔ)傳播方式，是一種永遠(yuǎn)都不會(huì)過(guò)時(shí)的公關(guān)手段。演講與報(bào)告均是一種有準(zhǔn)備的、較規(guī)范的言語(yǔ)傳播方式。二、演講與報(bào)告言語(yǔ)溝通是主觀隨意性最突出的一種溝通形式。因?yàn)檠哉Z(yǔ)溝通大多數(shù)是在面對(duì)面的情況下進(jìn)行的，能夠直接表達(dá)和感受對(duì)方的情緒和情感。面對(duì)面的言語(yǔ)交流是一種信息反饋性最強(qiáng)的交流形式，參與言語(yǔ)溝通者相互之間信息的傳遞和反饋的間隔時(shí)間很短，甚至能夠同時(shí)進(jìn)行，雙方能夠根據(jù)對(duì)方的反應(yīng)及時(shí)調(diào)整自己的語(yǔ)言內(nèi)容、方式。參與言語(yǔ)溝通者既是“發(fā)話人”，又是“聽(tīng)話人”，在溝通過(guò)程中雙方不斷更換傳播的角色，只要對(duì)話不中斷，就能保持雙向的交流，從而產(chǎn)生相互的影響作用。言語(yǔ)的溝通經(jīng)常發(fā)生在沒(méi)有事先準(zhǔn)備，并難以事先預(yù)料的各種交際場(chǎng)合，其具體形式、效果會(huì)因人、因時(shí)、因地而異。言語(yǔ)溝通的方式多數(shù)運(yùn)用于人與人直接面對(duì)面的場(chǎng)合，相互之間無(wú)須借助其他的媒介，或者只使用個(gè)人性的語(yǔ)言溝通工具，如電話。即采取一系列有效措施，逐步穩(wěn)定輿論，平息風(fēng)波，挽回影響，重塑組織形象。即采取以攻為守的策略，抓住有利時(shí)機(jī)和有利條件變換決策，迅速調(diào)整，改變對(duì)原環(huán)境的過(guò)分依賴，開(kāi)辟新的環(huán)境和新的機(jī)會(huì)。（4）進(jìn)攻型公關(guān)：適用于組織與環(huán)境發(fā)生沖突、摩擦的時(shí)候即采取一種持續(xù)不斷、較低姿態(tài)的傳播方式，對(duì)公眾施以不落痕跡、不知不覺(jué)得影響，保持一種潛移默化的滲透力。（2）維系型公關(guān)：適用于組織機(jī)構(gòu)穩(wěn)定、順利的發(fā)展時(shí)期（1）建設(shè)型公關(guān)：適用于組織的開(kāi)創(chuàng)階段，以及某項(xiàng)事業(yè)、產(chǎn)品、服務(wù)初創(chuàng)、問(wèn)世階段。：社會(huì)活動(dòng)型公關(guān)——以組織的名義發(fā)起或參與社會(huì)性的活動(dòng)，在公益、慈善、文化、體育、教育等社會(huì)活動(dòng)中充當(dāng)主角或熱心參與者，擴(kuò)大組織的影響。交際型公關(guān)——運(yùn)用各種交際方法和溝通藝術(shù)，廣交朋友，協(xié)調(diào)關(guān)系，緩和矛盾，化解沖突，為組織創(chuàng)造“人和”的環(huán)境。要根據(jù)組織的公關(guān)預(yù)算和傳播投資能力，量力而行，爭(zhēng)取在最經(jīng)濟(jì)條件下獲得盡可能大的傳播效益。傳播的內(nèi)容決定傳播的形式，要根據(jù)傳播的信息內(nèi)容的特點(diǎn)，結(jié)合傳播媒介自身的特點(diǎn)來(lái)選擇傳播媒介。要使信息有效的到達(dá)公眾，就必須考慮公眾對(duì)象的經(jīng)濟(jì)狀況、教育程度、職業(yè)習(xí)慣、生活方式及他們通常接受信息的習(xí)慣。即要根據(jù)公共關(guān)系的具體目標(biāo)和工作要求選擇和使用傳播媒介和溝通方法，因此選擇的手段和方法應(yīng)符合公關(guān)的性質(zhì)和要求。一、選擇溝通媒介的原則：、平衡課堂提問(wèn)：如果你是一個(gè)公司的公關(guān)部經(jīng)理，你將如何從組織形象的要素入手，來(lái)建立一個(gè)良好的組織形象？ 