【正文】 公共關(guān)系學(xué)筆記　 第一章 導(dǎo)論 　　 第一節(jié) 公共關(guān)系學(xué)的研究對象和內(nèi)容 　　 一、公共關(guān)系學(xué)的研究對象 　　 公共關(guān)系學(xué)的研究對象是“組織與公眾之間的傳播與溝通”。對于這一概念，應(yīng)重點(diǎn)從三個(gè)角度認(rèn)真把握。 　　 1.“公共關(guān)系”的性質(zhì)：公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系，即組織與公眾環(huán)境之間信息交流關(guān)系； 　　 2.“公共關(guān)系職能”的性質(zhì)：即運(yùn)用各種傳播、溝通手段去影響公眾的觀點(diǎn)、態(tài)度和行為，爭取公眾輿論的理解和支持，為組織的生存、發(fā)展創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境。 　　 3.“公共關(guān)系學(xué)科”的性質(zhì)：是一門綜合性的應(yīng)用傳播學(xué)、組織傳播學(xué)，是現(xiàn)代傳播學(xué)在組織經(jīng)營管理中的應(yīng)用和發(fā)展。 　　 二、公共關(guān)系學(xué)的基本內(nèi)容 　　 重點(diǎn)理解公共關(guān)系學(xué)基本內(nèi)容的九個(gè)方面： ：公共關(guān)系是什么，公共關(guān)系的三個(gè)基本要素，即社會(huì)組織、公眾、傳播與溝通； 　　 ：公關(guān)的形成、發(fā)展概況、產(chǎn)生的社會(huì)歷史條件； 　　 ：公關(guān)由誰來做，有何作用； 　　 ：公關(guān)對誰做； 　　 ：完整地理解公關(guān)工作的整個(gè)過程； 　　 ：學(xué)習(xí)和掌握公關(guān)的基本工具和技術(shù)手段； 　　 ：包括調(diào)查研究、新聞傳播、公關(guān)廣告、專題活動(dòng)、處理危機(jī)、交際事務(wù)等； 　　 ：公關(guān)行為基本準(zhǔn)則； 　　 ：公關(guān)的中國特色。 　　 第二節(jié) 公共關(guān)系的研究角度和方法 　　 對公共關(guān)系進(jìn)行研究的學(xué)科角度主要有：從管理學(xué)角度，從經(jīng)營學(xué)角度，從傳播學(xué)角度等。 　　 一、從管理學(xué)角度研究的特點(diǎn)： 　　 ； 　　 。 　　 二、從經(jīng)營學(xué)角度研究的特點(diǎn)： 　　 ，影響環(huán)境的手段，突出公關(guān)的謀略、技巧、藝術(shù)的實(shí)用研究； 　　 ，將信息、形象關(guān)系作為重要的經(jīng)營要素和資源，將公共關(guān)系作為經(jīng)營投入的一部分，并努力使其轉(zhuǎn)化為實(shí)際財(cái)富，產(chǎn)生出經(jīng)濟(jì)效益。 　　 三、從傳播學(xué)角度研究的特點(diǎn)： 　　 ； 　　 、處理組織的公眾環(huán)境和公眾形象問題； 　　 ； 　　 ，對公共關(guān)系各種媒介的特點(diǎn)、功能進(jìn)行分析。 　　 第三節(jié) 學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)的現(xiàn)實(shí)意義 　　 一、公共關(guān)系適應(yīng)對外開放的需要 　　 一方面要不斷了解世界，汲取對自身建設(shè)和發(fā)展有利的各種信息；另一方面要傳播自己，增進(jìn)各國對中國的了解、理解和支持。 　　 二、公共關(guān)系適應(yīng)體制改革的需要 　　 體制改革使公共關(guān)系日益成為組織自身的一種行為機(jī)制和經(jīng)營管理方式。 　　 三、公共關(guān)系適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要 　　 隨著市場競爭的日趨激烈，公共關(guān)系作為一種形象競爭手段，對增強(qiáng)企業(yè)整體競爭能力，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益同步發(fā)展的作用日益突現(xiàn)。 　　 