【正文】 第一篇：公共關系學總結第一章公共關系的本質組織形象：公眾對于社會組織的總體評價，是社會組織的表現(xiàn)與特征在公眾心目中的反映。組織形象的構成1）組織的總體特征與風格2）知名度與美譽度3）組織形象定位知名度：一個組織被公眾知曉、了解的程度，是評價組織“名氣”大小的客觀尺度。美譽度：一個組織獲得公眾信任、贊許的程度，是評價組織社會影響好壞程度的指標。組織形象的特征1）組織形象的主客觀兩重性2）組織形象的多維性3）組織形象的相對性4）組織形象的相對穩(wěn)定性公共關系是社會組織為了塑造形象、協(xié)調關系，通過傳播、溝通等手段來影響公眾的科學與藝術。這一表述至少包含以下三層意思：1）公共關系活動的根本目的就是塑造組織形象。2）社會組織通過傳播、溝通手段影響公眾。3）公共關系既是一門科學又是一門藝術。公共關系相應的三大構成要素分別為社會組織、傳播、公眾。傳播溝通的一般方法和基本步驟可以歸納為以下五個方面：1）確定傳播溝通的對象。2）擬定傳播溝通內容。3）安排信息傳播的具體形式。4）選擇信息傳播媒介。5）反饋傳播溝通效果。公眾：與特定的公共關系主體相互聯(lián)系及相互作用的個人、群體或組織的總和，是公共關系工作對象的總稱。公共關系的特征：1）以事實為依據(jù)2）以溝通為手段3）以互惠為原則第二章公共關系的發(fā)展現(xiàn)代公共關系產(chǎn)生的基本條件：1）社會政治生活的民主化是公共關系賴以產(chǎn)生和發(fā)展的社會政治條件。2）公共關系產(chǎn)生的經(jīng)濟條件主要表現(xiàn)為社會生產(chǎn)分工的加劇、商品經(jīng)濟的高度發(fā)展，特別是買方市場的形成。3）公共關系產(chǎn)生的科學技術條件主要是大眾傳播與現(xiàn)代通信手段的發(fā)展，這為公共關系提供了物質手段。公共關系產(chǎn)生、發(fā)展的過程（巴納姆時期）：愚弄公眾（1）公共關系的產(chǎn)生（艾維?李時期）：講真話（單向傳播）（2）公共關系學的產(chǎn)生（伯內斯時期）：投公眾所好（雙向非對稱）（現(xiàn)代時期）：雙向對稱簡述艾維?李和愛德華?伯內斯對現(xiàn)代公共關系的貢獻（P24）第三章公共關系的價值公共關系信息搜集的內容：1）產(chǎn)品形象的信息2）組織形象的信息1）目標公眾的變化信息2）社會環(huán)境的動態(tài)信息公共關系信息搜集的渠道：，包括正式的信息渠道、非正式的信息渠道，包括公開的信息渠道、非公開的信息渠道公共關系信息搜集的意義：1）了解公眾，監(jiān)測環(huán)境2）評估效果，分析形象3）預測趨勢，咨詢決策公共關系咨詢的范圍：1）確定目標公眾對象2）設計組織的公眾形象3）制定組織的傳播策略與方案4）制定公共關系應變對策公共關系咨詢的方式：1）為確立決策目標提供咨詢建議2）為決策提供信息服務3）協(xié)助擬定和選擇決策方案4）從公眾關系角度評價決策效果公共關系咨詢的作用：1）平衡部門利益和整體利益2）平衡近期目標和長遠目標3）平衡組織自身利益與社會公眾利益4）平衡經(jīng)濟利益與社會利益公共關系傳播推廣的任務：1）創(chuàng)造輿論，告知公眾2）強化輿論，擴大影響3）引導輿論，控制形象公共關系傳播推廣的方式：1）大眾傳播方式2）組織傳播方式3）人際傳播方式公共關系協(xié)調溝通的范圍：1）內部的協(xié)調與溝通2）外部的協(xié)調與溝通公共關系協(xié)調溝通的方式：1）社會