【正文】 5）選擇傳播媒介6）經(jīng)費(fèi)預(yù)算7）撰寫(xiě)策劃書(shū)公共關(guān)系調(diào)查研究：公共關(guān)系工作人員對(duì)社會(huì)組織的公共關(guān)系狀態(tài)進(jìn)行的情報(bào)搜集與研究工作。如何理解公共關(guān)系策劃的“溝通協(xié)調(diào)”原則？第八章 公共關(guān)系計(jì)劃的實(shí)施與評(píng)估公共關(guān)系計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中的特點(diǎn)1）實(shí)施過(guò)程中的動(dòng)態(tài)性2）實(shí)施過(guò)程中的創(chuàng)造性3）影響的廣泛性公共關(guān)系評(píng)估的意義1）公共關(guān)系評(píng)估是改進(jìn)公共關(guān)系工作的重要環(huán)節(jié)2）評(píng)估是開(kāi)展后續(xù)公共關(guān)系工作的必要前提3）評(píng)估是鼓舞士氣，激勵(lì)內(nèi)部公眾的重要形式公共關(guān)系評(píng)估的程序1）制定評(píng)估方案2）開(kāi)展信息收集3）開(kāi)展信息分析4）形成評(píng)估報(bào)告實(shí)施效果的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和方法1）檢查“了解信息內(nèi)容的公眾數(shù)量”2）改變觀點(diǎn)、態(tài)度的公眾數(shù)量3）發(fā)生期望行為和重復(fù)期望行為的公眾數(shù)量4）達(dá)到的目標(biāo)和解決的問(wèn)題5）對(duì)社會(huì)和文化的發(fā)展產(chǎn)生影響公共關(guān)系實(shí)施過(guò)程中的影響因素1）公共關(guān)系計(jì)劃中的目標(biāo)障礙2）計(jì)劃實(shí)施中的溝通障礙3）公共關(guān)系計(jì)劃實(shí)施中的突發(fā)事件公共關(guān)系評(píng)估：根據(jù)特定的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)公共關(guān)系計(jì)劃、實(shí)施及效果進(jìn)行檢查、評(píng)價(jià)，以判斷其優(yōu)劣的過(guò)程。CIS由三個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成：理念識(shí)別系統(tǒng)（MIS）、行為識(shí)別系統(tǒng)（BIS）、視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)（VIS）MIS即企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)，屬于企業(yè)精神文化的范疇，主要由企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)精神、企業(yè)道德、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)宗旨、企業(yè)作品六個(gè)要素構(gòu)成。企業(yè)外部行為識(shí)別系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)要點(diǎn)：1）產(chǎn)品形象2）市場(chǎng)調(diào)查3）服務(wù)水平4）領(lǐng)導(dǎo)形象規(guī)范5）營(yíng)銷活動(dòng)6）廣告活動(dòng)7）公關(guān)活動(dòng)8）社會(huì)公益活動(dòng)第十章公共關(guān)系專題活動(dòng)公共關(guān)系危機(jī)的基本特征：1）危害性2）意外性3）緊急性4）關(guān)注性危機(jī)管理的基本原則：1）公眾利益至上原則2）預(yù)防為主原則3）公開(kāi)透明原則4）及時(shí)性原則5）真實(shí)靈活原則概述危機(jī)公共關(guān)系的成因？第二篇：公共關(guān)系學(xué)[推薦]試卷代號(hào)1112 中央廣播電視大學(xué)20072008學(xué)第二學(xué)期“開(kāi)放本科“期末考試 公共關(guān)系學(xué)(本)試題一、名詞解釋(每小題5分，共20分)1．消費(fèi)者公眾：2．全員公關(guān)：3．社會(huì)組織：4．訪問(wèn)法：二、單項(xiàng)選擇題(請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。A．雙向交流 B．單向交流 C．雙向管理 D．單向管理2．利用新聞媒介揭露壟斷企業(yè)“愚弄公眾”的現(xiàn)象，形成了美國(guó)近代史上著名的運(yùn)動(dòng)是()。民主政治運(yùn)動(dòng) 3．民主參與法是用來(lái)協(xié)調(diào)()。A．組織廣告 B．響應(yīng)廣告C．公益廣告 D．征求廣告 5．為了防止公眾產(chǎn)生厭倦和反感情緒，必須保持信息的()。A．媒介公眾 B．政府公眾 C．社區(qū)公眾 D．名流公眾 7．讀者選擇的余地比較大是()。A．1次就夠了 B．5—6次就夠了C．2—3次就夠了 D．10次就夠了 9．組織形象的基礎(chǔ)是()。10．外延廣泛，包含的寓意多，可以使公眾產(chǎn)生豐富聯(lián)想的是形象()。A．艾維‘ A．企業(yè)初創(chuàng)時(shí)期 B．形象受損時(shí)期 D．發(fā)展順利時(shí)期13．以組織自身的名義，率先在社會(huì)上提倡某種有進(jìn)步意義的新思想，屬于()。A．不良 B．最佳C．較為穩(wěn)定、安全 D．惡劣 15．組織與大數(shù)量公眾溝通的重要途徑就是運(yùn)用()。A．