四、公共關(guān)系適應(yīng)現(xiàn)代信息社會(huì)的需要 　　 在信息時(shí)代，組織在日常運(yùn)轉(zhuǎn)中非常需要運(yùn)用公共關(guān)系了解輿論，影響輿論，改善組織的生存發(fā)展環(huán)境。 　　 五、公共關(guān)系適應(yīng)社會(huì)穩(wěn)定的需要 　　 穩(wěn)定離不開溝通。社會(huì)、政治、人心穩(wěn)定需要加強(qiáng)全社會(huì)的公共關(guān)系工作，形成“天時(shí)、地利、人和”的社會(huì)發(fā)展環(huán)境。第二章公共關(guān)系的概念公共關(guān)系的本質(zhì)一、確認(rèn)公共關(guān)系本質(zhì)的依據(jù)和方法：：組織、傳播、公眾（1）組織——公共關(guān)系的主體組織是公共關(guān)系的承擔(dān)者、實(shí)施者和行為者。組織作為公共關(guān)系的主體，需要把自身的公關(guān)行為和公關(guān)機(jī)制通過一定的、可控制的職能系統(tǒng)體現(xiàn)出來，使公共關(guān)系按照組織的總體目標(biāo)和需要發(fā)揮作用。公共關(guān)系是從屬于組織總目標(biāo)的，是組織總體功能中的一個(gè)有機(jī)構(gòu)成部分，是組織職能系統(tǒng)中的一個(gè)子系統(tǒng)。（2）公眾——公共關(guān)系的客體公眾是公關(guān)傳播溝通的對象。公眾作為公共關(guān)系的對象、客體，并不是完全被動(dòng)的，也不是隨意受擺布的。各類公眾對象都有意志、愿望、有行動(dòng)的行為群體。因此，公眾的觀點(diǎn)、意見、態(tài)度和行為以及公眾輿論在公共關(guān)系過程中是一個(gè)不斷運(yùn)動(dòng)、變化的因素。（3）傳播——公共關(guān)系的過程和方式公共關(guān)系活動(dòng)的過程，就是運(yùn)用各種傳播媒介和溝通手段，在組織與公眾之間建立有效的雙向聯(lián)系和交流，促成相互之間的了解、共識(shí)、好感與合作。公共關(guān)系的手段和方式包括各種人際傳播、組織傳播、公眾傳播、大眾傳播的形式。傳播溝通既是公共關(guān)系的方式，也是公共關(guān)系的過程，公共關(guān)系的運(yùn)行機(jī)制就是傳播溝通。公共關(guān)系作為一種管理職能和經(jīng)營藝術(shù)，其特點(diǎn)就是運(yùn)用傳播溝通手段去影響公眾，樹立形象。：在公共關(guān)系的三個(gè)要素中，“組織”和“公共”是公共關(guān)系的承擔(dān)者，分別是公共關(guān)系的“主體”和“客體”。這二者的相互作用方式是“傳播”；而現(xiàn)代“公共關(guān)系傳播“的本質(zhì)即信息的雙向交流；信息交流的雙向性是現(xiàn)代公關(guān)傳播（溝通）的本質(zhì)屬性。：公共關(guān)系本質(zhì)上是組織機(jī)構(gòu)與相關(guān)公眾之間的雙向傳播與溝通。二、理解公共關(guān)系本質(zhì)的三層主要涵義：它是一種實(shí)施和控制傳播溝通活動(dòng)的組織行為和職能。公共關(guān)系不是單向的傳播行為，而是雙向的傳播行為。公共關(guān)系要運(yùn)用傳播的手段來協(xié)調(diào)關(guān)系、影響輿論、塑造形象、優(yōu)化環(huán)境，它主要是對組織的無形資產(chǎn)和財(cái)富的一種經(jīng)營和管理，要求經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的統(tǒng)一，組織利益和公眾利益的統(tǒng)一。三、公共關(guān)系概念的核心涵義：“雙向傳播與溝通”是最基本的、核心的概念。首先，它是現(xiàn)代公共關(guān)系思想和理論的精髓。其次，它體現(xiàn)了公共關(guān)系實(shí)物的特征。第三，它是維持或改變公共關(guān)系狀態(tài)的基本方法和機(jī)制。第四，它是聯(lián)結(jié)組織與公眾的紐帶。第五，它是形成公共關(guān)系和影響公眾輿論的前提。第六，它是塑造組織形象的過程。第二章公共關(guān)系的概念公共關(guān)系的分支概念一、公共關(guān)系的分支概念包括：公共關(guān)系狀態(tài)、公共關(guān)系活動(dòng)（實(shí)務(wù)）、公共關(guān)系觀念二、公共關(guān)系狀態(tài)：公共關(guān)系狀態(tài)即一個(gè)組織賴以生存、發(fā)展的公眾環(huán)境的情形和狀況。