協(xié)調與溝通2）組織協(xié)調與溝通3）個人的協(xié)調與溝通公共關系協(xié)調溝通的目標：1）減少摩擦，化解沖突2）廣結良緣，借力發(fā)展1公共關系的功能：（一）公共關系的直接功能1）組織觀念導向2）組織政策導向3）組織行為導向4）組織形象導向5）組織輿論導向（二）公共關系的間接作用1）促進個人觀念的更新2）促進個人知識的更新3）促進個人能力的提高1）優(yōu)化社會經(jīng)濟環(huán)境2）優(yōu)化社會互動環(huán)境，凈化社會風氣3）優(yōu)化社會心理環(huán)境1公共關系對于組織發(fā)展具有決策職能嗎？為什么？（P39）第四章公共關系人員與組織機構公共關系意識：一種尊重公眾，自覺致力于塑造組織形象、傳播溝通、爭取公眾理解與支持的觀念和指導思想。公共關系意識的三層基本含義：對公眾地位、作用的認識；對影響和爭取公眾的必要性和能動性的認識；對公共關系如何影響公眾的認識。公共關系意識的內容：1）尊重公眾的意識2）塑造形象的意識3）真誠互惠的意識4）傳播溝通的意識5）創(chuàng)新審美的意識6）立足長遠的意識全員公共關系意識：又稱“全員PR”，指組織全體人員都要有公共關系的意識培養(yǎng)公共關系意識的有效途徑：1）普及公共關系知識，明確公眾在公共關系中的地位，明確組織形象是無形的資源，明確公共關系意識的科學性，以科學的理論抵制不正之風。2）學習公共關系的歷史與產(chǎn)生條件，明確公共關系意識是對歷史發(fā)展規(guī)律的自覺認識，從而增強培養(yǎng)公共關系意識的自覺性。3）結合學習馬克思主義的唯物史觀和方法論，學習現(xiàn)代社會主義市場競爭原則，明確人民群眾是創(chuàng)造歷史的動力，學習真誠合作。4）加強業(yè)務學習，分析成功案例，提高基礎素質、文化素質，培養(yǎng)敬業(yè)精神，加強實踐，學習先進；領導要以身作則，上行下效。公共關系人員應具備的素質和能力：（1）公共關系人員的心理素質：1）追求卓越、渴望成功 2）易于投入、熱情工作 3）自信4）開放樂觀（2）公共關系人員的知識素質：1）公共關系的基礎理論知識2）公共關系的基本實務知識3）與公共關系密切相關的學科知識4）與對象相關的特定的公共關系知識（3）公共關系人員的能力素質：1）組織能力2）宣傳能力3）社交能力4）應變能力5）創(chuàng)新能力（4）公共關系人員的情緒智商（5）公共關系人員的職業(yè)道德準則公共關系人員的職業(yè)道德準則有：1）《國際公共關系道德準則》2）《中國公共關系職業(yè)道德（草案）》3）勞動與社會保障部在《公共關系員》1999年職業(yè)標準“職業(yè)道德”中的相關規(guī)定第五章公共關系的對象公眾的特性：1）整體性2）共同性3）多樣性4）變化性5）相關性公眾發(fā)展分類法：：同本組織不發(fā)生任何牽連的社會群體。：將來可能與組織發(fā)生利害關系的公眾。：潛在公眾發(fā)展而來的沒有集中出現(xiàn)在組織面前的公眾。：由知曉公眾發(fā)展而來的，并對組織的影響已作出反應，準備采取行動或正在采取行動的公眾。組織態(tài)度分類法：：樂意與組織合作并且能給組織帶來利益或存在共同利益的公眾。：非常符合組織的利益和需要，但對組織很陌生或不感興趣、缺乏交往的公眾，是組織求之難得的公眾。：違背組織的利益和愿望，對組織構成潛在或現(xiàn)實威脅的公眾。公眾態(tài)度分類法：：對組織的行為和政策等持否定