組織的形象設(shè)計(jì)、平衡、平衡三、評(píng)判組織形象成敗的標(biāo)準(zhǔn)：即組織形象應(yīng)該是相對(duì)穩(wěn)定的，對(duì)公眾有長(zhǎng)期、穩(wěn)定的影響效果。（1）恒定性：即組織形象應(yīng)該是統(tǒng)一的講究整體效果和系列組合，適應(yīng)公眾整體的要求。（1）統(tǒng)一性：即組織形象離不開(kāi)主體的設(shè)計(jì)和傳播，離不開(kāi)公眾的主觀認(rèn)定，帶有主觀性。（1）主觀性：二、形象設(shè)計(jì)的原則：即通過(guò)標(biāo)識(shí)和識(shí)別系統(tǒng)所展現(xiàn)的組織形象，能夠幫助公眾識(shí)別和記憶組織的形象。：即通過(guò)組織及相關(guān)的環(huán)境設(shè)施所展現(xiàn)出來(lái)的形象，這也是構(gòu)成組織形象的硬件部分。：即通過(guò)組織成員所展現(xiàn)出來(lái)的形象。：即通過(guò)服務(wù)行為展現(xiàn)的形象，與組織的產(chǎn)品和人員密切關(guān)聯(lián)。：即通過(guò)組織的產(chǎn)品反映出來(lái)的組織形象，構(gòu)成形象的硬件內(nèi)容。：一、組織形象的構(gòu)成： 組織形象找出差距、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，是公共關(guān)系工作程序中的第一個(gè)步驟?！靶蜗笠夭罹鄨D”（3）組織形象要素分析根據(jù)知名度和美譽(yù)度在現(xiàn)實(shí)狀況中的不同構(gòu)成，可以將組織的實(shí)際形象區(qū)分為四種狀態(tài)：高知名度/高美譽(yù)度，高美譽(yù)度/低知名度，低知名度/低美譽(yù)度，低美譽(yù)度/高知名度。（2）組織形象地位測(cè)量（1）公眾辨認(rèn)與分析：知名度是指一個(gè)組織被公眾知曉、了解的程度，是評(píng)價(jià)組織名氣大小的客觀尺度，側(cè)重于“量”的評(píng)價(jià)，即組織對(duì)社會(huì)公眾影響的廣度和深度。、反映，亦即社會(huì)公眾和社會(huì)輿論對(duì)組織的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。二、公共關(guān)系調(diào)查的第二個(gè)環(huán)節(jié)——實(shí)際形象分析：（4）決策階層的研究分析（3）管理階層的調(diào)查分析（2）員工階層的調(diào)查研究（1）組織狀態(tài)和條件的調(diào)查分析：這是一個(gè)組織公共關(guān)系工作的內(nèi)在動(dòng)力、方向、目的和標(biāo)準(zhǔn)。一、公共關(guān)系調(diào)查的第一個(gè)環(huán)節(jié)——自我形象分析： 形象分析即公共活動(dòng)實(shí)施過(guò)程中的技術(shù)性因素，這屬于媒介技術(shù)方面的因素。：即對(duì)公關(guān)主體的決策和行為構(gòu)成直接或間接影響的外界因素，這屬于客觀方面的要素。：二、公共關(guān)系管理過(guò)程中的相關(guān)因素：即將公共關(guān)系工作過(guò)程分解為六個(gè)基本環(huán)節(jié)：估計(jì)形式、確定目標(biāo)、確定公眾、選擇媒介、編制預(yù)算、評(píng)價(jià)結(jié)果：根據(jù)公關(guān)的目標(biāo)、計(jì)劃和方案實(shí)施傳播溝通活動(dòng)。（3）公關(guān)實(shí)施通過(guò)環(huán)境分析和形象分析，確定公關(guān)的問(wèn)題。