它是組織公共關(guān)系活動(dòng)得以進(jìn)行的基礎(chǔ)，也是組織公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)際形成的結(jié)果。公共關(guān)系狀態(tài)是客觀存在的，任何組織或個(gè)人都處于一定的公共關(guān)系狀態(tài)中。公共關(guān)系狀態(tài)包括與組織相關(guān)的“社會(huì)關(guān)系狀態(tài)”和“公眾輿論狀態(tài)”兩個(gè)方面?！吧鐣?huì)關(guān)系狀態(tài)”指組織機(jī)構(gòu)與其相關(guān)公眾之間相互交往和共處的情形和狀況?！肮娸浾摖顟B(tài)”指公眾輿論對組織機(jī)構(gòu)的反映和評價(jià)的情形和狀況。三、公共關(guān)系活動(dòng)（實(shí)務(wù)）：公共關(guān)系活動(dòng)（實(shí)務(wù)）即運(yùn)用傳播溝通的方法來協(xié)調(diào)組織的社會(huì)關(guān)系，影響組織的公眾輿論，塑造組織的良好形象，優(yōu)化組織的運(yùn)作環(huán)境的一系列公關(guān)工作。公共關(guān)系實(shí)務(wù)是組織經(jīng)營管理活動(dòng)的一部分，是組織的經(jīng)營管理職能。公共關(guān)系活動(dòng)包括調(diào)查研究咨詢、設(shè)計(jì)制作、活動(dòng)策劃、宣傳實(shí)務(wù)、交際事物等等，需要?jiǎng)佑靡欢ǖ馁Y源，運(yùn)用專門的媒介和技術(shù)，指定專門的目標(biāo)和計(jì)劃，由專門的職能機(jī)構(gòu)來實(shí)施。從一般意義上講，公共關(guān)系活動(dòng)也是客觀存在的。四、公共關(guān)系觀念：公共關(guān)系觀念是一種影響和制約著組織的政策和行為的經(jīng)營觀念和管理哲學(xué)，它不僅指導(dǎo)著公共關(guān)系實(shí)務(wù)的健康發(fā)展，而且滲透到管理者日常行為的各個(gè)方面，成為引導(dǎo)組織行為的一種準(zhǔn)則和價(jià)值觀。公共關(guān)系觀念包括形象觀念、公眾觀念、傳播觀念、協(xié)調(diào)觀念、互惠觀念、服務(wù)觀念等。（1）“形象觀念”表現(xiàn)為在決策和行動(dòng)中高度重視自身的聲譽(yù)和形象，自覺的進(jìn)行形象投資、形象管理、形象塑造，將樹立和維護(hù)良好的組織形象作為重要的戰(zhàn)略目標(biāo)。（2）“公眾觀念”表現(xiàn)為重視公眾的利益，將公眾的意愿作為決策和行動(dòng)的根據(jù)，將滿足公眾的要求作為重要的經(jīng)營方針和管理政策。（3）“傳播觀念”表現(xiàn)為強(qiáng)烈的傳播欲望，自覺的利用一切傳播的機(jī)會(huì)去影響公眾、引導(dǎo)公眾和爭取公眾，并善于運(yùn)用雙向溝通的方法去贏得理解、信任和好感。（4）“協(xié)調(diào)觀念”表現(xiàn)為善于調(diào)節(jié)、平衡和統(tǒng)一各種不同的關(guān)系、不同的利益、不同的要素，懂得“兼顧”、“統(tǒng)籌”、“緩沖”和必要的“調(diào)和”、“折衷”的意義和價(jià)值，努力在矛盾中求和諧、求平衡。（5）“互惠觀念”表現(xiàn)為在交往和合作中，將平等互利作為處理各種關(guān)系的行為準(zhǔn)則，將自身的發(fā)展和對方的發(fā)展聯(lián)系起來，通過協(xié)助對方來爭取雙方的共同利益。（6）“服務(wù)觀念”則表現(xiàn)為對他人、對社會(huì)的一種奉獻(xiàn)精神，使自己的存在和努力給對方帶來方便，用服務(wù)去贏得好感和信譽(yù)。除此之外，公共關(guān)系觀念還包括信息意識(shí)、整體意識(shí)、社會(huì)意識(shí)等等。 第二章公共關(guān)系的概念公共關(guān)系、人際關(guān)系和人群關(guān)系一、人際關(guān)系：：“人際關(guān)系”這一概念屬于社會(huì)心理學(xué)范疇，主要指個(gè)人在社會(huì)交往實(shí)踐中形成的人與人之間的相互作用和相互影響。即從個(gè)體關(guān)系的角度概括人的各種社會(huì)關(guān)系。