公共關(guān)系狀態(tài) B．公共關(guān)系觀念C．公共關(guān)系意識(shí) D．公共關(guān)系策劃 17．分析組織的自我形象與實(shí)際形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時(shí)使用()。A．逆意公眾 B．順意公眾C．獨(dú)立公眾 D．內(nèi)部公眾 19．展覽會(huì)的類型，屬于按項(xiàng)目分的是()。A．宣傳展覽會(huì) B．室內(nèi)展覽會(huì)C．露天展覽會(huì) D．專項(xiàng)展覽會(huì) 20．()是公關(guān)工作對(duì)象中最敏感、最重要的一個(gè)部分。選擇二至五個(gè)正確的。每題1分。A．形象觀念 B．互惠觀念C．協(xié)調(diào)觀念 D．公眾觀念E．傳播觀念 2．艾維A．公眾必須被告知 B．投公眾所好C．凡宣傳都是好事 D．說(shuō)真話E．雙向溝通 3．公眾的基本特點(diǎn)是()。A．自我形象分析 B．實(shí)際形象分析 C．歷史形象分析 D．形象差距分析 E公眾評(píng)議分析5．公眾角色心理包括：()。A．公共關(guān)系宣傳 B．公共關(guān)系策劃C．公共關(guān)系調(diào)查 D．公共關(guān)系評(píng)估E．公共關(guān)系實(shí)施 7．政府公關(guān)收集信息的工作包括()。A．網(wǎng)絡(luò)傳播法 B．主題線工作法C．同一外觀法 D．特設(shè)會(huì)議法E．集團(tuán)沖擊法 10．電腦、互聯(lián)網(wǎng)作為網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的工具，它所具有的特點(diǎn)包括(A．無(wú)限性 B．自由性 C．誠(chéng)信性 D．虛擬性 E．互動(dòng)性四、判斷題(在你認(rèn)為正確的題前畫(huà)“√”，不正確的畫(huà)“”。2．引進(jìn)西方的經(jīng)驗(yàn)就可以推動(dòng)中國(guó)公關(guān)事業(yè)的發(fā)展。4．組織的自我期待形象，是一個(gè)組織自我希望具有的社會(huì)形象。6．公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費(fèi)的宣傳活動(dòng)。8．在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，獨(dú)此一家別無(wú)分店是客觀現(xiàn)實(shí)，故“獨(dú)香不怕巷子深”。10．政府在國(guó)內(nèi)開(kāi)展公關(guān)工作，一般不需要提高知名度。共20分)1．組織形象設(shè)計(jì)時(shí)要注意哪些原則問(wèn)題?答： 2．舉辦一次慶典活動(dòng)的主要工作有哪些?答： ．六、案例分析(20分)聯(lián)想簽約國(guó)際奧委會(huì)中國(guó)企業(yè)首次成為合作伙伴2004年3月26日，聯(lián)想集團(tuán)在北京與國(guó)際奧委會(huì)簽署合作協(xié)議，宣布正式成為第六期國(guó)際奧委會(huì)全球合作伙伴(簡(jiǎn)稱TOP)，這是奧運(yùn)歷史上中國(guó)企業(yè)首次獲此資格。國(guó)際奧委會(huì)對(duì)TOP伙伴有著嚴(yán)格的甄選條件和程序，要求入選企業(yè)在其各自行業(yè)領(lǐng)域居于世界領(lǐng)先地位。作為國(guó)際奧委會(huì)全球合作伙伴，聯(lián)想集團(tuán)將在未來(lái)4年內(nèi)(20052008年)為2006年都靈冬季奧運(yùn)會(huì)和2008年北京奧運(yùn)會(huì)以及世界200多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的奧委會(huì)及奧運(yùn)代表團(tuán)獨(dú)家提供臺(tái)式電腦、筆記本、服務(wù)器、打印機(jī)等計(jì)算技術(shù)設(shè)備以及資金和技術(shù)上的支持。2008年，奧運(yùn)會(huì)將第一次在中國(guó)舉辦，為了保證這個(gè)全球最大的體育盛會(huì)的成功，作為中國(guó)的領(lǐng)先企業(yè)，聯(lián)想有責(zé)任也有能力為此做出貢獻(xiàn)。案例思考：請(qǐng)你結(jié)合案例，談?wù)勂髽I(yè)參加贊助活動(dòng)的意義。)試卷代號(hào)：1112 中央廣播電視大學(xué)2007m2008學(xué)第二學(xué)期“開(kāi)放本科”期末考試 公共關(guān)系學(xué)(本)試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)(供參考)2008年7月一、名詞解釋(每小題5分。(5分)2．全員公關(guān)：指組織中所有工作人員都參與公共關(guān)系活動(dòng)，簡(jiǎn)稱全員PR。(5分)3．社會(huì)組織：簡(jiǎn)稱組織，是指由一定的社會(huì)成員，按照一定的規(guī)范，圍繞一定的目標(biāo)聚合而成的社會(huì)團(tuán)體。(2分)4．訪問(wèn)法：就是公關(guān)人員按照預(yù)先設(shè)計(jì)好的題目，有目的、有計(jì)劃地與被調(diào)查對(duì)象進(jìn)行訪談，直接收集信息的方法。(2分)二、單項(xiàng)選擇題(每題l分。共10分)1．ABCDE 2．AD 3．ABDE 4．ABD 5．ABCD6．BCDE 7．ABCD 8．ACE 9．BCDE l0．ABDE四、判斷題(每題l分．共10分)1． 2． 3．√ 4．√ 5．√6．√ 7．√ 8． 9． l0．√五、簡(jiǎn)答題(每題l0分。(1分)因此，在形象設(shè)計(jì)時(shí)要注意以下幾個(gè)原則： 一(1)公眾利益與組織利益的