（1）公關(guān)調(diào)查即將整個(gè)公共關(guān)系工作過(guò)程分為四個(gè)基本階段：：一、公共關(guān)系管理的基本模式：課堂提問(wèn)：假如你公司的廣告引起了消費(fèi)者的逆反心理，請(qǐng)問(wèn)作為公關(guān)部經(jīng)理的你會(huì)采取何種措施來(lái)改變這一切？ 公共關(guān)系管理、好勝心和抵觸情緒。創(chuàng)造“人和”的組織氣氛。個(gè)人不愿意因?yàn)榕c眾不同而感到孤立，從而放棄自己的意見(jiàn)，采取與大多數(shù)人一致的行為，以獲得安全感、歸屬感和認(rèn)同感。七、從眾心理特殊能力是某種專業(yè)活動(dòng)所必須、并在專業(yè)活動(dòng)中表現(xiàn)出來(lái)的能力。公關(guān)工作一方面要根據(jù)公眾的興趣來(lái)設(shè)計(jì)、組織公關(guān)活動(dòng)，以吸引公眾的參與；另一方面也要?jiǎng)?chuàng)造條件來(lái)培養(yǎng)公眾的興趣，通過(guò)適當(dāng)形式把公眾的興趣引導(dǎo)到自己需要的軌道上來(lái)。能力是人們從事活動(dòng)、完成工作的本領(lǐng)。六、興趣、能力影響公眾行為的因素（三）課堂提問(wèn)：由于產(chǎn)品使用不當(dāng)，消費(fèi)者受到了人身傷害，致使你的企業(yè)出現(xiàn)了信任危機(jī)，如果你是公關(guān)部經(jīng)理，你將采取什么措施來(lái)影響和改變公眾的態(tài)度？ 第五章公共關(guān)系的對(duì)象這一點(diǎn)對(duì)于人際傳播工作的影響最明顯。氣質(zhì)是天生的，它主要表現(xiàn)在一個(gè)人的情緒體驗(yàn)的反應(yīng)程度、強(qiáng)度和表露的顯隱程度，心理活動(dòng)的指向性，以及動(dòng)作的靈敏或遲鈍方面。而是由后天的生活和教育以及個(gè)人的工作實(shí)踐，長(zhǎng)期塑造而成的。衡量公關(guān)工作成敗的標(biāo)準(zhǔn)是公眾滿足的程度。：公眾的行為往往同時(shí)受多種需要支配，在一定的條件下，多種需要中會(huì)有一種是最為迫切、起主要支配作用的“優(yōu)勢(shì)需要”。是推動(dòng)行為的直接動(dòng)力。四、需要態(tài)度的轉(zhuǎn)變有不同的層面，一是方向、性質(zhì)的轉(zhuǎn)變，二是強(qiáng)度、程度的轉(zhuǎn)變。態(tài)度包括認(rèn)知因素、情感因素、意圖因素三個(gè)方面。情感因素——主題對(duì)于對(duì)象的情緒反應(yīng)，它以認(rèn)知為基礎(chǔ)，又左右著人的意向，在態(tài)度中具有調(diào)節(jié)作用。包括人對(duì)事物和社會(huì)認(rèn)知的傾向、情感的傾向、意圖的傾向，這些傾向一經(jīng)形成就比較穩(wěn)定、比較持久的影響著人們對(duì)事物的判斷和看法，影響著人們的行為方向和方式。三、態(tài)度影響公眾行為的因素（二）課堂提問(wèn)：公共關(guān)系學(xué)為什么要研究人的價(jià)值觀？ 第五章公共關(guān)系的對(duì)象公共關(guān)系工作應(yīng)注意協(xié)調(diào)組織自身的價(jià)值取向和公眾對(duì)象的價(jià)值取向之間的距離和關(guān)系，一般來(lái)說(shuō)，組織和公眾的價(jià)值取向相一致或相類似，溝通就比較容易，效果比較好；反之則溝通比較困難，障礙比較的大。（4）對(duì)目標(biāo)的接近程度（3）周圍環(huán)境、生活條件的影響（2）過(guò)去的成功或失敗的經(jīng)歷（1）個(gè)人的成就感、事業(yè)心這種追求和向往的努力程度取決于以下幾個(gè)因素：價(jià)值觀即人們對(duì)于是非、善惡、好壞的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)幸福、自由、榮辱、平等這些觀念的理解和輕重主次之分，是影響個(gè)體行為的重要因素。