其涵蓋面包括個(gè)人在生活、生產(chǎn)及其他社會(huì)活動(dòng)中形成的一切人與人之間的關(guān)系。：從內(nèi)容上看，公共關(guān)系包括部分人際關(guān)系。從方法上看，公共關(guān)系實(shí)務(wù)也包括了人際溝通的技巧，即面對面的情感交流和說服技巧。：首先，公共關(guān)系的行為主體是組織，人際關(guān)系的行為主體僅僅是個(gè)人。其次，公共關(guān)系的對象是與組織相關(guān)的所有公眾及其輿論，而人際關(guān)系則包含許多與組織無關(guān)的私人關(guān)系。再次，公共關(guān)系是一種組織的管理活動(dòng)與職能，人際關(guān)系活動(dòng)中主要靠個(gè)人的交際技巧和能力。最后，公共關(guān)系十分強(qiáng)調(diào)運(yùn)用公眾傳播和大眾傳播的方式作遠(yuǎn)距離、大范圍的公眾溝通，人際關(guān)系則比較局限于面對面、個(gè)體對個(gè)體的交流方式?？梢姡碴P(guān)系并不等于人際關(guān)系。二、人群關(guān)系：：“人群關(guān)系”這一概念屬于管理心理學(xué)、行為科學(xué)的范疇，主要指群體內(nèi)部活動(dòng)和組織管理過程中人與人、人與群體的關(guān)系。即從管理的角度，研究群體內(nèi)部人的需要、動(dòng)機(jī)、態(tài)度、行為及相互關(guān)系對組織效率、群體活力的作用和影響。：人群關(guān)系主要指組織內(nèi)部的人際關(guān)系，而良好的內(nèi)部關(guān)系是公共關(guān)系的基礎(chǔ)，與內(nèi)部公眾的溝通，協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系也是公共關(guān)系實(shí)務(wù)的重要內(nèi)容。同時(shí)，公共關(guān)系學(xué)也要借助行為科學(xué)、管理心理學(xué)的理論和方法來分析公眾的心理和行為，科學(xué)的處理公共關(guān)系。因此，公共關(guān)系和人群關(guān)系是有一定聯(lián)系的。：首先，公共關(guān)系不局限于組織和群體內(nèi)部的傳播和溝通，還包括大量的外部關(guān)系，要面對復(fù)雜的社會(huì)公眾環(huán)境。其次，公共關(guān)系不局限于管理現(xiàn)場直接面對的群體關(guān)系和個(gè)人關(guān)系，還要特別關(guān)注不直接見面的、遠(yuǎn)距離的公眾溝通，并十分重視公眾環(huán)境的長遠(yuǎn)變化和發(fā)展趨勢。也就是說，公共關(guān)系需要兼顧內(nèi)部和外部、眼前和未來的關(guān)系?？梢?，雖然公共關(guān)系和人群關(guān)系同屬組織管理范疇，但它比人群關(guān)系的內(nèi)容更復(fù)雜、范圍更廣泛。三、公共關(guān)系、人際關(guān)系和人群關(guān)系：“人際關(guān)系”和“人群關(guān)系”均側(cè)重從人的心理和行為變化的角度來探討人和人的關(guān)系，而公共關(guān)系則從信息傳播溝通的角度研究人和人的關(guān)系。在一定意義上說，人群關(guān)系論是人際關(guān)系學(xué)在組織管理中的應(yīng)用；公共關(guān)系學(xué)又是人際關(guān)系論的進(jìn)一步發(fā)展，將人際關(guān)系的管理從組織內(nèi)部擴(kuò)大到組織外部。 第三章公共關(guān)系的起源和發(fā)展公共關(guān)系產(chǎn)生的條件一、文化條件——由理性轉(zhuǎn)向人性美國文化體系中有三個(gè)突出的特性：個(gè)人主義、英雄主義、理性主義。個(gè)人主義使美國人富于自由浪漫的色彩；英雄主義使美國人崇拜巨頭偉人；理性主義使美國人注重嚴(yán)密的法規(guī)，崇尚教條、數(shù)據(jù)和實(shí)效。在理性主義影響下形成的管理思想和制度，顛倒了人與機(jī)器的關(guān)系，激化了勞資矛盾。人們在嚴(yán)峻的現(xiàn)實(shí)面前逐漸意識(shí)到純理性文化的局限，開始形成了尊重人性的、尊重個(gè)人感情和尊嚴(yán)的、人文的、開放的文化，這種文化正是公共關(guān)系得以滋生及成長的土壤。二、政治條件——民主政治取代專制政治在自然經(jīng)濟(jì)社會(huì)，統(tǒng)治者依靠高壓政策、愚民政策來實(shí)施專制統(tǒng)治，根本沒有什么公共關(guān)系可言。到了大工業(yè)社會(huì)，社會(huì)民眾的公民意識(shí)、民主意識(shí)日益提高，有統(tǒng)一組織的社會(huì)公眾越來越強(qiáng)烈的要求了解與參與政治生活，對政治運(yùn)作的影響力也越來越大，使民主政治日益發(fā)展。政府機(jī)構(gòu)、社會(huì)公眾組織與其公眾之間，除了服從外還有民主協(xié)商、民主對話、民主監(jiān)督，這就必然促進(jìn)公共關(guān)系的產(chǎn)生。三、經(jīng)濟(jì)條件——市場經(jīng)濟(jì)取代小農(nóng)經(jīng)濟(jì)在封建社會(huì)里，其經(jīng)濟(jì)規(guī)模是自給自足的小農(nóng)經(jīng)濟(jì)，人們的社會(huì)聯(lián)系相當(dāng)狹隘。隨著市場經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)，尤其是由“賣方市場”向“買方市場”的轉(zhuǎn)變中，爭取市場、爭取顧客、爭取公眾支持，成了企業(yè)生死攸關(guān)的關(guān)鍵，促使企業(yè)必須加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通和理解，樹立良好的形象，這就直接促成了公共關(guān)系的興起。四、技術(shù)條件——大眾傳播超越個(gè)體傳播在經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，由于交往溝通工具落后，使得社會(huì)公眾交往的深度、廣度極其有限。而在資本主義大工業(yè)時(shí)代，日益精細(xì)的社會(huì)化大分工，使人們之間、組織之間的縱橫關(guān)系與相互溝通日益重要，而各種大眾傳媒的迅速而廣泛的發(fā)展、“地球村”的出現(xiàn)，為人們進(jìn)行大規(guī)模的交往提供了可能，并為公共關(guān)系的產(chǎn)生提供了必要的技術(shù)與方法。綜上所述，正是由于本世紀(jì)初人性文化的興起，民主政治的深入發(fā)展，商品經(jīng)濟(jì)的高度發(fā)達(dá)和大眾傳播技術(shù)的日趨普及與提高等諸方面因素的滋生與促成，才產(chǎn)生了公共關(guān)系學(xué)這門嶄新的學(xué)科。課堂提問：試述公共關(guān)系產(chǎn)生和發(fā)展的歷史條件 第三章公共關(guān)系的起源和發(fā)展中國的國情與公共關(guān)系一、文化心態(tài)：正道直行的思想對于發(fā)展文明的公共關(guān)系，抵制不正之風(fēng)有積極意義。但氣節(jié)觀念常演化為“自我中心論”，表現(xiàn)為仇外、排外的民族沙文主義，容易致使閉關(guān)鎖國、自我封閉、拒絕與外界、外族的交往，這對于公共關(guān)系的發(fā)展是極為不利的。貫和持中思想對于現(xiàn)代公共關(guān)系的廣結(jié)良緣、和平共處原則也有切合之處。但貫和持中又是一種否認(rèn)斗爭、排斥競爭的簡單協(xié)同道德，致使壓抑個(gè)體的創(chuàng)造性，萎縮民眾的參與感，抑制公平競爭，這與公共關(guān)系倡導(dǎo)積極競爭，注重發(fā)展個(gè)性的思想是背離的。民為邦本含有以民眾為治國安邦之根本、重視民眾的積極面，與公共關(guān)系學(xué)強(qiáng)調(diào)民眾、尊重公眾的“公眾意識(shí)”有一致之處。然而，就“民為邦本”的實(shí)質(zhì)而言，依然是一種以人治為特征的專制思想，它常常只起著警醒統(tǒng)治者重視利用民眾力量為其政權(quán)服務(wù)的消極作用，這與發(fā)展公共關(guān)系所需要的現(xiàn)代民主精神是背道而馳的。中國的平均思想與否定特權(quán)、講求平等、崇尚公平競爭的公共關(guān)系規(guī)范是相吻合的，是公共關(guān)系中國化的必要土壤。另一方面，平均思想是一種“絕對平均”的典型的小農(nóng)意識(shí)，它所強(qiáng)調(diào)的是享受、收獲的平均，而不是貢獻(xiàn)和機(jī)會(huì)的平等，故它只能采用“損有余而補(bǔ)不足”的方法來實(shí)現(xiàn)平均，這種文化心態(tài)對發(fā)展公共關(guān)系是極為有害的。