二、價(jià)值觀：（4）定型作用：即固定的僵化的印象對(duì)人的知覺(jué)的影響，也稱“刻板印象”。（3）暈輪效應(yīng)：即一種以偏蓋全、以點(diǎn)蓋面的片面知覺(jué)。（2）近因效應(yīng)：即最近或最后印象的強(qiáng)烈影響。（1）首因效應(yīng)：即第一印象的強(qiáng)烈影響。其常見(jiàn)原因包括：做公共關(guān)系工作時(shí)，需要分析、研究影響公眾知覺(jué)性的主、客觀因素，設(shè)法根據(jù)公眾知覺(jué)的選擇性來(lái)加強(qiáng)傳播的針對(duì)性和有效性。無(wú)論制定目標(biāo)和政策，從事管理和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，都必須高度重視公眾的利益，了解公眾的意見(jiàn)，滿足公眾的需求；必須加強(qiáng)與公眾的溝通，爭(zhēng)取公眾的理解，贏得公眾的支持?！肮妼?duì)象”總是相對(duì)一定的公關(guān)行為主體（組織或個(gè)人）而存在，與該主體相關(guān)：即公眾的意見(jiàn)、觀點(diǎn)、態(tài)度和行為對(duì)該主體具有實(shí)際或潛在的影響力和制約力，甚至決定組織的成??；同樣，該主體的決策和行為也對(duì)這些公眾具有實(shí)際或潛在的影響力和作用力，制約著他們利益的實(shí)現(xiàn)、需求的滿足、問(wèn)題的解決等等。反過(guò)來(lái)，組織自身的變化也會(huì)導(dǎo)致公眾環(huán)境的變化，這種變化的結(jié)果又可能倒過(guò)來(lái)對(duì)組織產(chǎn)生影響、制約作用。公眾不是封閉僵化、一成不變的對(duì)象，而是一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)，處于不斷變化發(fā)展的過(guò)程中。：即使是同一類的對(duì)象也有不同的存在形式。公眾存在的形式不是單一的，而是復(fù)雜多樣的。：公眾是具有某種內(nèi)在共同性的合群體。：這個(gè)公眾環(huán)境指組織運(yùn)行過(guò)程中必須面對(duì)的公共關(guān)系和公眾輿論的總和。廣義上說(shuō)，凡是組織信息傳播、溝通的對(duì)象，都稱之為“公眾”。應(yīng)使干部、職工在內(nèi)外交往中自覺(jué)注意公共關(guān)系，使之蔚然成風(fēng)。全員公共關(guān)系有賴于在組織內(nèi)部形成一種濃厚的公關(guān)風(fēng)氣、公關(guān)氛圍。：各職能部門和生產(chǎn)單位在自己的工作范圍內(nèi)作決策、計(jì)劃時(shí)，都應(yīng)該自覺(jué)的配合組織公共關(guān)系的目標(biāo)。（4）讓公關(guān)部門了解本部門的計(jì)劃、作業(yè)、人員變動(dòng)及新產(chǎn)品等最新信息。（2）努力使所屬部門的業(yè)務(wù)支持整體公共關(guān)系目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備強(qiáng)烈的公共關(guān)系意識(shí)，關(guān)注組織的公共關(guān)系狀況，在經(jīng)營(yíng)管理中提出公共關(guān)系方面的要求，在實(shí)際工作中支持和指導(dǎo)公共關(guān)系工作。：二、全員PR管理的內(nèi)容：即對(duì)客戶內(nèi)部情況了解有限，對(duì)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的介入性差，所提出的方案、計(jì)劃的可行性往往受到影響。、專業(yè)性強(qiáng)?！@一類公關(guān)公司可以提供全面的公共關(guān)系服務(wù)。三、專業(yè)公關(guān)公司的類型：二、公關(guān)公司的經(jīng)營(yíng)范圍：因此，公關(guān)工作除了要由組織內(nèi)設(shè)的職能部門來(lái)進(jìn)行，還有必要尋求外界的協(xié)助，即聘請(qǐng)專業(yè)的公關(guān)公司或外聘公關(guān)顧問(wèn)。：即由組織的主管領(lǐng)導(dǎo)牽頭，各職能部門負(fù)責(zé)人共同組成的公關(guān)工作協(xié)調(diào)委員會(huì)，統(tǒng)一指導(dǎo)和協(xié)調(diào)全局的公共關(guān)系活動(dòng)，下設(shè)公共關(guān)系辦公室，負(fù)責(zé)日常工作。：即公關(guān)部門處于整個(gè)系統(tǒng)中的第三個(gè)層次，但作為一個(gè)第三級(jí)機(jī)構(gòu)，它并不隸屬于哪一個(gè)二級(jí)機(jī)構(gòu)，而是直屬于組織的最高層領(lǐng)導(dǎo)，直接向最高決策層和管理層負(fù)責(zé)。這種類型的公關(guān)部門可直接參與最高層決策，并有足夠的職權(quán)去調(diào)動(dòng)資源，協(xié)調(diào)關(guān)系，其傳播業(yè)務(wù)也比較完整。一般來(lái)說(shuō)，隸屬于溝通業(yè)務(wù)較集中、較繁重的部門，比如：銷售部門、廣告宣傳部門、接待部門、辦公室等。在外部經(jīng)營(yíng)中，公關(guān)部門介于組織與公眾之間，對(duì)外代表組織，對(duì)內(nèi)代表公眾，通過(guò)傳播活動(dòng)保持組織與公眾環(huán)境之間的雙向溝通。（2）公關(guān)部門在企業(yè)外部經(jīng)營(yíng)中的地位：公關(guān)部門介于高層決策中心與各個(gè)執(zhí)行部門之間，介于各管理、執(zhí)行部門與基層人員之間。（1）公關(guān)部門在組織內(nèi)部管理中的地位：即處于決策部門與其他專業(yè)職能部門之間、組織與外部環(huán)境之間，擔(dān)負(fù)著建立聯(lián)系、溝通信息、咨詢建議、輔助服務(wù)、策劃組織、協(xié)調(diào)行動(dòng)等責(zé)任。即統(tǒng)籌管理組織有關(guān)傳播溝通的業(yè)務(wù)，使組織傳播溝通的手段更加專業(yè)化，使組織的傳播溝通工作具有更高的效率和效益，使組織的傳播資源投入更加合理、產(chǎn)出更加理想。公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)包括組織內(nèi)設(shè)的公關(guān)職能部門、專業(yè)的公關(guān)公司和獨(dú)立的公關(guān)社團(tuán)組織。組織內(nèi)設(shè)的公共關(guān)系職能部門課堂提問(wèn)：如何理解公共關(guān)系的信息功能 第四章公共關(guān)系的功能和組織在組織內(nèi)部提供服務(wù)是為了使各個(gè)職能部門之間配合更加融洽，使整個(gè)組織機(jī)體工作更加協(xié)調(diào)。五、服務(wù)功能：建立和諧的社會(huì)環(huán)境。增強(qiáng)組織凝聚力。四、協(xié)調(diào)功能：控制形象。擴(kuò)大影響。告之公眾。三、宣傳功能：決策的第一步是確立決策的目標(biāo)。公共關(guān)系的信息情報(bào)功能具有宏觀性和社會(huì)性，是組織其他職能部門無(wú)法取代的。組織的整體形象，還反映在公眾對(duì)組織其它要素的評(píng)價(jià)方面，如公眾對(duì)組織的方針政策、辦事制度、程序和效率，經(jīng)營(yíng)管理水平，技術(shù)、財(cái)政、人才方面的實(shí)力，服務(wù)質(zhì)量和水準(zhǔn)，市場(chǎng)宣傳形象，組織文化和精神文明等方面的反映和評(píng)價(jià)。（2）組織